中職市場營銷英語“職場情景主題”中個性化教學探析

魏曉

【摘 要】闡述“職場情景英語主題”教學環節的材料來源，指出通過教師確定方案、學生確立主題來確立職場情景主題多元化，從十個方面探討“職場情景英語主題”個性化教學具體實施策略。

【關鍵詞】中職 市場營銷英語 職

場情景主題 個性化教學

【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2013）07C-

0128-03

市場營銷英語是一門應用性較強的課程，內容涵蓋量大，主要介紹市場營銷的基本知識和操作原理。與基礎英語教材相比，市場營銷英語教材在注重基礎知識和基本能力的前提下，充分體現市場營銷活動，把營銷理論和營銷實踐緊密相結合，每個單元都圍繞一個營銷主題展開。它要求學生通過生動易讀的案例學習后，既掌握一定數量的營銷英語詞匯術語和有關語篇結構，又能充分掌握市場營銷的知識體系。

《市場營銷英語教學大綱》提出：“通過基礎知識的學生，使學生掌握一定的英語基本技能，初步形成職業場景英語的應用能力，要結合行業的實際需求，利用真實場景或設置虛擬場景，選擇真實或實用的語言材料。能用流利的英語分析、判研、解決模擬職業場景中出現的營銷基本知識和綜合原理，為今后的營銷實際活動創造實踐能力?！备鶕缶V的要求，在教學中，教師可以根據教學目標、教學內容和教學進度的要求，創設主題情景，將學生帶入到特定的職業場景中，充分地挖掘出教材內容中的鮮活因素，創設出職業情境生動逼真、意境氛圍活潑有趣的課堂教學環節，既可以高質量高標準地完成教學目標設定的知識體系，拓展教師的教學思路，也可以發掘學生的潛在認知規律，加深對職場英語特定體系的感悟。

一、“職場情景英語主題”教學環節的材料來源

在市場營銷教材中有一個重要內容“Marketing Skills”（營銷英語技巧），如“How to position your product”（如何進行市場定位）、“How to take the advantage of PR”（如何利用公共關系）、“How to disciuss price”（如何討論價格）等。這個內容非常重要，它集中了市場銷售的多種元素，英語專業詞匯復現率高，比較系統地傳授了市場營銷的基本策略和基本技能。每一個主題都可以設立一個職場情景，根據主題，可以是展會、虛擬網絡商城、一則廣告版面、合同協議現場、促銷活動現場、中間商大會現場、市場調研現場、商場柜臺、電話銷售模擬、專家論壇模擬、討價還價模擬、廠家與消費者座談會等。

二、確立職場情景主題多元化

（一）教師確定方案

教師可以根據學校的教學方針、教學目標、教研組的設計方案、教學的進度來確立主題。比如上到“市場營銷環境時”就可確立主題“環境對現代社會的影響”；又如上到“價格策略”時，可確立主題“如何討價還價”等。

（二）由學生確立主題

確立職場情景主題，在形式上要依據多元化的原則來進行。不必一成不變地由教師主觀地制定，學生被動地接受?？捎山處煾鶕W生的個性需求進行廣泛的調查，由學生們根據教材目標、教學內容、教學進度等提供主題及內容；也可根據學生的社會實踐活動同步提供主題，學生在進行社會實踐活動期間，教師提供的主題可與他們實踐活動的內容相一致。學生的興趣愛好是不同的，知識結構層次也不相同，他們提供的主題及內容就會多元化、個性化。有的可能對酒店管理主題感興趣，有的因為家庭有營銷背景對超市模式有研究，還有的學生擅長制作廣告，他們要求了解的主題也許會是“怎樣在廣交會上進行廣告宣傳”。當他們提供的主題得到了安排，要進行職場情景演繹的時候，他們會付出加倍的努力，積極地撰寫劇本、收集信息、整理材料、人員分工、場景布置等。在他們完成了職場情景演繹后，他們在課堂上學到的有關營銷英語的理論知識，就會轉化成真實的技能，實現在真實職場情景中的運用能力。這有助于激發他們下一階段的學習熱情和創造欲望，實現他們的個性價值。

三、“職場情景英語主題”個性化教學具體實施策略

（一）主題

主題是：How to Introduce your Products on Exhibitions？ （如何在展會上介紹你的產品？）

（二）主題內容

The very important thing for a company to open up a new market on exhibitions is how to introduce your products. How to make the customers know and buy your new products？ Here are some suggestions …（對一個想在展會上打開市場的公司來說，最重要的事情就是如何介紹你的新產品，使更多的消費者知曉并購買你的產品?，F在有一些建議……）

