管理者的信息素養及其提升路徑

姚顯霞，劉新衛

(長江大學管理學院，湖北荊州434023)

1 引言

隨著以“知識”和“信息”為基礎信息社會的到來，人們是否具備相當的信息素養和掌握足夠的信息技術，已成為影響一個國家競爭力的重要方面。人們利用現代信息技術獲取自己需要的信息的能力，已是人們在信息社會中不被淘汰的必備素養。信息素養的培養成為世界各國教育界乃至社會各界所關注的重要課題。各類組織經歷著不同程度的信息化進程，要求組織的所有人員，尤其是各級管理者的信息素養要與企業的發展互相匹配、互相促進。因此，研究組織中管理者的信息素養及其提升路徑成為企業管理的迫切需求，提升管理者的信息素養，適應社會發展的戰略要求，有助于推動全社會的信息化進程，符合個人自身發展的需要。

2 研究現狀和趨勢

2.1 國外研究的現狀與趨勢

信息素養的研究已有不少成果，主要在信息素養的基本理論、信息素養教育與實踐方面。和管理者相關的研究比較少，通過對相關文獻分析，信息素養和特定職業的人員有著一些研究，與管理者信息素養關系較密切。

以下學者是對信息素養在職業中存在的問題以及科研人員、廚師以及醫院管理人員和衛生保健者的信息素養情況和實踐方面的研究。

William Badke認為對許多職業來說，熟練的信息素養及其技巧是重要的。員工們因為缺乏獲取正確信息的技能而每天浪費大量的時間。在商業、科學和醫學方面，因為錯誤的信息尋求與使用的方式而產生了很多問題，更好的信息素養訓練可以避免問題的發生［1］。Cheuk，B提出，人們在信息素養方面存在九種問題，如:無法確定信息需要的性質和程度;無法有效地從信息系統搜索和檢索信息;信息和電子郵箱超載;無法創建和使用一個更廣闊的背景來關聯信息等，這九種問題存在于人們的生活和工作中［2］。

Melissa A.Haendel等人分析了研究人員的信息和數據管理素養的案例。認為每一位科學家需要了解如何管理、瀏覽和組織大量的數據。探討了一個協作資源共享的網絡，目的是解決研究人員的數據共享［3］。Jenny Fafeita和Annemaree Lioyd研究了職業人員在工作實踐上如何使用信息，探討廚師職業中學徒工如何通過在不同階段的學習，他們信息素養的實踐與自身的知識相聯系，使他們了解專業技能并成為專業的廚師［4］。Jean P.Shipman等人對醫院管理人員和衛生保健者的信息素養進行研究。許多醫院管理人員和衛生保健提供者通常不知道美國消費者診斷的信息資源，他們需要獲取和使用相關的消費者的健康信息資源和服務進行工作，正規的健康信息素養的培訓以幫助他獲取這些資源［5］。

下面四篇博士論文研究了轉化學習理論與信息素養的結合、老年人的互聯網信息素養以及從社會學和心理學對信息素養研究。

McKinzie，C.LeAnn在其學位論文中，將轉化學習理論與成人學習者結合，研究了信息語境下信息素養技能的發展。作者分析了在訓練的設計和傳遞中信息語境的重要性，提出要考慮信息語境的自然性［6］。Wu，Shu－Wei的學位論文提出了相關人員的工作實踐、網絡和信息素養之間的正比關系［7］。Revercomb，Pamela Lipe的學位論文研究了老年人的互聯網信息素養這一問題［8］。Neely，Teresa Yvonne的學位論文從心理和社會學的角度研究信息素養［9］。

國外信息素養的研究，從工作實踐的角度，探討了信息素養與工作、職業的重要性、存在的問題，以及成功的案例，并研究相關理論與信息素養結合的重要性和可行性。

2.2 國內研究的現狀與趨勢

2.2.1 信息素養相關研究檢索情況

對“中國學術期刊網絡出版總庫”(CNKI)檢索，檢索時間:2012年12月28日。結果如下:篇名含有:“信息素養”，或“信息素質”，共有6，673篇;其中來源類別:核心期刊1，268條;篇名含有管理者(或管理層)17篇;信息化157篇;知識管理11篇;競爭情報3篇。摘要含有管理者(或管理層)32篇;信息化927篇;知識管理66篇;競爭情報4篇;學習型組織6篇。全文含有管理者(或管理層)634篇;信息化4，549篇;知識管理4，664篇;競爭情報1，329篇;學習型組織，2，157篇。對“中國學位論文全文數據庫”(http://c.g.wanfangdata.com.cn/Thesis.aspx)檢索，檢索時間:2012年12月28日。標題中包含“信息素養”的論文有184篇，包含“信息素質”的論文有56篇;標題中包含“信息素養”，并且摘要中包含“管理”的論文有29篇。

2.2.2 期刊論文中管理者信息素養的研究

CNKI中篇名含有“管理者”和“信息素養”的論文基本情況顯示:在26篇論文中，有13篇和高校相關，有7篇和醫院或醫學相關。研究在一般環境下兩者之間關系的論文僅有8篇。

