提升領導干部的“微素養”須把握“三態”

【內容提要】 微時代來臨，做好群眾工作和管理工作需要領導干部提升“微素養”。領導干部要擺正“微心態”、用好“微語態”、形成“微常態”，以自身媒體素養的提高增強執政為民的本領。

【關鍵詞】 領導干部 “微素養” “三態”

【作者簡介】 張文宇，中共宜昌市委黨校市情教研室副教授。

【中圖分類號】 C933 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 2095-5103（2013）11-0045-03

領導干部的“微素養”是指領導干部接觸、解讀和使用微博、微信及其信息時所表現出的素質與修養。“微素養”是信息素養的重要組成部分，是領導干部的一種必備能力，包括領導干部對微博、微信功能和特性的認知，對微博、微信信息的識別能力，使用微博、微信傳遞信息的能力。作為信息時代的領導干部，要客觀看待微博、微信的信息傳播，掌握微博、微信的傳播規律，對“微時代”的基本特點有所認識，增強自身使用微博、微信等新媒介的能力，積極與民眾互動，及時解答民眾的疑惑，建設陽光政府，塑造與時俱進的領導干部媒體形象。

根據中國互聯網研究中心的統計數據，截至2012年12月底，中國微博用戶達到3.09億，成為世界微博用戶第一大國。截至2013年5月，微信用戶已突破3億，并且仍在加速普及中。微博和微信已成為人們公共生活與私人交流的重要平臺，在中國社會發揮著越來越大的影響力和沖擊力，不僅對傳統的紙媒和電子媒體產生沖擊，而且對新媒體的其他形態也形成了沖擊。事實上，以微博、微信為代表的信息技術革命帶來的不僅是信息生成方式、信息傳播方式、信息獲取方式、社會交往方式的變革，它已經直接滲透到公眾的社會生活與思維方式中，潛移默化間對整個社會機能進行重構。面對風起云涌的網絡時代和方興未艾的自媒體，提高領導干部媒介素養特別是“微素養”，提高領導干部運用媒體服務群眾、管理社會的能力迫在眉睫。

一、擺正“微心態”

1. 正視微博微信

在2011、2012年的年度漢字評選中，“微”字連續兩年獲選中國年度漢字，有專家據此指出，微的當選是時代的寫真，標志著我們已經進入了微時代。微時代來臨，領導干部要正視時代潮流，要正視時代的進步和技術的發展，高度重視微博、微信及其影響力。

2. 站穩群眾立場

微博、微信只是一個工具而已，工具本身并沒有天然的立場，如何正確使用它，這就關乎官員的“微素養”。說白了，微博微信只是領導干部新時代做群眾工作的一種手段，如果忽視百姓意識、百姓情懷的培養，忽視親民為民的機制建設，過分追求為民服務的形式和語言技巧，這樣的“素養”只會舍本逐末甚至誤入歧途。

3. 敢于直面批評

微博、微信碎片化的表達方式呈現出簡單化、淺表化、平面化的特點，但“微時代”的到來，也為社會管理者傾聽民意、完善管理方式提供了全新的、有效的渠道。面對眾聲喧嘩的新媒體，領導干部要有直面批評的包容心和自我糾錯力。

4. 堅持平等溝通

盡管領導干部的微博、微信具有“官方色彩”，但是，在微博微信這樣的自由與活躍的平臺中，并不需要一本正經的“板臉”，領導干部要“把握尺度”，懂得以理智駕馭語言，在理智驅使下心平氣和、客觀全面、陽光透明地與網友們快樂交流，樹立可親可敬的良好形象。

5. 做到持之以恒

作為與民溝通的政務微博、政務微信，不僅要求真實性、時效性，更要求領導干部要持之以恒，不能三天打魚兩天曬網。領導干部開通微博、微信，不是為了應付和趕時髦，更不是為了湊熱鬧，不能“一開了之”，要把微博、微信作為深入基層、走進群眾的重要手段。

二、用好“微語態”