（三）整體目標和個性化目標

1.整體目標（全體學生）：通過分組情景演繹，全體學生熟悉主題，了解展會是企業最重要的營銷手段之一，理解展會對企業的意義和影響，培養學生職場應用能力和團隊合作精神；熟悉設立展會廳的基本環節，了解推銷新產品的技巧，了解介紹產品的基本步驟，以及介紹產品的基本用語和句型。

2.個性化目標（快組）：要求語音、詞匯、語法等符合展會這樣特定職場規定。了解產品的優勢、最突出點；掌握介紹產品時強調特性的不同句型。掌握強調產品最特殊功能時，加重語氣所使用的詞匯。

（四）分組原則

對學生進行分組，可以是教師根據快慢組分，也可以讓學生以自愿為主組成小組。通過分組、討論、決議，鼓勵學生按照主題的內容需要，自主提供職場情景范圍，根據自身創造力、興趣愛好，選擇職場背景。鼓勵學生發揮想象力，盡情展現他們的自主能動性和個性化品質。

（五）設計職場情景舞臺

1.主題內容不同，需要不同的思考模式、不同的劇情劇本、不同的表演方式，需要重新組合人物關系、布置場景，自己創設情景舞臺。以教室為舞臺，充分利用桌椅、講臺、黑板、多媒體等現有道具。發揮小組每個人的心智，讓舞臺盡顯不同風采。

2.讓學生懂得舞臺設計要符合展會的要求，具有專業性，要事先規劃本企業展位的規格、標準，展位大小要適合本企業的名氣和規模；要選好展位的地點，使顧客容易發現，并方便出入；設計合適的展會造型，展會造型風格要表現出企業的特色，符合企業產品的展覽。

（六）劇本再創作

1.有的學生擅長寫作，可以安排讓他編劇。要求學生根據書本提供的內容，進行劇本二次再創作。劇本創作不僅僅是文字上的，要周密考慮到整個職場的環境；有的學生擅長策劃，組里可以安排其擔任舞臺監督；有的學生擅長表演，會義不容辭地充當劇情主角；繪畫好的學生，會自告奮勇地擔任舞美；電腦學得好的學生，自然就會利用多媒體技術指導創作。

2.教師要鼓勵學生提出問題，解決問題，盡量用課本里學過的、自己熟悉的詞匯、術語和句型，使用正確的語音、語調。

（七）教師的角色

教師應是參與者、指導者。教師首先要指導學生學習和進行二次創作，要對學生創作的劇本進行審閱和修改，因為學生一旦確立了劇本，臺詞固定了，便開始排練了，這時他們使用的詞匯、習語、句型便固定下來，一旦有語法等的錯誤便很難糾正過來，所以須在他們排練前核實他們的劇本，使他們的前進方向始終處在正確的道路上。教師指導和修改的內容包括以下幾個方面：

1.吸引顧客（Oral Communication）?？梢愿嬖V學生，當顧客來到我們的展廳（showroom）時，我們應該如何與顧客接觸？展會是企業獲得客戶資料的最好機會，工作人員所用話語要文明禮貌，吸引顧客停留在我們的展廳，注意上我們的產品。常用句型可以是禮貌性的、建議性的，如：（1）Hello， glad to meet you. Welcome to our showroom. Can I be of any assitance？（2）Would you like me to show you our latest products ？ What can I do for you？（3）Thank you for coming to our showroom. I'm the sales represen-tative of xxx company. Can I help you ？ （4）Let me take you to our showroom. What would you like to see in our showroom？

2.介紹產品（product introduction）。介紹產品時，首先要著重讓顧客對產品留下美好深刻的印象，比如外觀、色彩、設計造型、美譽度等，常用的句型可以是展示性的、贊美性的，如：（1）Would you like to take a look at this product. It's our latest development. （2）It is colour and flavour and I'm sure your child will be enjoy it.（3）Our products are of good quality and sell well here in China and abroad. They are always to be a top-seller. （4）They are professional design， fashionable patterns， and various styles. No one can match us as far as good is concerned.

