挫折教育缺失引深思 合理溝通 平等育人是關(guān)鍵

余畫

【摘要】通過(guò)大學(xué)生思想政治教育中的一則案例，分析90后大學(xué)生遭遇挫折的表現(xiàn)和原因。通過(guò)闡述案例的措施與方法，提出大學(xué)生挫折教育的必要性與應(yīng)對(duì)挫折教育缺失引起的大學(xué)生案例的思政工作啟示。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 思政教育案例 挫折教育

【中圖分類號(hào)】G41 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）05-0078-02

一、案例簡(jiǎn)介

1.案例背景

本案例發(fā)生在本科大一的一個(gè)班級(jí)里，時(shí)間處在大一下學(xué)期剛開始之際，班級(jí)中的小何同學(xué)由于上學(xué)期期末成績(jī)有掛科的現(xiàn)象被依據(jù)班委管理制度免去了班長(zhǎng)一職，在班級(jí)同學(xué)的投票推選下，范某新任了班級(jí)的班長(zhǎng)。小何由于被撤職而引起了一定的挫敗感，逐漸出現(xiàn)了曠課、集體活動(dòng)缺勤等一系列的現(xiàn)象。矛盾是因?yàn)樾『尾粷M范某對(duì)班級(jí)同學(xué)嚴(yán)格的管理方式而故意不參加范某組織一次的日常班會(huì)活動(dòng)，最終導(dǎo)致雙方正面沖突發(fā)生口角。同時(shí)，由于班級(jí)中原本存在對(duì)范某工作方式不滿的同學(xué)，借機(jī)跟風(fēng)集體性不配合范某的工作，最終演變成一個(gè)群體性矛盾。

2.案例過(guò)程

為了處理好矛盾，在穩(wěn)定好范某的情緒之后，我首先進(jìn)行了多方調(diào)查，從其舍友方面了解到小何與范某在之前關(guān)系一直十分友好，從未有過(guò)任何私人矛盾，發(fā)生這種問(wèn)題可以推斷小何并不完全是在針對(duì)范某。

為了進(jìn)一步解決問(wèn)題，我找來(lái)班級(jí)女生和男生代表，就范某的具體工作方式及為人處世風(fēng)格展開詳細(xì)了解，得知范某在工作中嚴(yán)明守紀(jì)、公私分明，與小何之前濃厚兄弟情結(jié)的管理方式有著明顯的區(qū)別。基于這一點(diǎn)，我先找來(lái)范某談話，表?yè)P(yáng)他在工作上的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，同時(shí)建議他在日后的工作中要側(cè)重人際關(guān)系的巧妙處理，將懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，在此談話中對(duì)于小何的問(wèn)題一字未提。

第二步，針對(duì)小何的性格特點(diǎn)，我重新做了細(xì)致的分析。從其檔案記載的高中生活及家庭背景、成長(zhǎng)環(huán)境分析出小何從小承受了父母的殷切希望，使得內(nèi)心定義了過(guò)高的成就動(dòng)機(jī)，在成長(zhǎng)過(guò)程中有著優(yōu)越的家庭環(huán)境，卻缺乏相應(yīng)的挫折教育，所以現(xiàn)實(shí)生活里的一點(diǎn)小小失敗引起的挫敗感便能使他無(wú)法承受，引發(fā)出自身叛逆行為，這其實(shí)是一種自我逃避的方式。由于小何有著典型的哥們兒義氣，在班級(jí)同學(xué)中有著不錯(cuò)的人際關(guān)系，但個(gè)性十分要強(qiáng)，好面子，不肯輕易低頭，缺乏直面問(wèn)題的勇氣，我并未直接找來(lái)小何當(dāng)面談話，而是首先嘗試在網(wǎng)上同其接觸。時(shí)間恰逢是周末晚上，班級(jí)群里正在十分活躍地聊天，我借此契機(jī)，加入話題的討論，發(fā)現(xiàn)小何在我發(fā)言之后便停止發(fā)言。我隱隱感覺(jué)到他將會(huì)逃避我即將說(shuō)的話題，便直接在群里點(diǎn)名叫他：“小何你太不夠意思了，班會(huì)你都不去，還給不給我這個(gè)輔導(dǎo)員的面子？”，此時(shí)班級(jí)部分同學(xué)幫忙吆喝批評(píng)，他只好發(fā)言回復(fù)：“不是，是不想去。”我分析他心中仍然是為免去職位而耿耿于懷，甚至還有一絲對(duì)我的怨恨。為此，我故意將話題引申為班級(jí)問(wèn)題，就部分同學(xué)連續(xù)曠課做了嚴(yán)厲批評(píng)，但話中又透露出我對(duì)他們的信任和關(guān)懷，同時(shí)也站在了他們的立場(chǎng)闡述大學(xué)的學(xué)習(xí)和生活，此時(shí)大部分同學(xué)開始真正敞開心扉，曠課缺勤不是真正意義上的自我沉淪，而是對(duì)苦悶迷茫所選擇的逃避方式，其中也包括了小何。我頓覺(jué)情形開始有些好轉(zhuǎn)，便將自身的大學(xué)生活經(jīng)歷與他們分享，教育大家珍惜時(shí)光就是在創(chuàng)造財(cái)富，只要有心把握每一天不虛度，就是收獲的四年。

