基于心理契約理論的研究生管理問題研究

蘭淙淙

摘 要：目前，研究生管理主要通過制度管理，而制度管理“一刀切”會導致學校與學生矛盾頻發。通過構建充分體現尊重、平等、自愿、權責統一的新型心理契約化管理模式，讓學校與研究生之間在平等自愿的基礎上，從心理契約形成角度的全程管理策略、心理契約結構角度的全面管理策略以及心理契約違背角度的全員管理策略三個方面入手，讓管理學生成功轉變為學生自我管理，減少學校與學生之間的矛盾，從而滿足培養人才的需要。

關鍵詞：心理契約；研究生；管理

心理契約是組織與成員對彼此責任的期望。自人類社會開始分工勞動的那一刻起，組織與其成員之間對勞動關系便產生了心理上的約定，這種心理上的約定應該視為現代心理契約的鼻祖。隨著語言和文字的發展，人類社會出現了正式契約，這種心理約定更多地被組織與成員用相互簽訂文字契約的形式固定下來，以保證彼此關系的穩定。在現代組織不斷進化的過程中，管理者發現僅僅用形式契約已不能完全表明這種關系。一方面，有些關系是難于用文字或口頭語言準確表達出來的；另一方面，由于外部環境的迅速變化，形式契約固有的穩定性在面對變化時顯得不夠靈活。因此現代管理學者提出了心理契約的概念，以進一步描述組織及其成員之間的關系。

心理契約研究是當前人力資源、組織行為學和心理學等領域興起的一個熱門課題。隨著知識經濟時代的到來，由于受到競爭全球化、企業組織調整（戰略聯盟、業務外包、組織扁平化）、人員精簡、組織變革等因素的影響，一些企業勞動關系的矛盾凸現出來。和諧的勞動關系是和諧社會的基礎，構建和諧的勞動關系成為當今社會的重要課題之一，這也同樣適用于研究生的管理。

英國心理學家Guest D.E認為在企業組織結構調整、雇傭關系改變的過程中，心理契約是最敏感、最能集中反映這種變化的核心因素。許多組織行為學專家普遍認為，心理契約對組織人的態度和行為具有重要的影響。為了有效地調整和控制組織行為，使組織效率高，研究生滿意度高，構建和諧的師生關系，研究組織中的心理契約可以是一個有效的途徑。本文主要對國內研究生管理的現狀及問題進行總結，并給出對策。

一、我國研究生管理的現狀及問題

一直以來，我國高校對研究生綜合素質的培養主要是通過思想政治教育來進行的，思想政治教育是通過正面說理，宣傳正確的道德規范，提高研究生的思想覺悟和主觀認識。除了思想政治教育，行政管理在研究生綜合素質的培養中也發揮著十分重要的作用，它可以增強和鞏固思想政治教育的效果，并對研究生的日常行為加以正確的引導。可以說，行政管理是思想政治教育的必要條件，它將日常思想政治教育中對人們的種種要求予以條文化，從而將“軟要求”轉化為“硬約束”，不斷加強研究生的自律意識，實現自律與他律的良性互動，保證思想政治教育基本要求和成果的實現。但新形勢下僅僅依靠思想政治教育方法和制度管理加強研究生綜合素質培養仍然不夠。

隨著思想政治教育方法和手段的不斷創新，思想政治教育日益取得了一些成效，但思想政治教育也容易流于形式，常常存在著“說起來重要、做起來次要、忙起來不要”的狀態，尤其是隨著研究生管理事務性工作的增多，輔導員基本上處理事務性工作都已經忙得暈頭轉向，很大程度上疏于做研究生的思想政治工作，而且單純的說教對于“90后”研究生來說將顯得力不從心。另外，從制度管理來說，一些研究生由于對其所在高校采取的管理措施不滿，而將高校告上法庭的案例時有發生。在一些案例中，法院不僅予以受理，而且還判決學校敗訴，在社會上引起了很大反響。目前研究生管理模式可以大致表述如下（表1，由上往下的管理式）。

毫無疑問，思想引導和制度規范作為高校人才培養的一般機制，具有永恒的意義，思想政治教育側重于人的向上求善、自尊自律的本性和品格，強調希望通過思想政治教育工作者的思想教化、情感教化使研究生循規蹈矩，自然也有其積極意義。但思想政治教育缺乏統一性和嚴格規范性，而且過分期望研究生的德性和自律也容易導致理想化和空想。而剛性規章制度作為超越研究生個人和學校之上的客觀必然性和理性力量，過分地排斥了人的情感和道德因素，容易把研究生的一切行為單一地訴諸某種剛性的規范，忽視了人性的豐富性和人的行為的復雜性，使高校培養人、教育人的功能失去活力和深度。因此，當前的主要問題在于，研究生認為思想政治教育工作者在開展工作時夸夸其談，你說你的我做我的，不予理睬。而運用制度管理時，研究生則認為一切都是學校說了算，你要我遵守我就得遵守，完全沒有自由選擇的權利。