1. 平平淡淡才是真

微博、微信來源于生活，并深深植根于生活，它的言語是廣大民眾的日常所思、所想，都是平實、簡單、自然的話語。領導干部的微博、微信問政，代表的是政府形象，問的對象卻是廣大網民，因此，需要找到領導干部微博、微信和群眾在關注內容和表達形式上的共振點，只有拋棄官腔，和群眾談生活，運用群眾語言，用平淡真實的話語，用群眾聽得懂的“家常話”，才能拉近與廣大網民的距離，讓群眾愿意暢所欲言。

2. 實實在在才是理

領導干部網絡問政，不管你是用嚴肅的官方語言，還是用樸實無華的群眾語言，或是用俏皮可愛的網絡語言，如果想要得到網友的認可，必須有實實在在的道理。不著邊際的夢想、不能落地生根的幻想，花言巧語的“哄蒙騙”，都是得不到網民支持的。實實在在，是一種讓人信服的力量，也是考量一個人人品的“試金石”。領導干部在微博、微信中要少談概念多講事實，少談抽象多講具體，少談外頭多講身邊，少談枯燥多講有趣，只有實實在在的推心置腹、坦誠相待，才能收到預期的溝通效果。

3. 大大方方才是情

微博、微信問政，要帶著感情，要設身處地的理解、支持網友們反映的情況。但網友們素質良莠不齊，言語風格不一，有時難免有過激言語，甚至對領導干部冷嘲熱諷、惡語相向。此時領導干部要坦然對待網友們的議論，要善于在錯綜復雜的局面中廣泛收集民意、了解民情，不管是理性的意見，還是一時沖動性的觀點，都應當以大大方方的心態與網友們進行溝通。千萬不能以為自己是領導干部，就唯我獨尊，用居高臨下的姿態對網民指手畫腳，甚至在微博、微信上與網友們展開情緒化的言語攻擊與謾罵，這些做法只會損害領導干部與政府部門的形象。

三、形成“微常態”

1. 加強日常管理

首先，為實名開微博、微信做好充分準備。公眾對領導干部的微博、微信的期待不只是增加一個網友，而是希望看到一個負責任的干部，領導干部必須要對使用微媒體發表大量觀點的風險有充分的準備，知識和表達有充足的儲備，自覺遵守法律法規和網絡使用底線。其次，要定期更新微博、微信內容。要不定時更新網絡內容，及時查看并回復博友留言，切莫一看了之、一笑了之，使實名微博、微信成為空殼，失去網友的信任，落得個虎頭蛇尾、華而不實的名聲。再次，微博、微信操作要謹慎。微博、微信加粉絲、加關注，需要考慮公共形象，對色情、暴力、商業化明顯的人物或機構微博微信不適宜加關注，更不能轉發；微信容易成為一些不法分子從事違法活動的載體，需要謹慎應用。最后，科學設置欄目。從領導干部熟悉和擅長的領域著手，開通特色專欄，提高領導干部微博、微信的社會知名度和影響力。

2. 提升互動技巧

政府與民眾的關系就好比是魚和水的關系，是相互依存的。要切實地維護好這種關系，溝通是很重要的。當民眾對政府的一些政策文件理解不透徹的時候，政府官員就要以通俗易懂的語言進行講解，同時還要注意說話時的神情態度等，不要讓民眾產生政府官員高高在上的誤解。只有這樣，民眾的真實想法才能得到了解，政府的公信力才會得到提升。領導干部的微博、微信要在內容上關注群眾的現實訴求，不無病呻吟，處處轉發；在形式上要不斷創新，充分運用多媒體形式和互動方式，開展圖文并茂的話題調查和討論，實時發布的新聞直播，見面溝通的現場參觀等，以積極的互動和行動提升領導干部微博、微信的人氣和美譽度。

