高層管理團(tuán)隊心理資本研究

卞國珺　車麗萍

摘要：高層管理團(tuán)隊是企業(yè)的核心資本，開發(fā)和培育高層管理團(tuán)隊的心理資本有助于企業(yè)提升高層管理團(tuán)隊的綜合素質(zhì)。本文借鑒前人對個體及團(tuán)體心理資本的研究成果，分析高層管理團(tuán)隊心理資本的作用機(jī)制及其影響因素，并提出開發(fā)高層管理團(tuán)隊心理資本的幾點建議，期望能夠?qū)Ω邔庸芾韴F(tuán)隊的研究及對心理資本領(lǐng)域的相關(guān)研究有所啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：心理資本；高層管理團(tuán)隊；作用機(jī)制

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化時代的到來，越來越多的學(xué)者意識到，心理資本將成為比人力資本及社會資本更具開發(fā)潛能的一種資本，擁有良好的心理資本，如積極的工作狀態(tài)、自信樂觀的態(tài)度等，將為組織提供競爭優(yōu)勢，開發(fā)心理資本對人力資源管理具有重要意義。高層管理團(tuán)隊（Top management team， TMT）作為影響組織發(fā)展的核心群體，對組織的運(yùn)行具有至關(guān)重要的作用，對高層管理團(tuán)隊心理資本的開發(fā)顯得尤為重要。心理資本作為人力資源管理和組織行為學(xué)新的研究方向，學(xué)術(shù)界多集中于對個體心理資本和團(tuán)體心理資本的研究，暫未對高層管理團(tuán)隊心理資本這一領(lǐng)域進(jìn)行研究。本文將通過研究高層管理團(tuán)隊心理資本及其構(gòu)成要素，分析高層管理團(tuán)隊心理資本的作用機(jī)制及其影響因素，并提出高層管理團(tuán)隊心理資本開發(fā)的建議，期望可以對高層管理團(tuán)隊建設(shè)有啟示作用。

二、心理資本的內(nèi)涵

（一）個體層面的心理資本

心理資本這一概念最早出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)學(xué)、投資學(xué)和社會學(xué)等文獻(xiàn)中。近年來，Luthans（2002）把積極組織行為學(xué)中的自信、希望、樂觀、堅韌四種積極心理狀態(tài)合并成為更高層次的核心概念，稱之為積極心理資本或心理資本，并特別指出：心理資本是個體積極的核心心理要素，超出了人力資本與社會資本，通過有針對的培育與開發(fā)使個體獲得競爭優(yōu)勢。Hosen等（2003）認(rèn)為心理資本是個體通過學(xué)習(xí)等途徑獲得的一種具有耐久性和相對穩(wěn)定性的心理內(nèi)在基礎(chǔ)構(gòu)架。Luthans等（2007）又對心理資本的定義進(jìn)行了修訂，提出心理資本是個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，具體表現(xiàn)為：（1）自我效能，即在面對充滿挑戰(zhàn)性的工作時有信心并能付出必要的努力獲得成功；（2）樂觀，即對現(xiàn)在與未來的成功有積極的歸因；（3）希望，即對目標(biāo)鍥而不舍，為取得成功在必要時能調(diào)整實現(xiàn)目標(biāo)的途徑；（4）韌性，即當(dāng)身處逆境或被問題困擾時能夠持之以恒，迅速復(fù)原并超越以取得成功。

