管理是一種心的服務

辦公室虛掩的門突然被撞開了。“這幾個人在我的語文課上都打起來了，不能再讓他們呆在教室里，讓他們停課！”進來的是五（一）班的班主任楊老師，后面跟著他們班上的兩個學生。我勸慰了一番，待楊老師走后，我平和地問學生：“怎么回事？”一陣安靜。這時，已經離開的楊老師突然返回：“一定要請家長，停課停課！”邊說著，推搡了那個高一點的孩子，孩子的眼淚一下子流了下來。

原來楊教師調到學校前，一直在中學任教，中學生和小學生明顯的年齡特征和差異，讓她還沒有完全適應過來，再加上當班主任的時間不長，所帶班級的調皮學生又比較多，忙了這頭，顧不了那頭。難免情緒有些失控，出現偏激行為。

常言道：心的距離是世界上最近也是最遠的距離。中小學教師的壓力都很大，尤其是班主任這個特殊的群體，他們必須從早到晚擔負起對學生的管理和教育。他們管理班級的情緒狀態會直接影響孩子的健康成長，關系到學校的正常發展。管理者對待班主任也要用心用情用智為他們服務。

記得多年前，剛接手德育處工作，年少氣盛的我急于干出一番成就，于是把原有的班主任考核細則進行了徹徹底底的改動。在班主任例會上，當我把自認為很盡善盡美的考核細則向他們宣讀完后，班主任們頓時騷動起來，七嘴八舌嚷開了，“這怎么行？還要不要人活了”。接下來發生的事情可想而知，很多常規工作他們都給擱置一邊，在走廊里面對面碰見也視作不認識，甚至還有幾個班主任到校長那里“投訴”我，說我不求實際制定政策。我仿佛處于四面楚歌的境地，當然新的考核細則也無從實施。

事后我總結，原因是自己許多情況缺乏事先的調查和了解，沒有用心和他們溝通，沒有關注到他們作為教師更是作為人的需求，更沒有樹立起學校管理者是為了學生、教師和家長服務的思想。這件事讓我認識到管理是一種心的服務：

初心：《華嚴經》里有一句很偉大的經文，“不忘初心”，就是說不要忘記我們最初的志愿、想法。作為學校的管理者最初和最根本的心是為老師和學生服務。只有確立了全心全意為他們服務的觀念后，才能放低心態俯首躬身為他們排憂解難。

悉心：當我們要制定規矩和政策時，必須首先要悉心調查和了解，沒有調查就沒有發言權。用心做了前期準備，了解老師們的需求和疾苦，同時用心挖掘師生的人性與個性，才能調動廣大教師的積極性；而只有讓教師充分體會到自身的價值，讓他們的根本利益得以滿足，才能建立起領導與老師之間、老師與學生之間的和諧關系，才能達到管理的最終目的。

耐心：每個人都是在不斷遇到困難和挫折中成長。不能因為年輕教師的稚嫩而澆滅他們投入到教育中的孜孜之心；不能因為年老的教師工作中觀念的暫時滯后而忽略了他們幾十年誨人不倦的忠誠之心。作為管理者要有隔岸觀花的寬廣心胸，在和教師共同的成長中同煩惱、同歡笑，這樣大家之間的心才能緊緊在一起。

（作者單位：重慶市江北區五里店小學）