淺析電子商務中存在的倫理問題

摘要：本文結合電子商務的特點，提出了當今電子商務中存在的幾個主要的倫理問題。

關鍵詞：電子商務；倫理問題

1.賣方面臨的倫理問題

（1） 系統中心安全性被破壞。用心叵測的入侵者為了達到自己的目的，通常會假冒成合法用戶來改變用戶數據（如商品送達地址、聯系電話）、解除用戶訂單、抵賴已下達的訂單或生成虛假訂單和盜用用戶資料。

（2） 惡意競爭者可能會利用他人的名義來下達訂單訂購商品，從而了解競爭對手的有關商品的遞送狀況和貨物的庫存情況，使自己能夠在虛擬的商務交易過程中有更好的競爭優勢。

（3） 被他人假冒而損害公司的信譽。在以網絡為基礎的電子商務交易活動中，那些不誠實的、有企圖的人通過建立與賣方服務器名字相同的另一個服務器來假冒賣方。

（4） 買方提交了訂單后卻遲遲不付款，導致資源的浪費和閑置。

（5） 獲取他人的機密數據。比如，某人想要了解另一人在賣方處的信譽時，他以另一人的名字向賣方訂購昂貴的商品，然后觀察賣方的行動。假如賣方不認可訂單，則說明被觀察者的信譽不高。

2.買方面臨的倫理問題

（1） 付款后不能收到商品。當買方拍下商品后，賣方在要求客戶付款后，賣方中的內部人員不將訂單和錢轉發給執行部門，因而使客戶不能收到商品。

（2） 機密性喪失。由于電子商務的虛擬性，客戶有可能被騙，將秘密的個人數據或自己的身份數據（如賬號、口令等）發送給冒充賣方的個人或者機構，同時在這些信息的傳遞過程中，信息也可能被竊取。

（3） 拒絕服務。惡意攻擊者可能向賣方的服務器發送大量的虛假訂單從而使得賣方的資源被閑置、浪費，達到窮竭賣方資源的目的，從而使合法用戶不能得到正常的服務。

3.信息傳輸中的倫理問題

（1） 冒名偷竊信息。由于未采用加密措施，數據信息在網絡上以明文形式傳送，如“黑客”為了獲取重要的商業秘密、資源和信息，常常采用源IP地址欺騙攻擊，冒充主機欺騙合法主機或合法用戶。通過多次竊取和分析，可以找到信息的規律和格式，進而得到傳輸信息的內容，造成網上傳輸信息泄密。

（2） 篡改數據。當入侵者掌握了信息的格式和規律后，通過各種技術手段和方法，將網絡上傳送的信息數據在中途篡改（改變信息流的次序，更改信息的內容，如篡改購買商品的收貨地址）、刪除、插入（在消息中插入一些信息，讓收方讀不懂或接收錯誤的信息），然后再發向目的地，破壞數據的完整性，損害他人的經濟利益，或干擾對方的決策，造成網上交易的信息傳輸倫理問題。

（3）信息傳遞過程中的破壞。信息在網絡上傳遞時，要經過多個環節和渠道。計算機技術發展迅速，原有的病毒防范技術、加密技術、防火墻技術等始終存在著被新技術攻擊的可能性。由于攻擊者可以接入網絡，則可能對網絡中的信息進行修改，甚至可以潛入網絡內部，其后果非常嚴重。計算機病毒的侵襲、“黑客”非法侵入、線路竊聽等很容易使重要數據在傳遞過程中泄露，威脅電子商務交易安全。

（4）在網絡的傳輸過程中信息被截獲。攻擊者可能通過互聯網、公共電話網上安裝截收裝置等方式，截獲傳輸的機密信息，或者通過對信息流量和流向、通信頻度和長度等參數的分析，推斷出有用信息并截獲銀行賬號、密碼等，從而獲得有價值的信息。

4.商品的質量問題

中國互聯網絡信息中心的一篇文章中曾講道：商品品質問題是造成網民網購不滿意的主要原因。在13.2%的有過不滿意的網絡購物經歷的用戶中，52.3%的人是因為商品和圖片不符。產品品質問題也容易引起用戶的不滿，在有過不滿意網絡購物經歷的用戶中，有25%的用戶是因為商品時仿冒的，22.7%的網民遇到了偽劣和殘損物品。許多消費者抱怨說收到的商品是質量次等的、仿冒的、過期的甚至根本就不是自己原本想要購買的商品，而且在網上售后服務得不到保障，找不到商家，退貨非常復雜。

實際銷售的商品質量低劣，與宣傳的大相徑庭甚至面目全非，使許多消費者認為網上購物是不可信任的，從而使消費者在網上購物缺乏信息信心，這一因素嚴重阻礙了我國電子商務的發展。

5.“網絡釣魚”問題

目前除了計算機病毒對電子商務造成破壞之外，危害最大的是網絡釣魚式攻擊。網絡釣魚式攻擊主要是騙取用戶在線交易的賬號、密碼，從而造成嚴重經濟損失。網絡釣魚的主要手法有：一是發送電子郵件，以虛假信息引誘用戶中圈套；二是建立假冒網上銀行、網上證券網站，騙取用戶賬號密碼實施盜竊；三是利用虛假的電子商務進行詐騙；四是利用木馬和黑客技術等手段竊取用戶信息后實施盜竊活動；五是利用用戶弱口令等漏洞破解、猜測用戶賬號密碼。

中國互聯網絡信息中心調查發現，目前全球經濟形勢嚴峻，導致惡意的電子商務交易活動變本加厲，犯罪活動日益猖獗，新型的網絡釣魚犯罪綜合了間諜、木馬、詐騙、偽裝等多種技術手段，它是以惡意的網絡技術來騙取網絡支付者的信任，“網絡釣魚”行為的出現，對電子商務的發展產生了巨大的影響，嚴重阻礙了電子商務的健康發展。

6.結束語

電子商務倫理問題現如今已經成了制約我國電子商務發展的阻礙因素，不僅損害了大眾的利益，敗壞了企業的聲譽，更嚴重地影響了電子商務在中國的發展。因此我們需要需找這些問題的根源并分析其成因。

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