波奇網@寵物春秋

豆瑞星

對傳統行業來說，互聯網常常以一個異軍突起、不按牌理的姿態進入市場，然后在不知不覺中改變行業的發展軌跡，給行業帶來陣痛、挑戰、和機遇，最終給我們的生活帶來新的便捷和樂趣。

這一路，看似順理成章，卻也有人成功，有人失敗。

這樣的交叉和碰撞，正在目前飛速發展的寵物行業得到了完美的詮釋。

機緣巧合的創業之路

在上海，幾乎沒有一個養寵物的用戶不知道波奇網，這個時常活躍在各類寵物展、犬博會、寵物聚會以及各類公益救助活動。然而，這家公司除了在眾多寵物主心目中的良好口碑，卻又似乎太過低調。沒有高調的媒體宣傳，沒有任何融資的披露，只有2012年寵物行業銷售規模第一的數字隱約揭示了他們成長軌跡。

“做波奇，就是機緣巧合：自己做了多年互聯網，自己也養了十年寵物。我知道互聯網能給這個行業帶來什么，也了解一個寵物主人需要什么。我希望能有更多的人和我一樣獲得寵物帶給自己和家人的樂趣。”

波奇網創始人兼執行董事唐穎之這樣解釋著自己的創業初衷。

從2008年網站上線，到2009年推出自有商城；四年多的供應鏈積累，四年多的團隊配合，使得這家公司形成了強有力的執行效率。

“我們是當時業內第一家鐵了心要做電子商務的，當很多寵物網站還在討論市場規模、倉儲、配送、供應鏈的時候，我們想清楚了先做了，就有了今天。我們團隊內部有一句話：用戶永遠會告訴你方向，你需要解決的是方法。方法是適應能力的問題，這應該是中國創業者的強項。”

唐穎之這樣簡單描述當初這一個決策的過程，但事實是，在做商城最初的大半年中，由于寵物行業任何一家供應商都不了解什么叫電子商務，唐穎之和她的采購團隊羅列了大量的數據資料，一遍一遍教育廠家：我們不是洪水猛獸，我們希望和你們一起將中國寵物行業做大，我們可以幫你們，我們有實實在在的銷售量。

確實，她做到了。

據記者了解，在國內，寵物生產商如果想進沃爾瑪這樣的大超市，談判起來非常苦難，因為進場費用很高，過程也非常艱難，而在去超市購物的消費者中，養寵人士的比例完全無法和日常生活類的消費品相提并論。隨著行業的興起，大量的廠家對渠道有著強烈的渴求。

“回頭來看，我們是在合適的時間做了一件大家都需要的事情，僅此而已。”唐穎之似乎更多的將目前商城的成績歸結為了運氣和偶然，的確，很多創業型公司最初的一個決策對未來將有著舉足輕重的作用，這其中，有偶然，有運氣，但命運似乎更眷顧那些有判斷并且愿意努力實踐的創業者。

創新促進合作

中國的寵物市場萌芽于1990年，起步于2000年，騰飛于2006年，已經經歷了二十余年的發展，但是目前仍處于初級加速發展階段。國內養寵人士規模還在不斷壯大，養寵物早已從少數人的“專利”走向了大眾化的時尚。波奇網也正是抓住了這樣的機遇。

談到波奇網的定位，唐穎之回憶了她最初養寵物的經歷，十年前為了照顧自己一只三個月大的寵物狗，她查遍了當時國內寵物相關的BBS、個人站，但信息量非常少，身邊養寵物的朋友也不多，每次寵物生病了，她要咨詢十多個人才能獲得一點有用的信息，而且當時還很難找到一家專業的醫院讓寵物得到正規的治療。“非常痛苦”，她如是描述。

所以波奇網在成立之初，首先把為蕎寵人士提供交流平臺作為第一要務，把自身定位為以寵物為主題的社區型網站，不考慮盈利。先做用戶體驗，波奇網迅速聚集了大量的用戶。如今波奇網擁有了寵物社區、波奇百科、波奇醫院等主要板塊，不論是曬寵物，還是學知識，查問題，找辦法，都可以在這里完成。