（二）團(tuán)體層面的心理資本

集體心理資本是美國學(xué)者Walumbwa等（2011）在個人心理資本概念基礎(chǔ)上提出的一個組織層面概念，指團(tuán)隊成員在集體效能感、期盼、樂觀、達(dá)觀四個方面共同的心理狀態(tài)。國內(nèi)學(xué)者邵建平等（2008）在基于心理資本對團(tuán)隊的創(chuàng)建與開發(fā)的研究中，將團(tuán)隊定義為一種新型、外向和適應(yīng)性強(qiáng)的團(tuán)隊，認(rèn)為其形成與發(fā)展需要經(jīng)歷團(tuán)隊目標(biāo)與成員選擇、團(tuán)隊規(guī)范與認(rèn)同、團(tuán)隊權(quán)利與士氣四個階段。團(tuán)隊規(guī)范與團(tuán)隊認(rèn)同都以心理資本為基礎(chǔ)來談及團(tuán)隊運(yùn)作，團(tuán)隊權(quán)利和團(tuán)隊士氣也是以心理資本為紐帶來提升信息共享性及團(tuán)隊凝聚力與士氣。當(dāng)這四個團(tuán)隊過程要素都表現(xiàn)出色時，即用心理資本整合這四要素取得較好效果時，團(tuán)隊才能取得真正的發(fā)展與提升。于兆良等（2011）在對團(tuán)體心理資本研究時指出，團(tuán)體心理資本是在個體心理發(fā)展基礎(chǔ)之上形成的，在團(tuán)體層面表現(xiàn)為促進(jìn)團(tuán)隊成長和發(fā)展的一種核心心理要素，顯示團(tuán)體心理的特殊性和整合性。并提出了心理資本在團(tuán)體層面上的四個要素：團(tuán)體效能、共同愿景、共同合作以及相互信任。

三、高層管理團(tuán)隊心理資本

（一）高層管理團(tuán)隊心理資本的涵義

高層管理團(tuán)隊是組織的核心競爭力的來源，與組織的決策、管理、績效等高度相關(guān)。借鑒Luthans等研究個體心理資本的衡量尺度，兼顧高層管理團(tuán)隊的特征與個體心理資本的四種狀態(tài)的相關(guān)性，結(jié)合于兆良等對團(tuán)體心理資本的研究，本文提出了高層管理團(tuán)隊心理資本的涵義，并甄選出高層管理團(tuán)隊心理資本的四個要素。我們認(rèn)為，高層管理團(tuán)隊心理資本是高層管理團(tuán)隊成員在工作和相處過程中，所形成的積極的核心心理要素。它由高層管理團(tuán)隊成員個體的心理資本整合而成，是高層管理團(tuán)隊獨有且不可簡單復(fù)制的特有資本。本文建立了如下高層管理團(tuán)隊心理資本四要素模型。

1.TMT效能。TMT效能是由個體的自我效能感融合而成，是自我效能感在高層管理團(tuán)隊內(nèi)的升華和發(fā)展，通過高層管理團(tuán)隊成員間的溝通互動過程整合而成。TMT效能對其成員的工作態(tài)度和行為有積極的影響作用。發(fā)展和提升TMT效能有助于團(tuán)隊實現(xiàn)更高的績效。

2.TMT期望。TMT期望是指高層管理團(tuán)隊成員組織溝通與協(xié)調(diào)所達(dá)成的共同目標(biāo)和期望，是團(tuán)隊成員行為的導(dǎo)向，號召團(tuán)隊成員為實現(xiàn)TMT期望做出積極行為與決策。TMT期望是個人目標(biāo)與團(tuán)隊愿景的結(jié)合，是團(tuán)隊成員通過互動形成的共同追求，是成員間達(dá)成的一種共識，并愿意自覺將自身的目標(biāo)靠向TMT期望。

3.TMT凝聚力。TMT凝聚力是促使成員留在團(tuán)體內(nèi)的作用力的總和。凝聚力是團(tuán)隊在實現(xiàn)目標(biāo)和期望的過程中相互團(tuán)結(jié)一致，并保持一致的趨勢，是成員對團(tuán)隊內(nèi)其他成員的共同感情以及在團(tuán)隊中的歸屬感，是一種心理上的契約，成員間通過相處與溝通，協(xié)調(diào)與發(fā)張過程中維系起來的其他團(tuán)隊所不能復(fù)制的向心力。

