讓公眾忘記我們的存在

“在大家對電力的依賴度和期望值越來越高的情況下，什么時候我們電網企業算做好了？當大家不用老想著這個事兒，用電不是負擔，感覺不到停電，電力有問題都能及時得到解決，日常生活中都忘了電力部門的存在了，這個時候我們就可以說真正做好了?！?/p>

從1995年至21世紀初，中國電力發展一直比較滯后。2002年以后，中國經濟步入快車道，電力行業更是面臨著持續缺電的考驗，中國南方電網公司正好在這時成立。然而，這十年來，南方電網始終確保了復雜大電網的安全穩定運行，確保了電力有序供應，售電量從十年前的2137億千瓦時到2012年的預計7000億千瓦時，年均增長超過12%。全網千方百計使有限的電力發揮出最大效益，有力支撐了五省區地方經濟年均增長12.4%。

是什么使得南方電網在十年間經受住了重重考驗？重于泰山的責任感是關鍵所在。

按照董事長趙建國的話說，“作為關系國民經濟命脈的重要基礎行業和關鍵領域的中央企業，必須堅定不移地服務黨和國家的工作大局，承擔維護公眾利益的責任和電力普遍服務的義務，為經濟社會科學發展提供安全、可靠、高效、環保的電力供應。這是公司的核心責任。

從“用上點”到“用好點”

南方電網首當其沖要做好的一件事可以說是讓客戶“用上電、用好電”。在目前的框架下，我們首先是要讓客戶“有電用”，然后再是“用好電”。前者是數量和外延上的擴展，后者是質量和內涵上的提升。

南方電網的使命是“主動承擔社會責任、全力做好電力供應”，核心價值觀是“萬家燈火，南網情深”，其中的根本要義，在于承擔維護公眾利益的責任和電力普遍服務的義務，持續提升優質服務水平。保障安全、可靠供電，以南網人的真情，點亮萬家燈火，給社會帶來光明和幸福，讓客戶滿意、利益相關方滿意、社會滿意。讓客戶“用上電、用好電”。也可以說是對這個要義的一個通俗的表達。

“有電用”這個問題，到當前為止應該是解決了，從總體上看，經濟社會發展對電力的需求，基本達到了供需平衡，局部時段還有富余。

現在經濟社會的發展，對供電的安全、穩定、可靠和差異化服務都提出了更高、更新的要求，電網企業的工作重心，相應必須從讓客戶“用上電”向“用好電”轉變。要讓客戶“用好電”，涉及的問題就比較多了：

首先是要在服務水平和管理、技術上不斷實現提升。要讓老百姓用電沒有壓力、不是負擔，感覺不到停電，感覺不到我們的存在。在這個方面，這些年我們做了大量工作，效果也很明顯。十年來，五省區城市客戶平均停電時間從26.2小時大幅減少到5.2小時，農村供電可靠率由75%提高到99.38%。2012年國家電監會公布了全國20家供電可靠性金牌企業名單，南方電網6家供電局入選，其中在5家A級金牌企業中就占了3家，在國內處于領先水平。

其次，要主動承擔社會責任，促進低碳發展，提高能源利用效率。不能因為我們是電網企業，就覺得客戶用電越多越好。中國是一個人均資源占有量比較低的國家，為此我還受過一次刺激：一次在日本參觀電力展，看到一張圖，上面描述中國的一次能源，畫了一個很大的人，而說到人均占有資源時，卻用一個很小的人來表示。我們要清楚，我國人均能源資源達不到世界平均水平，必須大力推進低碳發展、綠色發展。

從這個意義上說，今后我們一方面要積極支持新能源發展，支持新能源的開發和利用，另一方面大頭主要還是靠節約，在節約用電的同時，努力降低單位GDP能耗，使有限的能源能夠為社會創造更大的價值。我們曾經算過一筆賬：我們國家的度電產值是美國的1/4、歐洲的1/6、日本的1/12，這說明我們節約能源的空間很大。當時我們預測，如果度電產值能耗下降40%，到2020年經濟增長翻一番，全國的發電裝機只需要9億千瓦，而現在，我們已經超過這個數字了。因此，落實節能減排戰略部署，實現能源的清潔高效利用，是電網企業為社會做好服務的重中之重。

文化就是“活法”，活得須有滋味

說到隊伍建設，首先得益于我們有個好的傳統，電力系統一直是很講責任、講奉獻的，特別是關鍵時刻沖得上去。新形勢下，我們在隊伍建設方面也面臨一些新的問題，我覺得，最重要的還是堅持“以人為本”，只有企業以人為本、關愛員工、高度尊重員工價值，員工各盡其能、各得其所、充分體現自身價值，大家有情有義，才能實現共同成長、共同發展。

