溫泉旅游體驗的影響因素分析

[摘 要]溫泉旅游體驗是指以溫泉旅游活動為介體，游客通過親身參與一系列休閑、健康的文化活動，感悟獨特的溫泉文化，使旅游者獲得身體與精神上的享受。在這一過程中，體驗者的對溫泉旅游的滿意度受到溫泉產品的特性、服務體、自然環境、溫泉文化以及旅游者自身的體驗因素的影響。科學分析這些要素在溫泉開發與經營中的重要性，對指導溫泉體驗旅游的開發與經營具有重要的實踐意義。

[關鍵詞]溫泉旅游；體驗；影響因素學者約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾姆指出：21世紀是體驗經濟的時代，它是繼農業經濟、工業經濟、服務經濟之后的一種新的經濟發展形式。早在1970年，未來學家托夫勒在《未來的沖擊》中就預言，“服務業最終還是會超過制造業的，體驗生產又會超過服務業的”。近年來，隨著生活水準的提高，旅游休閑度假己成為許多人生活中的一部分，而“以體驗溫泉、感悟溫泉文化為主題，以溫泉養生、休閑度假為目的”的溫泉旅游，更是迅速成為一種旅游休閑新時尚。

溫泉旅游體驗是指以溫泉旅游活動為介體，游客通過親身參與一系列休閑、健康的文化活動，感悟獨特的溫泉文化，使旅游者獲得身體與精神上的享受。改革開放之前，溫泉功能主要在療養。改革開放之后，隨著經濟的發展及人民生活的富足，旅游休閑的熱潮悄然興起。在此背景下，提出溫泉“是休閑不是療養”的口號，大力開發溫泉旅游休閑產品和服務，掀起了溫泉旅游休閑開發的熱潮，開創和引領了一個行業。

筆者通過文獻研究選取溫泉旅游地影響旅游者體驗效果的可能涉及到的相關因子，然后根據訪談及網絡調查的結果，歸納了影響溫泉旅游體驗的若干因素。

一、體驗者自身影響因素

從旅游體驗的效果看，人們進行一次旅游活動，或是滿意，或是不滿意，都是由體驗過程是否達到了預期目標而決定的。國外學者Chris Ryane在其著作《休閑旅游：社會科學的透視》中，將影響旅游體驗的因素分為先在因素、干涉變量、行為和結果等幾個因素，并認為這些因素相互作用的結果影響旅游體驗的質量。而體驗者自身因素則是一個非常重要的現在因素。

溫泉旅游作為一種特殊的旅游形式，旅游者的個人因素對影響其旅游效果，有著及其重要的作用。在體驗者自身因素方面，對溫泉旅游體驗影響產生影響的因素主要包括游客個性心理、旅游偏好、過去經歷、旅游動機、以及個人審美這幾個方面。

二、溫泉旅游產品特性

要綜合評價溫泉旅游體驗質量，不僅需要總體性的模型和溫泉旅游產品的一般構成作為基礎，還需要根據溫泉旅游自身的特點，構建溫泉旅游體驗質量評價體系。溫泉旅游產品的特性主要包括產品的多樣性、體驗性和文化性三個方面。

1.旅游產品的多樣性。人們對旅游產品需求的豐富性，決定了旅游產品的多樣化。對于溫泉旅游來說，季節性差異是不可回避的問題。溫泉旅游度假區因溫泉資源的特殊性使其旅游市場淡旺季更明顯。因此，在立項選址和規劃建設時，度假區盡量要考慮四季都可以開展旅游活動。同時，應充分利用除溫泉外的其他旅游資源建設多樣化的互補型景點與項目，開展會議旅游和舉辦節慶活動，使度假區具備多樣化的旅游功能。我國的溫泉旅游經歷了從以溫泉醫療為主要特點的早期的溫泉療養院，到以休閑度假、高消費、規模小的第一代溫泉旅游度假區階段，再到投資規模大、設施和項目齊全、旅游者多樣化的第二代溫泉旅游度假區階段。溫泉旅游產品也不斷跟著消費潮流而變化，并向著日益多樣化的方向發展。

