云臺山生態旅游開發對鳳凰歡樂谷生態旅游開發的啟示

常 永 翔

(山西旅游職業學院，山西 太原 030031)

云臺山、鳳凰歡樂谷同屬太行旅游資源的一部分，其歷史文化深厚，自然環境優美，既是具有深厚文化底蘊的地質科考景區，又是風景優美的生態旅游景點。經過多年的開發，云臺山品牌已經形成，景區發展蒸蒸日上，游客人數、旅游收入也迅速增加，已成為河南旅游的一顆新星。但與之相鄰的鳳凰歡樂谷景區在各方面還有較大差距。因此，探索云臺山旅游在規劃、開發、管理、營銷方面的成功經驗對于鳳凰歡樂谷景區開發具有一定的借鑒意義。

1 云臺山生態旅游開發現狀

1.1 云臺山景區規劃特色

云臺山景區規劃走巧、精、全路線。巧，講究景點的設計、觀賞巧妙與自然的完美結合，體現自然的和諧美，進入景區游客有親近自然回歸自然之感；精，指每一個景點都追求精益求精，盡善盡美；全，指景觀類型豐富，云臺山目前開發潭瀑峽、紅石峽、泉瀑峽、茱萸峰、疊彩洞、子房湖、獼猴谷、萬善寺、百家巖、峰林峽、青龍峽等十一個景點，是對山、水、洞、湖、河、潭、瀑、泉、澗、溪等多種資源的開發。景區以山稱奇，以水叫絕，因峽顯幽，景色蕓萃各不相同。云臺山雖然處于北方地區缺水的自然環境下，但卻富含水景特色，是集峽谷類地貌地質景觀和悠久的歷史文化內涵，以及美學價值和科學價值于一身的生態科普旅游景區，經過十幾年的發展可以稱得上是精品景區。

1.2 景區產品開發

云臺山景區由河南省焦作市政府開發，開發投入資金較多且到位，景區旅游產品、設施開發較為完善，吃、住、行、游、購、娛各項產品能夠滿足不同層次游客的需求。景區住宿既有一定數量的星級酒店，又有數百家“農家樂”形式的客棧；景區觀光游覽車設站點多，覆蓋面廣，可做到游客隨到隨走；游覽景區點共開發潭瀑峽、紅石峽、茱萸峰、泉瀑峽、疊彩洞、子房湖、獼猴谷、百家巖、萬善寺、峰林峽、青龍峽等十一個景點；景區購物方面依據當地資源開發出多種特產，如鐵棍山藥制成的各種袋裝特產；娛樂方面云臺山景區依托當地鄉村農家樂客棧旁的夜市，供游客玩耍娛樂，還可以免費欣賞到具有中國武術文化和地域特色的功夫表演。

1.3 景區管理實現數字化

云臺山作為全國首批18家數字化景區建設的示范點，景區電子門禁(指紋驗票)、多媒體展示、職能監控、LED信息發布、GPS車輛調度、電子商務、智能全景導游圖等多系統實施數字化工程，實現了數字化管理。建立了云臺山電子政務系統，建立環境監測系統，森林火險、泥石流、地震、病蟲害等災害監測系統，云臺山旅游電子商務系統等，實現對景區、環境、酒店、購物、娛樂、餐飲等旅游資源和各旅游服務企業的高效管理。

1.4 注重多種營銷手段

云臺山景區非常注重營銷，每年用于景區營銷的費用占到當年門票收入的15%～20%，在景區營銷方面可謂成功的典范。其市場開拓策略：堅持“以大城市輻射小城市；以周邊市場帶動遠距離市場；以內陸帶動沿海；以團隊帶動散客”的原則。依托大媒體強勢營銷，特別是央視主要頻道和上海、南京、北京、廣州等城市地鐵媒體廣泛宣傳，獲得極好的廣告宣傳效果。同時利用一切可能的手段進行市場營銷，在河南衛視、《大河報》《中國旅游報》《河南日報》等媒體進行一系列專題報道，積極到各大城市舉行專場推介會、交易會。在北京、上海設有云臺山駐北京、上海旅游服務中心。還推出“云臺山旅游專列”營銷策略，為云臺山景區推向更廣更寬市場起到推波助瀾作用。

云臺山景區營銷堅持以“云臺山水峽谷極品”為主題定位，不斷增強其山、水資源最佳融合的峽谷資源訴求，并將其滲透至所有的營銷行為之中，已經成功樹立“云臺山水”形象，以此打造景區的核心品牌。

