淺析淘寶C2C

摘 要：1999年易趣對C2C的率先嘗試開始了一場“C2C革命”，隨后淘寶、拍拍等的加入，使得中國C2C市場異常火爆，形成三足鼎立的格局，其中淘寶的霸主地位不可撼動。為了解讀淘寶C2C如此迅猛稱霸的原因和至今仍存的不足，可以從其自身特點和現(xiàn)存問題進行探究，并針對問題提出建議。

關鍵詞：淘寶 C2C

一、 引言

在網絡技術發(fā)展和社會發(fā)展完美的契合下，互聯(lián)網與電子商務已然成為我們生活重要的組成部分。據中國電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示，截至2012年12月中國網絡零售市場交易規(guī)模，達13205億元，同比增長64.7%，預計2013年有望達到18155億，交易規(guī)模持續(xù)平穩(wěn)增長；同時從 C2C 市場來看，淘寶集市地位依舊穩(wěn)固至，截至2012年12月淘寶占全部的96.4%。拍拍網占3.4%，易趣網占0.2%，市場格局相對穩(wěn)定。因此即使C2C向B2C領域轉移的跡象越來越明顯，C2C模式近幾年還是會保持穩(wěn)定發(fā)展。為了幫助其微變中求穩(wěn)定，分析以淘寶為代表的C2C電子商務模式具有一定的現(xiàn)實意義。

二、自身特點

（一） 目標人群定位大眾

淘寶的總經理曾說過：“我有一個夢想——讓電子商務‘土得掉渣兒！”由此可以看出淘寶針對的是大眾舞臺。有數據顯示，目前超過70%的網購用戶集中在二三線城市，且近年淘寶上交易額增長最快的地區(qū)大部分也都集中于二三線。在經濟發(fā)達的大城市網購市場逐漸趨于飽和的情況下，為了拓展市場和提高市場占有率，中國數量龐大、具備潛力的經濟欠發(fā)達區(qū)域成為了淘寶的主要客戶地區(qū)。

（二）人性化的網購環(huán)境

淘寶選用鮮亮的橙色作為網站的主打顏色，形成其獨特的品牌視覺標志。充滿活力、娛樂和時尚的橙色網頁框架搭配簡潔易用、功能齊全的用戶界面使得操作簡便、互動性強，給人舒適輕松的感覺。淘寶主頁欄目頭上的“我要買”、“我的淘寶”、“購物車”、“收藏夾”“搜索”及“網站導航”等標簽，也給網購者帶來了極大的方便，尤其是新手。

（三）支付安全

對于C2C網站來說，支付安全曾經是最大的隱憂。淘寶網通過對買賣雙方實行實名注冊制、構建支付寶第三方在線支付平臺以及開發(fā)淘寶旺旺即時溝通工具來降低買賣雙方的支付感知風險，解決了交易安全問題以及用戶的信任問題。例如淘寶旺旺為消費者之間搭起了一座有效的溝通“橋梁”，使消費者之間可以就商品價格、商品質量、商品功能等方面進行溝通，提高交易的成交率和購買者的安全感知度。

三、現(xiàn)存問題

（一） 誠信問題

淘寶雖然建立了一套行之有效的信用體系，通過身份認證、歷史交易評價、信用積分制度等措施，最大程度地減少買賣雙方的信息不對稱，但線下熟悉者之間的串通以及店家對客戶的“窮追猛打”要求改評價等等情況使我們對其交易信用持有懷疑的態(tài)度，若對對方不滿意而進行投訴，由于在實際運作過程中，監(jiān)管不力或監(jiān)管本來就存在一定的難度，因此投訴往往收效甚微。

（二） 缺少商品體驗平臺，退貨退款復雜

盡管網頁中通過圖片的形式，賣家對其商品的外觀和用途等等進行了詳細的描述，但是很多商品需要“試穿”，也就是實物商品體驗后才能判斷該商品是否需要購買。但目前為止還不能辦到，一旦買方發(fā)現(xiàn)所購買貨物不是按照賣方所承諾的，即存在換貨或退貨退款問題，而支付寶給予買賣雙方的退款時間最長為15 天，如果買賣雙方的意見仍然不一致，則淘寶客服將介入解決，從而使整個退款周期延長，而這是購買者所不想看到的。

（三） 信息超載，難分真?zhèn)?/p>

由于在線購物的貨架成本與實體店的店面建設成本相比非常低，一件商品往往只需要建設一個網頁即可，而且網上都會有專業(yè)的模板下載，導致存在大量同性質的商品，質量好的商品和仿制品分辨不清混淆了用戶的購買決定，使得用戶在信息不對稱的情況下難以信任商家。

四、建議

（一）實施“適當收費”，降低買方的購買成本

淘寶可以在“免費”戰(zhàn)略的基礎上，實施“適當收費”戰(zhàn)略。實施微小的“適當收費”幾乎不會影響到某一個賣方的利益，而對于淘寶來說，其絕對的市場份額將會帶來相當可觀的收入，然后將一部分“適當收費”的收入用于補貼買方的商品購買郵寄支出，降低買方對價格的敏感度，提高顧客忠誠度。

（二）構建商品實物體驗平臺

除了用圖片的形式展示商品外，可以選擇在網頁上放置小視頻的方式讓顧客看到360°真實的“動態(tài)”效果，而非圖片式的靜態(tài)。另外針對服飾類商品，可推出一個虛擬在線試穿、搭配的體驗平臺——試衣間，通過該平臺，買家可以任意搭配，而賣家可以360 度全方位展示自己的商品。這樣可以從根本上有效地減少退貨、投訴等情況。

（三）建立“獎懲”機制

由于淘寶采用實名注冊制，因此，通過對消費者實行建檔跟蹤制，用類似阿里巴巴里的方式對信用好的消費者賦予高信用等級，而對對違法者給予懲處。例如，對串通以獲取信用的消費者給予“信用降級”、“警告”或“停業(yè)”的懲罰，從而維護正常的商品交易秩序。

五、結束語

為了增加盈利能力，規(guī)避假貨和信用問題，C2C平臺服務商紛紛拓展B2C市場的跡象越來越明顯，但是淘寶、易趣、拍拍等幾個C2C網站形成的一“網”獨大，幾“足”鼎立的狀態(tài)近幾年應該不會改變。淘寶作為擁有我國C2C電子商務大半江山的企業(yè)，我們在感嘆其霸主地位的時候，也應該反思它作為電子商務網站本身的局限性，如此才能擁有更加廣闊的市場。

參考文獻：

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作者簡介：楊玲（1992.7-），女，漢，重慶市巫山縣，單位：西南財經大學經濟信息工程學院，大學本科。