關于醫院新員工崗前培訓的思考

黃靜　戴小妹　許景薇

摘 要 新員工崗前培訓是醫院加強人才建設的重要途徑，結合醫院崗前培訓工作實踐，從更新觀念、建立可持續的醫院崗前培訓制度和體系、培訓內容點面結合從理論向實踐轉變、強化培訓過程控制管理、創新培訓管理機制、提高培訓質量等方面提出思考與對策。

關鍵詞 醫院 培訓 管理 質量

中圖分類號：R197.3 文獻標識碼：A

醫院對新員工進行崗前培訓是提高職工整體素質和業務水平的一個重要環節，但目前很多醫院的新職工崗前培訓仍然存在培訓目的不明確、形式和內容單一、培訓管理不科學、培訓質量不高，培訓效果不理想等問題，筆者對此進行了思考并提出了對策。

一、更新觀念，建立可持續的醫院崗前培訓制度和體系

完善醫院崗前培訓工作，首先就是要解決培訓的理念和培訓目的的認識問題。培訓的管理部門、管理者、授課教師要明確對受訓職工的要求是什么，希望他們通過崗前培訓達到什么樣的結果、了解哪些方面的知識。同時還應以新職工的崗前培訓為引子，將崗前培訓與日常培訓相結合，建立可持續的培訓制度和體系，加大對職工培訓的投入和規劃，幫助職工樹立終身學習的思想和職業生涯規劃的理念。從新職工的角度來看，參加培訓也不應單純是為取得合格證書，而是應從促進自身的全面發展出發，主動投入到培訓學習中去，為未來的職業發展建立良好的基礎。

二、培訓內容點面結合，從理論向實踐轉變

為使新員工了解醫院的歷史、宗旨、精神、發展方向、前景，消除緊張情緒，使其迅速適應環境，醫院必需針對醫院文化等方面進行崗前培訓。增強新員工對醫院的認同感、歸屬感、責任感、職業素養和職業道德教育。使他們對醫院有更深層次的了解，讓新員工從心理、責任心、態度、形象等各方面做好進入工作角色的準備，增進對醫院的感情與忠誠度，增強對醫院管理理念、服務理念、管理模式、醫院文化的認同。新員工不可能在開始就熟悉醫院所有規章制度，崗前培訓就是讓他們了解遵守考勤、請假、獎懲、薪酬、員工考核制度、安全規程、員工行為規范等；熟悉適應醫院環境，讓新員工熟悉與其工作、生活關系最為密切的財務部、醫務科、人事部、辦公室、護理部、食堂、活動室等部門和場所。專業培訓內容主要是醫院核心制度和醫療操作規程培訓。要求新員工了解各種醫療法律法規、防范醫療糾紛的技巧以及醫患溝通技巧，在工作中加強法律意識，構建和諧的醫患關系；要求了解本職的主要職責、基本工作流程及本部門的特殊規定和最基本的崗位技能，基礎理論、基礎知識和基本技能的培訓。

在課程設置上應更注重實踐性，可以通過問卷調查的方式，了解新教職工的培訓需求，看看他們最需要了解和掌握哪些方面的內容，在此基礎上對課程的設置進行改進，這樣才能在培訓中引起教職工的共鳴。

三、強化培訓過程控制管理

醫院崗前培訓過程管理總體上應做好確定培訓需求、設計和策劃培訓、提供培訓、評價培訓結果四個階段工作，并對這四個階段工作進行監審，不斷持續改進各階段工作，提高培訓質量。對具體培訓過程管理工作，需要從幾方面創新：一是培訓需求到位，課程設計合理。在培訓需求征集過程中要充分發揮醫院信息系統網絡優勢，調查員工培訓需求，讓員工主動反映培訓需求，并把醫院崗前培訓課程資源掛在網上。二是培訓針對性和有效性相結合。遵循成人學習特點，醫院崗前培訓前要求學員帶著問題來學習，教師將學員帶來的問題進行歸納整理，使培訓更好地結合實際，能解決實際工作存在的問題，提高培訓實用性。三是培訓體現科學規范和可操作性。老師要根據不同培訓內容、培訓對象采取不同的培訓形式和方法。推行“理論-實訓”一體化、實際案例剖析、師生互動釋疑法。四是培訓督導在線可控。醫院崗前培訓督導要堅持每天對正常教學秩序進行巡視督導，培訓管理人員要經常隨機到教室聽課，到培訓現場了解培訓情況，參與重要課程培訓內容、培訓形式的研討，組織試講、聽課、反饋等工作，實現培訓過程管理常態化，使培訓工作在控、有序進行。五是考核方式實用化。根據不同的醫院崗前培訓對象、培訓目標、培訓內容和培訓時間采用不同的考試、考核形式。考核主要是考核解決實際問題的知識、實際操作力能、工作行為規范和總結分析實際問題的能力，重點是操作技能的正確、規范和熟練程度。六是培訓效果評估流程化。通過常規訪談、座談會、問卷調查等評估形式了解學員對所學課程的反映、滿意度及學員對課程內容的掌握情況、學員將所學知識轉化為相應的能力、業績情況外，重點進行培訓前后知識、技能、行為規范等對比測試，通過這種更為直接、具有可操作性的培訓效果評估了解學員對培訓項目知識、技能的掌握程度。

四、創新培訓管理機制，提高培訓質量

要按培訓理論要求，把培訓的目的、程序、內容和考核的方式方法輔導到位，有利于學員學有成效。學員缺什么就教什么，不斷完善備課教案。嚴把教學質量關，檢查備課教案，堅持課堂巡視制度。教學質量是培訓效果的關鍵環節，學員培訓的成效主要是對教學質量常抓不懈，教學思路要有所創新。培訓現場管理要做到“二巡三訪”制。“二巡”制：一是巡視教學教案；二是巡視現場聽課。“三訪”制：一是訪問學員，請他們打分；二是訪問醫院，傾聽他們的意見；三是回訪已培訓學員，了解他們是否在實際工作中有所提高，并對出現的問題進行糾正。

切實抓好考試考核環節，做到公開、公正、公平、教學透明，讓學員心服口服。要求在培訓過程，特別是考試環節必須堅持“三公”原則，嚴肅考場紀律，執法如山，同時要嚴于律己，廉潔從教，規范職業道德，從行為規范上約束每位教師，言教不如身教。要應用評估模型對培訓的實訓效果進行評估，審視自身的不足，不斷改進培訓工作。每個實訓單元結束，都要求老師寫出評估報告、管理心得以及從教感悟，經常召開學員座談會，傾聽他們的建議與要求，發揚辦學優點，改進不足，不斷提高醫院崗前培訓質量和效果。

（作者：黃靜，南昌市婦幼保健所，中級職稱，人力資源師，學研究方向：員工崗前培訓，戴小妹，許景薇，南昌市婦幼保健所）

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