2 鳳凰歡樂谷景區開發的現狀

2.1 景區規劃

鳳凰歡樂谷位于圍棋發源地山西省陵川縣東南部的奪火鄉和馬圪當鄉境內，地處太行山之巔人跡罕至的山坳中，方圓五百平方公里。景區內山幽水清、潭瀑遍布、奇峰羅列、枝蔓纏繞、游魚淺翔，猶如世外桃源、人間仙境，是一處以山、水、崖、洞、林為特色的避暑休閑生態渡假旅游區。鳳凰歡樂谷景區規劃最為突出的是優美而深邃的奇特峽谷景觀、珍稀的動植物及原始森林。其景色要比云臺山彰顯大氣、雄氣，在峽谷之中彰顯谷之深、幽、靜。在景區規劃方面，因為現在只開發了一部分區域，游客只能沿著河谷進去，再沿著河谷出來，容易在出來時產生審美疲勞，沿途景點設計缺乏創意，開發粗放，保持了自然原始的峽谷景觀，容易讓游客產生荒郊野地的印象。

2.2 景區產品開發

2.2.1 景區開發資金不足

鳳凰歡樂谷景區由北京億信通集團和第四方物流集團聯手打造。雖有大企業大集團巨資打造，但相比河南云臺山景區的投入還是小巫見大巫。由于資金不太充裕，鳳凰歡樂谷景區的旅游基礎設施、景區、景點、景觀建造有待完善，由于相應設施的不完善造成景區質量、景區知名度、景區收入都遜色于河南云臺山景區。

2.2.2 開發產品檔次一般

鳳凰歡樂谷景區吃、住、行、游、購、娛產品已有開發，但產品開發檔次低，有待提升，景區農家客棧數量有限，衛生條件、飯菜質量、服務意識僅僅維持在一般水平，景區觀光游覽車數量少且通達性有限，景區游覽很多情況依靠步行。購物方面沒有形成一系列特色土特產品。由于所處地區偏僻，在景區內或景區周邊農家樂附近沒有形成有影響力吸引游人眼球的文藝表演或其他娛樂節目。

景區產品開發程度低，景區收入項目較少，經營者僅僅依靠增加游客人數來追求經濟利益，使得景區內環境承載力加大，必然導致環境自身的再凈化功能降低，對生態環境建設不利，制約了景區生態旅游的可持續發展。

2.3 景區管理

景區服務基礎設施不完善，沒有完善的售票驗票系統，沒有景區服務綜合區。景區管理者大都不是專業人員，在景區管理方面無論是理論知識還是實踐應用均存在業務不熟現象。小商小販也在景點附近或景區內隨意擺攤設點，秩序混亂，景區廢物垃圾就地堆放，嚴重破壞了景區整體的生態環境，也降低了游客的興致。導游人員素質不高，導游隊伍管理較為混亂，導游詞創作缺乏新意，導游人員在講解中僅僅在經過各地時將該地區的傳說說給游客聽，且僅是說還達不到講，真實性不得而知，并沒有開發出太行山區真實歷史的魅力，更沒有“寓教于樂”。

2.4 景區營銷

鳳凰歡樂谷景區在北京、太原、河北、鄭州、石家莊等十幾個大中城市設置了辦事處。依賴連續舉辦十屆的“紅葉節”來擴大景區的市場影響力。

3 鳳凰歡樂谷景區開發的對策

3.1 繼續增加景區開發資金投入

鳳凰歡樂谷景區開發盡管已經投入巨資，但面對開發規模較大的景區，明顯感覺到投入的資金還是不夠充足。資金不充足，規劃文本的許多內容就難以變成現實；成不了現實，景區開發就是粗放型開發，游客進入后就會感覺有很多不完善，這樣就會影響景區的可持續發展。所以，景區仍需繼續籌措資金，加大投資力度。

3.2 開發特色旅游產品，完善旅游設施

鳳凰歡樂谷景區依托于太行山獨特的自然景觀，在不破壞自然生態環境的前提下開發，必須做好產品定位，可以建立野外科考基地、戶外拓展訓練基地等。這些產品的開發對生態環境的破壞較小，投資也相對較小。進一步完善景區設施、服務系統，建立多功能游客服務中心，開通景區區間車，建立便捷、高效的內部交通網絡。景區內管理人員、服務人員必須樹立良好的服務觀念，規范服務內容，形成服務標準，使服務質量不斷提升。

3.3 樹立科學的營銷觀念

要打造景區核心品牌，需突出生態旅游主題，在所有的營銷活動中滲透生態旅游主題。既可借助景區活動項目營銷，又可利用媒體營銷。景區活動項目營銷是指結合景區特色舉辦的常規性或節日性活動供游客或欣賞、或參與。景區活動的內容應豐富多彩，如體育表演、文藝、比賽、節慶活動、民間習俗再現、各種絕活演藝等。這些活動不僅是景區旅游產品的一部分，而且還可作為促銷活動的內容。景區媒體營銷可以借助平面媒體、電視廣播媒體、甚至網絡中的文字、視頻、微博、博客等對景區進行全方位營銷，也可以做宣傳片拿到影響力較大的電視媒體播出，使景區影響力走出山西，走遍全國，走向世界，為打造世界一流景區服務。

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