建立完善的企業員工培訓效果評估體系

羅燕

【摘 要】企業員工培訓是企業人力資產增值的重要途徑；是企業組織效益提高的重要途徑；是穩固企業競爭優勢的有效手段，但是企業的很多培訓都是無效和重復的，培訓的投入產出比不對等。重視企業培訓，但是忽視培訓的評估工作已經成為企業員工培訓有效性的重要制約因素。建立培訓效果評估體系具有正確判斷培訓效果；檢查評估項目的優缺點；比較項目的成本與利潤；發現新的培訓需求；完成自我檢查；為管理層決策提供參考等等作用。因此建立企業員工培訓效果評估體系具有重要的意義。

【關鍵詞】培訓評估；企業人力資源培訓；培訓效果評估體系

一、培訓評估概述

培訓評估就是企業在人員培訓時，依據培訓的目的和要求，運用一定的評估指標和評估方法，檢查和評定培訓效果的過程。培訓評估是解決、預防工作中的問題，或為即將到來的新任務做準備，評估的目的在于檢查培訓是否起到作用了。培訓評估的分類。（1）培訓評估的層次主要分為反應層面、學習層面、行為層面、結果層面。反應層面評估是學員對培訓講師的滿意度和對培訓組織者的滿意度。學習層面評估是學員對培訓內容掌握程度。行為層面評估是培訓前后學員的行為變化評估。結果層面評估是培訓對個人、組織績效影響的評估，結果評估是評估培訓對個人績效的影響，衡量培訓是否有助公司業績的提高，組織的效益是否因為培訓而經營得更好了。（2）評估的時間：分為培訓前評估、培訓中評估和培訓后評估。培訓前評估是在培訓前對受訓者的知識、能力和工作態度進行考察，作為培訓者編排培訓計劃的根據；培訓中評估是指在培訓實施過程中進行的評估；培訓后評估是對培訓的最終效果進行評價，是培訓評估中最為重要的部分。

二、建立完善的培訓評估體系的作用及意義

（1）有助于獲知培訓效果，檢查評估項目的優缺點。企業決策層應當了解培訓消耗了多少的人力、財力、物資、時間等，培訓之后企業又是否能夠從中獲得利益平衡，是否達到了預定的培訓目標。這些問題都需要企業建立系統科學的員工培訓體系才能解決。（2）有助于完成自我檢查，總結經驗，提高管理水平。企業管理者只有對培訓效果進行評估之后，才能吸取培訓過程中的失敗經驗，進而有目標、有系統、有計劃地對培訓系統進行革新改進，使培訓目標更加明確，培訓操作更加行之有效，培訓計劃更加貼合實際，培訓資源投入更加科學合理，培訓內容與形式更加符合企業自身特色，培訓流程更加細節化、人性化、尖端化。（3）有助于比較項目的成本與利潤，發現新的培訓需求，為管理層決策提供參考等等作用。

三、如何建立完善的培訓效果評估體系

完整的培訓流程主要包括：培訓對象和需求分析；設計選擇培訓內容；組織培訓；培訓效果評估及信息反饋，培訓效果評估是培訓的最后一個環節，也是最重要的環節之一，建立完善的培訓效果評估體系需從以下七個方面做好準備工作，實現環環相扣。

（一）選擇好培訓評估制度，需要把握幾個原則

一是培訓評估制度應與企業發展戰略相適應，培訓評估必須依據企業的目標，與企業的戰略相互協調，與企業的生存、發展和競爭等方面的組織需求相聯系，與企業的體系相適應，成為企業發展戰略中的一個有效組織模塊。二是評估標準的科學性與實際可操作性相結合。根據不同產業的不同特點，在大的科學標準下，依據具體情況、具體目標加以評估。三是定量評估與定性評估相結合，利用文字和數字的充分結合去獲得評估的意義。四是綜合評估與重點評估相結合原則，綜合評估是對培訓計劃、組織投入、培訓方式、培訓效果等的評估，重點評估只是針對培訓效果的評估。

（二）制定培訓評估規劃

一是選擇培訓評估的方法，企業可根據各種培訓的不同特點選擇不同的方法，例如問卷調查，或者現場考試等方法，并且可以采用一種或者多種，也可以交叉反復使用。二是選擇培訓評估的方案，包括培訓評估的對象、實施者和地點，要明確在培訓不同階段的評估對象及實施者，落實責任，要保證獲得所需要的信息是充分的，又要盡量避免對培訓本身造成干擾。三是確定培訓評估的時間和進度，要制定出一份詳細的培訓評估時間進度表，并根據培訓課程的進度來安排培訓評估的時間。

