輔導員工作中肢體語言的魔力

徐峰 仲明

摘要： 面對以“90后”為主體的大學生群體，高職教育對輔導員在專業素養、道德人格方面提出了更高的要求，而“德才兼備”是輔導員應追求的目標。在全球化、信息化、網絡化所帶來的思想沖擊的新形勢下，學生的價值觀、人生觀、思想觀發生遷移，這都要求高職輔導員不斷提高教育管理能力和其他專業素養，比如肢體語言（非語言交流），以適應高職教育的新要求。

關鍵詞： 輔導員工作 肢體語言 溝通交流

隨著社會經濟的高速發展，當今社會對人才質量提出了新的要求，高等教育作為培養人才的基地得到了廣泛關注，而高職教育已進入一個快速發展的新時期。高校的思想政治教育對培養人才起著關鍵性作用，輔導員作為高校學生思想政治工作的重要組成部分，是保證各項教育工作得以實現的一線工作者。輔導員要除了關心學生的學習和生活外，更要注意學生的思想動態，對大學生人生觀、價值觀要正確引導與培養，提高大學生的思想政治素質，為社會培養合格的人才，可見輔導員的作用是非常重要的。下面我主要結合自身的工作經歷，從輔導員自身素質和輔導員開展工作方式兩方面入手，探討如何做好高校輔導員工作。

一、肢體語言與輔導員工作的淵源

思想政治教育工作在高職輔導員工作中占了很大比重，而這些工作離不開溝通，管理學中有個著名的“雙50%”的說法，即管理者50%以上的時間都用于溝通，可是，工作中50%以上的障礙又都是在溝通中產生的。美國心理學家艾伯特·梅拉別恩根據實驗研究指出：情感表達=7%的言語+38%的聲音+55%的表情動作，而肢體語言就能很好地將這55%的表情動作呈現出來。

二、肢體語言對輔導員工作的重要性、必要性

輔導員經常性地對學生進行思想、道德教育，提高學生的品質修養和水平。在溝通中，我們會發現，學生會與教室保持距離，產生“視覺阻斷”（這是一種非語言行為，通常發生在我們感到自己受到“威脅”或碰到自己不喜歡的事物時，是對外界的一種回避行為）。而教師與學生建立良好的溝通的第一步是控制人際距離。人類學家發現，人與人之間在面對面的情境中，常因彼此間的親疏關系，而不自覺地保持不同距離：最親密的人，彼此間可以接近到0.5米；有私交的朋友間，彼此可以接近到0.5米—1.25米；一般公共場所的陌生人之間溝通時，彼此間距離通常維持在三米以上。

有些輔導員在與學生溝通時（尤其是第一次交流），一味地拉近距離是錯誤的，我們不能忘卻與人際距離相似的另一種現象，那就是個人空間。從心理學角度上看，個人為了保持其心理上的安全感受，會不自覺地與別人保持相當距離，甚至企圖在其周圍劃出一片屬于自己的空間，不希望別人侵入。

在溝通之前，我們應該先從班主任、班委、他（她）周圍的朋友了解學生的側面信息，并在學生踏入辦公室至輔導員面前這段時間，觀察學生的肢體行為（這些都是一個人下意識的舉動，它很少具有欺騙性.），如姿勢、手勢、面部表情、身體接觸、飾品、服飾、整體儀容儀表等。肢體語言有它自身所代表的意義：瞇著眼——不同意、厭惡、發怒或不欣賞；走動——發脾氣或者受挫；扭絞雙手——緊張、不安或害怕；正視對方——友善、誠懇、外向、有安全感、自信；搔頭——迷惑、不相信；笑——同意或滿意；咬嘴唇——緊張、害怕；向前傾——注意或者感興趣；低頭——不自信、沒有安全感……這些肢體動作，反饋給我們的信息至關重要，它決定了師生之間的談畫場所、人際距離、談話方式。在溝通交流時，我們同樣需要通過觀察學生的肢體動作來輔助溝通，以提高工作效率，增強學生的思想意識，從而達到教育的目的。

三、肢體語言的作用對輔導導員工作提出了新的要求

任何一個智商正常的人都能學會解讀身體語言的方法。就像第一次嘗試開車一樣：你對駕駛技能越關注，車就越不聽使喚，你也很難注意到車外的情況。只有當你找到方向盤后面的哪種舒適感時，注意力才能轉移到整個駕駛環境中。學習解讀身體語言也是如此，一旦掌握這種技巧，它就會變成一種本能，你就能全身心地投入到周圍世界的解譯中去。

