城市國際化進程中大慶市涉外導游人才培養的問題及對策

鄒 曉 偉

(黑龍江八一農墾大學 人文學院英語系，黑龍江 大慶 163319)

0 引言

大慶市位于黑龍江省的西部，地處松嫩平原的中部，是以石油、石化以及高科技產業而聞名的一座新興城市，有著“綠色油化之都”“天然百湖之城”以及“北國溫泉之鄉”等諸多美譽。 大慶的旅游資源眾多，用大油田、大草原、大湖泊、大濕地、大溫泉、大人文來形容大慶一點也不為過。近年來，大慶旅游業提升管理、改善服務，“國際旅游列車”開足馬力，加速前進。大慶市“十二五”規劃提出，將把大慶旅游業建成十個超百億元的產業之一，通過建設總投資600億元的國際級旅游項目“北國之春夢幻城”，加強與國內外在溫泉養生游方面的合作，“國際旅游目的地”建設要取得突破性進展。大慶市努力打造“石油文化、特色溫泉、生態濕地”等旅游特色品牌區，多次成功舉辦“大慶國際濕地旅游文化節”“大慶國際啤酒文化節”“大慶雪地溫泉體驗之旅”等活動，提升了在全國乃至國際的影響力。如今，開辟國際市場已經成為大慶旅游產業發展的新方向、新動力。那么如何將這些豐厚的旅游文化資源推廣于世界，使其不斷擴大影響并吸引外國游客?筆者認為，涉外導游人才的培養顯得格外重要。

1 大慶市涉外旅游業的現狀分析

1.1 涉外旅游業的現狀

“三城”聯創讓大慶迎來了發展最好時期、百姓生活最幸福時期、城市建設最快時期、社會發展最和諧時期。伴隨著大慶的飛速發展，大慶市的旅游業發展也逐漸加快了步伐。目前大慶城市旅游接待服務功能已建立良好的基礎。2009年全市接待國內外游客700萬人次，旅游總收入20億元，實現增加值9億元；2010年接待游客840萬人次，旅游總收入28億元，實現增加值12.6億元；2011年接待游客1 000萬人次，旅游總收入40億元，實現增加值18億元(資料來自于《大慶市旅游業發展三年行動計劃的通知》)。2012年，大慶市全面推進旅游產業轉型升級，旅游經濟保持了快速發展。全年全市接待國內外游客1 003萬人次，實現旅游收入45.9億元，同比增長幅度超過30%(資料來自于《大慶市國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要》)。雖然大慶市旅游人數、創匯年年攀升，但是涉外旅游人數及創匯仍然處于起始階段。大慶市“十二五”規劃中，政府今后將圍繞“世界旅游目的地城市”建設目標，以市場化、產業化、國際化為發展方向，重點共建旅游產業發展，尤其是涉外旅游業，提升大慶在國內國外的知名度，以拓寬客源市場，吸引國內外游客。

1.2 制約涉外旅游業發展的因素

第一，大慶市經濟發展很快，但是旅游業發展滯后，尤其是涉外旅游業。大慶作為中國最大的石油、石油化工生產基地，在國內外有很高的知名度。但是，國內外游客對于大慶市旅游資源狀況、開發利用程度、旅游產品形象等的了解，與大慶在國內外的知名度遠遠不能相比。國內外都知道大慶是世界著名的新興的石油工業城市，而對大慶市還是我國北方的一個風格獨特的旅游大市還不了解。這種狀況不僅嚴重制約著大慶市的旅游業的發展，而且對大慶的對外開放和社會經濟的快速發展也有不利的影響。

第二，旅游宣傳促銷不夠。雖然大慶市旅游局做了很多富有成效的工作，已同十余個國家和地區及許多旅游企業建立了密切合作的關系，開發了十多條旅游熱線，形成了較穩定的國外客源市場，可是這些遠遠不夠，其對外宣傳力度和聲勢還較弱，還沒有形成比較大的國際影響。

第三，最為重要的一點就是涉外導游人才嚴重缺失。大慶的旅游業發展尤其是涉外旅游業嚴重滯后，導致大慶市涉外導游人才嚴重缺失甚至沒有。由于大慶市目前正處于旅游業的高速發展階段，國內外知名度將會不斷提升，入境游客將逐年增加，如果沒有高素質的涉外導游人才就無法滿足日益增長對于國外游客的接待需求，無法提供良好的涉外導游服務，將會極大地限制涉外旅游業的發展。

2 大慶市涉外導游人才培養存在的問題

2.1 涉外導游人才的培養專業化程度低

目前，大慶的各所高校中幾乎沒有開設專門的培養涉外導游專門人才的專業，有的院校只開設了涉外性不強的旅游英語等課程。目前市場上從事涉外導游工作的人多數是來自于外語專業的學生，涉外導游人才培養的專業化程度低。眾所周知，外語專業注重的是聽說讀寫譯能力的培養，而旅游管理專業培養的是熟知飯店管理模式、了解旅行社運行模式的應用性人才，這兩種專業培養出來的都不是真正合格的涉外導游人才。

2.2 涉外導游人才的培養目標定位不準確

目前，大慶市相關旅游院校的人才培養與大慶市本地的實際情況并不相符。相關院校的導游人才培養比較寬泛，適用性不強。大慶具有十分豐富的地域旅游資源，本地培養的導游人才對于“石油、濕地、溫泉”等大慶特色文化資源了解不多，且對大慶的旅游行業認識不足，導致培養的導游人才實用性、針對性不強。

