試析高職《商務溝通》課程開設的必要性及改革策略

摘要：《商務溝通》課程是高職院校開設的專業基礎課，對于培養學生的交際能力、協調能力、應變能力、團體協作能力及抗挫折能力都有著重要的意義，所以應重視這門課程的教學，本文旨在說明本課程的重要性及實施方案。使高職學生更適應社會的發展，為未來社會做貢獻。

關鍵詞：商務溝通；必要性；實施方案

隨著商務溝通在現代經濟社會中的地位不斷提升，它對以培養高技能應用型人才的高職院校提出了新的要求。不論是用人單位，還是學校，都希望看到一個能順利表達自己思想、自如與對方溝通的學生；學生也試圖通過各種形式的講座、書籍、活動、課程等，鍛煉自己在這方面的能力與技巧。

高職院校管理類與語言類專業都非常注重對學生語言應用能力為培養，但在專業人才需求調研中發現，這些學生不僅在與企業外部的顧客和合作伙伴的溝通中存在障礙，而且在企業內部人員的溝通中也存在障礙。因此，學生在頂崗實習及就業過程中，很難適應企業的要求。因此，無論是在課程體系的構建還是在商務溝通這門課程的建設上，商務溝通學習都將溝通能力、交際能力、協調能力的培養作為重點。

商務溝通，又可以稱商務交流，是指在商業事務中，溝通者之間運用一定的溝通方式相互傳遞信息，交流思想，表達情感的一個過程。溝通的方式多種多樣，有面對面的有聲語言的交談，也有書面文字和肢體動作等無聲語言的傳遞；有大型會議的演講、報告，也有小組討論的熱烈。無論哪種溝通方式，商務溝通在現代經濟生活和工作中有著非常重要的作用。

從以上的闡述中我們已經認識到這門課程開設的必要性，那怎樣實施才能改變傳統的方式、方法，激發學生的學習興趣，提高學生的溝通能力呢？

傳統的《商務溝通》課堂教學是老師以講授為主，“滿堂灌”、 “一言堂”。學生只能從書本上學習一些有限的理論知識，應用能力得不到培養。再加上對就業崗位人才需求認識的模糊，使教學目標的實現很難保證。那么要想保證每個學生都能將所學的知識實際應用到實處，就必須將傳統的“以教師講授為主”的教學方法轉變為體現“以學生為主體，教師為主導”的教學方法。課堂教學應該把重點放在搞好“教”與“學”的雙邊活動方面?！敖獭币浴皩А保ㄒ龑В橹?，“學”以“思”（思考）為貴，充分發揮學生的學習主體作用。為吸引學生的注意力，教師還要從崗位特點及崗位對人才能力需求出發，以將來學生工作的環境為導向，增強教學的立體化、職業化。筆者認為重新序化教學內容，改變已有教學模式、考核模式和教學手段意義重大。

一、具體改革內容

1.確定教學內容體系

（1）了解各專業人才需求、職業崗位（群）、人才需求規格，了解對職業道德的要求，形成調研分析表，明晰課程定位，撰寫調研報告；

（2）組織行業企業專家和專業教師對調研分析表進行論證；

（3）組織行業企業專家和專業教師對典型工作任務分析表進行論證和確認；

（4）組織專業教師和課程專家對典型工作任務進行歸納、排序，尋找載體，提取學習領域學習任務。

2.設計學習情境（或教學載體）

以某些特定的商務活動情境、工作環境、工作任務為背景，以職業技能的要求為參照，以活動作為主要教學載體，按照循序漸進的教學思路，分層次組織教學內容，通過創設情境來完成教學工作任務。

3.系統設計教學實施方案

在學習情境框架基礎上，設計教學實施方案。教學實施方案包括：課程目標定位、課程內容設計、教學設計理念與思路、每個項目的主要教學內容、工具、教學組織過程。在教學實施方案基礎上，編制課程標準、教學內容及要求、考核方法與標準等。根據本課程以活動為載體的教學特點，構建多主多元考核評價體系，考核內容和方法科學合理，融入筆試、口試、作業、課堂發言、小組合作、實戰演練、演講等多元素評價。

4.開展教學實踐

在服務類、管理類專業分別開展教學實踐，通過仿真情境訓練法、任務驅動發法、角色表演法、師生互換體驗法、小組討論等方式，使學生在實際活動過程中加深對知識的理解。在活動實施的過程中，教師不斷積累活動經驗，提高點評水平。在教學實踐過程中，通過教師觀察、訪談、問卷等多種方法反饋教學，對教學效果進行檢驗和分析，反思教學方法，并改進與調整教學方法。

二、具體實施方案

1.強調以管理類、語言類行業企業各崗位需求的能力為培養目標。抓住實戰教學這一切入點，通過學習情境的設計將企業中的一些商務溝通任務引用到教學中來，學生通過完成這些任務掌握商務溝通的工作流程，使學生能夠在實踐中更快地提高溝通水平。

2.教學方法和教學手段的改革。以活動為載體，在重點使用仿真情境體驗法、角色扮演體驗法、師生互換體驗法、案例分析、行動導向等教學方法和教學手段的同時，還要因教學內容的改變而改變教學方法，充分調動學生的學習積極性，使學生在和諧、愉悅的學習氛圍中職業能力和職業素質得到提高

3.考核評價方式改革。考核內容和方法科學合理，融入筆試、口試、小組合作、實戰演練、演講等多元素評價，構建多主多元考核評價體系。

4.教學資源和學生資源建設不斷完善、系統、規范

高職院校的《商務溝通》課程應充分調動學生的學習積極性，使學生在和諧、愉悅的學習氛圍中使職業能力和職業素質得到提高，使學生能夠在實踐中更快地提高溝通水平。

參考文獻：

[1]王慧敏.《商務溝通教程》.中國發展出版社，2006.1

[2]舒曉楠.《商務與管理溝通》.清華大學出版社，2010.1