4.TMT異質(zhì)性。高層管理團(tuán)隊異質(zhì)性是指團(tuán)隊成員間人口特征以及重要的認(rèn)知觀念、價值觀、經(jīng)驗的差異化。具有不同知識背景及價值觀念的成員組合在同一個團(tuán)隊中，分析問題的角度也更全面具體，同時能在團(tuán)隊中營造學(xué)習(xí)氛圍，團(tuán)隊成員互相溝通了解各自不同的觀念，形成滿足感，在工作之余提升自我，促進(jìn)積極主動溝通分析問題的行為和構(gòu)成認(rèn)知多元化的團(tuán)隊。

（二）高層管理團(tuán)隊心理資本的作用機(jī)制

心理資本在高層管理團(tuán)隊中的作用機(jī)制主要表現(xiàn)為：

1.提高高層管理團(tuán)隊績效。根據(jù)Fredrickson（2010）的正面情感擴(kuò)展理論，正面情感可以拓寬人們的慣性思維和行動模式，提高人們有效組織生理、心智、社交等方面資源的能力，更專注地投入工作，以此提高提高工作績效。張宏如（2009）指出心理資本作為一個全新的理念，是新時期人力資源管理研究和實踐的新領(lǐng)域和新方向，也是現(xiàn)代組織在新的社會環(huán)境面對新的管理對象，提升管理績效和滿意度的有效選擇。Larson等（2006）通過對422位中國員工的實證研究表明， 員工的心理資本與他們的工作績效顯著正相關(guān)。因此，通過開發(fā)高層管理團(tuán)隊的心理資本，培養(yǎng)高層管理團(tuán)隊成員的積極心態(tài)，引導(dǎo)他們以正面情感對待工作，將有效提高高層管理團(tuán)隊的工作績效。

2.加強(qiáng)歸屬感。共同的使命感和價值觀是增強(qiáng)團(tuán)隊聚合能力的動力。團(tuán)體層面的團(tuán)體效能、信任和合作等要素可以有效地影響成員的心理歸屬， 獲取團(tuán)隊成員心理所有權(quán)的團(tuán)隊歸屬效應(yīng)。Avey等（2006）發(fā)現(xiàn)，員工的心理資本與組織承諾顯著正相關(guān)。組織承諾是員工為組織所付出的努力和對組織的心理依賴。對組織的心理依賴即歸屬感。因此，心理資本的有效開發(fā)與管理，將加強(qiáng)高層管理團(tuán)隊歸屬感，增進(jìn)高層管理團(tuán)隊成員間的感情，促進(jìn)協(xié)作配合。

3.形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。由于高層管理團(tuán)隊成員存在認(rèn)知差異，這將幫助團(tuán)隊獲得從不同來源收集的信息以及對問題的不同見解。而這種團(tuán)隊內(nèi)成員對問題的不同意見將引導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)入積極的討論，對外部環(huán)境存在的機(jī)會、危險、自身的優(yōu)劣勢、各種方案的利弊都會進(jìn)行深入的分析。這有利于高層管理團(tuán)隊做出高質(zhì)量的決策，從而提高其總體解決問題的能力。同時高層管理團(tuán)隊異質(zhì)性的存在使成員間及整個團(tuán)隊長期處于互動學(xué)習(xí)的狀態(tài)。因此，加強(qiáng)心理資本的開發(fā)與管理，使高層管理團(tuán)隊異質(zhì)性保持在一個合理的水平，將促進(jìn)團(tuán)隊不斷進(jìn)步，保持提升，形成良好的學(xué)習(xí)型的高層管理團(tuán)隊。

