提高疾控中心核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)踐與體會(huì)

【摘 要】抓好疾控中心工作，更好地為人民群眾健康服務(wù)，這是本文所要探討的話題。

【關(guān)鍵詞】疾控中心；核心競(jìng)爭(zhēng)力；體會(huì)

面對(duì)當(dāng)前公共衛(wèi)生發(fā)展的新形勢(shì)，疾控中心核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵應(yīng)該是圍繞自身的職責(zé)和任務(wù)，運(yùn)用管理手段，最大限度地調(diào)動(dòng)、開(kāi)發(fā)和使用其有限的資源來(lái)提高中心的管理能力、服務(wù)能力、執(zhí)行能力、應(yīng)急能力、創(chuàng)新能力等綜合能力，向社全提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)[1]。筆者根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，從文化層面、技術(shù)層面和機(jī)制層面分析提高疾控中心核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。

1 加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變整體觀念

中國(guó)工程院院士、衛(wèi)生部原副部長(zhǎng)王隴德指出：為促進(jìn)疾控工作持續(xù)發(fā)展，疾病預(yù)防控制體系建設(shè)的重點(diǎn)將從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)轉(zhuǎn)移到強(qiáng)化職能，明確責(zé)任、轉(zhuǎn)換機(jī)制、增強(qiáng)能力、提高效率、改善服務(wù)上來(lái)[2]。即疾控中心傳統(tǒng)的衛(wèi)生防疫觀念要轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽M足人民群眾的健康需求為目的，具有聯(lián)動(dòng)一體化、服務(wù)優(yōu)良、功能完善的具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的疾病預(yù)防控制中心。

2 加強(qiáng)文化建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

一個(gè)國(guó)家的生存之魂和立足之根是文化，文化的培育和建設(shè)既是疾控事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的建設(shè)基礎(chǔ)和人文保障又是構(gòu)建和諧凝聚力的軟實(shí)力，是疾控機(jī)構(gòu)鑄造形象、技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量的關(guān)鍵因素。疾控中心通過(guò)對(duì)文化軟實(shí)力的建設(shè)和培育，逐漸在廣大職工中形成核心價(jià)值觀，樹(shù)立服務(wù)品牌，創(chuàng)建素質(zhì)較高的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮先進(jìn)文化的團(tuán)隊(duì)凝聚力和價(jià)值導(dǎo)向。

1、建立溝通渠道，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)和諧性。

疾控中心的工作具有：交叉性、連續(xù)性、復(fù)雜性、綜合性等特點(diǎn)。所以，需要多部門(mén)合作，制定發(fā)展多方位工作機(jī)制顯得尤為重要。工作機(jī)制的制定要切實(shí)聯(lián)系疾控中心工作的現(xiàn)狀和變化趨勢(shì)要以圍繞建設(shè)管理機(jī)制為中心，重點(diǎn)是突發(fā)公共事件應(yīng)急機(jī)制、重大疾病防控，以公共衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)為保障，“在穩(wěn)定發(fā)展中求轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變中求發(fā)展”，二者互相敦促。通過(guò)制定切合實(shí)際的工作機(jī)制，使職責(zé)分工明確、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)通暢、制度執(zhí)行有力，保障服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和高效。

2、培養(yǎng)合作意識(shí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)性。

作為一個(gè)有機(jī)整體的疾控工作，不僅要求本中心職工之間團(tuán)結(jié)合作，還要求中心與各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)互相的謙讓支持[3]，通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作共同推進(jìn)疾控事業(yè)的發(fā)展。因此提高疾控隊(duì)伍戰(zhàn)斗力的有效途徑是建立“合作協(xié)調(diào)疾控”。員工之間和睦相處，部門(mén)之間協(xié)調(diào)有序，工作才會(huì)高效。

3 加強(qiáng)科學(xué)管理，提高整體功能。

根據(jù)疾控中心現(xiàn)狀，制定相應(yīng)的各項(xiàng)管理制度，制度的建設(shè)帶有全局性、長(zhǎng)期性和根本性，可以根據(jù)實(shí)際情況不斷健全并改善現(xiàn)有制度，建立既符合當(dāng)前形勢(shì)又有利于本中心核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展的體制、機(jī)制。