2.旅游過程的體驗性。旅游體驗的核心就是強調旅游者對旅游活動的參與性。中國溫泉旅游產業的開創者御溫泉，就是將溫泉視為養生、休閑、度假、旅游的載體，突破溫泉療養的傳統局限，以溫泉文化為核心，創新設計溫泉文化體驗，將中國溫泉旅游帶入了一個全新的領域。參與性旅游活動讓游人不僅能欣賞和感受旅游資源， 而且通過自身的參與，獲得了心理上多層次需要的滿足。要提高溫泉體驗旅游的參與性，就必須通過經常性和多樣化的活動策劃讓度假者體驗生活的活力和情趣，如拓展活動、狂歡活動、競賽活動、家庭活動、情侶活動、游戲活動、水上足球等等，都是溫泉度假區作為常規項目需要不斷進行滾動策劃的。在這里，要注意的是體驗的順序。體驗者先體驗什么后體驗什么會影響體驗者的情緒，如果是先體驗“不好”的因素，然后再體驗“好”的，也許體驗者的情緒會慢慢好起來；如果體驗者首先體驗的是“好”的因素，然后再體驗“不好”的因素，這樣下來，體驗者的情緒基本上不會好。

3.旅游景點的文化性。文化是旅游的靈魂，沒有文化的旅游景點或旅游活動，特別是對于非自然型的景點而言，不會有長久的吸引力和生命力。保健養生是最高層次、最具包容性的溫泉文化，反映了人民群眾對健康的重視，這是溫泉景區所要體現的文化之一。但伴隨著溫泉旅游的快速發展，應著重避免溫泉旅游的同質化現象發生。溫泉旅游不應過分依賴于對溫泉資源的單純消費，“賓館加溫泉”這種傳統的旅游產品越來越難滿足旅游度假者多樣化的需求，因此，有必要引導游客將一部分時間轉向對溫泉、溫泉地旅游資源的觀賞。這就需要深度挖掘溫泉旅游產品的文化價值，賦予溫泉旅游產品更多的文化內涵，使得溫泉旅游產品更具活力。如著名的廣東珠海御溫泉，就以卓越創新的經營管理理念，獨特的“情”字風格的“御”式文化，獲得社會各界的贊譽。它在溫泉行業首創了“六福湯N次方”、“太醫五體全息調法”、“中唐草本泡頭”、“健康養生宴”等獨領風騷的項目和服務，以獨特的文化吸引了各地的旅游者。

三、溫泉旅游地自然環境

1.自然環境條件。高質量的生態環境是溫泉旅游度假區必備的條件之一，也是吸引旅游者的主要因素之一。對生態環境的保護與營造就是樹立可持續發展的觀念，遵循天人合一、融合自然的造園理念，對度假區周邊自然生態環境嚴格保護、同時營造與生態環境相協調的人工建筑環境，形成人與自然和諧共處、水乳交融的度假境界。溫泉旅游的自然環境條件包括溫泉的本底素質及其周邊的自然環境情況。溫泉的本底素質包括其地質地貌背景、水質、溫度、流量等。同時，良好的自然環境條件是溫泉旅游地吸引游客的重要因素。因此，在溫泉資源點開發溫泉旅游必須關注周邊環境，最好能依山傍水，如能有名山、名水更好。

2.溫泉的醫療功能。養生文化是中國傳統文化的重要組成部分，早在殷商時代就開始萌芽，之后儒、道兩家都極力推崇養生。溫泉養生功能是溫泉旅游度假區賴以發展的基礎。現代養生觀念不僅僅是指溫泉療養的物化享受，還包括精神心理層面的保健。因此，溫泉旅游在提供高檔次的溫泉沐浴方式、多樣化的康體健身、運動休閑、觀光娛樂項目外，還應具備現代化的療養設備、診所、治療設施以及專業化的療養醫生，以使旅游者同時能得到身體和心理的保健效果。現在，中國溫泉發展的中心已經經過了由療養到旅游休閑的歷程。不過人們的健康觀念在改變，越來越多的人開始重視自己的健康。因此溫泉旅游的醫療功能仍然是人們所重視的重要功能。如從化溫泉因含氡蘇打，它能對中樞神經系統的興奮和抑制進行調節；能使血管擴張，促進血壓穩定下降；能促進皮膚表皮細胞的新陳代謝，增強人體抵抗力。用它來淋浴或飲用，對關節炎、高血壓，神經衰弱、慢性腸胃炎等均有一定的療效。