高層管理團(tuán)體心理資本與個體層面心理資本是相互作用的。團(tuán)隊心理資本在個體與團(tuán)體兩個層面是相互聯(lián)系、共同提升的。他們之間的相互作用在提高成員的個體心理資本的同時也提高了團(tuán)體心理資本，給整個組織帶來變化；在提高個人績效的同時也提高了組織的整體績效，使組織獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。高層管理團(tuán)隊中，高心理資本的成員通過示范效應(yīng)影響整個高層管理團(tuán)隊，反之，彼此之間的溝通也有利于改善成員提升個體心理資本。換言之，高心理資本的個體促進(jìn)高層管理團(tuán)隊心理資本提升到更高的水平，而團(tuán)隊高水平的心理資本又將促進(jìn)個體心理資本的提升，高層管理團(tuán)隊與個體形成一種螺旋式上升的路徑，以此推進(jìn)高層管理團(tuán)隊心理資本與個體心理資本的共同提升。

（三）高層管理團(tuán)隊心理資本的影響因素

為了利于高層管理團(tuán)隊開發(fā)和培訓(xùn)心理資本，需要找出影響高層管理團(tuán)隊心理資本的因素，從控制和改善影響因素入手，提高心理資本開發(fā)的效率和效果?？偨Y(jié)已有的文獻(xiàn)研究，結(jié)合高層管理團(tuán)隊自身的特點，影響高層管理團(tuán)隊心理資本的因素主要有：

1.工作環(huán)境。工作挑戰(zhàn)性對心理資本的自我效能有著顯著影響。適度的工作壓力對員工產(chǎn)生內(nèi)在的激勵并體驗到積極的內(nèi)在情感。適當(dāng)提高高層管理團(tuán)隊的工作難度和挑戰(zhàn)性能激發(fā)團(tuán)隊成員對抗困難的斗志，激勵團(tuán)隊做出積極行為，增加團(tuán)隊克服難題的自信程度，從而使TMT效能整體上升。

2.組織文化。組織文化影響著高層管理團(tuán)隊內(nèi)部的文化、價值取向及認(rèn)同感。如果團(tuán)隊認(rèn)可并欣賞組織文化，在心理上有一種認(rèn)同感驅(qū)使著團(tuán)隊做出積極地行為去迎合組織文化和需求，高層管理團(tuán)隊的行為與決策在很大程度上影響著整個組織的作為。如果團(tuán)隊不認(rèn)可組織文化，那么做出的行為將是消極的，與組織文化沖突的，同時也會影響整個團(tuán)隊的績效，因為這時，團(tuán)隊做出的決策及行為將受制于組織文化，無法達(dá)成一個與組織發(fā)展想承接的共同愿景，潛移默化的影響著TMT期望。

3.團(tuán)隊氛圍。團(tuán)隊氛圍是團(tuán)隊成員間溝通相處的模式所營造出的氣氛。良好的團(tuán)隊氛圍能讓個體在團(tuán)隊中減少溝通的壓力，促進(jìn)積極互動，以及創(chuàng)造出開放的交流平臺，減少矛盾沖突，增強(qiáng)高層管理團(tuán)隊的凝聚力。

4.團(tuán)隊成員選擇。不同的成員受到的教育程度和人生經(jīng)歷各有差異，文化程度高的成員自身會產(chǎn)生優(yōu)越感，從而更樂觀，處理事務(wù)時傾向于產(chǎn)生正面情緒，不會因事務(wù)繁多而產(chǎn)生消極心態(tài)。

5.身心健康。良好的身體、平穩(wěn)的心態(tài)有助于培養(yǎng)自信，讓個體充滿希望和樂觀面對未來，個體日常生活的特殊能力、個體的強(qiáng)化能力和自身耐性都有助于個體形成堅強(qiáng)的韌性。個體的韌性在高層管理團(tuán)隊的互動中會感染團(tuán)隊中的其他成員，使團(tuán)隊整體面對危機(jī)和挫折的耐受力得到提升。

6.培訓(xùn)。心理資本是可以通過培訓(xùn)加以開發(fā)的。通過培訓(xùn)可以幫助團(tuán)隊成員進(jìn)行情緒管理，提高成員的情緒智力。同時通過對心理資本的開發(fā)，使成員保持樂觀積極的心態(tài)，面對挫折和困擾的承受能力得到提升。高層管理團(tuán)隊對組織有管理的職責(zé)和任務(wù)，只有高效且有自控力的高層管理團(tuán)隊，才能更好的掌握整個組織的運(yùn)營和發(fā)展。

