班級管理中護理軟技能的培養

【摘 要】闡述軟技能的內涵，介紹調查背景與基本情況，探討班級管理中護理軟技能培養的措施。

【關鍵詞】班級管理 護理軟技能 培養

【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2013）08C-0105-02

軟技能從廣義上說是非技術技能，是個人內在的和人際間的、促進技術技能和知識應用的工作技能。它強調個體的人際技能和以改善工作關系為目的的人際互動，例如責任心、主動性、控制性和獻身精神等。從狹義上說，軟技能是人與人之間有效協助，是人際間相互作用的態度和行為，它包括了人際關系技能、溝通能力、組織管理技能、自我管理技能、職業情操等。而護理軟技能是在軟技能的基礎上加入了護理工作的內容，是個人內在和人際間的、促進技術技能和知識應用的非技術技能，是護士的職業素養，是與護士的專業操作相對的概念。本文以桂林市衛生學校五班為例，探討班級管理中護理軟技能的培養。桂林市衛生學校護理五班在班主任的指導下，健全班級組織機構，實施“金字塔”式的班級管理模式（見圖1），堅持讓護生自我管理及參與班級事務，充分發揮護生的主體參與性，同時把護理軟技能教育滲透到班級管理中，激發護生內心的自律意識，由被動變為主動，有效地提高了護生的護理軟技能。

一、調查背景與學生基本情況

第一，隨著現代醫療服務事業的發展，各醫院對護士的職業素養提出了越來越高的要求。護理工作是與患者打交道，服務對象是人，應將愛心融于工作之中。護士應忠于護理事業，具有為人類健康服務的奉獻精神；具有誠實的品格、較高的護理軟技能修養和高尚的道德情操；要有高度的責任感、和藹的態度、熱情的服務，主動做好各項護理工作，最大限度地為患者提供護理；嚴格執行各項護理規章制度及操作規程。

第二，長期以來，由于護理工作的專業性和復雜性，使護理工作較多地關注護理操作等硬技能的提高，而對軟技能服務的研究相對薄弱。據相關學者的調查，在目前護患糾紛投訴中，病人最不滿意的不是技術問題，而是護士缺乏耐心，解釋簡單，溝通交流障礙等軟技能問題；在對實習護生護理軟技能現狀的調查中，護生的職業情操維度和組織管理技能維度得分也相對較低。護理工作是一個服務性的行業，軟技能時刻體現在護士與病患的舉手投足之間，在臨床護理工作中正性功效強烈，但恰恰容易被忽視。在實際工作中，優秀的工作能力同樣取決于護理人員的軟技能。鄧國文對所在地區11家縣區人民醫院進行調查，發現近年來對護士的投訴以5%的速度在增加，其中反映護士職業道德修養的投訴占整個投訴的95%。在護理投訴原因的500個案例中，反映護士工作責任心不強，缺乏良好職業道德的有118例。這些數據顯示，中職護理教育對護生軟技能素養的培養責任尤為重要。

第三，在中職護理教育中，護生生源大部分都是由初中畢業到中職學校進行學習的。護生年齡較小，思想比較單純，思維活躍，但情緒波動比較大，個人意識較強，與他人的溝通能力較差，集體觀念及約束自己的能力較差；多數護生缺乏關心和照顧別人的意識。護生目前的狀況與醫院對護士的素養要求相比，還有一定的距離。這就使得學校的教育管理任務更重，如何在短短的三年班級管理中使護生逐漸培養并形成護理專業所需的素養，以及提高護生的軟技能是目前中職護理教育管理中急需解決的問題之一。

