淺議高校圖書館個性化服務

李鈴

[摘 要]針對高校圖書館個性化服務的現狀及要求，對云南農業大學圖書館的個性化服務內容和個性化服務發展方向進行了分析和討論。

[關鍵詞]高校圖書館 個性化服務 云南農業大學

[中圖分類號] G258.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2013）06-0022-02

高校圖書館的個性化服務是根據高校教學、科研的需要和日常讀者服務工作的發展而決定的。高校圖書館個性化服務是以人為本的服務理念的體現，利用網絡信息服務手段，可以實現高效快捷的主動服務。

一、高校圖書館個性化服務的現狀及要求

（一）由傳統的參考咨詢服務向數字參考咨詢服務發展

高校圖書館傳統的參考咨詢服務是以館藏為主，使用手工檢索手段，等待讀者上門咨詢問題，然后由圖書館員解答問題的一種被動的服務模式。高校圖書館數字參考咨詢服務是在網絡環境下，通過圖書館網頁主動向讀者提供服務的服務模式。參考咨詢服務所依靠的參考資源除印刷型文獻外，更主要的是豐富的數據庫資源和網絡資源。

參考咨詢的檢索途徑除了手工檢索外，還增加了光盤檢索、國際聯機檢索、各種搜索引擎網上檢索。在檢索時，首先，要利用文獻的外部特征如題名、責任者等多個檢索點來檢索。其次，以文獻信息的內容特征如分類、主題等檢索點來檢索。再次，采用布爾邏輯算符組配、位置邏輯算符等專業檢索方法查詢。只有考慮了查全率和查準率，才能獲得較好的檢索結果。

參考咨詢服務的形式有館藏書目、區域原文傳遞、網上參考工具、網上學科參考資料、信息導航、網上教學培訓、網上QQ在線實時咨詢等。

參考咨詢服務提供的內容信息有目錄、索引、全文，還有聲音、圖像等多媒體信息。

（二）高校圖書館個性化服務對圖書館館員的要求

個性化服務是傳統讀者服務工作的提高和發展，因此，其對圖書館館員的素質要求較高，要求必須具備很強的專業性和學術性。個性化服務館員一般由參考咨詢部和數字化部的工作人員擔任。

個性化服務人員要有檢索文獻信息的能力和選擇有用文獻信息的能力，同時還要有整理綜合文獻的能力，外語水平較高和計算機使用能力較強。

面對復雜的咨詢需求，個性化服務人員需要不斷完善自身的知識結構，更要加快知識更新周期，還要不斷學習個性化服務的軟件體系的運用。

二、云南農業大學圖書館個性化服務

（一）針對大學生讀者進行的個性化服務

根據大學生讀者喜歡自助式服務的特點，我校使用的ILAS的個性化服務功能如下：ILASII設有“我的圖書館”模塊，登錄后，就可以進行讀者流通權限查詢、借閱信息查詢、財經信息查詢、感興趣新書定制、訂購征詢、館際互際查詢、網上續借、網上預約等活動。

（二）為新生進行圖書館使用知識培訓

通過培訓使新生了解圖書館，會正確使用圖書館。培訓于每周四進行，主要介紹數據庫檢索和網絡主要搜索引擎及專業的農學知識網站。這能幫助新生利用數據庫查詢與檢索全文文獻，并培養學生的情報意識。

（三）建立學科信息導航系統

圖書館根據學校重點學科建設的決定，考慮到云南農業大學目前有48個本科專業、17個重點建設專業、6個重點實驗室、1個一級學科博士后科研流動站、1個一級學科博士學位授權點、4個二級學科博士學位授權點、5個一級學科碩士學位授權點、29個二級學科碩士學位授權等具體情況，并通過調查研究分析，聽取專業教師、學科專家、權威的意見，分析重點學科的特色和范圍后，編制了作物栽培與耕作學、植物學、作物遺傳育種、茶學、果樹學、植物病理學、動物遺傳育種與繁殖、食品科學等重點學科的信息指南，構建重點學科信息導航系統，并放在云南農業大學圖書館的主頁上，以滿足學校教學和科研的信息需求。

