微博環境下圖書館參考咨詢服務的優化研究

崔穎 李影

摘 要：本文主要針對圖書館參考咨詢服務的存在的問題，嘗試把最近幾年流行的微博的優點應用在圖書館參考咨詢服務中，從而使圖書館的參考咨詢服務得到優化，更好的讀者服務。

關鍵詞：微博 圖書館 參考咨詢服務

1.引言

科技的進步，人類的發展，技術的革新推動了網絡的發展。由于網絡的飛速發展，促進了人類對知識的渴望，作為人類獲取信息途徑之一的圖書館也要與時俱進，不斷創新。圖書館的服務宗旨就是為讀者服務，圖書館應該在各個方面提高服務的水平，滿足讀者對信息的需求，當今時代，微博成為一種流行，它的方便性、快捷性、簡練性、實時性受到了大眾的喜愛，用戶更偏重于使用微博去快速的了解最近事件，最新消息，或讀者感興趣的信息。圖書館要適應讀者的口味，投其所好，使用讀者喜愛的方式傳達讀者所需要的信息，把流行的網絡技術應用于圖書館的服務中，使圖書館能持久的發展下去。

2. 圖書館參考咨詢服務存在的問題

圖書館參考咨詢服務一直以來是圖書館的服務內容的基本，咨詢服務的好壞直接影響到圖書館對外的形象，以及圖書館各項服務的開展情況。目前，圖書館資源利用率比較低，很多電子資源和設備被閑置下來，用戶使用圖書館的興趣不好，圖書館參考咨詢服務應該引起深思，并適當對服務模式和服務手段進行創新。

2.1 信息缺乏時效性

在我國大多數高校圖書館提供的參考咨詢服務的實時性較差，即使有些重點高校參考咨詢服務也只是擺設，沒能及時有效地為讀者服務，以清華大學為主的幾所大學開展了微博服務，而國內大多數高校主要以電話咨詢、e-mail咨詢、FAQ為主，實時咨詢的主要以QQ和MSN為主，但咨詢過程中經常會有館員不在線或是非本校人員不提供服務等現象。由于讀者不能及時的與圖書館員進行溝通，大大減小了讀者利用圖書館的積極性。

2.2信息缺乏宣傳性

由于讀者本身對圖書館的關注度不是很高，圖書館發布的一些信息可能讀者不會是第一時間知道，例如一些講座、圖書館用戶使用介紹、圖書館電子資源介紹等內容，由于宣傳力度不到位，使許多用戶不知道相關信息，或是知道時已經過了這些活動開展的時間，使用戶錯過了利用圖書館的機會，大大浪費了圖書館的資源。

2.3信息缺乏共享性

圖書館的信息服務主要是一對一服務，圖書館工作人員由于專業信息所掌握的內容的差異，在加上有些圖書館員文化素質和專業知識水平有限，從而影響了參考咨詢服務的進展，從而也可能導致錯誤的答案，進而誤導用戶的信息行為。相反，圖書館員的回復信息能夠共享，使其他有相同問題的用戶也參與進來進行探討，指出缺點與不足，相信無論是用戶還是圖書館員都會受益匪淺。同時，圖書館員也要不斷學習新的知識才能更好地為用戶服務。

3. 微博的技術優點

微博，即微博客（Micro Blog）的簡稱，是一個基于用戶關系信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP等各種客戶端組建個人社區，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享[1]。微博應用給不同的用戶群體帶來了方便，促進了社會的發展。充分利用微博的優勢，為各類人群服務，不僅是每個微博提供商考慮的問題，也是圖書館應該關注的問題。

3.1隨時隨地、不受時空限制

微博之所以受到大眾的喜愛是因為它不受時間和空間的限制，用戶可以隨時隨地獲得自己需要的信息或是關注的信息，信息的實時性強，無論是距離多遠的事件，用戶會瞬間知道事件的發生，讓用戶第一時間了解最新事情的進展情況。微博真正具有了在任何時間、任何方，都能以任何方式傳播任何消息的傳播能力，大大縮短了信息源到信宿的時間與空間[2]。

3.2靈活簡練性

信息時代，競爭激烈，人們沒有時間也沒有心情去觀看大量雜亂無章的信息垃圾，人們希望花費較少的時間達到自己對信息的需要，微博的字數很少，發微博的方式也較靈活。

3.3資源共享性

一條微博可以同時被多數人共享。圖書館利用微博，不僅可以擴大信息服務的范圍，加強用戶群與圖書館的互動，還可以使圖書館信息服務的主題更加鮮明，資源達到共享[3]。

4. 微博在圖書館參考咨詢服務中的優化

4.1微博的實時性對圖書館參考咨詢服務的優化

微博具有實時性，圖書館參考咨詢服務缺乏時效性，在圖書館中利用微博的實時性可以使讀者與圖書館員進行及時的交流，滿足讀者的需求。

4.2微博簡捷性的對圖書館參考咨詢服務的優化

微博具有簡短性，圖書館的參考咨詢缺乏宣傳性，利用微博短小精悍的文字描述可以使讀 者了解到圖書館的最新消息。適應了讀者的心里需求。現在，圖書館可以通過建立自己的微博客賬戶，將圖書館的動態信息發布到讀者圈子里[4]。

4.3微博共享性實時性對圖書館參考咨詢服務的優化

微博具有資源共享性，圖書館的參考咨詢服務缺乏共享性。利用微博的共享性可以使圖書館的信息資源達到共享，使圖書館的資源充分利用。

5.結語

微博作為一種形式為圖書館用戶提供了一條方便的渠道，微博要充分發揮它的優勢，為圖書館服務，滿足不同用戶的需求，微博在圖書館的應用處于初級階段，需要不斷地完善和探索，使微博能更好地為用戶服務。

參考文獻：

[1]百度百科微博〔EB/OL〕.http：//baike.baidu.com/view/1567099.htm，2013-5-20.

[2]馬飛杰. 微博在公共圖書館中的應用探索[J]，圖書館研究與工作，2012（1）：38-40.

[3]龍 斌..基于微博的高校圖書館與用戶互動研究[J]，圖書館研究，2013，43（2）：88-90.

[4]吳桂英 杜友桃.基于微博客的圖書館信息交流服務模式[J]，圖書館學刊，2012（3）：79-81.

作者簡介：崔穎（1986.8-），女，籍貫：吉林省九臺市，吉林大學管理學院，2012級碩士研究生，研究方向：數字信息資源管理。