開展優質護理服務存在的問題與對策

【摘 要】隨著社會的發展以及人們生活水平的提高，人們對于護理的工作的要求越來越高。本文根據近些年來護理工作的開展情況，分析并探討了護理服務工作中存在的問題，并提出了一些解決的對策。

【關鍵詞】優質護理；問題；對策

1 前言

因為我國現階段出現了諸如獨生子女、老齡化、家庭成員少以及人員流動大等問題，導致了家庭成員能夠提供的服務越來越少，對醫療護理的需求越來越高。近些年我國護理工作會議上明確提出要大范圍的開展優質護理工作，并且強調提高服務的質量是關鍵，下面分析優質護理服務中的問題，并就如何提高服務質量提出一些對策。

2 開展優質護理服務中的問題

2.1 護理人員配置欠缺

在我國現階段，護士行業存在的問題主要是護理人員缺編。據統計，我國注冊護士已在200萬以上。而世界衛生組織則要求護理人員的標準是千分之二，即每一千個人中有兩名護士，因此我國的護士缺口超過60萬，導致我國護士數量上的大量空缺。除此之外，臨床崗位護士缺失、護士職責界定不清問題在我國也大量出現。諸如護士外出取藥、送血標本、陪同病人檢查身體等也導致人力浪費。

2.2 護理人員思想認識不足

很多醫院的護士存在對“優質護理服務”認識不足的問題。具體表現是，護士對護理內容認知不全、科室無具體方案等等。

2.3 醫院規章制度不健全

醫院的護士管理制度很不健全，很多醫院排班方式混亂，工作流程以及崗位職責沒有做到完全符合“優質護理服務”的具體要求。另外，很多沒有經驗的年輕護士并沒有完全掌握基礎護理技術操作。2.4 醫院后勤保障不力

醫院的基本設施不健全，很多縣級及以下級醫院內不能完全保障病人的就餐問題，同時基礎護理用品（如洗澡用品、洗頭用品等）比較欠缺。

2.5 醫院護理管理不規范

現在的醫院雖然普遍實行三級質量管理組織與制度，但是有些護理管理者因為業務繁忙，為應付領導檢查而疏于嚴格質量控制，使該制度流于表面。同時在護理質量的細節上管理不足，在基礎護理工作落實上不夠，從而直接導致基礎護理質量不足。

2.6 醫院護理隊伍不穩定

現階段，世界上普遍存在護士對護理工作不滿意、辭職率高的問題。因為護士常常對護理工作持消極的態度，直接導致護理質量的下降。導致護士辭職的原因有薪水低、壓力大、工作時間長、對工作條件不滿意等。根據我國的現行的制度，很多都是合同護士。雖然多數醫院實行同工同酬制度，但合同護士仍沒有歸屬感與安全感，這樣就導致護士離職或者改行，引起護理隊伍不穩定。

3 對策

3.1 合理配置護理人員，解決臨床護理人員欠缺的問題

為了解決我國現階段護理人員不足、護理人員不穩定的問題，各醫院應該及時招聘護理工作人員，并及時進行有效培訓，最大程度上保障臨床護理崗位的人數。同時把護理文書簡化，做到把護士還給病人，這樣就方便了醫院全方位的加強臨床護理以及提高護理質量。

3.2 強化護理人員思想認識

很多護士對“優質護理服務”認識不足，因此應該組織所有護士學習相關部門制定的有關規范以及“優質護理服務”具體實施方案并領會其中的要領。制定相關“優質護理服務示范工程”計劃并按計劃實施，同時要求護理人員反復學習。各醫院應該組織護理人員進行“優質護理服務”的培訓，營造出一個和諧融洽的工作氛圍，讓護理人員認識到加強護理工作是未來實現醫改目標的關鍵一步，也是提高醫療質量，建造一個和諧醫患關系的具體要求。將有關護理人員基礎護理服務項目公式在醫院病房內，以此讓病人監督護理的效果。通過相關措施的在一個科室實行示范以及推廣，總結經驗的同時，在其他科室也要進一步施行，達到全面提高醫院臨床護理的水平。

3.3 建立健全規章制度

隨著社會的發展，護理工作模式以及內容發生了很大的變化。近期衛生部提出16項重點工作修訂護理質量考核標準以及臨床各種護士工作職責，因此各醫院護理部應該根據這一標準完善臨床護理工作規章制度、疾病護理常規以及臨床護理服務規范，對護士進行基礎護理操作培訓并規范護士的護理過程。另外，醫院還應根據工作性質的不同設置不同的崗位，對具有不同學歷、職稱的人提出不同的工作要求，采用新老搭配的方式彈性排班，明確各護士的職責，改善醫院中出現的醫、護分離的問題。提高護士責任感以及主動服務意識，提高他們對自身價值的認識，這樣就能充分調動護士工作的積極性。3.4 確保示范病區護理質量，做好后勤保障

對供應室加強管理，切實做好醫藥送取工作。具體措施是，安排藥房工作人員往科室送藥，減少護士這方面的工作，同時增加護士與病人接觸的時間。加強病人的訂餐、送餐工作。同時醫院不能完成的工作應該向病人及家屬解釋清楚，同時著重護理好不能自理的病人。

3.5 護理工作責任到人，加強護理管理

醫院病房內采用小組責任制模式和護士責任制模式，這樣無形之中就使護理工作的質量得到提高，讓每一項護理工作都落在具體的護理人員身上。各醫院應不斷豐富護理服務內涵，為病人提供從住院到出院的全方位的服務。另外，為了實現基礎護理，采用分床責任制，這樣就可以降低當病人多、任務重時服務質量下降的問題。責任制實行后，護理人員變得固定，配合默契，極大的提高工作質量，保證醫療的可靠。

4 結束語

總之，在我國目前開展“優質護理服務”遇到的困難會非常多，但是開展“優質護理服務”是現階段醫改的必然要求，不但可以夯實護士基礎護理，還可以不斷提高對病人的服務質量，因此，開展“優質服務護理”是我國未來醫療服務工作發展的方向，同時也滿足時代發展的要求。

參考文獻

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