以醫院文化建設引領醫院的發展

杜鐘祥 李 泳

醫院文化是在一定社會文化基礎上形成的，富有醫院自身特征的一種群體文化，是一定社會環境下，醫院全體職工在長期的醫療服務與經營實踐中創造的，具有行業性特征的物質財富和精神財富的集中體現[1]。醫院文化作為一種獨特的管理思想和方式，在增強醫院職工的凝聚力和向心力，增強醫院活力和競爭力所表現出來的獨特功能，已受到人們的普遍關注。我院在文化建設中集全院職工之合力，用文化作引導，把文化當旗幟，圍繞醫院中心工作做了積極努力和深入的思考，取得了顯著成績，主要做法如下：

1 圍繞醫院文化建設 做好總體設計

當前醫院文化建設存在的主要問題有：(1)醫院文化建設發展不平衡；(2)醫院文化研究理論相對滯后；(3)醫院文化研究人才缺乏；(4)醫院文化建設存在著“政工化”、“文體化”、“趨同化”、“標志化”等誤區[2]。如何根據我院的歷史特點，建立符合我院實際的醫院文化，是我院文化建設的重要落腳點。我院是徐州市最早建立的公立醫院，至今已經有近80年的建院歷史，經歷了民國時期、抗日戰爭時期及新中國成立后的公費醫療時代和現在的醫保全覆蓋下的市場經濟時期，在醫、教、研工作中曾經創建了許多個徐州市“第一”，為徐州市廣大人民群眾的健康事業做出了巨大貢獻。但是在醫院發展過程中，也出現了不同時期醫院文化的銜接和碰撞，如何使醫院文化的匯集、導向鮮明，步履堅定，已經成為新時期醫院文化建設的體系核心。為此，我們立足醫院文化傳承和員工觀念轉變，通過院黨委組織、工會組織、團員青年組織三大陣地，潛心研究醫院文化建設的主旨、主題和方向、方法，認真做好醫院文化建設的規劃設計。使我院文化建設在醫療專業所能夠涵蓋的范圍內為相關就診者提供符合循證醫學規范的、安全、有效、高品質醫療服務的同時，也讓醫院員工在這一過程中能夠獲得快樂的成長與發展；從而建立一種崇尚集體的文化，個體服從團隊組織的文化，個人價值觀與團隊價值觀高度一致的文化?！笆晃濉币詠?，我們圍繞這些文化建設的內涵，與醫院每五年的發展建設規劃同步，院黨委研究制定醫院文化建設五年規劃，從指導思想、建設目標、具體任務和實施意見等方面形成完整方案，并通過任務分解和年度計劃逐步加以實施，隨時檢查、總結和調整，從而使醫院文化建設成為醫院建設發展的重要組成部分。

2 不斷完善文化建設基本要素和有效載體

2.1 把握幾個關系 完善文化建設基本要素 醫院文化是在醫院建設發展過程中納外豐內逐步形成的，是所有員工共同追求、遵守和維護的價值觀念、理想信念、道德規范、思維情感、服務理念、行為方式、規章制度、人文環境、社會責任和社會形象的總和，其核心是醫院精神和核心價值觀，體現在醫院及員工的行為。因此，首先要準確把握醫院文化建設中的繼承傳統與創新發展的關系，行業共性和醫院個性的關系、領導倡導與員工參與的關系、文化建設與思想政治工作的關系、博采眾長與以我為主的關系[3]。圍繞這幾方面的關系，把醫院文化建設做好做精，并深入人心。強調“以人為本”，以文化管理為紐帶，融思想教育、制度約束和激勵機制于一體，實現了由過去管“身”到現在管“心”的轉變，把尊重人、激勵人、培養人作為管理的出發點和落腳點，形成遵章守紀、明禮誠信、團結友愛、敬業奉獻，營造健康向上、勃勃生機的內部氛圍。把領導者倡導和員工認同的文化理念用規范的制度和完整和工作機制一以貫之地落實下去，成為員工的共識，體現到醫院整個經營管理過程，使醫院文化深入到職工的內心世界。此外，我們逐步確立院徽、院歌、院訓、醫院精神、服務理念這些基本文化要素，并通過醫院精神的樹立和弘揚、服務觀念的確立和轉變、核心價值觀的強化和引導，凝聚力量、統一思想、堅定信心、保持發展，讓職工在醫院文化建設中樹立明確方向，踐行責任，為人民提供滿意的醫療服務。

