網絡環境下的企業的競爭情報平臺建設

摘要：競爭情報在發達國家已經成為支撐政府決策和提升產業競爭力的重要手段。我國雖然從上世紀80年代就引入競爭情報的概念，但目前的發展還處于一個相對較低的階段，企業競爭情報仍是我國競爭情報研究和實踐的主流。在網絡環境高速發展的今天，如何構建企業的競爭情報平臺，具有實際的積極意義。

關鍵詞：網絡環境；情報平臺；建設

一、企業競爭情報平臺建設的理論基礎

（一）競爭情報平臺的理論內涵

競爭情報是指關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產品包括了由此形成的情報和謀略。

（二）競爭情報平臺的意義

1.預警避險

就企業而言，最無法控制的因素就是經營環境，競爭情報系統能為環境監測提供提前的預警機制，就行業而言，通過對政法環境、經濟環境、技術環境、社會環境的預警去避險，對于競爭者層面，通過競爭者績效指標與能力指標去預警，從而改變投資者狀態。

2.學習比較

企業必須建立“學習”導向，競爭情報系統能為知識管理提供一個強有力的數據庫，通過競爭者的優長、有效的成功模式、誤區陷阱、新觀念方法等進行學習借鑒，通過機會、威脅、優勢、劣勢進行標桿比較。

二、企業競爭情報平臺建設的構建模式

1.情報系統的作用發揮以預警避險信息為基礎，因此確定宏觀環境、行業環境、競爭行為三方面作為情報分類的一級目錄，構建情報信息分類樹，有針對性的收集情報信息，情報信息的收集歸類需要情報字典來規范，通過信息一級分類代碼對行業環境、行業競爭、競爭者行為進行分類，通過信息二級分類代碼、信息n級分類代碼進行進一步分類。

2.情報信息組織可借鑒國際成熟的情報組織模型來設計，一般可采取集中與分散兩種方式。集中式組織方式，有一個處于“樞紐”的信息中心，情報收集、處理和分析人員都集中于一個部門。優點是便于協調工作和統一管理，并具有快速反應能力。缺點是運營管理費用高，信息管理部門負擔過重；在分散式結構模式中，企業內部各職能部門負責收集、存儲和處理與本部門有關的信息，情報部門結合從外部收集來的信息進行綜合分析，形成決策。優點是分工負責、情報中心壓力小，缺點是難以統一協調、傳遞效率低。

3.根據情報信息的來源特點與信息處理方式，設計了虛擬的分散型戰略信息管理組織，形成兩級情報處理中心。企業內部各職能部門的情報中心負責收集、存儲和處理與本部門有關的信息企業發展戰略部下屬情報中結合從外部收集來的信息進行綜合分析，形成決策。優點是分工負責；充分發揮各部門職能；不增大部門工作量，情報中心壓力小，同時戰略信息部門與各個職能部門結合緊密，充分發揮各職能部門收集和傳遞信息的能力，各職能部門具有較強的競爭情報自我服務能力，因而在一定程度上減輕戰略信息管理部門的工作壓力。

三、企業構建競爭情報平臺的現實途徑

企業構建競爭情報機制加速企業內信息的流動，打破信息孤島現象，提升企業整體情報決策意識，同時提高與其他企業的競爭能力，對于企業來講意義深遠。

1.企業通過在內部設立兩級情報組織和情報論壇，弱化情報的部門界限，讓情報跨部門流動“師出有名”，同時促進情報在企業內部最大限度地發揮起作用，與外界環境契合和競爭。

2.深挖情報潛力提高情報內容的價值含量，采取便捷新穎的情報載體加速情報平臺知曉率，制定有吸引力的激勵措施，促進情報流動，開展情報信息評價活動，集思廣益，進一步提升完善平臺效用。

3.公司重要領導出席的年終優秀情報信息獎勵、月度熱點情報來源排行等活動，加大資源投入增加，提升情報人員榮譽感，加大對情報人員的心里回饋度，增加工作的動力，搭建企業內部公認的數據檢索平臺、情報獲取平臺、決策分析平臺，樹立權威、全面、便捷的戰略情報決策中心形象。

四、企業構建競爭情報平臺的注意事項

1.情報論壇首先是一個情報信息的共享平臺。經歷對情報信息分類、情報數據庫建設以及檢索功能的實現，情報論壇的基礎就已經形成了；情報論壇也是一個對情報內容深入研討的平臺，以評論或回帖的方式實現對情報內容的深入研討，提升對情報信息的認識；情報論壇是廣納情報的集散地，提供用戶發帖功能，吸納情報組織之外的情報；情報論壇是實現迅速、實時情報交流的溝通平臺，情報論壇應用飛信、微信等平臺實現無縫通信服務即時溝通功能，一方面增加情報平臺便捷性，另一方面也起到了支持自身業務發展的作用。

2.情報論壇健康發展有賴于論壇管理機制，情報論壇是提供給企業的全體員工進行情報學習、討論的一個虛擬網絡社區，論壇討論不得涉及政治、色情、暴力、迷信等違法內容。包括論壇總的管理原則和針對會員、入會、會員言論管理、會員獎懲、權限等管理要求。情報論壇的注冊會員參與論壇討論必須遵守中華人民共和國相關的各項法律法規，并由注冊會員單獨承擔其所發表言論的責任。

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作者簡介：

高楊（1980- ）女，遼寧本溪人，管理學碩士，公共管理教研部講師，研究方向：公共部門的管理、企業管理等。