我看時(shí)機(jī)已成熟，又將話題轉(zhuǎn)回最初的矛盾，這一次他很樂(lè)意地一吐心中的不快，給他一個(gè)完全自由的空間，對(duì)話中得知小何的負(fù)面情緒主要便是由撤職帶來(lái)的一種挫敗感。我告訴他，挫折可以促人提前成長(zhǎng)，挫折造就樂(lè)觀的人生態(tài)度和積極的社會(huì)適應(yīng)力。同時(shí)，也告訴他自己也犯過(guò)類似的錯(cuò)誤并且由于自身原因失去了直面問(wèn)題的勇氣最終失去過(guò)一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。我充分肯定了他之前班長(zhǎng)的工作，也鼓勵(lì)他下學(xué)期再次競(jìng)選班長(zhǎng)。再次，也深刻批評(píng)了他對(duì)于范某的抵觸行為，告訴他尊重別人是一個(gè)人最為基本的素養(yǎng)，尊重別人才能獲得別人的尊重。

之后，我沒(méi)有將小何單獨(dú)叫來(lái)辦公室，而是利用晚間查房的時(shí)間去了他的宿舍，和他在宿舍里聊天一樣地交流，氣氛很輕松，他笑著說(shuō)自己已經(jīng)明白，之前的種種再也不會(huì)發(fā)生了。之后，班級(jí)組織了豐富的班級(jí)活動(dòng)，矛盾迎刃而解。

現(xiàn)如今，整個(gè)班級(jí)班風(fēng)明顯改善，小何將更多的精力放到了學(xué)習(xí)上，與范某的關(guān)系和好如初。

二、案例思考

現(xiàn)如今，90后的大學(xué)生，大多在獨(dú)生子女的家庭里成長(zhǎng)，導(dǎo)致出現(xiàn)了自我意識(shí)強(qiáng)烈、成就動(dòng)機(jī)過(guò)高、挫折教育缺失的種種隱形問(wèn)題。一旦進(jìn)入大學(xué)的集體生活，這樣的問(wèn)題便接踵而至被觸發(fā)。小到一個(gè)人的個(gè)人情感問(wèn)題、一個(gè)宿舍的內(nèi)部人際關(guān)系矛盾，大到一個(gè)班級(jí)的人際交往問(wèn)題、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作問(wèn)題……等等。那么，針對(duì)90后學(xué)生的特點(diǎn)，作為年輕一代的高校思政輔導(dǎo)員，如何通過(guò)正確的途徑在矛盾解決的過(guò)程中進(jìn)行有效的感化和教育呢？

三、案例分析和措施

（1）案例分析

在整個(gè)矛盾處理過(guò)程中，我堅(jiān)持了“一分析、二判斷、三溝通、四教育”的方法，是一種基本可行的常用學(xué)生案例解決方法。

1.分析。在矛盾發(fā)生后，我及時(shí)穩(wěn)定雙方情緒，分析矛盾的前因后果，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，從中找出矛盾的根源所在。

2.判斷。在分析矛盾的原因后，就該準(zhǔn)確地判斷整個(gè)事件中正確與錯(cuò)誤的地方，決定下一步該采取何種措施來(lái)開展工作。

3.溝通。以教育為出發(fā)點(diǎn)，用真誠(chéng)、平等、尊重的心態(tài)去傾聽當(dāng)事人的真實(shí)想法，而不是一味過(guò)多地去追究事件本身，將矛盾激化。了解真實(shí)的想法是幫助找到有效方法的關(guān)鍵。