（三）設立培訓評估實施成本核算制度，納入企業經營考核

企業可以將培訓評估實施成本作為一項經營考核指標，確定到企業的年終考核和年度預算中。培訓評估實施成本主要包括培訓評估中的物資成本費、相應的企業內部人工費、外部咨詢費等費用指標。通過對培訓評估實施成本的核算，可以有效地將培訓評估和企業的經營發展戰略結合起來，讓企業經營者數字化培訓評估成本，避免盲目追求高一級別的培訓評估，加大企業經營壓力。

（四）建立培訓項目重要性等級劃分系統

企業重點培訓項目是企業進行培訓評估的重點，不是每一個項目都需要進行高等級評估。諸如中層領導參加一個外部的管理類培訓講座，這樣的日常性培訓項目通常做到一級反應評估也就夠了。而對于一些大型高新技術企業的核心技術培訓，我們就需要做到三級評估或者四級評估。因此，培訓管理者應在培訓評估實施前，確定培訓項目重要性，為培訓評估機制建立配套的培訓項目重要性劃分系統，通過明確項目與企業戰略、年度發展計劃、核心技術等企業發展關鍵性因素的關聯性，確定培訓項目的重要性，明確實施到哪一等級的培訓評估。此外，由于企業發展通常變化性比較大，培訓項目重要性劃分系統也應是動態的，企業除日常的半年或者一年進行一次項目重要性評估外，還應在企業發生重大經營生產變革或變動時，對培訓項目重要性進行評估。

（五）構建循環的培訓評估流程

只有把培訓評估作為一種長期連續的工作，形成一種制度，才能更好地在使培訓效果最大化的同時，推動培訓計劃的有效開展和組織目標的實現。培訓前針對現狀、需求以及預算評估，培訓中從內容、方式、組織工作和反應四個方面評估，培訓后從學員學習、學員行為、組織成果、培訓投資四個方面進行評估。收集相關數據后，應從定性與定量兩個方面進行數據整理分析，最終提交培訓評估報告，進而對培訓項目提出改進意見，建立培訓評估流程體系，循環往復。

（六）培訓評估貫穿培訓全過程

企業應密切關注培訓的質量，特別是從培訓目標出發去跟蹤其成效，應該對新員工培訓的各個環節都進行評估，通過培訓前評估，可以保證培訓需求確認的科學性，確保培訓計劃與實際需求的合理銜接；幫助實現培訓資源的合理配置；保證培訓效果測定的科學性；通過培訓中評估，可以保證培訓活動按照計劃進行；培訓執行情況的反饋和培訓計劃的調整；過程檢測和評估有助于科學解釋培訓的實際效果。通過培訓效果評估，可以及時檢驗培訓的效果，了解學員的學習情況，同時對學員的學習也起到促進作用，調動他們學習的積極性，保障培訓的知識及時吸收和消化。

（七）建立培訓評估結果追蹤制度

反映評估可以對課程設計和開發進行有效評估，而行為評估和成果評估建立培訓管理的預警線。但是培訓評估不是孤立的一項行為，評估是為了改進培訓質量，提高培訓效果，對于培訓評估結果來說，重要的不是得到一個結果，而是采取相應的糾正措施并不斷跟蹤，不斷促進培訓管理體系的發展。因此，對于企業培訓管理者來說，建立培訓評估結果追蹤制度尤其重要。培訓效果追蹤系統可以采用企業信息化管理方式，采取電子辦公方式，將培訓評估結果及時呈報給相關企業領導人，明確改進方式和方法，確定相應的改進責任人，落實改進時限和改進目標，并在時限達到后進行改進情況的調查，最終保障培訓管理的持續性發展。

參 考 文 獻

[1]唐納德L·柯克帕特里克/詹姆斯D.柯克帕德里克，悉衛華譯.如何做好培訓評估：柯氏四級評估法（第三版）.機械工業出版社，2007

[2]王立偉.四級培訓評估在企業培訓項目中的運用.中國冶金教

育.2006（3）

[3]單曉敬.全新柯氏一級培訓評估反應量表.培訓.2010（10）