3. 正確處理訴求

一是要慎重處理網民對現實問題的訴求。很多網民利用領導干部微博、微信這一平臺，表達對現實生活中具體問題的訴求，這一點類似于上訪。但微博、微信不可能取代信訪，因為這既不符合現行相關規定，也不具備可操作性。對此，首要的還是努力引導網民通過現實中正常的渠道解決問題。對于網友個性化的利益訴求，領導干部首要的態度是傾聽，并告知利益表達和維權的現實操作程序。可以在微博、微信的“自我介紹”中，對相關機構的職能、聯系方式和辦事流程予以公布，便于那些向黨政機構和官員微博微信反映問題的網友了解。必要時不妨直接告知網友，微博、微信不是政府網站，不能完全等同于政府行政事務性工作的網上延伸，問題可以在網上反映，但問題的最終解決還得回到現實行政程序中去，以期得到網民的理解，避免博友過高的網絡期待。對于網絡舉報，如涉及到具體人、具體地點、具體事件并表明掌握直接證據的，要密切關注并和舉報人積極溝通，一旦線索比較明確，可以直接轉給相關組織部門或紀檢監察部門進行調查處理。但是，網絡舉報數量往往較多，領導干部微博、微信沒有足夠的時間和精力進行一一回復，更沒有條件對舉報內容進行一一甄別。所以，如果對方舉報內容不是非常清晰明了，還是要引導舉報人通過網上或網下的正常途徑進行舉報。

4. 直面突發事件

一是直面熱點問題，爭當輿論領袖。在自媒體時代，熱點新聞頻繁多發，層出不窮，經由微博、微信傳播、發酵而最終升級為網絡熱點的事例不勝枚舉。話語權的轉移和變化，使得熱點問題的輿論引導難度加大。領導干部的微博、微信應該回應微時代信息碎片化和缺少權威聲音的情形，主動回應社會熱點，利用黨和政府職能部門的信息優勢爭取熱點事件中的輿論領袖地位，發布權威消息，占領輿論高點，引導輿論走勢。二是發布權威消息，壓縮謠言空間。突發熱點事件發生后，如果權威消息發布滯后，別有用心者就會捏造事實，傳播謠言和小道消息。這些虛假信息一經擴散，極易混淆公眾視聽，擾亂公共秩序，甚至破壞社會穩定。領導干部微博、微信在突發事件中需要遵循新聞信息發布規律，快速發聲，第一時間發布權威消息，主動說話，說明白話，占領輿論引導制高點，引導輿論發展，平息謠言猜測。

5. 規避負面功能

微博、微信為公眾生活帶來了極大的便利，但其給社會生活帶來的負面影響也不容忽視。新媒體信息傳播和使用中大量存在“搜索暴力”、“傳播暴力”、“娛樂暴力”和網絡審判、微博微信上癮等負面現象，它消耗了公眾大量的時間和精力，使大家成為“低頭族”，患上新媒體綜合癥和依賴癥；它制造了大量的信息垃圾，過量的信息使公眾成為了“信息垃圾桶”；它改變了公眾的閱讀習慣，使他們滿足于“走馬觀花”式的淺層學習；它減少了親朋好友間的人際交流，使社會關系變得冷漠而陌生。所有這些微博、微信的負功能，都需要領導干部正確認識和辨證對待，積極發揮其正面社會效應，減小和規避它們的負面功能，要提高領導干部的“微素養”，使他們主動選擇、使用微博、微信，而非從眾且盲目地參與微博、微信。

6. 示范文明用網

網絡社會雖是虛擬空間，但一樣有其現實屬性，是針對不特定人群的公共場所，在很大程度上對現實社會造成直接影響。微博、微信出現之后，信息傳播的速度更快，人們獲得信息更快捷，辨識謠言的難度也隨之增加，導致謠言的危害性和破壞力也成幾何級數增加。2013年8月份，國家互聯網信息辦公室公布了網民上網的“七條底線”，即法律法規底線、社會主義制度底線、國家利益底線、公民合法權益底線、社會公共秩序底線、道德風尚底線、信息真實性底線。這“七條底線”言簡意賅，內容全面又立意深遠，既關乎國家政治“上層建筑”，又涉及與普通民眾息息相關的公序良俗，它的重要意義在于為規范網絡傳播秩序提供了基本標準和依據，必將對改善網絡輿論生態環境起到積極的推動作用。作為領導干部，應該嚴格要求自我，示范文明健康上網，把握網絡倫理道德和社會責任，守住網絡空間“信息真實性底線”，自覺抵制低俗、庸俗、媚俗信息在新媒體的傳播，為建立網絡世界的良序公俗貢獻自己的正能量。

參考文獻：

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責任編輯：趙春燕