職場社交網絡，你今天聊天了嗎？

茶水間或者午餐的員工聚會就像著職業裝打領帶一樣都是職場的傳統。但是，今天，企業正在尋找更加新穎的方式，讓員工聚在一起。通過各種領域的知識吸引員工保持同事間的聯系，這種社交方式激發了職場社交的新創意。西北大學（NorthwesternUniversity）凱洛格商學院的傳播學教授保羅·萊昂納迪（PaulLeonardi）說。

萊昂納迪發現，規?；虼蠡蛐〉钠髽I，都開始運用“企業社交媒介”來促進員工的溝通交流，使之更加透明、更加坦誠、更加高效，這種內部交流工具類似臉譜網（Facebook）和推特（Twitter）。

萊昂納迪對一家也使用企業社交網絡工具的信用卡公司進行過調查。這家公司為了消除低效工作，希望旗下1.5萬名員工都能對“自己的同事是誰”以及“他們都在做什么”有更好的了解。比如，一位員工如果撰寫了一份報告，同時發現另外一位員工已經在這樣做了，或者公司的另外一個部門已經存在這種新的成果了，這就是溝通不暢導致的效率低下，也是企業人力資源的一種浪費。

萊昂納迪說服這家信用卡公司允許他進行一項企業社交媒介效率的測試。萊昂納迪在公司內部選取了兩組樣本，一組是營銷人員，一組是管理人員。在運用企業社交網絡工具之前，萊昂納迪對兩組提了同樣的兩個問題：一、你的同事認識誰；二、你的同事知道些什么。

“提出這兩個問題是為了了解哪位員工知道一些重要的信息。但是實際上，即使我們知道員工知道些什么，我們也不能直接問員工，”萊昂納迪說。誰通過合適的人了解到了準確的信息對提升效率是至關重要的，這也是我們為什么研究社交工具的原因。

然后，營銷組被允許使用社交工具。六個月中，營銷組通過社交工具進行了大量的日常交流和溝通，而不是通過郵件或者面對面的交流。萊昂納迪想知道，營銷組是否利用這個社交工具目睹了同事的所有交流信息，是否對誰知道什么和誰了解誰有了一個心理預期？

實際上，正如預測的那樣，六個月后，使用企業社交網絡的員工，發現信息的能力提高了31%，向合適的人尋求準確信息的能力提升了71%。盡管每周員工平均只在這個網絡平臺上發出一條信息，但是發現信息和獲取信息的能力還是提升了。萊昂納迪對提升的程度感到驚訝，基準線還是出奇的低，他說，“71%實際上只意味著剛剛達到起步線?！?/p>

有趣的是，萊昂納迪發現，使用社交網絡工具的情況并不是根據員工在公司中職位的不同來區分的。相反，他發現，根據年齡不同，社交網絡工具的使用情況有所不同：公司中年輕的員工普遍對這個工具產生了更多的懷疑?！耙驗楹芏嗄贻p人在日常生活中都使用臉譜網和推特這樣的社交工具，他們習慣這種工具用于社交、非職場的交流溝通”，萊昂納迪說。這也是他認為企業社交網絡在年輕雇員中不流行的原因。“他們會說，‘噢，我可不想在我的老板能看得到的地方說三道四’。另一方面，年長的雇員卻沒有這樣的擔心。對他們來說，這個技術只是和工作相關的一種交流工具而已?！?/p>

在職場中，人際和知識的溝通工具當然還不是革命性的。兩個員工之間的互動交流很可能被其他人看到或者聽到，萊昂納迪說。但是通過面對面交流或者直接匯報，只能是對很有限的人。社交網絡工具給員工提供了交流的機會，讓員工交流范圍拓寬，并且把交流變得常規化。