（四）高層管理團(tuán)隊心理資本的開發(fā)

高層管理團(tuán)隊心理資本的開發(fā)與管理是建設(shè)與發(fā)展高層管理團(tuán)隊的關(guān)鍵，也是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的所在?？蓮囊韵路矫骈_發(fā)高層管理團(tuán)隊心理資本：

1.推進(jìn)心理資本增值計劃（PCA，Psychological Capital Appreciation）。高層管理團(tuán)隊面臨的工作和抉擇都具有高壓性，通過實施高層管理團(tuán)隊心理資本增值計劃，將有效緩解高層管理團(tuán)隊中存在的情感及工作問題，幫助團(tuán)隊成員掌握壓力釋放和溝通技巧，從而增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，提高高層管理團(tuán)隊成員的工作效率。

2.成立心理資本管理小組。為更好的管理與開發(fā)高層管理團(tuán)隊心理資本，成立心理資本管理小組是十分必要的，通過成立專門小組，記錄、分析高層管理團(tuán)隊心理資本的狀況，提出具體的開發(fā)計劃與策略，從而科學(xué)、有效、針對性地對其進(jìn)行開發(fā)。

3.營造良好的工作氛圍。良好的氛圍是積極心理資本培育的沃土，可以在團(tuán)隊成員中達(dá)到和諧的心理狀態(tài)。良好的工作氛圍包括積極地企業(yè)文化、舒適的工作環(huán)境以及團(tuán)隊成員間融洽相處的關(guān)系，這樣的氛圍有利于促進(jìn)高層管理團(tuán)隊成員間相互溝通與交流，通過示范效應(yīng)為成員提供機(jī)會，從而提升整個高層管理團(tuán)隊心理資本的水平。

4.學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和實踐操練。學(xué)習(xí)培訓(xùn)是心理資本整體開發(fā)最主要的形式，通過培訓(xùn)使高層管理團(tuán)隊成員了解提高心理資本的重要性，并增強(qiáng)提升自我及高層管理團(tuán)隊心理資本的意識。

5.建立心理資本反饋機(jī)制。根據(jù)強(qiáng)化理論，好的結(jié)果將產(chǎn)生正強(qiáng)化。通過反饋，在高層管理團(tuán)隊中分享開發(fā)心理資本過程中產(chǎn)生的好的結(jié)果，這將激勵高層管理團(tuán)隊及團(tuán)隊成員為更好的提升心理資本做出努力，促進(jìn)高層管理團(tuán)隊心理資本更進(jìn)一步開發(fā)。

四、結(jié)語

心理資本已成為人力資源管理研究的新視角，對人的開發(fā)不再局限于人力資本或社會資本的開發(fā)，要挖掘人力這一資源更多的潛能，心理資本將成為一個新的視角。高層管理團(tuán)隊的建設(shè)也離不開對心理資本的開發(fā)與運(yùn)用。通過開發(fā)與培訓(xùn)高層管理團(tuán)隊心理資本，可以提高層管理團(tuán)隊工作績效，提升團(tuán)隊成員歸屬感，這對高層管理團(tuán)隊的建設(shè)具有重要的現(xiàn)實意義。通過合理的控制和調(diào)整影響高層管理團(tuán)隊心理資本開發(fā)的影響因素，將有助于更好地建立高層管理團(tuán)隊心理資本開發(fā)機(jī)制，提升高層管理團(tuán)隊的整體素質(zhì)。現(xiàn)階段對心理資本的研究多為理論研究，但對這一領(lǐng)域進(jìn)行實證研究的重要性不可忽視，期待本文能夠?qū)砀邔庸芾韴F(tuán)隊心理資本的進(jìn)一步深入研究有所啟示。

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基金項目：上海市教育科學(xué)研究項目（B11043） 、上海市教委科研創(chuàng)新項目（11YS126）