淺論品牌傳播對企業文化的促進

張亮

摘 要：這是一個品牌化的時代。企業特別是國有企業都越來越強調品牌的建設和管理，并投入巨資進行品牌傳播活動。企業文化的的傳播需要服務作為保證，需要有有效的管理運作作為推動。具有一定影響力的品牌往往能夠促進企業為之不斷努力，營造出更好的企業文化。

關鍵詞：品牌傳播 國企 建設管理

近年來，隨著經濟的不斷發展，企業管理水平不斷提升，文化在企業發展中的引領作用愈來愈重要。品牌傳播是企業文化深植的具體體現，是強化員工服務理念的有效途徑。只有企業文化符合企業自身的特質，才能打造具備市場競爭力的差異化的服務品牌，從而確保行業服務品牌的核心競爭力。

一、突出文化熏染，拓寬渠道，宣傳服務品牌

所謂“品牌傳播”，就是企業以品牌的核心價值為原則，在品牌識別的整體框架下，選擇廣告、公關、銷售、人際等傳播方式，將特定品牌推廣出去，以建立品牌形象，促進市場銷售。品牌傳播是企業滿足消費者需要，培養消費者忠誠度的有效手段，是目前企業家們高擎的一面大旗。

品牌傳播策略就是將品牌的相關信息按照品牌擁有者的意圖編碼，并傳播給品牌利益相關者，從而構建起品牌資產的過程。品牌是公司為了打造自己的形象，宣傳自己的形象，通過文字、圖案、形象等向消費者展現的具有自己產品個性的標志。而企業文化則是一種氛圍，是帶有激勵和鼓舞作用的力量，不但能夠鼓動員工士氣，更加具有指引公司和員工發展，推動公司不斷朝目標方向前進的力量。品牌與企業文化兩個看似不同界定的概念，在本質上都同出一源，相互之間有著密不可分的關系。

企業文化品牌的傳播，是對企業文化的全面內涵和組成要素進行全方位的推廣和擴散。企業文化品牌傳播，分為內部傳播和外部傳播。企業內部的文化傳播，又分為個體傳播和組織傳播；個體傳播是指企業里，認同與支持企業文化的員工，通過自己的工作或執行任務或做人做事來傳遞企業文化信息，去感染、感化周邊的同事；組織傳播是指企業通過完善內部報刊、廣播、電視臺、櫥窗、宣傳欄等渠道與舉辦企業文化征文比賽、文藝晚會、企業文化演講、評先進等活動及健全相關管理機制體制，來宣傳與推廣企業文化。

在服務文化建設的過程中，作為企業，應注重環境的熏陶和影響，拓寬渠道，創新方式，利用好各種載體，讓無形的文化理念通過有效的載體外化為看得見、摸得著的宣傳載體，努力營造“服務”文化氛圍。立體傳播企業文化和服務品牌，對內提高員工知曉度和踐行度，對外提升品牌知名度和美譽度。

充分利用標示的宣傳展示作用。推廣應用企業視覺識別系統，從主體建筑物、辦公經營場所、車輛等對外形象推廣入手，辦公用品、門牌、桌牌等快速跟進，充分發揮行業標示的宣貫作用，不斷提高文化企業認知度，增強企業美譽度，以此獲得更多的信任、支持和贊譽，樹立起“誠信、效率、和諧”的企業形象。

積極發揮文體活動的宣傳作用。通過企業文化講壇、服務品牌在崗位建設大討論、服務技能大演練、企業文化演講比賽等豐富多彩的文體活動，傳播服務品牌文化理念，對內對外廣泛傳播文化和品牌。

二、突出文化引領，創造滿意，打造服務品牌

作為企業，應加強服務文化建設，以最優質的服務鞏固客戶群和消費群，將服務作為與客戶聯系的紐帶。突出文化的引領作用，堅持“優質服務、創造滿意”的服務理念，滿足需求為消費者服務，使服務文化建設成為企業經營管理的核心內容，切實維護起消費者的利益。

在文化落地過程中，牢固樹立服務理念，不斷深化服務內容，創新服務手段，提升服務質量，并以追求三個滿意，努力打造服務品牌。

追求工業企業滿意。認真分析工業企業客戶的需求，充分創造公平、公正的競爭環境，滿足工業企業對市場資源的選擇權，為其做好銷售渠道支持、營銷策劃支持、分銷服務支持、市場信息支持、品牌擴張支持、售后服務支持和人員服務支持，為知名品牌的發展提供舞臺。

追求客戶滿意。服務是商業企業的靈魂，只有通過建設滿意終端，在每個服務崗位的工作職責、工作標準、工作程序、素質要求和服務規范中，滲透服務文化的管理理念，才能不斷提高對客戶的服務水平，提高客戶滿意度和忠誠度，緊密團結廣大客戶齊心協力培育大品牌。

追求消費者滿意。把滿足最終消費需求作為一切服務的出發點，積極開展消費者調查活動，深入掌握了消費需求及變化趨勢，并及時把消費者的意愿反饋給相關工業企業，。

三、突出文化支撐，打造特色，創新服務品牌

公司品牌宣傳不能只是依靠單純的廣告，圖案、圖形、文字，鋪天蓋地的廣告讓消費者應接不暇，公司品牌宣傳則需要有特定的內涵來豐富。企業文化作為公司發展方向的指引，作為公司核心價值觀的體現，能夠為公司的品牌帶來更多的精神層面的指引和支撐。一旦賦予了品牌的文化內涵，公司的對外宣傳（品牌宣傳）與對內的公司、員工激勵和鼓舞（文化宣傳）之間就有了緊密的鏈接，公司的對外宣傳體現的則是一種文化的傳播。這種文化的持續則需要公司優質產品作為保障，需要有公司員工服務作為保證，需要有公司有效的管理運作作為推動。具有一定影響力的品牌往往能夠促進公司相關利益者為之不斷努力，營造出更好的企業文化。

服務品牌與企業文化相輔相成。一方面服務品牌建設能夠提升員工對企業的忠誠度和對企業文化價值主張的認同感。另一方面創新服務品牌要以企業文化創新為支持。服務品牌的市場號召力背后是企業文化。服務品牌是企業文化致力于員工執行力、創造力的精神文化和行為文化表達。

為了突出特色，在文化建設和服務品牌培育過程中，就要充分考慮企業員工隊伍素質、技術實力、經營管理方式、行業特點等因素，把那些帶有共性的積極向上的，在企業的發展歷程中確實發揮了鼓舞、激勵作用的優良傳統、作風、思想加以總結、深入挖掘提煉，形成獨具特色、個性鮮明的企業文化。結合企業自身文化的特色，制定服務項目、服務規范、服務標準、服務流程、服務承諾，將企業文化通過服務有形化、物化，利用統一的視覺系統和獨具特色的語言和行動，讓客戶更好地觸摸我們的服務，產生良好的體驗。從而提升客戶的滿意度，帶動企業效益的提升。