關于加強圖書館員職業道德建設的思考

許 楓

(國家圖書館，北京 100081)

圖書館既是社會的文獻信息中心，又是精神文明建設的重要陣地。在科學技術和教育事業迅速發展的今天，圖書館的地位顯得愈來愈重要。時代的發展，給圖書館的發展帶來了新的機遇與挑戰，同時也對圖書館員的職業道德提出了更高的要求。更好地開展圖書館服務工作，除了要搞好圖書館文獻資源建設外，還應大力加強圖書館員職業道德建設，構建適應新形勢需要的圖書館員職業道德規范，這對于發揮圖書館的整體功能、樹立正確的職業理念、優化隊伍結構、提高服務水平、塑造良好的社會形象，都具有十分重要的意義和作用。

1 職業道德與圖書館員職業道德

1.1 職業道德

職業道德是指從事一定職業的人們在特定的職業勞動中應遵循的行為和規范的總和。通俗地說，是指從事各種不同職業的人應該遵循的特殊道德規范。職業道德使人們產生從業、愛業、敬業精神和職業信念。職業信念使人產生職業責任感和形成求生存、謀發展、爭創一流的決心和行動，鼓舞從業者刻苦鉆研業務，誠實高效地完成本職工作。從職業道德的定義可知，職業道德除了具有道德的一般特征外，還包含與職業活動相聯系的各種特殊要求。它既是對本行業人員在職業活動中的行為要求，又是行業對社會所負的道德責任與義務。每個從業人員，不論從事哪種職業，都必須在職業活動中遵守特定的職業道德。那么，圖書館員職業道德是什么呢?

1.2 圖書館館員的職業道德

圖書館員職業道德是館員在從事圖書館業務、在為社會服務過程中應遵循的道德規范和道德原則的總和。也就是指館員在完成圖書館所承擔的社會責任、履行圖書館職能的過程中，調整館員與讀者、館員與圖書館、館員與社會各界以及圖書館內部人與人之間關系的一種價值體系，這是一個綜合的范疇，由信念、認識、情感、意志和行為等因素構成，是職業道德的有機組成部分和分支。圖書館員職業道德緊緊圍繞本行業特征提出規范要求，是每個圖書館員最直接的行為準則，最直接體現圖書館精神文明狀況、圖書館工作者的道德風貌，也是圖書館員自我約束和社會評價的客觀標準，因而每個圖書館員都應認真研究和遵行。

2 圖書館員職業道德建設的內容

圖書館是社會主義精神文明建設的重要陣地，館員具有良好的職業道德是精神文明建設對其工作性質的必然要求。在現代化、網絡化、信息化發展的時代，圖書館要適應社會需求的多元化、復雜化，僅靠擁有豐富的館藏和先進的設施是遠遠不夠的，更主要的是全面提高館員的綜合素質和職業道德水平，加強館員的職業道德建設。引導館員認識到他們的工作是一種知識性的服務工作，是一項崇高的職業，他們的職業價值是通過讀者、用戶獲得和利用文獻信息來體現的。筆者認為加強圖書館員職業道德建設應包括以下幾個方面:

2.1 加強職業紀律教育

圖書館員是人類知識和信息的傳播者，因此，圖書館員必須遵紀守法，嚴于律已，注重自我形象，用規章制度和道德規范來約束自己，提高自我控制和自我調節行為的能力，不斷增強自律意識，并付諸實踐。體現在工作中，應自覺做到維護讀者權益，保守讀者秘密，尊重知識產權，促進信息傳播，愛護文獻資源，規范職業傳播。自由存取信息與自由表達是讀者的基本權利，在過去，圖書館的主要目的是為了保存圖書，而不是為讀者服務。其對尊重知識產權的意識和保護讀者秘密的意識都重視不夠。時至今日，圖書館從保存古代文化的“藏書樓”轉變為向公眾開放為讀者服務的圖書館，其服務中一定要體現平等原則、守密原則和公德原則，體現對讀者的人文關懷。在為讀者服務中，不利用職務之便搞不正之風，不壟斷館藏熱門信息資料和有特別參考價值的文獻信息，不以自己同讀者的親疏關系作為服務態度好壞的標準，忠實地維護讀者合法、公平地利用圖書館的權利。