消費者在做出購買行為時大多數是屬于非專業性購買，對產品的功能、用途等不很了解，容易受推銷活動的影響和誘導，所以介紹產品通常都會遵循“介紹產品優勢─介紹產品功能─介紹客戶利益”三大步聚。強調產品特性時，可以使用一些加重語氣的詞匯，如virtually、basically、essentially等；強調顧客利益時，常用一些具有說服力的句型，如I'm sure that / You have to admit that …例：（1）Our products are distinctly superior ， essentialy， with energy saving than other similar ones on exhibitions.（強調優勢）。（2） You can take beautiful photos everywhere and any time with our new digital camera.（強調功能）。（3）You have to admit that it is not only cheap but easy to learn and operate for most housewives like you.（強調客戶利益）。

此外，教師還要鼓勵學生自己從書本上尋找有關的詞匯和句型，每個學生的基礎是不同的，掌握的詞匯量也不同，他們自己找出的詞匯和句型會更豐富和生動，從而不僅使本組的同學，還有全體同學都能學到有益的東西，更加展現了他們多元化的實質。

（八）真實職場情景演繹

在真實職場情景演繹之前，鼓勵學生認真排練，這樣正式上課時才能將職場的實際模擬得像，通過反復排練，教師指導、同學評論，學生的英語語音、語調、翻譯水平不斷得以提升。扮演經理的同學在說英文句子時，由于身份的關系，宜鼓勵他們用降調；扮演推銷員的同學，宜用升調的句子多些；而扮演顧客的則宜口語化些，多用一些如really， parden， is it only a prototype， hasn't they been marketed yet …

每個學生、每個小組對主題的理解是不同的，表達方法也是個性化的，通過觀摩、討論、情景演繹、自主評價、相互評價等手段，引導他們帶著問題、帶著自主創造成果去分析、判研，鼓勵他們給出的答案、使用的詞匯、句型盡量有自己的風格和特點。

職場情景演繹可以在教室里，完全用課桌講臺等道具，也可以在多媒體教室利用現代化的大屏幕展現職場情景，制造出職場氛圍，使學生仿佛置身于真實職場中進行表演。當同學們誦讀著反復排練過的英文句型時，這些句型會在他們的腦海中留下深刻的記憶，每位同學心中會充滿成就感和自豪感，會覺得自己是小組里一個重要的成員，是這個集體的一分子，他們會為本小組的榮譽而戰，會釋放出自身最大的能量，盡情展現他們的個性。對教學來說，當每個學生都投入到了課堂活動中，每個同學的個性色彩、才藝水平在這個環節中得以充分展現的時候，他們學習英語的興趣提高了，他們的思維能力激發了，教學預想就達到了。

（九）布置作業個性化

教師要根據學生不同條件、不同智能、不同特長，布置不同層次的學習目標和任務，提供生動活潑、靈活多樣的學習實踐機會。布置作業如果全班統一數量、統一難度，不注重學生個體的差異性，勢必會滿足不了快組的同學。在布置作業時要考慮到好的學生，給他們足夠的量和足夠的難度，還要有足夠的深度，目的是提供更大容量的學習素材和更多高質量的語言實踐機會，從而全面加強他們的語言掌握技能，使他們能利用學到的職場情景順利地運用于今后的真正職場中。

（十）進行職場情景主題演繹個性化評價

1.評價個性化。通過個性化評價環節，使每個小組的每個同學個性化風采得到不同的體會，收獲不一樣的心情。參與了舞美設計的同學爭取到了“最佳舞美獎”，擅長編劇的同學榮獲了“最佳編劇獎”，語音標準的同學如愿地得到了“最佳口語獎”。他們貢獻出了不同的心智和汗水，他們的興趣和才華得到了展示，也得到了老師和同學們的認同，這使得他們的個性化風采得到了最大程度的釋放，增強了集體榮譽感，提高了學習英語的興趣。最重要的是，他們獲得了快樂，作為中職生的快樂。

2.個性化評價形式。教師對各小組進行評價、學生各小組間的相互評價、綜合評價。

3.個性化評價依據的指數。具體見表1。

4.個性化評價具體項目：最快樂獎、最佳口語獎、最佳團隊獎、最佳舞美獎、最佳表演獎、最佳劇本獎、最真職場情景獎。

5.個性化評價信息反饋：通過教師反饋、通過各小組學生自己反饋。

6.個性化評價獎勵儀式：比較隆重的儀式會使學生有充分的自豪感，會對未來充滿了足夠的自信。班上有位男同學，每次都傾注很大的熱情，利用網絡、雜志等各種媒體做好各種職場情景的準備工作，對各種職場情景的業務極其熟悉，在應聘酒店服務員時表現出色，被一家大酒店應聘，后來由于工作出色成功地升職為領班。