這就要形成一個關愛員工、有利于員工成長的企業文化。什么是文化？我理解，文化就是“活法”，南方電網每個人的“活法”加起來，就是我們的企業文化，這里面既有傳統的東西，又有當代的內容，是不斷沉淀、積累的。

要關愛員工、帶好隊伍，就要最大限度給大家提供一個公平公正的發展平臺，創造一個和諧的氛圍。十年來，我們堅持五湖四海、老中青結合，堅持德才兼備、以德為先的選人用人標準，現在我們在選人用人上，不是競聘就是比選。我們高度重視員工隊伍素質提升，不斷加大員工智力投資，開展大教育、大培訓，推行分層分類培訓，提升員工崗位勝任能力。我們努力打通不同類型人才的上升通道，為各類人才都設計一個踮起來看得見、跳起來夠得著的職業生涯。長期以來，南方電網形成了一種講原則、重感情的氛圍，把原則放在前面，同時又有人情味，領導關愛員工、嚴愛結合帶隊伍，員工關注企業、無怨無悔講奉獻。

特別重要的一點，是要引導全體員工形成共同的價值觀。工作不完全是為了掙錢，不是干多少活拿多少錢那么簡單，還是要真正為社會做點貢獻，這樣才活得有滋味。

現在社會相對浮躁，這種浮躁也會帶到我們企業中來。這幾年，我們一直在致力于消除這種浮躁心態，鼓勵大家愛崗敬業，營造一個干事創業的氛圍，鼓勵大家在工作中尋找快樂、在奉獻中實現價值。

我們現在實施中長期發展戰略，讓大家圍繞一個共同的目標動起來，就是這個目的。要強化非物質激勵，建立好立功授獎機制，誰做出了貢獻，打個電話肯定一下，小小的一個行動，可能比發獎金更讓他高興。

勇于創新才能提高能力、有所作為

做好每一件事，都要理思路、講創新、擔責任。善學敢想，才能打開思路、找到方向；勇于創新，才能提高能力、有所作為；善于履責，才能創造價值、和諧共贏。這三個方面是相輔相成的，特別是在我們這樣一個發展中國家、發展還不平衡的國家，在我們這樣一個特殊的行業里，只有這樣，才能不負使命和重托，真正干成事、干好事，贏得社會各界的理解、信任和支持。

從技術創新方面來講，南方電網主要是圍繞三大核心技術不斷取得了突破，形成了一批擁有自主知識產權的成果、專利和標準。

思維創新和管理創新，同樣起核心作用。綜觀南網十年的改革發展歷程，有一條明確的主線，就是我們堅持認真落實科學發展觀，積極探索和深入認識電力工業發展規律，運用全球視野、戰略眼光和系統思維去發現和解決問題。我們的創先之路，就是沿著這條主線走出來的。

實際上，我們一直將強化基礎管理作為一切管理創新的先決條件，不斷進行管理提升。面對管理上仍顯粗放的現實，我們不斷加強信息化建設，大力推進一體化、規范化管理，以提高公司綜合效益為目標，對核心業務的全過程實行精細控制，努力實現精益化管理。我們已經在不少方面開始了突破，比如，建成了涵蓋核心業務各個領域的供電可靠性管理體系；試點以價值管理為核心，對電網資產全生命周期進行綜合管理。

2007年初的全網工作會議上，我對同事們說，不要關起門來干活，要看看人家是怎么干的，我們怎樣才能追上。過去究竟什么是先進，我們搞不清楚，口號偏多，但缺乏比對的標準。我們開展創先試點時，到國外一看，發現人家聽不懂我們的話，人家說的都是整體性的指標，而我們的數據都是局部的。所以后來，我們先學會用“國際語言”對話，才做到了與國際先進有可比性。

之后我們提出國際先進電網企業的三個重要維度，即服務好、管理好、形象好，用“三好”來概括我們的努力方向。不久，我們的工作又進了一步，可以量化了，包括客戶滿意度、停電時間等，指標就清晰了。