2.2 加強服務意識培養

所謂服務意識培養，就是培養圖書館員樹立“讀者第一，服務至上”的觀念，緊緊圍繞“服務”開展各項工作。圖書館具有服務性，而且服務性是圖書館的本質屬性。讀者是圖書館的服務對象，沒有讀者，圖書館便失去了在現代社會存在的價值，為讀者服務是圖書館工作的出發點和歸宿。館員要樹立“唯讀者至上”的服務意識，服務態度和藹、周到、主動、熱情，全心全意為讀者服務。全心全意為讀者服務是圖書館工作者職業道德的核心，只有樹立了全心全意為讀者服務的思想，才可能以最大的熱情和不懈的努力去幫助讀者解決困難，在盡職盡責地為讀者提供第一流優質服務中實現自我價值。在圖書館的服務工作中，必然要與讀者經常打交道，其中難免與讀者發生摩擦。在這種情況下，館員要本著讀者至上的思想，化解矛盾，并以良好的服務，贏得讀者的理解和支持。

2.3 加強職業技能培養

所謂職業技能培養，就是要培養圖書館員在新形勢下必須具備知識管理意識、信息服務意識和創新意識。這就要求圖書館員具有強烈的求知欲和不斷進取、不斷創新的精神，必須樹立“終生學習”的意識，在努力學習專業知識的同時，具備廣博的文化科學知識，這樣才能真正不斷提高業務能力，提高自身的綜合素質。圖書館員的思想素質、文化素質和職業素養也是做好圖書館各項工作的前提，三者互相聯系，缺一不可。全面提高館員的綜合素質，就要把學歷教育、崗位培訓、短期培訓、學習考察、離職深造和學術交流等根據具體情況，采用不同方式有效地、有機地結合起來，脫產學習要和在職學習相結合，單位學習要和自學相結合，使館員的知識不斷拓寬和更新。

2.4 加強敬業精神教育

所謂敬業精神教育，就是培養圖書館員愛崗敬業、無私奉獻，全心全意為讀者服務的精神。愛崗敬業，愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作;敬業就是用一種嚴肅的態度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業業，忠于職守，盡職盡責。愛崗與敬業是相互聯系的，愛崗是敬業的基礎，敬業是愛崗的具體表現。圖書館工作是一項辛苦、繁瑣、枯燥的工作，它要求圖書館員必須具有敬業精神。職業道德是愛崗敬業精神的現實體現，圖書館員要有樂于奉獻的敬業精神。圖書館的工作，無論是圖書采選、分類編目，還是流通閱覽等，都是圖書館事業不可缺少的組成部分，它們之間沒有高低貴賤之分，只有分工的不同。因此不論從事哪項工作，都是工作的需要，都要熱愛它、熟悉它，并具備良好的業務技能，把本職工作做好。千萬不能挑肥揀瘦，斤斤計較，樹立“干一行、愛一行、鉆一行”的愛崗敬業精神。

2.5 加強職業品德培養

所謂職業品德培養，就是要培養圖書館員具有團結協作、密切配合、互幫互助、為人誠實正派、不圖名利、甘為人梯的品德。圖書館的采、編、閱、參等各項工作，相互銜接，不可分割，缺一不可，它們有序地結合形成一項結構嚴謹的系統工程。圖書館的專業技術人員、管理人員、勤雜人員是圖書館的共同管理者，在工作中要互相支持，不搞各行其是，不計較個人得失，彼此尊重，團結協作，密切配合，共同搞好讀者服務工作。

3 加強圖書館員職業道德建設的重要意義

改革開放的深入發展，給圖書館事業帶來了前所未有的生機和活力。但是，也應該清醒地看到，近年來，由于人們的價值觀發生變化等原因，職業道德觀念發生了很大的變化，圖書館員的職業道德觀念也面臨著嚴峻的挑戰，導致一些人不能正確對待圖書館工作，對本職工作不安心，不嚴格要求自己。具體表現在對待讀者缺乏熱情，冷淡、漠不關心，這些現象和行為極大地損害了圖書館的社會形象，在社會上造成不好的影響，這些說明了圖書館員的職業道德亟需加強。要使圖書館員經得起誘惑，耐得住清貧，充分發揮好窗口作用，必須提高圖書館員的職業道德，這已經成為非常迫切的問題，具有重要的意義。

3.1 加強圖書館員職業道德建設是時代發展的客觀要求

科學技術的突飛猛進和現代社會經濟的日益發展，對人們掌握科學技術、特別是掌握信息技術提出了更高的要求。我國圖書館正處在傳統圖書館向數字圖書館過渡時期，對圖書館員的綜合素質要求越來越高。圖書館員的綜合素質是多方面的。其中最重要的就是思想道德素質。思想道德素質是綜合素質的靈魂。是專業素質、文化素質、身心素質等其他素質的先導。從管理學的角度講，人的知識不如人的智力，人的智力不如人的覺悟。這里的“覺悟”指的正是思想道德素質，良好的道德素質外化為一種熱愛本職工作的敬業精神，一種甘為事業的奉獻精神。加強圖書館員的職業道德教育，對搞好圖書館的信息服務工作，提升圖書館社會形象都是十分必要的。