二、班級管理中護理軟技能培養的措施

基于上述調查背景和學生的基本情況，筆者認為可從以下幾個措施入手，加強班級管理中護生軟技能的培養。

（一）開展護生入學教育。護生入學教育是護理軟技能意識培養的有效途徑。首先從入學教育開始，使護生端正學習態度，形成正確的職業道德觀，使每個護生能夠明確護士必備的素養內容和目標，了解其所從事職業的神圣性，加強護理軟技能教育。利用學校校刊廣播等方式，大力宣傳身邊的典型人物，通過事例使學生親身感受和體驗護理軟技能修養的真正含義；通過組織護生觀看宣傳圖片和邀請護理前輩及學校優秀畢業生作報告等方式，向護生宣傳護理工作的特殊性及護理人員救死扶傷的精神；加強護生的組織紀律性，培養護生自尊、自強、自制的高尚情操，增強護生的感性認識，倡導護理軟技能行為，激發和引導他們對護理軟技能修養的追求，這樣既能提高護生護理軟技能修養，又能潛移默化地培養護生的職業道德水平，增強護生的職業責任感。

（二）開展校園文化藝術活動，促進護理軟技能目標的形成。可通過開展“5·12”國際護士節期間的校園文化藝術節活動，宣傳南丁格爾精神，讓護生銘記護理工作是人類崇高的事業；還可演示正確的護理禮儀，展示白衣天使形象，使護生在寓教于樂的活動中理解和感悟護理軟技能修養，進行互幫互助及拓展團隊精神行為教育；護生的言談舉止反映出內心的學識與修養，通過角色扮演方式，進行換位思考，培養尊重他人的意識和習慣，使護生了解到良好的情緒、親切的語言、微笑的面容能得到他人的尊重與信賴；面對復雜多變的服務對象和工作環境，護理工作需要高度的情感力和溝通能力，應學會與人進行有效的溝通，通過溝通將知識和情感傳達給他人；開展醫學知識技能競賽活動，加強基礎知識學習，促進護理技能的規范性和嫻熟性，滿足病患的需求，培養出高技能、高素養的護理人才。

（三）在日常的生活學習中加強護理軟技能修養。護理軟技能修養的根本任務是將社會意識轉化為個體意識，在這一轉化中需要護生的自覺能動性。護士職業素養的重要特點是熱愛護理事業和奉獻精神，以及嚴謹的工作作風和慎獨修養。護士具有患者基本護理的提供者、患者的健康咨詢者、護理工作的管理者、護患關系的協調者多重身份，要使護生的道德水平達到護理軟技能修養的最高境界，在紀律、勞動、學習、生活等方面滲透護理軟技能理念，教師要把培養學生護理軟技能修養貫穿到整個生活學習之中，充分利用“貝勃定律”，容知識、能力、態度、價值觀于一體，加強學習，主動鍛煉，經常對照檢查，在日常生活中重視點滴教育。最有效的方法就是，從小事做起，從我做起，用護理人員應具備的職業素養要求自己，在日常生活中培養護生的護理軟技能。

（四）進行崗前培訓。崗前培訓是促進護理軟技能行為養成的重要方法。崗前培訓是護生實習之前的重要階段，也是將護理軟技能運用到護理中的關鍵環節。把知識傳授和行為的養成結合起來，加強護理軟技能理念的訓練，培養護生的愛心、耐心、細心、責任心，如很多護生在培訓時不愿佩戴帽子口罩，認為不是在與真正的病患服務，教師在操作前要嚴格檢查護生儀容儀表，不合格者不能進行操作訓練，這樣可以促進良好護理行為的養成，使學生在接受知識的同時加強護理軟技能方面的教育，并把護理軟技能意識滲透到護理工作的各個方面，認真準確地執行護理操作，逐步養成嚴格遵守規章制度及操作規程的好習慣，促進護生護理軟技能的自我培養，在實際護理工作中嚴格按照標準去執行，體現較高的慎獨修養，使護生從護理軟技能意識的培養發展到護理軟技能行為的養成，把正確的護理軟技能標準變為自己的常態行為，為今后的護理工作打下堅實的基礎。

綜上所述，在“金字塔”式的班級管理模式中滲透護理軟技能培養，可以使護生逐漸在班級中由他律改為自律，增強自我管理能力，塑造健全的人格，提高綜合素質，增強自我的責任感和親和力，有助于良好的護理道德素養的逐步形成。

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【作者簡介】廖秋珍（1972- ），女，廣西桂林人，桂林市衛生學校實驗師。

（責編 蘇 洋）