淺析沃爾瑪中國公司企業文化

艾爾肯江?庫爾班 娜孜拉?地里木拉提

摘 要：企業文化是一種彌漫于企業各方面的價值觀念、思維方式和行為習慣。與在世界其它地方一樣，沃爾瑪在中國始終堅持 “尊重個人、服務顧客、追求卓越”的核心價值觀，充分體現了其企業文化的核心價值觀。

關鍵詞：企業文化的內涵 沃爾瑪公司企業文化

1.企業文化的內涵

一個企業建立一套科學的管理體系，這只是奠定有效管理的基礎，還遠遠不是管理的全部。企業文化是一種彌漫于企業各方面的價值觀念、思維方式和行為習慣。到底什么是企業文化？關于企業文化的概念有許多不同的認識和表述，但一般都可以將其概念如此定義：企業文化是企業在長期的生存和發展過程中所形成的、為企業多數成員所共同遵循的經營管理或價值觀體系。企業文化的結構應包括物質層、行為層、制度層和觀念層四個層次。其中觀念層是一種隱性文化，主要包括企業精神、企業哲學、企業價值觀、道德規范等。這些內容是企業在長期的生產經營活動中形成的，存在于企業員工的概念中。而其他三個層次則是顯性文化，是指將企業的價值觀表現為物質上與行為的東西，讓人們能直接感覺得到，它包括企業制度、企業行為，企業設施，企業形象和標識等。

2.沃爾瑪公司企業文化

2.1物質層文化

物質層文化是企業文化內涵的表現形式，沃爾瑪企業文化在物質層的表現足以證明其公司企業文化的強勢。

作為全球最大的零售企業，沃爾瑪的產品并不像其他生產制造類企業的一樣是有形的，它的產品是無形的服務，只能是讓顧客感受到。在某種程度上，無形的產品比有形的鏟平更難把握，更難讓消費者體會到它的價值。長期以來，沃爾瑪始終倡導“顧客第一”的經營理念，因而，在沃爾瑪中，為顧客提供優質的服務永遠是重中之重。

（1）日落原則

在沃爾瑪， 我們應該嚴格遵守日落原則。 在這個忙碌的地方， 大家的工作相互關聯， 當天的事當天完成， 即日落以前完成， 是我們的做事標準。 無論是樓下打來的電話， 還是其它地方的申請需求， 我們都應該當天答復每一個請求， 這是我們的工作原則。

（2）三米微笑原則

沃爾瑪以顧客為中心，它要求員工無論何時何地，只要顧客出現在3米范圍內，都應該看著顧客的眼睛，主動打招呼，詢問是否需要幫助或者能為他做些什么。“對顧客微笑要露出八顆牙齒”這句口號如今成為眾多服務型企業對員工的首要要求。這些做法使顧客得到家一樣的關懷，有如一種賓至如歸的感覺。

（3）精益求精的服務準則

山姆·沃爾頓認為：“讓我們成為顧客最好的朋友，微笑著歡迎有光顧本店的顧客，提供我們所能給予的幫助；不斷改進服務，給予他們更好的服務，這種服務甚至超過了顧客原來的期望。沃爾瑪應該是最好的，它應能提供比任何其它商店更多更好的服務。”因此，山姆要求每一位員工要向顧客提供比滿意更滿意的服務——一項服務做到讓顧客滿意還不夠，還應努力想方設法加以改進，以期提供比滿意更好的服務。超越顧客的期望。除了在沃爾瑪給顧客奉獻員工的微笑和幫助，更多也要為顧客提供更好的服務—超越顧客的期望。沃爾瑪堅信自己的員工是如此的出色，細心周到。

2.2制度層文化

制度文化是指在企業運營過程中己形成或正在形成的為所有成員接受或共同享有的制度意識形態及與之相適應的思維方式和行為準則。制度文化作為企業文化系統結構中的一個重要組成部分，既是精神文化和行為文化的產物，又是物質文化的工具。沃爾瑪的制度文化大致體現在以下幾個方面：

（1）天天平價的經營策略

沃爾瑪能夠迅速發展，除了正確的戰略定位以外，也得益于其首創的“天天平價"策略。同一種商品在沃爾瑪比其他商店要便宜。沃爾瑪提倡的是低成本、低費用結構、低價格的經營思想，主張把更多的利益讓給消費者，“為顧客節省每一美元"是他們的目標。低廉的價格、可靠的質量作為沃爾瑪的一大競爭優勢，吸引了一批又一批的顧客。

（2）周六例會

沃爾瑪的“周六例會"最能體現其企業文化。每周六早上七點半鐘，公司高級主管、分店經理和各級同事近千人集合在一起，由公司總裁帶領喊口號，然后就公司經營理念和管理策略暢所欲言。做出優良成績的員工也會被請到公司總部當眾表揚。這一周一次的晨間例會被視為沃爾瑪企業文化的核心。參加會議的人個個喜笑顏開，在輕松的氣氛中彼此間的距離被縮短了，溝通再不是一件難事，公司各級同事也了解到了各分公司和各部門的最新進展。正是這種獨特的企業文化，使每一位員工有一家人的親切感，使沃爾瑪保持著強勁的競爭能力和旺盛的斗志。

（3）完善的培訓體系

沃爾瑪公司把如何培養人才看成一項首要任務。公司對合乎條件的員工進行橫向培訓和實習管理培訓。橫向培訓是一個持久的計劃，沃爾瑪十分重視在工作態度及辦事能力上有特殊表現的員工，他們會被挑選去參加橫向培訓。例如收銀員有機會參加收銀主管的培訓。為了讓有領導潛力的員工有機會加入領導崗位，沃爾瑪還設立了管理人員培訓課程，符合條件的員工被派往其他部門接受業務及管理上的培訓。

2.3精神層次文化

精神層企業文化是指通過思維活動而形成的精神產品所表現出來的理念觀點等。它是企業文化的核心，是企業文化的靈魂。沃爾瑪的精神層文化更是其企業文化的精髓所在。

（1）尊重個人，把員工當作合伙人

尊重個人，就是善待每一位員工，稱員工為合伙人。“我們的員工與眾不同”，其真正含義是每位員工都很重要，沃爾瑪每時每刻都在提升員工的自豪感，激勵員工。“員工是合伙人”這一理念還具體化為公司政策：利潤分享計劃；。購買股票計劃；員工折扣規定；損耗獎勵計劃；員工培訓計劃。

（2）追求卓越，不斷學習與創新，致力打造學習型組織

沃爾瑪之所以能不斷從優秀走向卓越，是因為沃爾瑪在長期實踐中努力中把自己打造成學習型組織。組織成員擁有一個共同的愿景是“不求最大，但求最好”的共同理想，使不同個性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標前進。