網絡時代如何建設企業(yè)文化力

在企業(yè)發(fā)展成功要素轉移背景下，企業(yè)文化力通過思想力、策略力、行動力、形象力的作用，產生了生產力效果。網絡為企業(yè)文化力建設提供了新的載體。

企業(yè)文化與文化力名稱雖然相似卻屬于不同范疇。文化力就是文化對作為文化主體的人的調控和規(guī)范中所顯示出來的作用力。企業(yè)文化是組織文化的一種，是企業(yè)精神文化、制度文化、行為文化和物質文化核心四要素的總和。企業(yè)文化核心四要素均蘊涵著巨大的能量，分別引發(fā)思想力、策略力、行動力和形象力，通過人的行為，進而將企業(yè)文化轉化為生產力，以文化力為企業(yè)創(chuàng)造經濟與社會效益。

企業(yè)文化是靜態(tài)地描述企業(yè)內部存在的文化因素和精神特征，是企業(yè)的靈魂，它是企業(yè)擁有文化力的基礎；企業(yè)文化力是動態(tài)地展示了企業(yè)文化在經營管理中發(fā)揮的作用，是對企業(yè)精神力量、文化力量的運用，借以用企業(yè)文化力量宣揚企業(yè)的價值理念愿景，在市場中展現更強勢的競爭，實現企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。

企業(yè)文化力是思想力、策略力、行動力和形象力的有機統一

企業(yè)思想力。思想力是文化力最根本的源泉。在企業(yè)，優(yōu)秀的核心思想能煥發(fā)全體員工的責任感、榮譽感、工作熱情和創(chuàng)新精神，由表及里地約束、引導和激勵著全體員工的行為乃至整個企業(yè)的行為。優(yōu)秀的核心思想會滲透到企業(yè)的目標、戰(zhàn)略、策略、日常管理及一切活動中，反映到每個部門、每個職工、每個產品上，甚至輻射到企業(yè)的外部環(huán)境，包括顧客和競爭對手，在社會文化浪潮中樹立起一面旗幟，發(fā)揮更深遠的影響力。

企業(yè)策略力。核心策略是企業(yè)所獨有的極具效力的一系列管理機制和經營手法，是企業(yè)制度文化的精髓；是企業(yè)在核心思想指導下，在長期的經營管理實踐中經過摸爬滾打逐步總結發(fā)展而成的；其實質是核心思想在企業(yè)具體環(huán)境條件和發(fā)展階段中的執(zhí)行。企業(yè)擁有自己的核心策略，就能夠自如地經營，從容地面對企業(yè)經營管理中的很多關鍵問題。策略的力量使企業(yè)得以在競爭中取得優(yōu)勢。

企業(yè)行動力。在企業(yè)管理中，行動包含著執(zhí)行與溝通，是企業(yè)制定、落實思想和策略的具體行為和過程。執(zhí)行屬于行動，連接策略與目標，目標的實現有賴于對策略的正確執(zhí)行，最終歸結到對企業(yè)核心思想的堅定奉行；溝通也屬于行動，并將思想、策略和行動連接起來。思想起源于與現實世界的溝通，并通過溝通形成策略，通過溝通按策略采取行動，也通過溝通實現對思想、策略和行動的反饋。行動力包含溝通力、應變力和執(zhí)行力。優(yōu)秀企業(yè)的行動應當是強勁而迅速的，即所謂強勢行動，包括切實執(zhí)行、有效溝通和快速反應，它是企業(yè)行為文化的精髓。

企業(yè)形象力。企業(yè)形象以其品牌為標識，又稱為品牌形象，它是對企業(yè)核心思想、核心策略和強勢行動的物化，是企業(yè)物質文化的精髓，宣示著企業(yè)獨特而富于魅力的品質。企業(yè)的形象力主要體現為企業(yè)對公眾的親合力、對顧客的號召力、對人才的吸引力和對員工的凝聚力。良好的企業(yè)形象，對內能夠凝聚員工，增強企業(yè)的團結和戰(zhàn)斗力；對外能夠提升社會公眾和顧客對企業(yè)的信心和滿意度，為贏得目標市場奠定基礎；同時還能夠取得政府、銀行和協作單位更大的信賴、支持和諒解，讓它們愿意為企業(yè)雪中送炭或錦上添花。

網絡時代企業(yè)文化力建設呈現新特征

文化力的作用環(huán)境呈現虛擬化。網絡讓人們既愛又恨，它讓人們的生活與工作環(huán)境發(fā)生了根本的變化，五花八門的網絡產品給人類的生產生活帶來了極大便利，同時在網絡世界里人類的行為也變得虛擬與不可觸摸。作為文化力作用主體的“人”，不僅生活在現實的生活中，還生活在網絡這一虛擬的世界中。企業(yè)文化力的生存與作用的“土壤”不僅是現實的有形世界，還要適應網絡虛擬世界的要求。