波奇商城上線之后，波奇網成為一家既有寵物社區又有B2c寵物用品電子商務的綜合性網站。為了保證用戶在波奇網上購買的都是“正品”，讓用戶買得放心，波奇網從商城上線之初就直接跟知名的寵物食品用品供應商合作。唐穎之告訴記者，波奇網客服手里都有一份名單，里面有波奇網各大供應商的客服熱線，可以隨時提供給用戶，以方便用戶直接向供應商詢問產品的真假。對于少數仍存在疑慮的用戶，波奇網還曾經邀請過用戶到自己的倉庫，觀看整個的倉庫運作流程。這和國內大部分電商公司不愿意公開自己的倉儲流程背道而馳，但正是這樣的坦誠，打消用戶的疑慮，使得波奇網的品牌形象得以傳播。“沒有什么規則是一定的，創新是波奇的企業文化之一，只要能夠達到目標，方式得當，我們不介意多做一些嘗試和創新”，唐穎之這樣解釋自己團隊的行為。

于是，波奇網就成了行業業內第一家幫免費廠家宣傳的網站，第一家免費做寵物救助的網站，第一家把寵物展做成寵物樂園的網站，也是行業內第一家既做自有商城又做淘寶的網站。

“很多電商公司都會做兩選一，或淘寶或自己商城。我們的選擇是都做。我們知道這個選擇即使在目前的業內也是有爭議的，但是我們確定只有淘寶店的寵物電商是沒有出路的”，唐穎之這樣說到，“這個行業有它自己的專業性、情感寄托性。淘寶店無法承載這些，同時，寵物行業未來必然是零售+服務的閉環，純淘寶的電子商務行為無法完成服務的環節，形成不了閉環”。

不做中國版PetsMart

PetsMart是全球最大的綜合性寵物服務公司，業務范圍涵蓋了線上的寵物食品用品銷售和線下的寵物配套服務，其模式的最主要特征是“連鎖店+電子商務”，目前這種模式在美國和加拿大都證明是非常成功的模式。

“這是一家非常優秀的公司，值得所有寵物行業的從業者尊重”，唐穎之說，但是在談到國內寵物用品電商的發展，唐穎之強調波奇網不會走PetsMart之路。“時間和環境，沒有哪一種商業模式能脫離這兩種因素獨立存在。上個世紀70年代的美國，互聯網還沒有興起，微軟才剛剛成立，沒有Google沒有iPhone沒有Amozon。連鎖是最好的模式，當然應該這么做。但四十年后，看不到這些變化，照抄PetsMart的模式只能是紙上談兵。無論概念有多好，實際都不會走得通。”

實際上，線下零售店，特別是單體店，由于存在進貨成本高，租金費用高的緣故，經營并不順利。特別是越來越多的養寵人士選擇網購，電子商務大潮到來，線下零售店的日子更加艱難。唐穎之認為，線下店的優勢在于服務，例如寵物的寄養、洗護、保健等領域，而不是寵物食品和用品的銷售。“同樣單位面積的租金用來擺放貨架是無論如何也不值得的”，她這樣解釋到，但是目前很大一部分寵物零售店在服務方面不夠規范，價格也不透明，影響了市場的發展。

在國外，寵物食品用品、醫療保健、活體銷售“三分天下”，而在國內，目前僅寵物食品用品占據了70%以上的市場份額。這一方面說明國內的寵物市場發展存在結構上和國外不同，國內消費者對服務的認知接受仍然處于初級階段。同時也反應出國內寵物市場發展的潛力之巨大。國內的零售店如果能轉變經營模式，將目光轉向“服務”領域，轉向教育市場上，那就不需要用昂貴的租金成本和電子商務渠道去拚了，“我們曾經和寵物店有合作，合作效果非常好，我們也非常愿意繼續和這樣的零售店合作，這一定是雙贏的”。

據記者了解，目前波奇網主要覆蓋江浙滬地區，唐穎之告訴記者，波奇網正計劃向華南區（珠三角地區）和北京地區擴展業務。