圖書館“一站式”決策信息服務(wù)的實踐與思考

張 偉

(廣州圖書館，廣東 廣州 510623)

1 引言

“一站式”服務(wù)原是歐美國家一種商業(yè)營銷概念，商家為了贏得消費者，不斷擴大經(jīng)營規(guī)模和商品種類，以滿足消費者一次性購物的需要，使消費者不必東奔西跑就可以買到所需商品［1］。如今，原本屬于商業(yè)營銷范疇的“一站式”服務(wù)理念越來越多地被引用到圖書館業(yè)務(wù)工作中，為讀者營造了一個良好的服務(wù)環(huán)境，充分體現(xiàn)了圖書館“以人為本”的服務(wù)宗旨。

決策信息服務(wù)是指圖書館依托各類型館藏為政府機關(guān)提供信息挖掘、聚合、序化、推送等一系列過程，是目前各公共圖書館開展的較為普遍的深層次機構(gòu)信息服務(wù)。由于大部分圖書館開放布局較為傳統(tǒng)，各業(yè)務(wù)部室涇渭分明，館藏資源較為分散，信息聚合過于繁復(fù)，參考咨詢部門(組)人力不足使服務(wù)效率受到掣肘，與政府客戶注重高效、實用的信息需求之間不可避免地產(chǎn)生了矛盾。將“一站式”服務(wù)理念引入機構(gòu)信息服務(wù)中，創(chuàng)新服務(wù)體制，使信息資源和服務(wù)人力在一定程度聚合起來，能較好地解決圖書館信息服務(wù)效率與客戶需求之間的矛盾。廣州圖書館對此進行了有益的探索，并收到了良好的效果。本文以此為例，對“一站式”服務(wù)理念在圖書館業(yè)務(wù)工作中的運用進行探討。

2 新時期決策信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

2.1 政府用戶的需求變化

處在不斷變革的信息化時代，政府用戶需求日漸呈現(xiàn)綜合化和多樣化的特點［2］。隨著政府部門決策科學(xué)化水平的不斷提高，其對決策參考信息的要求也越來越高，迫切希望圖書館提供的信息服務(wù)能在針對性、時效性和深度服務(wù)三個方面充分兼顧。……