四、文化體驗氛圍

溫泉在中國自古以來就是一種養生的健康之水。東漢張衡在《溫泉賦》中曾提到：“有病厲兮，溫泉泊焉。”唐太宗李世民在《溫泉銘》中談到泡溫泉體會：“朕以憂勞積慮，風疾累嬰，每濯患于斯源，不移時而獲捐。”明代李時珍在《本草綱目》中也說道：“溫泉主治諸風溫、盤骨攣縮及肌皮頑疥，手足不遂。“足見中國歷代都對溫泉的養生之效情有獨鐘。溫泉旅游是以“體驗體驗溫泉、感悟溫泉文化為主題”的旅游活動，將溫泉旅游作為一種文化體驗方式，強調其文化性。溫泉體驗的文化氛圍主要體現在溫泉的人文底蘊和服務方式兩個方面。

1.人文底蘊深度。深厚的文化底蘊也是影響溫泉旅游地旅游者體驗的重要影響因素。關于溫泉的文學作品是目前最好的溫泉故事，川端康成寫過《伊豆舞女》、《湯島溫泉》等文學作品，為日本的溫泉旅游業帶來了魅力。我國的溫泉文學剛剛興起，阿來的《遙遠的溫泉》也在打動著相當多的讀者，溫泉可以“洗去身體表面的污垢，洗去身體內部的疲憊與疾病”，但對溫泉夢幻般的意象目前漸漸為旅游開發的現實景象所替代，雖然是遺憾，但此時你一旦走近溫泉，就會忘記旅游中的商業氣息，“濃烈的硫磺味就像酒香一樣，增加了恍惚感”。新興溫泉地往往缺少故事，然而這是可以改變的。實際上溫泉發現過程就是故事的發生過程，應該及時整理。甚至一個人捕捉到的甚至是編造的故事，需要打印成文字、被多人傳頌或被權威人士反復提到，就會得到部分旅游者的認同。

2.溫泉景觀文化。按照人類活動對景觀的影響程度可劃分為自然景觀和人文景觀兩大類。無論是自然景觀，還是人文景觀都在于要使旅游者能得到一種愉悅經歷和美的享受。溫泉作為一種地熱資源，由于不同的地理環境和所處的位置不同，往往呈現出各具特色的溫泉景觀，這既有自然景觀也有人文景觀。有的溫泉，“人靜則泉清，人鬧則泉沸”。有的溫泉可浴可飲，“熱泉可煮雞豚”。溫泉的顏色也各不相同，或溫暖清滑、清澈如鑒。溫泉的自然景觀與人文景觀渾然一體，達到了完美的統一，給游客賞心悅目之感，吸引著游客前來游覽賞玩。

3.特色服務文化。企業文化是企業生存與發展的重要因素。珠海御溫泉的“御式服務”的文化氛圍、“微笑服務”的員工形象是其經營管理的法寶，其成功之處就在于營造了一種服務文化。服務文化的主體來自于企業的管理理念和員工的忠誠度，滲透于溫泉旅游企業的每一個環節。站在管理者的角度如何看待服務，如何對溫泉服務進行設計與創新，如何對一線員工的服務進行控制，這是每一個管理者所必須面對的。當然，除了特色服務文化之外，還包括良好的衛生條件以及嫻熟的服務技能和良好的服務態度也是提升溫泉體驗旅游滿意度的重要因素。

針對上述各類因素，筆者進行了相關調查，得出了各要素在影響溫泉旅游體驗滿意度的重要性。其中最主要的是溫泉產品的特性，其次是服務體驗，再次是自然環境，最后是溫泉文化。由于旅游者自身的體驗因素并不是溫泉供應方能夠改變的，在此將不做分析。認識到了上述要素在溫泉體驗旅游中的主次性，這就要求在開發溫泉產品時根據區域優勢，合理開發。隨著人民生活水平的不斷提高，人們對旅游的期望也不斷提高，溫泉開發者可以通過改善硬件設施，組織培訓學習等方式，在短期內保持或是提升溫泉品質、服務質量以及溫泉環境，而溫泉文化并不是短期就可以形成的。而當人們的物質生活水平達到一定高度的時候，文化的追求必然凸顯出來，為此，在今后的溫泉開發上應更加注重溫泉文化的挖掘，使旅游者在沐浴溫泉的同時也沐浴在一種高尚的溫泉文化當中。

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責任編輯 錦 瑟