抱樸守真，以人為本—— 參訪星巴克咖啡公司總部有感

文｜ 北京大學社會學系 徐仙萍

在星巴克咖啡公司和中國宋慶齡基金會發起的“星巴克大學生環保踐行者項目”的支持下，我有幸成為可以去星巴克總部參訪的10名學生之一，在2013年3月17至23日到西雅圖參訪和學習。

星巴克總部位于美國的西雅圖市，這座美麗的城市因其自然條件和社會經濟條件方面的獨特魅力而享有雨城、水城、翡翠之城、飛機之城、常綠之城（Evergreen City）、阿拉斯加門戶（the Gateway to Alaska）、女王之城（Queen City）、噴氣機之城（Jet City）、常青城、綠寶石城等等，不一而譽。眾多稱譽顯示了西雅圖美麗宜人的自然風光，重要的戰略地位，以及作為不少世界名企，如星巴克、波音、微軟的大本營的重要地位。

西雅圖的得天獨厚的自然條件來自人們的呵護，其背后有著一段感人的故事。當西雅圖的拓荒者們將要占領這篇土地時，原著民酋長原住民酋長希爾斯（Sealth）曾包含感情地在《西雅圖宣言》中寫到“對我們這個民族來說，這片土地的每一部分都是神圣的……如果我們放棄這片土地，轉讓給你們，你們一定要記住：這片土地是神圣的。你們一定要照顧好這片土地上的動物。沒有了動物，人類會怎樣？如果所有的動物都死去了，人類也會滅亡。降臨到動物身上的命運終究也會降臨到人類身上……我們熱愛大地，就像初生的嬰兒眷戀母親溫暖的懷抱一樣。你們要像我們一樣熱愛它，照管它。為了子孫后代，你們要獻出全部的力量和情感來保護大地。我們深知：大地不屬于人類，而人類是屬于大地的。”如今我們穿行于西雅圖大大小小的街道間，看幽靜的港灣、河流、綠樹，掩映著色彩豐富的街市，路旁在環繞著城市的青山之中，又出其不意地隱藏著幾十個大小不等的湖泊，和錯落有致的小屋，樹木蔥郁，草地青蔥，甚至飄來飄去的雨，輕輕掠過的風，都帶著青綠的顏色。在窸窸窣窣回蕩著西雅圖酋長的如歌如訴的寄托，敬畏之情油然而生。如今100多年過去了，如歌的歲月輕輕掠過青山綠水，講述著這片神圣的土地和熱愛她的人民相依相伴，萬古長青。

這個故事給我留下了深刻的印象和深深的感動，因為它讓我感受到一個人的意志其實可以有遠遠超出我們想象的影響，西雅圖酋長和他的民族對土地的眷戀和熱愛保護了這片神圣的土地，使得她有今天的郁郁蔥蔥。同樣的情愫也能在星巴克的故事得到體現，那是一種“將心注入”，用心來做事，用心來待人的態度。就像星巴克創始人霍華德·舒爾茨先生說的“一個公司不必失去激情和個性也可以做強做大，但這只有在以人為本、以自身的價值觀為本，而不是以利潤為本的情況下才可以做到——關鍵是人心。”而這一切的實現跟舒爾茨本人的經歷有著莫大關系，作為一個在貧民區長大的人，舒爾茨沒有家庭背景和社會關系來做鋪墊，但他靠著自己的夢想和努力獲得了成功，并且小時候的成長經歷和家庭環境讓他決心建立一個“完全不同于我父親曾工作過的那種公司”。因此，他們的每一個員工都被稱為伙伴，被當做伙伴一樣地對待和尊重，他們有星巴克咖啡公司提供的醫療保險制度，也持有星巴克的股票期權，也因此，星巴克的歷史并不僅僅是一個發展和獲勝的歷程，它也是關于如何以不同方式來建立一個公司的故事。它證明了一個以心靈為導向、以自然為靈魂的公司仍然可以賺錢。它表明了一個公司在保證它的股東們能長久贏利的同時，卻不必犧牲它尊重員工的核心價值。