（四）對研究生和教師提供農業科學相關的開放獲取期刊的網站

國內許多農業大學的圖書館根據自身的特點都建立了學科導航系統，如華南熱帶農業大學圖書館學科導航系統、中國農業大學圖書館的網絡資源導航。在這些導航系統中有大量的OAJ（開放存取資源），我校圖書館將相關網站鏈接放在圖書館的主頁上，使讀者可以在最短的時間內得到最滿意的結果。

（五）QQ在線咨詢服務

我館用“QQ在線咨詢服務”平臺回答學生提出的問題，并對學生提出的問題進行統計分析，力求從中發現學生在學習過程中所關注的問題和找出圖書館服務的薄弱環節，以便進一步完善和改進個性化服務，為學生提供更加優質和便捷的個性化服務。

（六）開展查新報告、引文報告、原文傳遞、投稿指南服務

我館為教師和博士生、研究生作科技查新報告，為教師申報課題做基礎工作，還為其課題報獎做一些研究成果新穎性論證工作。

我館還為教師做SCI引文報告。我館將教師在各期刊發表文章的引文及引文索引資料加以整理、分析生成的教師個人期刊引文報告，能給教師在申請課題、課題報獎和評職稱時提供其在各期刊發表文章的引文詳細評估資料。

此外，我館還為畢業生論文發表提供指導。我館根據學生的相關學科，對其提供一些期刊目錄、核心期刊、影響因子、投稿指南等信息，方便學生投稿。

三、云南農業大學圖書館個性化服務發展方向

（一）整合讀者信息，提供有針對性的個性化服務

圖書館要整合讀者的個人信息，即讀者在圖書館注冊時提交的信息，包括閱讀需求、興趣愛好，以及讀者在圖書館的檢索查閱記錄、借閱歷史等。圖書館可運用相關軟件對這些信息進行處理分析，然后根據讀者的需求，選擇讀者所需信息，按其郵箱地址發送給讀者。

（二）以讀者為中心，聽取讀者建議完善個性化服務

為了使圖書館服務更人性化，要確立以讀者為中心的服務理念。要讓讀者參與到圖書館的日常活動和工作中，提供他們自己已經使用過的資源或對圖書館服務的看法，以及對目前圖書館沒有但他們希望可以獲取的資源或服務提出相關意見或建議。借助讀者的智慧完善現有的服務，創造讀者需要和希望的新服務方式。

（三）提供定題情報服務

定題情報服務也稱為信息推送服務，我們按照用戶指定的時間間隔或者在其所需的信息更新時，通過電子郵箱把資料發給用戶。

（四）從單純的數據提供轉向全面的研究服務

1.對有相關要求的讀者，可以圖書館為媒介，建立研究或學習團隊，并進行學術交流。2.為讀者的學術研究（主要是教師和研究生）提供相關研究機構和企業的信息，幫助讀者獲得資助機會。3.查找相關學科會議召開情況，并提供給讀者，使讀者能獲得參加會議的機會。

（五）其他相關服務

由于網絡的發展，現代人能夠靜下心來讀書的時間太少，圖書館如能針對讀者需求推薦相關書籍，則能節省讀者的時間和精力。如新生不了解大學的教學方法，可向其推薦一些學習方法的圖書；畢業生要寫畢業論文，介紹推薦一些介紹寫作方法和寫作格式的圖書。

針對教師課題申報等問題，圖書館可主動向其提供申報課題所需的相關文獻檢索、科技查新等信息服務。

（六）注意維護讀者隱私

個性化信息服務要有讀者隱私保護意識，在處理讀者信息時要有保護技術，如數據傳輸加密等。

總之，高校圖書館的個性化服務是高校圖書館服務的重中之重，全體館員要重視和做好這項服務。

[ 參 考 文 獻 ]

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[4] 論高校圖書館在網絡環境下的個性化服務[OL].http：//www.gotoread.com/vo/4695/page490996.html

[5] 圖書館個性化信息服務芻議[OL].http：//www.fjlib.net/mtxh/fjst？鄄

sgxk/mtxk200604/200706/t20070618_7928.htm

[6] 數字圖書館個性化服務對館員的要求.[OL]http：//www.chnlib.com/Zylwj/shuzitsg/200604/205.htmlhttp：//www.hnlib.com/Zylwj/shuzitsg/200604/205.html

[責任編輯：劉鳳華]