二、基于心理契約理論的管理新型模式構建

正是由于剛性制度管理方式和思想政治教育情感方式均有自身明顯的缺陷，所以完全有必要探尋第三種方式來處理學校與研究生之間的矛盾。在研究生思想政治教育工作者的努力探索之下，心理契約方式便應運而生并得到普遍接受和遵循。處理研究生問題的過程中，心理契約方式之所以得到推崇，有兩個方面的原因：其一是心理契約方式以一定的目標為指向，使具有不同立場和利益的高校和研究生在一定時間和條件范圍內聯結起來，協調一致地行動，并且相應地規定了保證契約實現的各種措施，因而在事實上能夠把主動和被動、自愿和服從、權利和義務、個人和學校統一起來，形成比較穩定的校園秩序。其二是心理契約方式內含著對研究生個人人格的尊重和對個人價值、能力的承認，力求在自愿平等的關系上合理解決各種矛盾，因而更符合人類追求社會公正和個人自由的本性。因此，基于心理契約理論的管理新模式可以歸納為圖1所示（平等、自愿的契約式）。

由圖1可見，心理契約管理模式與當前管理模式有著根本的不同，當前的管理模式是由上往下壓的方式，簡單來說就是我說你聽、我壓你服，而新型契約管理模式則是雙方站在平等的高度，以平等尊重、完全自愿、雙方協議約定的方式來共同完成。

三、心理契約方式廣泛運用于研究生管理工作中

心理契約具有主體的雙向性、動力的內驅性、影響的持久性等特征，它比正式契約更符合教育的宗旨，更能體現以人為本的研究生管理理念。在高校中形成“剛性管理”與“柔性管理”同行、文本契約與心理契約并重的新型管理模式勢在必行。基于心理契約產生的三因素，高校應采取招生、培養、就業全程心理契約管理策略；基于心理契約的三維結構，高校要從物質激勵維度、情感激勵維度和發展激勵維度全面采取心理契約管理策略；基于心理契約的破裂與違背行為風險，高校研究生教育管理應消除信息不對稱的弊端，采取同伴管理的全員心理契約管理策略。

（一）基于心理契約形成角度的全程管理策略

1.招生過程：心理契約的創建和信守

由于心理契約形成于招生環節，因此心理契約的管理也應從招生開始。招生人員應向研究生如實介紹學校現有的專業設置、專業特色、專業發展前景等，當前所能提供的辦學條件和遠景規劃、師資隊伍建設情況、教學特色、畢業生的就業情況、教學質量管理和保障體系等，讓研究生對學校形成一個較為全面、真實的印象，使招生過程創建的心理契約較為真實、合理，使雙方對學校實際情況、未來發展狀況、相互責任的理解保持一致。

2.培養過程：心理契約的修正和維持

加強新生指導工作，對新生進行“適應新的學習環境、適應新的人際關系、適應新的學習方法”教育，使他們盡早完成由大學生向研究生的角色轉變。利用“最近發展區”理論進行研究生職業生涯規劃指導，促進研究生將教師的期望內化為自我期望，促進研究生形成學習和成長的心理契約。

3.就業過程：心理契約的鞏固與促進

研究生教育是莘莘學子進入社會前的過渡準備階段，畢業后能否順利就業或繼續學業，是研究生心理契約中很重要的內容。學校必須加強研究生的就業指導工作，增強與人才市場和社會用人單位的聯系，拓寬就業門路，提高就業層次，構建就業工作長效機制。這不僅能形成良好的社會聲譽，是對現有研究生心理契約的兌現，而且也是對未來生源的最好宣傳，是構建新一輪學校與研究生良好心理契約的基礎，從而鞏固和促進就業、招生的良性心理契約循環系統的形成。

（二）基于心理契約結構角度的全面管理策略

高校研究生心理契約有三個維度：交易型、關系型和發展型，且以關系型和發展型心理契約為主。因此，在教育管理中要從物質激勵、情感激勵以及發展激勵等維度進行全面管理，以科學的激勵策略來保障研究生心理契約的實現途徑。