許仙萍在華盛頓大學座談會提問

星巴克辦公區

事實上，我兩年以前就讀過舒爾茨先生的《一路向前》和《將心注入》，作為一個在農村長大的孩子，我對農村和農民有著天然的情結，當我置身于繁榮的都市中時，那片土地和土地上的人民始終是我魂牽夢繞的牽掛。在我長期參與和組織社會公益活動之后，我萌發出建立一個社會企業來幫助貧困地區的農民致富的念頭。在實際操作中，我才親身體會到想做好事和能把好事做好中間的距離有多大。將一種責任付諸實踐并獲得成功，這本身就是一件很了不起的事情，個中滋味，恐怕是“如魚飲水，冷暖自知”，尤其是看到星巴克一路走來的軌跡，起起伏伏，但信念和夢想，智慧和努力一直在背后熠熠生輝。想到舒爾茨先生所寫的“如果你傾心投入于自己的工作，或是任何值得為之努力的事業，你就有可能實現在他人看來不可能實現的夢想。生活因此會變得很有意義。”我心潮澎湃，有夢想的人是清醒的，有了夢想而一路追夢是興奮的，一路向前，實現夢想并變得有意義是幸福的。如果說我兩年前看書時更多是為舒爾茨先生的信念和智慧所折服，那這次切身體驗的星巴克之旅就不止于此了。

隨著我對星巴克的了解增多，我更加切實地感受到對星巴克來說，尊重每一個伙伴并不是口號，而是體現在一切細節中，從我們走進星巴克總部或是任何一個門店的伙伴們的微笑中，我們可以感受到那份傳達給周圍人的熱情和友好，可以感受到他們在如何把星巴克當成一個很有歸宿感的地方。一個小細節讓我感受到這種尊重的力量。我們有幸參加了星巴克咖啡公司一年一度的股東大會，在問答環節時，一位股東站起來——但他不是提問——他向舒爾茨先生表達了真誠的謝意，理由是他女兒在星巴克工作時得到很好的尊重和照顧。

也是在這樣的細節中，我意識到原來企業及其社會責任可以渾然一體地融合在一起，而不是孤立地來看誰對誰的促進作用或是什么其他作用。企業應當承擔社會責任，究竟為什么要承擔？不同人可能會給出不同解釋，不同企業也有不同態度，可能是為了提升企業社會形象，可能是為了建立一個有凝聚力的企業文化，或者是其他。但是，當我回歸到“人”來看這件事時，我開始思考，或許當每個組織都尊重組織里的每個人時，很多原理和原因已經顯得有些蒼白了。有時候，一件小事會促動一個念頭，一個念頭能成為一個運動，一個運動甚至足以在一定程度上改變世界。我在股東大會上印象很深的一件事情是星巴克首席社區官員的故事，有著豐富社區倡導經驗的Blair Taylor給政府寫信請求不要關閉作為社區重要紐帶的星巴克門店，這一細節被舒爾茨注意到后，他打電話親自約談Blair，并任命他為首席社區事務官員，幫助星巴克推動社區繁榮。

星巴克的靈魂和付出再次讓我感受到一個以心靈為導向、以自然為靈魂的公司如何在社會中扮演一個企業公民，服務并影響它所接觸到的人。反觀我們在國內接觸和理解的企業社會責任，或許還在執著于討論什么是社會責任，為什么要承擔社會責任時，我們已經開始遠離人和自然。其實，最根本的是人，只有一切回歸到最本真、最根本的人性關懷時，不管是商業還是社會責任，才能得到平衡。

一個周的行程很快結束，然而我們的夢想將會繼續生根、發芽，不管前方會碰到什么困難，我們相信就像舒爾茨先生所寫的“大多數人能實現他們自己的夢想并超越夢想，只要他們下決心不斷嘗試”。