3.2 加強圖書館員職業道德建設有助于社會主義精神文明建設

職業道德建設是社會主義精神文明建設的窗口，對于樹立行業新風，克服各種行業的不正之風，有重要的現實意義。職業道德建設的基本任務是在全社會各行業之間形成團結互助、平等友愛、共同前進的人際關系。社會上的各階層人士都是圖書館的服務對象，政府也是通過諸如圖書館等公益服務窗口體現對納稅人的回報與關心，而這種回報與關心也與圖書館的服務態度、服務質量密切相關，圖書館員職業道德狀況也將對整個社會道德水平產生很大影響。如果圖書館員文明服務意識淡薄、服務言行不規范、不能正確處理館員與讀者之間的關系，必然損害正常的工作秩序，這不僅損害圖書館的社會形象，對社會主義精神文明建設也會產生不利的影響。

3.3 加強圖書館員職業道德建設是圖書館工作性質的必然要求

圖書館的主要任務是收藏、整理、加工和傳遞知識信息。圖書館作為公益性的文化教育機構，它的一切工作都是為了一個目標——對讀者進行知識性服務，也可以叫做知識性傳播。任何一個讀者都可以借助圖書館來拓展自己的知識面，鞏固知識成果，優化知識結構，從而對社會做出有益的貢獻。圖書館無論是在“思想道德教育”方面，或是在“發展教育、科學、文化事業”方面，都在發揮著它的社會職能作用。圖書館員如果沒有良好的職業道德，就不可能充分發揮上述作用。

3.4 加強圖書館員職業道德建設是當前圖書館事業發展的需要

在當前我國社會主義市場經濟體制下，圖書館作為社會效益高、經濟效益低的單位，較其它行業而言，屬于“清水衙門”，收入不高，加之忙于業務，致使圖書館員平時學習時間少并且易于對自身道德修養產生松懈。這可能致使道德信念產生危機，道德行為出現偏差，敬業精神逐漸薄弱。因此，加強圖書館員的職業道德建設，提高圖書館員的敬業精神，對搞好圖書館的信息服務工作，對圖書館事業的發展都是十分迫切、十分必要的。

3.5 加強圖書館員職業道德建設是努力實現“讀者第一，服務至上”辦館宗旨的有效途徑

圖書館員所從事的工作對象，一個是文獻信息資料，一個是廣大的讀者。而對文獻信息的收集、加工、保藏、供給都是為了讀者，因此，從廣義上來說，圖書館的一切工作都是為實現“讀者第一，服務至上”這個根本宗旨的。作為文獻信息集散地的圖書館，其運作已經向自動化、數字化、網絡化邁進。通過圖書館員的各項工作，把有史以來積聚的文獻信息變成人類可以利用的巨大精神財富。例如:為科研人員提供大量的經過整理開發的具有參考借鑒價值的情報信息，使科研工作有效地進行;為教師提供最新的對口專業需要的各科情報資料，使教師更好地備課，寫出質量優良的講義等等。所以，圖書館員工作所創造的財富和價值，正是反映在勞動者的生產技能和勞動效率上，反映在社會大眾的科學技術知識、能力素質和發明創造成果的增長上，從而反映在整個社會物質財富和精神財富的增長上。而圖書館所產生的這些作用在很大程度上、很大范圍內都是要通過具有良好的職業道德的圖書館員為科研人員、教師等一切需要圖書館情報信息的讀者們勤勤懇懇的服務才能取得。加強圖書館員職業道德建設，使他們具有良好的職業道德，就會激勵館員以主人翁的精神從事圖書館服務，工作積極性高漲，忠于職守，奮力開拓.努力實現圖書館的“讀者第一，服務至上”的根本宗旨，并且以強烈的責任感在為讀者服務中實現自身的人生價值。

4 結語

綜上所述，圖書館要爭取更大的生存與發展空間，就必須適應時代發展的要求，加強自身建設。作為圖書館主體的館員，也面臨新的挑戰和更高的要求。館員除了具備良好的專業素質，還要提升道德觀念，所以必須大力加強館員的職業道德建設，使其具有高度的職業道德修養和全心全意為讀者服務的精神。唯其如此，才能在實現圖書館業更快更好發展的同時，有效地促進經濟、社會和人的全面發展。

［1］ 程亞男.圖書館文明服務手冊［M］.北京：北京圖書館出版社，2003.

［2］ 吳恒梅.現代圖書館管理理論與實踐［M］.廣州：世界圖書出版廣東有限公司，2012.

［3］ 金立萍.試論圖書館員的職業素養［J］.圖書館，2012(4).

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