4.教育。傾聽只是處理矛盾的一個(gè)步驟，但是給予另一方的教育反饋也是至關(guān)重要的。一次科學(xué)、正確且有信服力的教育能夠讓學(xué)生自我醒悟和反思，這才是從開始到最后矛盾是否能夠有效化解的根本所在。

（2）案例解決方案

在整個(gè)矛盾的處理中，我根據(jù)矛盾發(fā)展的不同階段，分別采取了相應(yīng)的辦法，大致為以下幾點(diǎn)：

1.穩(wěn)定情緒是首要。

在矛盾發(fā)生后，不宜立即逐個(gè)追究矛盾的根源，而且迅速維穩(wěn)矛盾雙方的情緒，避免矛盾的擴(kuò)大化。本案例中，我在得知了矛盾沖突后，立即組建班級(jí)小組同學(xué)分別對(duì)小何和范某進(jìn)行情緒的疏導(dǎo)，及時(shí)穩(wěn)定了兩人的情緒。

2.多方了解是基礎(chǔ)。

在穩(wěn)定情緒后，詳細(xì)了解當(dāng)事人的情況是第二步。針對(duì)矛盾的發(fā)起者小何，我除了從任課老師、舍友、同班級(jí)男生和女生多個(gè)側(cè)面了解他入學(xué)以來(lái)的學(xué)習(xí)、生活區(qū)表現(xiàn)及自身作為輔導(dǎo)員對(duì)他的評(píng)價(jià)外，也對(duì)他的高中生活、家庭背景、成長(zhǎng)環(huán)境作了相關(guān)了解。不忽略任何一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)。

3.認(rèn)清問(wèn)題的本質(zhì)是關(guān)鍵。

在多面了解之后，我從中分析出小何對(duì)范某發(fā)生抵觸反抗的性格的根本原因是成長(zhǎng)過(guò)程中挫折教育的缺失導(dǎo)致內(nèi)心過(guò)高的成就動(dòng)機(jī)，習(xí)慣了眾人的鮮花和掌聲，那么突如其來(lái)的免職他當(dāng)然無(wú)法承受，他選擇用叛逆的行為來(lái)掩蓋內(nèi)心真實(shí)的想法，這其實(shí)就是一種自我逃避的方式。

4.用合理的方式去溝通。

找準(zhǔn)問(wèn)題的根源便能開展具體的工作。針對(duì)90后學(xué)生依賴網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，我嘗試了在網(wǎng)上和小何進(jìn)行溝通，相比面對(duì)面的直白交流更加沒(méi)有拘束，也能夠增加小何直面問(wèn)題的勇氣。

5.以平等的姿態(tài)去教育。

以平等的姿態(tài)、朋友的身份善意提醒與真誠(chéng)指引。當(dāng)小何一吐心中的真實(shí)想法時(shí)，我摒棄諄諄教誨式的傳統(tǒng)教育姿態(tài)，而是用自己的親身經(jīng)歷去感染他，用自己的人生感悟去引導(dǎo)他，用心交流，一切才有了迎刃而解的可能。

四、案例啟示

1.矛盾的特殊性

根據(jù)馬克思主義原理可知，矛盾具有特殊性，在矛盾面前我們要學(xué)會(huì)具體問(wèn)題具體分析，不可一概而論。在本案例中，事件的矛盾性質(zhì)特殊，人物小何的個(gè)性特殊，矛盾事態(tài)、影響特殊，因此，要以個(gè)人的不同成長(zhǎng)經(jīng)歷、不同生活環(huán)境為切入點(diǎn)，采取針對(duì)性的方法，才能迅速有效地解決矛盾。

2.談話的技巧性

針對(duì)教育對(duì)象的時(shí)代特點(diǎn)，選擇合適的溝通方式，注重談話的技巧才能起到應(yīng)有的效果，否則容易適得其反。本案例中，針對(duì)小何爭(zhēng)強(qiáng)好勝的個(gè)性需采用循序漸進(jìn)、由虛及實(shí)、逐層疏導(dǎo)的方式，不能急于求成。

3.教育的適應(yīng)性

教育該適應(yīng)教育對(duì)象身心發(fā)展的規(guī)律，切忌盲目跟從前人的經(jīng)驗(yàn)而忽略現(xiàn)實(shí)情況。在本案例中，針對(duì)不同的心理采用了不同的教育方式，對(duì)待范某是正面教育，對(duì)待有抵觸情緒的小何則是旁敲側(cè)擊、側(cè)面感化到正面溝通教育。

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