電子商務應對誠信危機的對策研究

呂絲屏

【摘 要】針對我國電子商務誠信缺失的狀況，我們要認真的對一系列的誠信信任危機進行一系列剖析，從深層次了解我國這今年電子商務危機發展的情況。從而找出合適的方法，解決我國電子商務出現的誠信問題。該文系統論述了電子商務現階段發展中的一系列不足，以便我們更好的解決電子商務中的不足。

【關鍵詞】電子商務；誠信危機；信用管理體系；網絡交易

電子商務的健康發展被誠信所制約。如果不能盡快提升網絡誠信度，我國電子商務就得不到健康的發展，人民的日常生活就得不到保證，社會生活以及國家經濟就得不到正常的運行，誠信危機已經嚴重威脅到了國家經濟的安全發展，如果任由缺乏信用的風氣任意蔓延，它對于我國電子商務的發展是十分不利的，從而嚴重阻礙我國企業經濟的發展。

一、網絡交易誠信方面的缺失

對于網絡交易誠信方面的一系列的研究，主要集中于電子商務中的兩個方面，一是對于電子商務的誠信評價，第二是構建誠信體系的一系列的問題，并且這兩個方面都是具有定性研究額，定量研究方式則很少被采用。對于電子商務的一系列問題，無論是誠信評價還是誠信體系的構建體系，這些研究的目的只有一個，那就是發現問題，解決問題。把目前中國電子商務發展存在的一系列問題羅列出來，逐步進行分析研究，找到適合的研究方法，使我國的電子商務日益完善，多多研究電子商務的誠信方面，讓我國的社會經濟在日益完善的電子商務經濟帶動下更進一步發展。該文提出了一系列針對電子商務誠信危機的措施，目的是找到一些合適的方法解決我國電子商務現階段存在的誠信危機問題，推動我國電子商務的良性發展，為我國建立誠信管理體系創造一個和諧穩定的環境，從而促進我國經濟的發展，人民生活的進步。

二、針對我國電子商務的研究

目前我國對于電子商務的研究主要是兩個部分，其一是對于電子商務技術層次的分析；另一個是對實際應用中可能出現的問題進行剖視。采取措施促進網絡運行安全，是技術層面主要研究的問題。而對于后者來說，加快物流配送，制定合理的網絡交易稅收方案，形成高效管理的現金流，保障消費者的合法權益就是主要研究的問題，其中還有一些方面在實際應用之中受到重視，比如電子商務的發展，對傳統商務的沖擊影響模式，法律法規的日益完善措施等等。隨著這幾年的經濟的發展以及互聯網應用的普及，電子商務得到迅速的發展，其網絡消費的趨勢日益明顯，采取各種方式促進網民網上消費已經不是相關電子商務企業面臨的最迫切問題，恰恰相反的是，是網上消費的售后服務方面的問題，嚴重威脅了電子商務的信用問題。針對網民消費者各種不滿意的聲音，我們來簡要分析；第一，就是所謂的真假商品問題，消費者收到商品后，卻發現商品失真，在這樣的不良趨勢帶動下，人們不得不用一種警惕的眼光看待電子商務網絡，第二，付款后貨品遲遲不能到達。有這樣一個網購例子，有一位消費者在某網站購買了一條褲子，在付款之后，相當一段時間沒有收到貨物，網絡訂單顯示配貨失敗。雖然在以后時間里消費者一直聯系該網絡賣家客戶，但是客戶熱線沒有接通，這種狀況一直持續著，這個例子是如今千千萬萬網購者無奈方面之一。最后，談談商家不能在退貨后及時退款問題，有的網購者買到了出現商品質量或者其他不滿意方面的產品，要求商家退款，商家出于一種對于盈利的觀望心理，遲遲不進行打款。

三、應對我國電子商務誠信危機的措施；

第一，相關法律法規體系建設的完善，建立一個和諧安全的電子商務環境是非常重要的。針對國外的一些先進電子商務管理經驗，我國有必要汲取其中的有利方面來完善我在電子商務方面的法律法規體系。第二，構建電子商務誠信體系，完善電子商務市場的相關秩序：第一，有關電子商務誠信問題的中介機構要發展起來，第二，為了更好利用開放性的互聯網，需要進行網絡信用數據庫的建立。對于一些企業的現狀來說，比如企業的封閉性，分散性，以及零散的個人誠信數據進行統一管理，對全國性的信用體系以及信用數據庫的日益網絡化體系進行建立于完善。最重要的一點是，建立相關誠信缺失懲罰體制，對于有些缺乏誠信道德的企業及其個人施行失信懲戒之際，如果確定失信懲戒力度的大小，懲戒力度的大小方面必然以一系列事故損失為主體，與此同時進行一些誠信表彰行動，對一些具有優良誠信信譽的企業個人進行公開表彰。第三，不斷加強網絡基礎設施的建設，提高建立健全電子認證體系的發展速度，對在線支付體系進行加快構建，信用服務體系建設要相對推進，最后讓電子商務的國家標準體系不斷得到發展與完善。第四，為了最大程度提升一系列的網絡誠信，建立于完善電子商務網站的信用等級制度。首先要進行誠信服務的提供，無論對企業還是個人都要實現電子商務交易的統一，確保網絡技術安全性，提供真實可靠性的信息；其次電子商務誠信管理體系的建立與完善不僅僅是科學有效的，更重要的是被企業乃至個人普遍接受。