高爾夫球童溝通能力對會員滿意度的影響

王翰麒

摘 要： 本研究采用問卷調查法、文獻資料法，對4家不同規模的球場和100名在俱樂部進行打球的會員，以及10位在高爾夫俱樂部工作的球童進行調查。結果表明高爾夫球童與會員在各個領域的溝通起到了舉足輕重的作用，意在引起業內人士對高爾夫活動過程中軟環境的重視，進一步強化俱樂部的影響力。

關鍵詞： 高爾夫球童 溝通能力 會員滿意度

近幾年來，高爾夫以其獨特的健身、休閑方式深受廣大愛好者的喜愛，俱樂部的競爭日益激烈。擁有好的場地、設施等硬件固然十分重要，高爾夫球童與會員之間在下場活動過程中的溝通也起著至關重要的作用。良好的溝通，能夠拉近會員與俱樂部的距離，豐厚俱樂部的文化底蘊。

1.研究對象與研究方法

1.1研究對象

1.1.1沈陽市4所不同規模的高爾夫會所與高爾夫俱樂部。

1.1.2 10位在高爾夫俱樂部從事教學工作的高爾夫球童。

1.1.3在以上幾家俱樂部打球的100名消費者。

1.2研究方法

1.2.1問卷調查法：以隨機的形式對會員發放問卷100份，收回98份，回收率98%。

1.2.2文獻資料法：查閱有關高爾夫及高爾夫理論、心理學、生理學、社會學、人文等方面的資料和書籍，進行認真閱讀和系統分析。

1.2.3統計法：對調查問卷進行統計。

2.研究結果與分析

2.1高爾夫球童的情況

2.1.1年齡情況：18～24歲，8人，占80%；25～34歲，2人，占20%。

高爾夫球童隊伍的年齡偏低，34歲以下的占總人數的100%。高爾夫球童本人的社會閱歷和指導經驗與年齡有關，而社會閱歷和指導經驗將直接影響到高爾夫球童與會員間的溝通能力。高爾夫球童隊伍低齡化，使得高爾夫球童在與會員溝通上產生問題。

2.1.2下場時間情況：一般來說，下場時間的長短決定了下場經驗的豐富與否，下場水平的高低與下場經驗的豐富與否，下場時間的長短與下場水平的高低是成正比的。

高爾夫球童下場情況統計：1年以下，1人，10%；1年～2年，8人，80%；2年～3年，1人，10%。

下場時間在1年以下的有1人，約占被調查的高爾夫球童人數的10%；1年到2年的有8人，約占被調查的高爾夫球童人數的80%；2年到3年的僅有1人，僅占被調查的高爾夫球童人數的10%。在下場打球中，多與會員溝通可以最大限度地了解會員的想法和球技，從下場打球的反饋中，可以總結自身不足，吸取其他優秀會員的優點，拉近高爾夫球童與會員的距離，提高高爾夫俱樂部的親和力。

2.2從會員角度分析

會員是一個俱樂部的衣食父母，是一個俱樂部的發展之本、成功之源。會員與高爾夫球童看起來更像師生關系。師生關系更平等，作為“老師”的高爾夫球童必須想會員之所想，為會員在打球上排憂解難。高爾夫球童不是萬能的，當面對各類問題時，運用良好的溝通技巧顯得尤為重要。

2.3從高爾夫球童的角度分析

對于高爾夫球童來說，專業是第一位的，專業決定了自身的價值，但是在當今社會，專業已不再那么明顯，各個俱樂部不再需要僅僅專業技術很強的人才，只有多方位、全方面地發展才能得到社會的認可，才能適應社會的需求。

有的高爾夫球童雖然接受過專業的培訓，但沒有付諸實踐或實踐得很少，這類高爾夫球童占大多數。只有通過時間的推移才能較熟練地運用這方面的技巧。既要注重實踐，又不能放棄理論，做到理論與實踐相結合，靈活地運用所學到的技術。

3.結論與建議

3.1結論

3.1.1高爾夫球童必須認識到與會員溝通的必要性和重要性，必須掌握和運用與會員溝通的知識與技巧。

3.1.2陌生的環境、缺乏溝通方面的學習與實踐是導致高爾夫球童與會員缺少溝通的原因。不通過系統學習，只憑借在工作中的自然積累，是很難得到俱樂部認可的；理論與實踐緊密結合方能達到滿意的效果。

3.2建議

3.2.1高爾夫球童在下場打球中會接觸到形色各異的人群，這增加了高爾夫球童溝通的難度，所以提高溝通能力是高爾夫球童在會俱樂部生存、發展的基礎。在不斷提高專業技能的同時，還應該不斷提高溝通能力，比如參加溝通能力的培訓班等。

3.2.2一名合格的高爾夫球童要集多種素質于一身，專業技術與理論知識必不可少，其他領域的知識也應有一定了解。要在競爭日益激烈的高爾夫領域中大展身手，就必須從一點一滴學起，不斷加強其他領域知識的學習，盡可能地提高自身的各項素質，努力向全方位人才的高層次目標發展。

3.2.3良好的溝通并非一日之功，雖然需要一個較為漫長的時間培養和鍛煉，但是就業機會是不等人的。這就要求學校、培訓機構與球童本身有計劃地針對這項能力進行培養和鍛煉，這樣學生畢業時就擁有與他人溝通的優質能力，在就業中也會多一分勝算。

參考文獻：

[1]鄒清等.護生人際溝通能力測評方法初步研究[J].瀘州醫學院學報，2008（06）：24-26.

[2]劉欽瑤，葛列眾，劉少英.教師勝任力研究述評[J].高等工程教育研究，2007（01）：48-50.

[3]林立，程樂華，葉嘉雯.教師課堂教學中的自我表露對學生評價的影響[J].心理發展與教育，2006（03）：37-39.

[4]洪偉.淺析如何建立良好溝通關系[J].今日科苑，2009（18）：19-31.