1.做一個稱職的觀察者、傾聽者。

肢體語言是下意識舉動，如果你是一個稱職的觀察者，學生的肢體語言并不難發現。作為觀察者，你需要有平和的心態，利用自身的所有感官來體會學生的肢體動作和話語，精湛的應對能力能提高你通過觀察獲取更多信息的能力。心理學在高職教育中的運用已經很普遍了，輔導員更應促進自身素質的提高，善于運用心理學知識來提高自身的工作能力和工作效率。輔導員面對的是成百上千的學生個體，在理論學習的基礎上，通過自身的實踐和教師團體的經驗的積累，你會成為一個稱職的觀察者。你還必須是一個稱職的傾聽者，現今大學生出現心理問題，大多是與家人缺乏溝通，缺乏本作為一家人應該具備的和諧。傾聽時，輔導員必須具備“五”心：（1）誠心，抱著虛心態度聽；（2）專心，仔細地聽，不要三心二意；（3）用心，捕捉對方話語中的涵義或言外之意；（4）耐心，不要輕易插話；（5）應心，給予適當的回應，鼓勵對方說下去。

2.順利剖析舒適度和不適度。

學生的思想意識出現“遷移”，會產生負面行為，如違反校規、過于自滿、不求上進、與人產生矛盾、自我困惑等，而輔導員在面對這樣的學生時，首先要準確地解讀學生身上的舒適與不適線索，從而幫助你譯解他們所要傳達的真實信息，這對于調動學生的積極性，減少與學生的摩擦、沖突、推諉都有積極的作用。當你對學生的行為意義產生懷疑時，不妨向自己發問：這樣的行為看起來舒適（如幸福感、松弛感、愉悅感等）還是不舒適（如顯出不高興、有壓力、憂慮、緊張、委屈感等），而你面對的學生的行為也就歸為舒適行為與不適行為。不同的學生會散發出不同的氣質，輔導員可以利用自己獲得的信息，選擇適合學生的溝通方式。

3.與學生互動時尋找學生的常態與特異行為。

在大學里，輔導員與學生的互動是比較頻繁的，如互動交流，我們可以從學生的常態與特異行為中發現：（1）與眾不同與彼此不同的標志：問題學生的行為表現。每個問題學生都有獨特的行為特質及心理特征；每個問題學生的背后都有特殊的形成與發展機制；（1）常態偏離與反戰差距共在：問題學生個體差異的存在狀態。（2）內隱性與情景特異性兼具：問題學生個體差異的存在狀態。（3）正常發展的危機與別樣的成功動力和教育資源并存：問題學生個體差異的意義。通過觀察與語言的交流，發現問題學生的癥結所在，利用引導方式幫助問題學生求得問題轉化。現今很多學校都有《大學生基本素質訓練教程》，課程包括禮儀、團隊、心理和拓展訓練，很多老師利用心理沙龍來解析學生的心理狀態，并及時化解學生的心理壓力，從而引導學生心理健康發展。

4.培養耐力，獲取多種信息。

“90后”學生的生理年齡表明他們已經成年，而他們的心理讓輔導員工作的順利展開增加了很多壓力。

“90后”是一個特殊的群體，表現為他們的價值觀、人生觀不同。由于他們在認知水平和辨析能力方面都不強，往往難以做出正確的抉擇。作為輔導員，你不能剝奪學生選擇的權力，必須尊重學生的主體意識，并幫助學生提高分辨能力。引導學生，往往是“馬拉松式”，這就要求輔導員“永保平和”，擁有過硬的心理素質。一個人的肢體動作的變化很重要，它會告訴你這個人的思想、情感、興趣和意圖，堅持不懈，才能獲得更多的信息，才能與學生建立良好的溝通，才能引導學生向好的方向發展。

既要培養高職學生的自我管理能力，又不能片面強調學生的自我管理，還要對他們加強具體的指導。學生的性格、氣質是多元化的，對性格開朗的學生，交談可以很容易達到引導的目的；而對于沉默寡言的學生，你不能一味地強制學生交流，這會讓學生產生恐懼感，內心充滿厭惡，這時你可以利用肢體語言，換個交流方式來獲取信息。

參考文獻：

[1]黃秋文.教師肢體語言研究與教學上的應用.科技向導，2011，14.

[2]徐暢，龐杰.大學生基本素質訓練教程.清華大學出版社.