文化力的基礎更加多元化。企業(yè)文化是文化力的基礎。在網絡時代，“即時性”高于一切，信息的傳遞、交流、獲取變得更加迅捷，傳統閱讀演變成“快餐式”閱讀，人們可以迅速地接觸世界多樣性文明，這更加開闊了人們的視野、開放了人們的思維。企業(yè)員工在工作生活中也面臨多元文化的沖擊，價值取向呈現多元性，由此引進或培育了更加多元化的企業(yè)文化因素。多元的文化因素也作用于員工，形成多樣的文化力。

文化力的作用主體平等化。網絡給人們提供了更加開放、平等、自由和民主的工作、生活平臺。在網絡社交中，交往雙方借由各種網絡工具，以一種“身體缺席”的方式互動，避免了現實世界身份、級別的影響，突出互動雙方的平等性。網絡時代文化力的建設應更加突出以人為本，尊重人，實現人的價值最大化。

文化力的作用方式呈現數字化。網絡時代讓企業(yè)的管理工具經歷了新的革命，OA辦公系統、ERP、CRM等信息化手段讓企業(yè)工作變得更加高效，企業(yè)的管理機制、經營手法呈現數字化。企業(yè)的管理制度以被員工易于理解、執(zhí)行的管理流程呈現，員工問的溝通是無聲的信息化，管理的執(zhí)行監(jiān)督與評估通過信息軟件工具實現，企業(yè)的策略力、行動力作用全程滲透著數字化。

文化力輻射對象呈現發(fā)散化。網絡時代企業(yè)行為處于網絡公眾視野下，更加透明化。文化力的輻射對象由原來的可預知，到網絡時代全面開放。企業(yè)行為公之于網絡，將會在瞬間被全球網絡用戶知曉。企業(yè)對公眾的親合、對顧客的號召、對人才的吸引和對員工的凝聚要通過文化力的輻射實現，建設好企業(yè)文化力要適應網絡環(huán)境下輻射對象發(fā)散化的特征。

處理三種關系 促進文化力轉化

企業(yè)文化力作為意識形態(tài)的企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的作用力，其作用方向若與企業(yè)發(fā)展一致，將會推動企業(yè)的發(fā)展，產生生產力性質；但若與企業(yè)發(fā)展方向不一致，則會阻礙企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)要研究網絡時代企業(yè)文化力呈現的新特征，規(guī)范文化力建設行為，正確處理幾種關系，促進文化力轉化出有利于企業(yè)發(fā)展的“正能量”。

一是處理好思想力中主流價值觀與多元文化的關系。企業(yè)主流價值觀是企業(yè)的基本性格與靈魂，它指導著企業(yè)的發(fā)展目標與方向，主導著企業(yè)的經營策略與行為準則，構成精神文化的核心。企業(yè)主流價值觀是企業(yè)思想力的基礎，是企業(yè)策略力、行為力、形象力的源泉。網絡時代，企業(yè)吸收的多元文化構成企業(yè)形形色色的亞文化。企業(yè)文化力建設應堅持以企業(yè)主流價值觀為根本，并依此判斷亞文化的價值。一方面要堅持兼容并包、海納百川，大膽吸收有利于主流價值觀完善和創(chuàng)新的有益因素；另一方面要堅持原則，果斷摒棄與主流價值觀相悖，阻礙思想力建設的不利文化因素。比如，筆者所在的中冶集團武漢勘察研究院有限公司（以下簡稱：中冶武勘）始終堅持“誠信、創(chuàng)新、高效、人本”為核心價值觀的主流價值觀體系。但同時也不排斥有利于主流價值觀的其它有益因素。在堅持以主流價值觀為根本上，中冶武勘通過網絡調查問卷、網絡交流等形式，廣泛聽取員工意見，總結提煉出“爭創(chuàng)國家金獎”質量文化，“特別能吃苦特別能戰(zhàn)斗”項目文化，“做一項項目、樹一面豐碑、交一方朋友”、“在競爭中合作、在合作中共贏”等營銷文化，“我們是一家人”等產業(yè)鏈文化等科學的亞文化，揚棄背離主流價值觀的文化因素。這些亞文化是從員工的勘察生產實踐中提煉出的思想精華，從員工中來回到員工中去，易被廣大員工認同，增強了員工的文化自覺性，為員工提供了正確的思想指導，提升了企業(yè)的思想力。

二是處理好現實環(huán)境與虛擬世界形象力建設的關系。互聯網的普及以及智能手機的電腦化，尤其微博的風行，使資訊時代一躍而成全民記者時代。網絡成為一把雙刃劍，現場環(huán)境的企業(yè)形象，會在網絡虛擬世界通過視聽平臺廣泛傳播。信息受眾不僅有企業(yè)內部員工，還有通過網絡一切不可預知的、有意無意接收到企業(yè)的形象信息的人員。因為網絡受眾的發(fā)散性，企業(yè)形象的傳播效應會瞬間無限放大，形象力也會因此被極大強化。積極的企業(yè)形象會產生企業(yè)凝聚力與外部競爭力，消極的企業(yè)形象也會給企業(yè)造成糟糕的負面影響。這要求企業(yè)一是要注意加強現實環(huán)境形象建設，保持有形世界積極形象；二是要利用好網絡及時性強、受眾面廣的特點，通過積極策劃，提升企業(yè)內外受眾對企業(yè)的認同度，強化企業(yè)形象力；三是要堅持開放性思維，及時、恰當處理好對企業(yè)形象的評判，提高危機形象公關等能力，提升網絡時代形象力建設水平。