2.2 建設、利用醫院文化建設的有效載體 醫院文化建設是一個整體概念，它包括了物質載體、制度文化和精神內涵。為此，我們在工作中不斷研究和完善文化建設的重要形式和有效載體，改進了全院標識系統；定期編印《彭城健康》院報，徐州市第一醫院信息摘報、院周會紀要、創建工作簡報等，印制了大型醫院文化歷史畫冊、“十一五”科教成果匯編，在門診和病房通道上建立了“醫院文化長廊”，每年召開科技創新表彰大會，開展“十佳醫生”和“十佳護士”及“青年崗位能手”的評選等。2011年新版《員工手冊》出版，進一步規范了職工的行為，加大了各類獎勵的力度。還相繼在職工中組織開展了“事業心、進取心，責任感、榮譽感”主題教育活動，“習慣在監督的環境下工作，習慣在法制的軌道上用權”主題教育和“看病就醫零障礙”全程協辦制活動等，積極創建學習型黨組織和學習型醫院，實行了干部半年、年度考核、測評和缺點不足集中反饋制度，定期舉辦科研學術交流會，展示醫院最新成果，激發科技創新的動力，增強攀登高峰的緊迫感；讓醫院文化建設通過這些有效載體貫穿在醫院醫療服務和醫院建設發展全過程，從而成為醫院繁榮和發展的核心力量。

3 形成文化建設領導體系和組織網絡

3.1 形成文化建設領導體系 醫院先后成立了“醫院文化建設領導小組”并設立辦公室。領導小組由黨委主要領導任組長，黨委副書記、工會主席、政治處主任、各總支書記、團委書記等政工干部參與，同時還有人事、財務、行風和信息方面負責人為成員，辦公室設在工會，負責日常協調和調度、督辦，工會各分會主席、各黨支部書記為基層文化建設的牽頭人，負責從下至上的溝通聯絡和上傳下達，從而形成完整的文化建設網絡格局。

3.2 開展形式多樣的主題教育和文化活動 我院高度重視利用專題活動促進醫院文化建設。近年來組織了一些有意義、有趣味的文體活動，如：職工運動會、書畫展、收藏作品展、攝影大賽等等，既加強了職工教育，也豐富了職工的精神文化生活，真正促進了醫院文化建設的繁榮和發展。醫院還成立了專家合唱團、職工攝影協會、收藏協會、集郵協會、書畫協會、釣魚俱樂部等，組建舞蹈隊、橋牌隊、足球隊、羽毛球隊、游泳隊、籃球隊等，真正辦好職工之家，更多地頌揚一些對醫院做出貢獻的人和事，增強醫院榮譽感；有獎征集有關醫院建設性建議，增強對醫院的責任感。

3.3 加強醫院網絡文化建設和管理 通過醫院網站文化的建設，既可推動醫院信息平等化、低成本化傳播的發展，又可提高醫院員工對醫院建設發展的知情能力、評價能力，滿足醫院員工日益增長的參與醫院建設發展的精神需求。我院堅持以社會主義先進文化引領醫院的網絡文化建設，開辟了“醫院概況、新聞動態、各科名醫、科研教育、健康護理、患者服務、預約掛號、價格查詢、在線留言、就醫指南、三好一滿意、爭先創優、黨團建設、彭城視窗”等欄目。宣傳醫學科學理論，塑造職工美好心靈，弘揚社會正氣，傳播醫院先進文化，指導患者就醫，有效整合醫院文化資源，以網絡化的方式實現醫院文化的共享、共建，努力把醫院網絡建設成為提供醫院文化服務的有效平臺。

醫院文化既根植于醫院的一切活動中，又流溢于醫院的一切活動之上。只有以文化建設引領醫院的發展，才能提高醫院的核心競爭力；只有形成思想開放、觀念領先、眼界開闊的醫院文化導向和氛圍，才能有新的目標和動力，才能促使醫院煥發勃勃生機。

1 陳逸儉.推動醫院文化建設 促進醫院科學發展[J].江蘇衛生事業管理，2011，22(20)：66-67.

2 馬乃營.當前醫院文化建設的冷思考[J].浙江臨床醫學，2010，12(4)：445-446.

3 羊城.準確把握醫院文化建設中的“六大關系”[J].江蘇衛生事業管理，2011，22(6)：1-2.

4 符壯才.加強醫院網絡文化的建設管理[J].現代醫院管理，2008，6：49-51.