四、職場情景英語實施的課后思考

1.分組個性化。由于市場營銷英語的詞匯量大，僅依據教師在課堂上講授是完全不夠的，因而預習生詞就成了關鍵。教師可以在分組的前提下，事前布置同學們預習生詞。比如：喜歡汽車的分在一組，專門準備有關汽車的名稱、零配件、維護維修等方面的詞匯；喜歡廣告的分在一組，專門準備有關廣告方面的詞匯，包括讀音、拼寫、詞義等內容。要求同學們自己分工，畫畫好的，負責制作圖畫、卡片等，將詞匯寫在卡片上，正面是英文，反面是中文。上課時可讓學生通過多媒體屏幕、板書、卡片等形式向全班同學展示，在教師確認正確的時候，可讓他們每小組互相上講臺教讀，一邊展示一邊領讀，或是背誦，可以是先英文，再翻轉中文，也可以相反順序，然后相互評價，最后由教師進行總體評價，必要給予獎勵。無論是快組還是慢組，他們都有集體榮譽感，每位同學都會積極地參與其中，獻計獻策，開動腦筋，精心制作。喜歡朗讀的同學讀卡片，擅長書法的同學寫卡片，心靈手巧的女同學將卡片制作成了各式形狀，，結果在課堂上，同學們展示出的卡片精美絕倫，生動有趣，英文字體漂亮灑脫，卡片形狀各種各樣。通過這樣的形式，教師避免了一言堂。學生既學習了單詞，也培養了他們的團隊合作精神，也展現了他們的個性風采。

2.課堂提問個性化。課堂提問是教學中很重要的一個環節，它不僅是為活躍課堂氣氛而進行的，它可以有效地檢驗教學的成果，增進師生間的互相了解和溝通，有利于下一階段更好地教學。

課堂提問如果不能很好地發掘學生的個性潛能，重視他們個體的差異性，充分利用每個學生心智和腦智，課堂提問就會成為學生的負擔，從而浪費寶貴的時間。課堂提問通常要注意因人而異設計問題：每學習一課生詞，教師要事先做好充足的備課準備，對班上每位同學的特長、優勢和劣勢進行全盤分析，為他們量身定做地設計問題。這樣可以避免問到的學生不會答，會答學生沒機會。

3.集音、形、義于一體?？蓪⑸~的讀音、拼寫的形式以及詞匯的意義融為一體?？梢蕴釂枎讉€學生學習一個單詞或一組詞匯，擅長讀音的可領讀，擅長表演的可以形體動作做示范。這樣每個學生都有發揮強項的機會和能力。比如教學woman sales representative（女銷售代表）時，可請一位學校禮儀隊的女生扮演模特，再請一位擅長口語的同學的反復讀生詞，直到全班同學熟悉單詞。

4.結合專業加深記憶。教師可不必全盤按教材順序授課，可與專業課同步進行內容調整或與社會實踐活動相結合學習詞匯。比如，可事先與推銷實務等課程的任課教師了解，如果上到到制定價格這一章節，英語課就可同步學習有關價格制定策略的詞匯。一些專業課學得好的學生會非常喜歡。

5.布置作業個性化。教師要根據學生不同條件、不同智能、不同特長，布置不同層次的學習目標和任務，提供生動活潑、靈活多樣的學習實踐機會。布置作業如果全班統一數量、統一難度，不注重學生個體的差異性，勢必會滿足不了快組的同學。在布置作業時要考慮到好的學生，給他們足夠的量和足夠的難度，還要有足夠的深度，目的是提供更大容量的學習素材和更多高質量的語言實踐機會，從而全面加強他們的語言掌握技能，使他們能利用學到的詞匯順利地進行市場營銷行文的閱讀。

【參考文獻】

[1]鄒曉.營銷英語[M].北京：外語教學與研究出版社，2008

[2]鄒曉.營銷英語（教師用書）[M]. 北京：外語教學與研究出版社，2008

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[5]李繼康.再談如何用英語教學生詞[J].中小學外語教學，1997（1）

【作者簡介】魏 曉（1963- ），女，河池市職業教育中心學校英語講師。

（責編 盧 雯）