中冶武勘在這方面進行了積極的探索，并取得了一定的成績。一是建設信息化管理平臺，構建策略力提升基礎。2007年引進OA協同辦公系統。通過OA系統的引入，不僅實現了無紙化辦公，降低了辦公成本，而且適應了勘察單位項目部國內外分布、點多面廣的特點，解決了異地同步辦公的難題。近年來，公司還引進了視頻會議系統，開發(fā)了綜合管理系統，從而進一步提升了企業(yè)信息化水平。企業(yè)管理人員可以通過綜合管理系統及時掌握項目進展、人員調配、成本控制情況，進一步提升了企業(yè)精益化管理水平。通過信息化的手段，將滲透著企業(yè)文化精髓的發(fā)展戰(zhàn)略與制度，轉化為網上辦公流程，為策略力的提升提供了抓手，并讓員工突破時空限制切身感受到在參與著企業(yè)建設。二是積極構筑公司的網絡平臺，建設網絡學習平臺。網絡為勘察企業(yè)管理技術人員提供了快捷的搜索、學習、辦公的工具。員工可以通過企業(yè)集中開通的萬方數據庫等，及時了解行業(yè)技術前沿動態(tài)；異地解決項目現場難題，交流技術經驗。公司組織員工參加“中央企業(yè)班組長學習”，通過辦公網絡做好員工培訓與記錄工作。三是建設網絡交流平臺。及時、順暢的溝通是高效執(zhí)行的保障。公司在辦公網上開辟了“電子論壇”，供員工交流技術、管理、學習心得。公司還通過建立企業(yè)QQ群、企業(yè)微博等平臺，為員工提供迅捷的交流平臺。四是以網絡為平臺，提高文化活動參與度。活動是文化的重要載體之一。中冶武勘堅持每年開展“雙創(chuàng)勞動競賽”、“安康杯競賽”、“讀書征文”各類形式多樣的文化活動，并鼓勵員工通過網絡的形式參與活動，提升異地員工參與力度。五是做好企業(yè)內外部網絡媒介的運用，利用互聯網輻射作用提升企業(yè)形象力。中冶武勘注重做好門戶網站建設工作，形成2年左右更新公司門戶宣傳網站機制。網站內容豐富，版面的更具現代氣息，為外部客戶了解企業(yè)提供了平臺。企業(yè)網站點擊率保持年15萬次。同時，還注重與外部宣傳平臺的合作。公司建立了與《湖北日報》、“大楚網”、“手機報”等密切聯系，還積極通過中國勘察設計協會、中國施工企業(yè)管理協會、中國冶金建設協會、湖北省勘察設計協會、武漢建筑業(yè)協會等網站宣傳企業(yè)、擴大影響。被授予全國企業(yè)文化建設先進單位、全國首批企業(yè)文化建設示范單位榮譽稱號。

三是處理好策略力建設中信息化與核心策略的關系。企業(yè)的策略力來源于企業(yè)的核心策略，是企業(yè)的戰(zhàn)略、制度作用于企業(yè)運行形成的管理機制和經營手法。信息化將企業(yè)的制度轉化為管理流程，實現制度流程化、流程表單化，有助于提升企業(yè)的管理效率。但信息化不代表企業(yè)策略，僅僅是策略實現的工具。企業(yè)在策略力建設中，要運用好信息化平臺，更應把握企業(yè)核心策略的獨占性、時效性的特點，根據企業(yè)內外部環(huán)境的變化，不斷探索、總結、改進、完善各種管理制度和方法，鞏固與創(chuàng)新自己的核心策略。

筆者根據所在企業(yè)的實踐體會到，特別要注意核心策略不只是將企業(yè)的制度通過網絡轉化為管理流程，更重要的是管理流程暢通、便捷，做好流程梳理，精簡或消除不創(chuàng)造價值的環(huán)節(jié)，達到效率的提高。而現在有的企業(yè)往往只是滿足于將制度轉化為流程，將流程視為了目的。再就是如何運用好信息平臺，讓信息平臺為實施核心策略服務，否則，信息平臺只是一個無用的擺設。最重要的是不斷創(chuàng)新，使管理制度和方法與時俱進，適應企業(yè)新的生存環(huán)境。這就要求充分搜集、分析和吸收各類信息，善于科學比較，及時抓住有利信息，以創(chuàng)新的意識和膽略對核心策略予以鞏固與創(chuàng)新。那種一成不變、固步自封的觀念一定要摒棄。

在網絡時代，企業(yè)文化力建設具有廣闊的空間，會遇到各種各樣的新問題，需要以科學的精神和實事求是的態(tài)度去探討。唯有如此，才能讓網絡這個先進的平臺盡其所能地為企業(yè)文化力建設服好務，為企業(yè)發(fā)展服好務。

（作者簡介：吳為，中冶集團武漢勘察研究院有限公司黨群工作部專員；張浩，中冶集團武漢勘察研究院有限公司辦公室副主任）