郭瀟對高校教學管理者信息素養的培養與提高進行了研究［10］。張文政提出:高校教學管理者應該盡快提高信息素養，學會利用信息技術開展教學管理工作，加強信息化教學管理知識與技術的學習和培訓［11］。沈新藝和陳衛忠建構了高職院校管理者信息素養的評價指標的基本思路、基本原則，以及評價體系的框架［12］。

續蕾從崛起中國的多重轉型任務、社會角色和承擔的職責、新時期信息的地位、公共管理的發展趨勢、互聯網的出現和電子政務的應用等角度論述了信息素養的重要性。提出了將公共管理者提高信息素養融入建設學習型政府之中等建議［13］。郭麗軍認為需要加強對管理人員的繼續教育，把信息意識和信息能力作為管理人員能力考核的一個重要方面［14］。

2.2.3 碩士論文中管理者信息素養的研究

下面7篇碩士論文從企業信息化、黨員干部、高校教學管理人員、農民、中小學校長、研究生、高校教師等方面信息素養進行了研究。

朱立新在其碩士論文《信息素質教育與企業信息化進程研究》中，探討了信息素質教育對企業信息化進程的作用，分析了不同階層對信息素質需求的差異，企業推進員工信息素質教育的途徑，并對員工信息素質教育具體分析［15］。孫志效的碩士論文《利用現代教育技術，提高黨員干部信息素養的研究》以甘肅省白銀市委黨校的各種培訓班、進修班為研究對象，對黨員干部信息素養、師資隊伍及教學環境等現狀進行調查分析，提出了現代教育技術條件下，干部培訓機構教師信息素養的培養機制［16］。金鵬的碩士論文《高等學校教學管理人員信息素養研究》就教學管理人員信息素養的基本要求，提出了教學管理人員信息素養的培養策略［17］。

尹志超的碩士論文《河北省農民信息素質研究》，提出提高河北省農民的信息素質，一方面建議河北省樹立全民“信息意識”，大力發展農民教育和培訓;另一方面建議河北省加強農村信息基礎設施建設，建立多元化的農業信息發布渠道，培養農業信息專業人才，制定相關農業政策法規，并完善農業信息立法和監管［18］。李霞的碩士論文《湖北省城市中小學校長信息素養現狀及提升策略研究——以武漢市為例》針對制約中小學校長信息素養水平提升的因素，提出了提升湖北省城市中小學校長信息素養水平的對策。歸納總結出了五個發展對策［19］。

張玲玲的碩士論文《基于知識管理的研究生信息素質教學研究》在知識管理的指導下對作為研究生自學、科研及創新能力提高的基礎和保障的信息素質的教學進行探索［20］。梁嘉的碩士論文《知識管理在高校教師信息素養培養中的應用研究——以廣西民族學院為個案》論述了知識管理在高校教師信息素養培養中的應用模型，以及該應用模型在廣西民族學院教師信息素養培養中的實踐狀況［21］。

綜上所述，管理者信息素養的研究中，研究“管理者”的論文數量要多于研究“信息素養”的論文數量;信息素養與管理者直接相關的研究較少，但與一些職業的管理人員相關的信息素養研究有一些;信息素養的研究，與組織中的信息化、知識管理、競爭情報、學習型組織有一定的關系，研究中直接關系不明顯，但在文獻中有著不少知識聯系。我國的信息素養教育的重點在高等學校。信息素養的研究基本呈上升趨勢，信息素養的研究中，“大學生”、“高校圖書館”、“信息技術”、“信息素養教育”、“培養”、“教師”等是相關的熱詞。

3 管理者信息素養的內容及其提升路徑

第一，從信息素養的概念出發，分析管理者信息素養的提出背景，管理者信息素養的內容以及管理者信息素養在管理者素養中的重要性，主要包括信息素養在素養中的結構分析和管理者信息素養的重要性。分析管理者素養中對信息素養的要求，管理者的信息素養是如何影響管理者的素養。管理者的信息素養除了在他們上學期間的信息素養教育相關外，在社會和工作中是如何進一步改變的，這種改變可能是提升，也可能是萎縮。

第二，從各類管理者信息素養的異同分析入手，主要分析初級管理者的信息素養、中級管理者的信息素養、高級管理者的信息素養、不同級別管理者信息素養的異同以及不同部門管理者信息素養的異同。根據不同級別管理者的定義和工作內容來分析他們信息素養的異同和要求。以一個具有基本結構的企業為例，分析不同部門，如采購、生產、銷售、設計、發展規劃、后勤、物流、人力資源管理等部門的管理者的信息素養要求的異同。

第三，參考美國大學與研究圖書館協會制定并推薦的《高等教育信息素養能力標準》，從管理者信息素養培養的路徑，分析管理者信息意識的培養、管理者信息識別能力的培養、管理者信息獲取能力的培養、管理者信息評價和融合能力的培養、管理者信息利用能力的培養以及管理者信息倫理的培養。根據信息素養的標準，結合組織信息化環境的改變和要求，研究管理者六種信息素養的提升路徑。

