微博輿情演變及對策探微

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的不斷發(fā)展和興起，微博作為新媒體的典型代表成為輿情的發(fā)源地和聚集地，同時微博的發(fā)展亦是一把雙刃劍，深入分析微博輿情生成和演變的規(guī)律，著重提出微博輿情引導(dǎo)策略，對于積極發(fā)揮微博的力量，有效引導(dǎo)微博輿情具有重要意義。

關(guān)鍵詞：微博；輿情；演變；對策

作為一種新型網(wǎng)絡(luò)媒體，微博具有的輿情特征包括：發(fā)布和接受信息簡便；傳播信息快捷、裂變式信息傳博模式、意見領(lǐng)袖具有強大的話語權(quán)。對于輿情的引導(dǎo)還包括對于輿情的監(jiān)督，一方面引導(dǎo)輿情的發(fā)展走向，另一方面，更加需要社會的監(jiān)督得到制衡。輿論監(jiān)督包括工作監(jiān)督，政策監(jiān)督和道德監(jiān)督，是指公眾對某人某事發(fā)表批評和揭露性的意見。任何一個缺乏法制和輿論監(jiān)督的社會，權(quán)力控制者都喪失了榮譽感和廉恥感，在思想意識上變得日益腐朽和沒落，表現(xiàn)出頹廢心理，輿論監(jiān)督是一種最有效的力量。

一、微博輿情演變的規(guī)律

（一）來得快去得也快

隨著微博的普及，突發(fā)性的公共事件在社會生活中發(fā)生的頻率也逐漸加快。每天微博的熱門排行榜的內(nèi)容都是全新的，甚至有些事情昨天還在沸沸揚揚的轉(zhuǎn)發(fā)今天已經(jīng)有些落伍了。一些突發(fā)性的公共事件其實并不是小眾的事件，而是值得通過微博平臺引起社會關(guān)注的大事件。目前，過萬的轉(zhuǎn)發(fā)量在新浪微博中已經(jīng)屢見不鮮，甚至有些明星的緋聞單日轉(zhuǎn)發(fā)量就過萬。大量的信息掩蓋了這樣的事件，人們似乎已經(jīng)看不到任何關(guān)于這次事件的影子，甚至最終的結(jié)果也沒有顯示出來，每個人關(guān)注的焦點都是事件的過程，卻忽略了最終的結(jié)果。如果官方一直打太極，含糊其辭，輿情也就過去了。

多數(shù)微博使用者的關(guān)注幾乎都有上百甚至上千人，每天這些人更新一條信息，你就要花上大半天的時間去瀏覽。所以很快舊的新聞事件就會被新發(fā)現(xiàn)的公共事件所取代。人們被今天哪個官員被抓了，明天哪個星二代惹了禍，或者后天哪個官二代、富二代又炫出了什么新的寶貝所吸引。輿情就這樣在微博中，像是一個橡皮筋，一開始，越拉越有彈性，后來橡皮筋達到一定的極限就會喪失彈性，人們就會換上新的皮筋取而代之，但是最終也逃不過快來快去的命運。

（二）新聞爛尾，網(wǎng)民不關(guān)心

微博上大量的信息像流水線一樣，出現(xiàn)和消失都僅僅幾天，給新聞消息延伸出一個新的名詞叫做爛尾新聞。爛尾新聞是在2013年出現(xiàn)的新詞，是指媒體對一些事件的報道，開始時聲勢很大，但最終對事件的發(fā)展結(jié)果卻不再關(guān)注，導(dǎo)致對一個連續(xù)發(fā)展的新聞事件的報道有頭無尾。爛尾新聞因為有頭無尾、有始無終，給受眾造成一種不完整的殘缺心理，不僅造成受眾認知上的不協(xié)調(diào)和心理不適感，而且還會導(dǎo)致受眾對媒體評價的降低，增加受眾對媒體的不信任和排斥感。但是爛尾新聞的出現(xiàn)也引起了廣大群眾的關(guān)注，微博上出現(xiàn)了一些群體，專門關(guān)注爛尾新聞，以引起受眾的注意，并希望借網(wǎng)絡(luò)的力量讓新聞事件有始有終。新聞本身有些雖然不再爛尾，但是網(wǎng)民似乎卻已經(jīng)不再關(guān)心事物本身了。

