高校輔導(dǎo)員的語言技巧研究

王雪霏

【摘要】學(xué)生是學(xué)校的重要組成部分，他們是比較特殊的公眾，同時也是學(xué)校教育的重要消費群體，這樣的雙重身份讓輔導(dǎo)員在管理學(xué)生維持公共管理秩序的同時，還需要保持學(xué)校良好的形象管理。因此，就學(xué)生與輔導(dǎo)員之間的關(guān)系管理問題，本文提出了輔導(dǎo)員的語言技巧，以便為學(xué)生管理工作提供有效的溝通方式。

【關(guān)鍵詞】學(xué)生管理 輔導(dǎo)員 語言技巧

在學(xué)生成長中，輔導(dǎo)員是重要的塑造者。這是因為輔導(dǎo)員的表達方式會直接影響學(xué)生的成長質(zhì)量和心理感受，二者之間的關(guān)系構(gòu)成學(xué)校與學(xué)生關(guān)系的重要內(nèi)容。輔導(dǎo)員與學(xué)生關(guān)系良好是指學(xué)生受挫感低、自尊感強；輔導(dǎo)員壓力感小，包容性強，彼此和諧。主動權(quán)在輔導(dǎo)員手里，因此，本文就輔導(dǎo)員在學(xué)生管理中的技巧進行研究。

語言是輔導(dǎo)員與學(xué)生進行溝通的主要途徑，輔導(dǎo)員在對學(xué)生的管理與教育中的所有語言都必須是經(jīng)過思考和處理的。不同的語言形式，尤其是口頭語言的表達，會產(chǎn)生不同的交際效果。輔導(dǎo)員被強調(diào)應(yīng)該是道德高尚的原因之一，是其一言一行都要具有非凡的倫理意義——關(guān)注關(guān)心學(xué)生的成長和進步。平時我們并不太在意自己使用的語言結(jié)構(gòu)和詞語，很少反思自己在說什么，為什么使用這個詞而不是用那一個詞呢？現(xiàn)實中生活和工作中的許多沖突，就是源于詞語選擇和表達方式的不正確。尤其是在學(xué)生管理中，輔導(dǎo)員的語言表達方式、內(nèi)容影響的是學(xué)生未來的發(fā)展傾向，更重要的是影響其目前的心理感受——受挫過多顯然不利于學(xué)生的成長和心理的健康發(fā)展。你認(rèn)為你的一句話是無心的隨便說說而已，可對學(xué)生來說其產(chǎn)生的影響是你無法估量的。建議輔導(dǎo)員每說一句話都要經(jīng)過意識控制和倫理思考，都必須負(fù)責(zé)任。輔導(dǎo)員也因此必然承擔(dān)比其他職業(yè)更多的監(jiān)督和更大的壓力。因此輔導(dǎo)員在說話時可以講究一下語言的使用技巧：

一、提問方式要正確

不論是上課還是與學(xué)生聊天時一般輔導(dǎo)員享有主動權(quán)。對于上課來說，課堂情境中的提問方式不當(dāng)會影響師生之間的交往和溝通效果。對于提問，學(xué)生常見的抱怨是問題太多，讓學(xué)生感覺是在被審問和考問；而輔導(dǎo)員則是抱怨學(xué)生們沒有興趣參與討論。“不讓你們說話的時候說得很帶勁，現(xiàn)在給你們機會討論怎么又沒有動靜？”發(fā)生這種情況時輔導(dǎo)員應(yīng)該檢討一下自己的提問方式。在不同的場合應(yīng)使用不同的提問方式：比如：我想知道學(xué)生簡單的事實信息，就可以使用封閉式的提問方法，只是讓學(xué)生來回答是或不是就可以；如果想讓學(xué)生主動積極表達，就實行開放式提問讓學(xué)生可以各抒己見，如：你怎樣評價這件事情？在做學(xué)生的思想教育時，有意識并慎重選擇和使用疑問詞。輔導(dǎo)員常用的疑問詞是“為什么”，而被問者會用“不知道”來回答，把開放式提問變成封閉式的回答。在這種情況下，輔導(dǎo)員可以采用溫和的疑問詞是“怎么樣”來展開與學(xué)生之間的交流。學(xué)生如果出現(xiàn)了違紀(jì)事件，輔導(dǎo)員首先需要冷靜思考，然后采取溫和、中性的方式來盤問，導(dǎo)引學(xué)生對自我行為做出總結(jié)與檢討。在類似的實踐中，輔導(dǎo)員采取中性提問方式且不帶有發(fā)問者的感受、價值觀與想象，往往會產(chǎn)生事半功倍、意想不到的效果。

二、語言的表達方式要正確

首先要正確使用陳述句，每個疑問句都可以改寫成陳述句。陳述句表達出來的效果是比較直率，如“我要求你不能曠課。”其次是準(zhǔn)確使用祈使句。對學(xué)生提出要求的時候常常帶有命令的口氣，比如“我讓你起來回答問題。”在這類情境下運用祈使句效果會好些，可以改為“請起來回答問題，好嗎？”再次是用“我要求你”代替“應(yīng)該”。這種句型變化發(fā)生在陳述句中，它的好處是這樣會讓學(xué)生感覺到輔導(dǎo)員有責(zé)任心，對他負(fù)責(zé)，而不是空洞的道德規(guī)范。如“你應(yīng)該認(rèn)真聽講。”“我要求你認(rèn)真聽講。”兩句話有完全不同的效果。

三、用“我向信息”代替“你向信息”

“我向信息”，就是在看到學(xué)生有不良的行為時，不是直接對學(xué)生呵斥、挖苦，而是強調(diào)自己對學(xué)生行為的感覺，從正面談及學(xué)生行為對自己的心理影響。比如：“當(dāng)我看到你們?nèi)〉玫某煽儠r，我很驕傲。”“我向信息”是輔導(dǎo)員將自己對學(xué)生行為的真實感受進行傳達，有很強的責(zé)任意識。這種信息避免了“你向信息”的責(zé)備、命令式的否定，可以讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自我的錯誤并及時改正而不是使學(xué)生怨憤或迷惑。

如果輔導(dǎo)員信息表達方式運用不恰當(dāng)那就有可能與學(xué)生之間產(chǎn)生溝通障礙。“你向信息”是一種把焦點置于學(xué)生而不涉及到教師的語言溝通。例如：“你最好別曠課，否則……”這是一種命令、責(zé)備的語氣。這種語言，非常直接地提醒學(xué)生應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做。它雖然是一種提醒、一種指導(dǎo)，但在學(xué)生聽來卻是批評、命令、恐嚇。雖然學(xué)生能按照老師的要求去做，但心里卻是別扭的，不情愿的。甚至有時有些學(xué)生根本不聽，反而與老師作對。所以這種“你向信息”溝通方式，是師生溝通的殺手，是損害師生情感的最快方式，我們應(yīng)該少用。

語言訓(xùn)練的目的是幫助輔導(dǎo)員和學(xué)生更加確定自己應(yīng)該怎么說，從而對發(fā)生在自己身上的事情承擔(dān)更多的責(zé)任。教育觀念和質(zhì)量的改變應(yīng)該從語言及其運用技巧開始。

總而言之，在學(xué)生的管理過程中輔導(dǎo)員如果能掌握語言的藝術(shù)與技巧，就會贏得教育的主動權(quán)，取得良好的教育管理效果。

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