第四，從管理者信息素養的評價中找出管理者信息素養評價指標體系、管理者信息素養評價的模型。梳理信息素養評價的指標體系和評價模型，有針對性地提出管理者信息素養的評價指標和模型。

4 管理者信息素養的發展趨勢

管理者信息素養的環境的改變必將引起管理者信息素養內容及其提升方向的變化。信息技術和社會信息化的特點，如Web2.0或3.0、云計算、大數據，以及社會網絡、物聯網、大規模協作等對組織和管理者必將產生巨大的影響，并影響到組織中不同管理者信息素養的發展。而知識管理、競爭情報的實施，以及信息素養教育的推進，也將直接影響到管理者信息素養的理論與實踐。以企業信息化為例，ERP(企業資源計劃)、CRM(客戶關系管理)、SCM(供應鏈管理)、KM(知識管理)、EIP(企業信息門戶)、EAI(企業應用集成)、CC(協同商務)、CPC(協同產品商務)、BI(商業智能)、EAM(企業資產管理)、ITSP(信息技術戰略規劃)、ITO(信息技術外包)等工程或戰略的實施，使得企業的各級管理者不斷適應企業的信息化過程，一方面提升了他們的信息素養，另一方面，對管理者的信息素養提出了新的要求［22］。企業信息化以信息技術和企業管理為兩大基石，管理者一方面需要熟練掌握企業運營的知識，另一方面能夠善于運用信息技術，處理好工作，并發現機會和風險。盡管企業有特定的部門和人員進行企業信息化的規劃和協調，但各類管理者仍需要提升自身的信息素養適應并推進企業的信息化進程。

［1］William Badke.Ten Reasons to Teach Information Literacy for Credit［J］.Online，2008(6):47－49.

［2］Cheuk，B.Information literacy in the workplace context:issues，best practices and challenges.http://www.nclis.gov/libinter/infolitconf＆meet/papers/cheuk－fullpaper.pdf.

［3］Melissa A.Haendel，Nicole A.Vasilevsky，Jacqueline A.Wirz.Dealing with Data:A Case Study on Information and Data Management Literacy［J］.PLoS Biology，2012(5):1－4.

［4］Jenny Fafeita，Annemaree Lloyd.Plating up information literacy as a social practice:A slice of the literature［J］.Australian Academic＆Research Libraries，2012(2):92－101.

［5］Jean P.Shipman，Sabrina Kurtz－Rossi，Carla J.Funk.The Health Information Literacy Research Project［J］.JMed Libr Assoc，2009(4):47－49.

［6］McKinzie，C.LeAnn.Transformation learning theory and the adult learner:The development of information literacy skills in response to the informational context［D］.Lubbock:Texas Tech University，1997－01－01:163.

［7］Wu，Shu－Wei.Work－related practices，networking，and information literacy abilities of participants in community leadership programs［D］.Louisville:Spalding University，2009－01－01:129.

［8］Revercomb，Pamela Lipe.Internet information literacy:A study of older adults［D］.New York:Syracuse University，2005－01－01:143.

［9］Neely，Teresa Yvonne.Aspects of information literacy:A sociological and psychological study［D］.Pittsburgh:University of Pittsburgh，2000－01－01:4－6.

［10］郭瀟.論高校教學管理者信息素養的培養與提高［J］.惠州學院學報(社會科學版)，2012(5):96－98.

［11］張文政.論高校教學管理者信息素養的培養與評價［J］.中國成人教育，2009(14):29－30.

［12］沈新藝，陳衛忠.淺析高職院校管理者信息素養評價指標體系的構建［J］.教育與職業，2009(20):67－69.

［13］續蕾.信息素養——新時期對公共管理者的新要求［J］.遼寧行政學院學報，2006(2):17－18.

［14］郭麗軍.管理者的信息素養管見［J］.圖書館理論與實踐，2002(6):51－52.

［15］朱立新.信息素質教育與企業信息化關聯分析［D］.天津:南開大學，2003:21－23.

［16］孫志效.利用現代教育技術，提高黨員干部信息素養的研究［D］.蘭州:西北師范大學，2006:29－30.

［17］金鵬.高等學校教學管理人員信息素養研究［D］.濟南:山東師范大學，2006:43－45.

［18］尹志超.河北省農民信息素質研究［D］.保定:河北農業大學，2011:46.

［19］李霞.湖北省城市中小學校長信息素養現狀及提升策略研究——以武漢市為例［D］.武漢:華中師范大學，2007:38－46.

［20］張玲玲.基于知識管理的研究生信息素質教學研究［D］.綿陽:西南科技大學，2007:40－41.

［21］梁嘉.知識管理在高校教師信息素養培養中的應用研究——以廣西民族學院為個案［D］.上海:華東師范大學，2005:50.

［22］李宇寧，賈文宇.企業信息化初階［M］.北京:電子工業出版社，2004:363－387.