1、建立先進(jìn)的中心管理工作基本模式。

先進(jìn)的疾控中心服務(wù)模式主要表現(xiàn)在：（1）樹(shù)立“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)理念，服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)環(huán)境良好、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良，加強(qiáng)形象效應(yīng)和品牌意識(shí)，得到人民群眾的認(rèn)可、信任。（2）服務(wù)方式要?jiǎng)?chuàng)新，通過(guò)采用技術(shù)培訓(xùn)、宣傳教育、服務(wù)指導(dǎo)等形式，滿足大眾對(duì)健康知識(shí)的需求。（3）先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)要積極學(xué)習(xí)和應(yīng)用，擴(kuò)大并完善服務(wù)項(xiàng)目，使服務(wù)渠道更加開(kāi)闊。

2、實(shí)施全面的質(zhì)量管理體系。

中心的質(zhì)量管理要抓好，使科學(xué)規(guī)范的操作和流程逐漸深入，確保中心體系運(yùn)行持續(xù)不斷的發(fā)展和流暢。經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)或服務(wù)質(zhì)量，將質(zhì)量管理思想擴(kuò)展到應(yīng)急、行政管理 、生物安全及信息化體系建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)中心服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。

4 加強(qiáng)服務(wù)能力，塑造良好形象。

注重提高中心員工繼續(xù)教育，在鞏固原有知識(shí)技能的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)新的技術(shù)。建立相應(yīng)的監(jiān)督體系保障制度的實(shí)施，中心干部帶動(dòng)職工著力打造疾控服務(wù)品牌，塑造良好的社會(huì)形象。

1、提高業(yè)務(wù)技能 在全中心職工中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)的意識(shí)，舉辦各種類(lèi)型的衛(wèi)生應(yīng)急演練大比武和業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。提高疾控隊(duì)伍整體素質(zhì)的有效途徑是加強(qiáng)人才的培訓(xùn)與繼續(xù)教育，逐步提高現(xiàn)有的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，建立新的切實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)員工不斷超越自我，提升中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、建立監(jiān)督機(jī)制 一項(xiàng)好的制度的施行不但依賴激勵(lì)機(jī)制的鼓勵(lì)，還要依靠監(jiān)督機(jī)制來(lái)保障。為了堅(jiān)決貫徹執(zhí)行已有的制度，使合理的制度真正落實(shí)在日常工作和具體行動(dòng)上，還需要制定相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制來(lái)督促落實(shí)，如：考勤簽到制、崗位責(zé)任制、掛牌上崗制、服務(wù)承諾制、信息報(bào)送制等相關(guān)制度。同時(shí)也要加大獎(jiǎng)懲力度，獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)意識(shí)高、工作能力強(qiáng)的人員；懲罰群眾反映強(qiáng)烈、意見(jiàn)集中的人員。

綜上所述，一個(gè)組織要具有積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜狀況、適應(yīng)環(huán)境變化及競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，要有適當(dāng)靈活的戰(zhàn)略思考，發(fā)掘現(xiàn)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，可以提前打造為未來(lái)機(jī)會(huì)提供幫助的競(jìng)爭(zhēng)力，形成其自身持續(xù)不斷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1]。因此需要疾控中心構(gòu)建一個(gè)三維模型來(lái)打造強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力即：文化層面、技術(shù)層面和機(jī)制層面。我們所謂的核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)際就是這三股力量的相互融合[4]。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，構(gòu)建疾控中心核心競(jìng)爭(zhēng)力已成為其發(fā)展中不可缺少的基石。

參考文獻(xiàn)

[1]李直健.提升疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)人才核心能力的探討[J].中國(guó)公共衛(wèi)生管理，2007，23（4）：326.

[2]衛(wèi)生部疾病預(yù)防控制局編著.疾病預(yù)防控制規(guī)劃與管理[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2006：1.

[3]李昌丁，陳榮.以傳統(tǒng)文化推動(dòng)疾控文化建設(shè)的思考[J].中共寧波市委黨校學(xué)報(bào)，2013，191（35）：125-126.

[4]基于能力的核心競(jìng)爭(zhēng)力打造.http：// www.globrand.com/全球品牌網(wǎng).