當然，與國際先進水平接軌，既有可比之處，也有不可比的方面，但至少在用戶終端服務這塊，我們是可以跟國外先進水平比較的，并且要努力接軌國際先進水平。

經過不斷的探索和思考，我們又提出“全球視野定標桿，結合實際尋路徑，持之以恒求實效，持續改進上臺階”的創先工作方針?！叭蛞曇啊眲偛乓呀浾f到了，就是不能關起門來喊減口號、做做樣子，而要“走出去”，找準差距，努力追趕，用國際通行的語言和數據來說話?！敖Y合實際”是指我們要善于借鑒，同時又要按自己的路子去走，不能完全照搬照抄外國的，因為我們有我們的文化和習慣，離開文化和習慣談管理，是沒有意義的?！俺种院恪笔钦J準了就一定要堅持做下去，不能急功近利，要反對忽悠、力戒浮躁。老實說，要干成一件事情，沒有十年八年是見不到成效的。一個比較有說服力的例子，就是我們的安全風險管理體系，從2007年啟動，堅持做了五年才初步見到效果。創先更是要用5到10年乃至更長時間的努力，才能夠基本實現目標?！俺掷m改進”就是要善于發現和解決問題，不斷完善，不斷達到新的更高的水平。這四句話，我琢磨了很長時間，也是我工作以來經驗的積累。要說我有什么經驗和體會，這四句話可以概括出來了。

我們最大的貢獻，是實現了理念的轉變，通過創先探索，在價值理念和方法路徑上掀起了一次變革，也就是說，在價值觀、方法論上實現了所謂的“成長”。

如同一個人的成長一樣，所謂三十而立、四十不惑，經過青年時期的快速成長，經過各種摔打，到一定的時候，就該靜下來想一想人生的價值和目標了。而我們的電力工業，也確實走到了三十而立的“十字路口”。

由于長期以來受“重發輕供不管用”等傳統思維影響，電力系統以前往往以考慮自身為主，沒有很好地考慮和響應客戶的需求。重要的是，隨著經濟社會的發展，用戶一方面對電力的需求大大增長了，另一方面對電力產品和服務的要求更高了，包括產品的安全性、穩定性、可靠性、環保性，包括服務的便捷化、多樣化、差異化、個性化以及有沒有高附加值等。所以，重心轉到供和用上來已是大勢所趨。

實際上，我們電力行業的理念轉變，是遠遠落后于其他服務性行業的。傳統的老觀念已經難以適應當今經濟社會發展的要求，迫切需要實現從“以自我為中心”、只“關注設備運行”到“以客戶為中心”的轉變，迫切需要實現向精益化管理、減少客戶停電時間的轉變。這也是在工業化、城鎮化的過程中，任何一個國家的電力工業必然會面對的課題。

過去十年，讓我覺得十分欣慰的是，南方電網學會了在成長中檢視、在挑戰中反思，通過摸爬打滾，搞清楚了電網企業的本質，想明白了我們自己到底是干什么的，從理念上實現了向“以客戶為中心”的全面轉變，在實踐上各項工作都圍繞縮短客戶停電時間、提高客戶滿意度來進行。經過長時間的摸索，我們明確了電網企業的服務型定位，實施電網發展和企業管理方向的轉變，引入國際先進的管理理念，在全系統掀起了一場深刻的管理變革。應該說，這些年我們在這方面的進步是很大的。我們在探索中也增強了信心，因為南方電網的主網已經是世界上最先進、最復雜的電網，公司提出的“服務好、管理好、形象好”的理念與國際先進水平企業相比也不落后。

黨的十八大，是在我國全面建設小康社會關鍵期和深化改革開放、加快轉變經濟發展方式攻堅期召開的一次十分重要的大會。十八大精神中關于全面深化經濟體制改革的闡述，為深化電力改革指明了方向：

一是要有利于保障和改善民生。十八大報告指出，提高人民物質文化生活水平，是改革開放和社會主義現代化建設的根本目的。改革發展為了什么？就是為了讓人民更幸福。電力改革就是為了更好地滿足經濟社會發展對電力的需求，讓群眾得到實惠，讓客戶從“用上電”到“用好電”，給社會帶來更多的光明和幸福。

二是要有利于轉變發展方式，十八大報告指出，深化改革是加快轉變經濟發展方式的關鍵。改革要有利于促進電力工業真正進入“轉型發展”的新階段，實現電源合理布局、結構調整，使電網更加安全、可靠、經濟、環保，特別是要能夠將服務生態文明建設放在突出地位，有利于為社會提供符合生態文明建設要求的電力產品。

三是要有利于確保國家能源安全和提高能源利用效率。電力行業是關系國計民生的基礎性行業。電力是不能大規模儲存的，發供用同時完成，要認識到電力的這個特性。從電網來說，要有利于最大限度地保障電網安全和電力供應，從我國國情出發，充分發揮其作為資源優化配置平臺的作用，推動全社會節能減排，引導客戶轉變電力消費觀念，科學用電、節約用電，用更少的電力發揮更大的作用。