微博輿情也是朝著這樣趨勢在發(fā)展，網(wǎng)民關(guān)注的公共事件或話題，僅限于最近一段時間最紅火的事件，在這期間內(nèi)，網(wǎng)民會要求得到公正的待遇，要求有權(quán)知道事情發(fā)展的動向，甚至可以決定事物影響力的大小。但是在這短短時間過后，當這件事的后續(xù)工作才剛剛開始展開的時候，往往人們的焦點就已經(jīng)轉(zhuǎn)移到新的事物上去了。即使新聞做到了不再以爛尾收場，即使媒體努力的想要給新聞事件一個合理的結(jié)局，但是這樣的結(jié)局已經(jīng)無法成為微博上的輿情，人們不再關(guān)心這些“過時”的事件。微博中的輿情是不會區(qū)分是惡性事件還是時尚潮流，或者國家大事，任何事件只要足夠的吸引受眾，就能夠短時間改變受眾的輿情方向。

（三）雷聲大雨點小

微博作為一種新媒體，有傳播速度快，傳播范圍廣，但是傳播的時效短是其中一個特點，利用這樣一種特點，許多媒體從業(yè)人員就會利用這點抓住公共事件突發(fā)的那一小段有效時間，在這段時間內(nèi)充分利用，達到一定的傳播效果，或是起到一定正確的輿論導(dǎo)向作用。事實證明，很多突發(fā)性的公共事件在生成和傳播初期確實起到了一定的效果，引起了相當范圍的討論，一旦微博中出現(xiàn)成批量的關(guān)注和討論很有可能就會形成一波新的輿情，輿情會從開始萌芽時期，逐漸發(fā)展演變，最后形成強大的輿情力量，可以使得更多的社會群體關(guān)注問題，或者其他的媒介也介入到事件的報道或者調(diào)查之中。

在微博輿情盛傳的同時，生活中人們的行為卻不一定相符，政府的行為通常也不能與微博輿情的發(fā)展同步。人們是否愿意對議題發(fā)表意見，主要取決于對于意見氣候的理解，如果意見氣候與個人意見相左，因為害怕被孤立會繼續(xù)保持沉默。大多數(shù)人力圖避免因持有某種態(tài)度和信念而造成孤立，因而在表達支配意見和不表達意見的個人數(shù)量增加的時候會放棄原有的想法和態(tài)度，實現(xiàn)與主導(dǎo)意見的趨同。

（四）“惡意”參與和“善意”圍觀

微博輿情的發(fā)展容易導(dǎo)致一邊倒的情況發(fā)生。因為微博的受眾面廣泛，尤其是對于一件突發(fā)性的公共事件，如果在事件發(fā)生初始，人們對于事件的起因認識不夠全面，很有可能會造成一味地去指責(zé)一方，如果有網(wǎng)民出現(xiàn)“唱反調(diào)”意見看法，或者更加理性的評論事情時有可能會被網(wǎng)民群起而攻之。因此大多數(shù)的人選擇做沉默的大多數(shù)，而不是選擇站出來作為一方的代表與另一方辯駁。在如今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大多數(shù)的人是不敢肆意妄為地選擇對抗輿論的大多數(shù)，也就是輿情最初的導(dǎo)向。在還沒有弄清楚事態(tài)真?zhèn)螘r，我們將多數(shù)人先比作“惡意”的人，他們發(fā)現(xiàn)與大多數(shù)的意見一致時，就會大膽發(fā)表看法。可以說這就是輿情形成的初期，也是輿情最快速傳播的時期。這樣的一群在最初傳播微博內(nèi)容的人，不論觀點最終是否正確，都有可能成為一個“惡意”的代表。而在事件開始，冷靜對待問題，或者已經(jīng)出現(xiàn)與普遍輿論相左的少數(shù)群體，則可以比作“善意”選擇圍觀，卻不敢發(fā)表觀點。在這種轉(zhuǎn)變的過程中有可能傷害到受害人的個人利益。

“惡意”的群體參與其中，“善意”的群體選擇圍觀，這種情況的發(fā)展雖然最終有可能能夠被傳統(tǒng)媒體或者是微博中的意見領(lǐng)袖引向正確的方向，但是更多的時候，由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的迅速，多數(shù)情況會左右網(wǎng)民意見，甚至?xí)绊憘鹘y(tǒng)媒體的意見和方向。要注意的是，這里的“惡意”并不是表示實際的惡意，只是特指網(wǎng)民的一種心理，對于完全傾向的觀點更加容易帶動人跟風(fēng)的一種心理。