1.物質激勵維度

學校要提供安全、整潔、資源充足的研究生生活環境，建立健全公平、公正的評獎體系，建立健全研究生資助體系。物質激勵是運用物質的手段使研究生得到物質上的滿足，從而進一步調動其積極性、主動性和創造性。物質激勵有獎學金、優秀學生獎品等形式，通過滿足要求，激發其努力學習的動機。它的出發點是關心研究生的切身利益，不斷滿足研究生日益增長的物質文化生活的需要。

需要注意的問題是：第一，物質激勵應與相應制度結合起來。制度是目標實現的保障。因此，物質激勵效應的實現也要靠相應制度的保障。學校應通過建立一套制度，創造一種氛圍，以減少不必要的內耗，使研究生都能以最佳的效率為目標。例如：物質獎懲標準在事前就應制定好并公之于眾且形成制度穩定下來，而不能靠事后的“一種沖動”，想起來則獎一下，想不起來就作罷，那樣是達不到激勵的目的的。第二，物質激勵必須公正，但不搞“平均主義”。為了做到公正激勵，必須對所有研究生一視同仁，按統一標準獎罰，不偏不倚，否則將會產生負面效應。此外，必須反對平均主義，平均分配獎勵等于無激勵。

由于物質需要是人類的第一需要，也是基本需求，所以物質激勵是激勵的主要模式。在我國，由于研究生普遍沒有穩定收入，所以物質激勵更是我國高校內部使用得非常普遍的一種激勵模式。物質激勵主要是改善研究生獎學金分配制度使其具有激勵功能。

物質獎勵可以有很多方法。一是拉開檔次的方法，評定不同等級的獎學金。二是對班干部及研究生會成員進行相應的酬勞獎勵，以激勵研究生積極配合學校工作。三是完善多種分配機制。對不同類型、不同專業性質的研究生應該制定不同的獎勵方案，使之能發揮激勵作用。比如，工科類研究、實驗成果獎勵，文科類文章獲獎獎勵等，他們的獎勵方案應該有所不同，我們可以結合績效考核情況，完善物質分配方案，使之適應不同類型研究生的需求，發揮物質激勵作用。

2.精神激勵維度

第一，對研究生的管理采用“溫情激勵”，樹立“尊重研究生、服務研究生”的理念，給予研究生家庭式情感撫慰，這樣不僅能增進研究生與學校、教師的感情，還能使研究生對學校、班級產生歸屬感，增強他們的主人翁意識、集體意識和責任感，增強學校、班級的凝聚力。

第二，營造良好的人際環境。這一維度主要由合作氛圍、信任尊重、認可成績、教師支持、充分資源、目標方向等項目構成。和諧的人際環境包括同學間的信任、尊重、合作互助，師生間的密切溝通和學校、教師對研究生的關心等。

第三，建立健全心理咨詢體系。健康心理比健康身體更重要，學業、就業、人際交往、愛情等方面的壓力，使當今研究生的心理變得越來越脆弱，甚至出現了心理障礙或心理疾病，因此及時有效的心理救助是必需的。

3.發展激勵維度

高校心理契約中，學校對研究生具有當下責任和發展責任，研究生對學校也有當下責任和發展責任。對此，可以采取愿景教育的方法，實現學校和研究生的共同目標。

通過愿景教育，學校給研究生提供一個有吸引力的未來，會激發研究生學習的積極性、主動性和創造性，減少管理工作中的控制和協調，有利于把研究生的生涯計劃和學校的發展目標管理兩者結合起來，有效抑制學校與研究生在目標上的偏差，以達到二者之間的平衡，創造一個高效率、高質量的學習工作環境。共同愿景的建立有兩個必要條件：一是要符合當代研究生的價值觀，二是要具有挑戰性。共同愿景能否得到研究生的認同，取決于它與研究生價值觀的吻合程度。設立挑戰目標，讓研究生有更大的空間發揮才能，引起他們的戰略性思考，可以提高研究生對組織的心理認同程度，進一步鞏固研究生的心理契約。

（三）基于心理契約違背角度的全員管理策略

信息是否對稱在研究生心理契約滿意度中起著舉足輕重的作用。因此，實際工作中要消除信息不對稱現象，學校與研究生之間應該加強交流溝通、開展認知培訓，糾正認知差異，確保心理契約構建過程中每一環節的順暢，實現認知的一致性。

要引導研究生做出合理的心理期望定位。學校要如實履行當初招生時所做的承諾，采取座談會、調查問卷、校長信箱等各種形式，適時了解研究生的心理需求，跟蹤研究生心理變化的軌跡，不斷調節和修正研究生心理契約的內容，引導研究生朝著正確的方向發展。

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責編：一蕭