2.3 小語種涉外導游人才嚴重缺乏

大慶地處中國北方，而黑龍江又是我國的邊境省份，在地理位置上與俄羅斯、朝鮮等國家相鄰，每年都會接待很大一部分的境外游客，其中哈爾濱市是絕大多數境外游客的首選城市，大慶與哈爾濱只有百里之遙，現在一些境外游客也在逐漸地向大慶“進軍”。但大慶市現有的涉外導游中絕大多數都是英語導游，其他語種的導游，例如日語、韓語、俄語等人才十分匱乏，這對接待涉外游客產生了很大的影響。

2.4 涉外導游的專業知識過于單一

大慶市的景點相對比較分散，而且各個景點的內容與特點都有很大的區別，再加上大慶市的各個景點之間還沒有形成一條規范的產業鏈，它們之間沒有形成聯系。由于大慶市沒有相關的培養教育機構，這就造成對大慶市大部分景點都有一定了解的涉外導游人員幾乎沒有。他們有的可能只是對某一個景點比較了解，可以和游客很好地溝通，而到了下一個景點可能只能充當翻譯了。大慶市的境外游客在逐步增多，而且和大慶市建立友好城市的境外城市也在逐漸增多，相互之間的走訪接待需要全面的涉外導游人才。

2.5 涉外導游的培養對象及手段相對局限

在涉外導游的選拔培養上不能過于局限，不用一定要追求專業人員，畢竟大慶市的涉外旅游還處在起步階段，在人才吸引上還存在差距。要轉變觀念，培養兼職人員也是一種途徑。在培養手段上也不能只是一味地追求外語能力、溝通能力，也不能僅僅地追求專業的旅游知識，要把兩者有目的、有方法地結合起來，同時提高。

3大慶市涉外導游人才的培養策略

大慶市經濟和社會發展“十二五”規劃指出，未來五年內，大慶將打造“石油文化、生態濕地、特色溫泉、農業觀光、民俗風情、冰雪休閑、避暑度假”等特色旅游品牌，加快由觀光型旅游向觀光與休閑度假結合型旅游轉變，使大慶成為中國乃至世界最佳旅游目的地城市之一。到2015年，全市將接待境內外游客1 160萬人次，力爭實現旅游收入100億元，年均分別增長10%和31%。由此可見，旅游業人才的培養起到至關重要的作用，尤其是涉外導游人才。

3.1 多學科協調發展，加強涉外導游人才隊伍建設

大慶師范學院是大慶旅游局唯一授權全國資格導游員考試報名、授課地點。其旅游管理專業目的是為培養能夠獨立從事旅游企事業單位一線經營管理的應用型專門人才。政府應該提供大力支持，努力協調相關院校，加強涉外導游人才隊伍建設，使其培養具有針對性。培養過程中加入大慶地域特色文化資料，使培養出來的涉外導游人才既有能用外語熟練溝通的能力，又有極高的跨文化交際能力。要多學科協調發展，在外語專業的人才培養模式上，構建涉外導游人才培養方向，努力培養出復合型實用技能型人才。

3.2 政府大力支持，建立完善涉外導游人才選拔機制

政府應加大力度，積極引進一些具有“復合型+實用技能型”、具有創新精神的優秀的涉外導游人才，充實大慶市的涉外旅游人才庫。政府采取相關措施，給予優厚待遇，鼓勵吸引更多優秀的涉外導游人才來到大慶服務。

3.3 實行校企合作，實現“訂單式”人才培養

相關旅游院校應與旅游局、旅游企業，甚至是相關各大旅游景點合作辦學，為其提供實習基地，促進教師調研，方便學生實習，積極按照市場需求，及時調整課程設置，實現“訂單式”人才培養模式。政府提供資金邀請國內一線涉外導游人才親臨課堂，為學生提供實踐第一手資料；積極引導旅游企事業人員回歸課堂進行再培養。

3.4 培養定位目標準確，提升涉外導游人才職業能力

所謂職業能力是指從事旅游職業必須具備的并在職業活動中表現出來的多種能力的綜合，包括跨文化交際技能、外語口語翻譯技能、導游技能以及飯店服務技能等，以滿足旅游業應用性強和作為涉外性行業的需要。(劉亞琴，2008)因此，在培養過程中，要因地制宜，因材施教，著重培養其跨文化交際能力。李志剛認為, 涉外導游人才的跨文化溝通能力是指以對旅游者文化背景的了解和旅游目的地社會文化的熟悉為基礎, 合理運用基本的語言溝通和非語言溝通技巧, 以靈活、務實的態度, 協調國際旅游活動與交往中的各種關系的能力。跨文化交際能力是涉外導游人才必備的核心能力，跨文化交際能力的好壞直接影響涉外旅游的接待和服務水平。在翻譯和講解旅游資料的時候，涉外導游人才要在充分理解大慶地域文化特色的基礎上，并能夠準確無誤地將“石油文化、生態濕地文化、蒙古文化以及溫泉文化”等用外語表達出來，使外國游客理解并樂意接受，吸引外國游客的眼球。

總之，大慶具有悠久的歷史文化，其特色旅游資源得天獨厚。如此豐厚的旅游文化資源為發展旅游業提供了基礎條件。如今，開辟國際市場已經成為大慶旅游產業發展的新方向、新動力，我們就更應該大力培養涉外導游人才，促進大慶涉外旅游業的發展，提升大慶在國際社會中的知名度。

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