二、微博輿情引導(dǎo)對策

（一）與傳統(tǒng)媒體分工明確

傳統(tǒng)媒體面對新媒體在時間上是沒有優(yōu)勢的，因為傳統(tǒng)媒體的策劃編排過程使得其不可能成批量生產(chǎn)，但是面對傳統(tǒng)媒體，新媒體的權(quán)威性處于劣勢。網(wǎng)絡(luò)中充斥著大量的假新聞，甚至在每日的熱門微博排行榜中，有很多就是虛假不實信息。人們在看到微博當中的信息辨別其真?zhèn)蔚臅r候，最先想到的是官方的澄清，或者傳統(tǒng)的電視或者紙媒有沒有相關(guān)報道。因此為了能夠充分利用各自的優(yōu)勢，更大的發(fā)揮新聞時效性的同時能夠保證正確的輿情引導(dǎo)，新媒體與傳統(tǒng)媒體需要相互配合，分工明確。

新媒體是一個信息源發(fā)布的聚集地，很多的新聞源頭都是通過微博，這是輿情生成的前期。在前期，傳播極為重要。由于新聞具有很強的時效性，微博上的信息就像是流水作業(yè)一樣迅速、集中，一旦失去先機有可能會錯失引導(dǎo)公眾關(guān)注一個焦點的機會。但是在輿情發(fā)展的后期，就需要重視其走向和演變，在這個時期新媒體失去了其優(yōu)勢，而傳統(tǒng)媒體則在這個時期扮演重要的角色。傳統(tǒng)媒體可以證實消息的真?zhèn)危梢酝ㄟ^不同的角度分析問題，甚至做深度的報道專訪，以此引導(dǎo)輿情的正確趨向。

（二）政府部門變被動為主動

政府面對新媒體，似乎一直處于被動的地位。盡管接受新興事物需要一定的時間，但是在微博的迅速發(fā)展中，政府也沒有能夠及時認清自己與微博輿情的關(guān)系。對于突發(fā)性公告事件，過去政府部門通常不是壓著，就是管著，總是處于一個被動的地位。但是現(xiàn)如今，這種不及時給予回應(yīng)或是極力否認的行為已經(jīng)明顯減少。隨著微博的發(fā)展，每一位政府工作人員都開始重視此類問題。事實證明藏著掖著終究是敵不過網(wǎng)民的力量，終究是扛不住輿論的壓力。微博輿情朝向哪個方向聚焦，這個焦點就一定會不同程度的暴露在陽光下。

但是在政府變被動為主動的過程中，也出現(xiàn)了一些矯枉過正的問題。政府過于忌憚網(wǎng)絡(luò)媒體的力量，導(dǎo)致有些問題在剛剛浮出水面，還處于輿情發(fā)展的前期，有些政府官員就過于草率的處理問題。這個時期屬于相對危險的時期，因為這個時期的輿情發(fā)展還沒有完全定性，尤其是針對突發(fā)性的公共事件時，如果輕易給出定論或者回應(yīng)，一旦處理不得當，尺度沒有控制好，就會給微博輿情的發(fā)展造成影響，甚至?xí)o網(wǎng)民抓住把柄，其后果與被動的處理應(yīng)對可能是一樣的糟糕。作為政府部門，用主動替代被動是一種積極態(tài)度的表現(xiàn)，但同時也要將自己政府部門的權(quán)威和公信力擺在首要的位置考慮。對待突發(fā)事件要更夠及時有效處理的同時又不失權(quán)威性，能夠做到謹慎、小心、準確、積極相互結(jié)合的工作方式，避免得不償失。

（三）控制謠言，放寬自由空間

微博輿情的發(fā)展會有很多種結(jié)局，有些結(jié)局就是輿情與事實相左。很多重大的公共事件是通過微博最先傳遞的，但很多謠言也是最先通過微博散播的。控制謠言一直都是網(wǎng)絡(luò)媒體中必不可少的手段。微博中的謠言不少，謠言的散播如果不能得到及時的控制，等到其生成輿情再加以控制難度就很大了。但是控制謠言并不等于要在微博中禁言。網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，其具有一定負面的影響力，但是不可否認的是，在對于政府的監(jiān)督、信息的傳播效力方面是有著功不可沒的作用。

謠言的出現(xiàn)在網(wǎng)路中是不可避免的，在微博中出現(xiàn)謠言并不可怕，可怕的是謠言在短時間內(nèi)迅速散播。互聯(lián)網(wǎng)時代，一旦謠言散播，很難從根本上完全抹去其痕跡。但是微博輿情的控制權(quán)，實質(zhì)是掌握在微博使用者自己的手中，對于網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)蔚谋鎰e需要網(wǎng)民不斷體會，自己辨識，而不是完全依靠行政的手段去控制。對于輿情，控制的越緊，輿情的發(fā)展演變就會愈加迅速。適當放寬言論的自由空間，給所有的網(wǎng)民一個發(fā)表言論的機會，讓他們有足夠的時間思考和辨識，而不是還沒有等他們反應(yīng)，就已經(jīng)被刪除是否更加可行。

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