結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力

日前有幸在上海見(jiàn)到了斯坦福大學(xué)管理科學(xué)與工程系教授謝德遜（Edison Tse）先生。謝德遜近年來(lái)以“源創(chuàng)新”理論而聞名。我問(wèn)他：“在透明化、平臺(tái)化的趨勢(shì)下，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)生在哪兒最好？”他毫不猶豫地回答：“看不見(jiàn)的地方，比如結(jié)構(gòu)。”

所謂結(jié)構(gòu)，即平臺(tái)化的組織結(jié)構(gòu)。如今，技術(shù)同質(zhì)化的周期越來(lái)越短，商業(yè)模式再無(wú)秘密可言，對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略是可見(jiàn)的，緊跟戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)則可以隱形，由于不易被拷貝，其支撐起來(lái)的平臺(tái)也不易被競(jìng)爭(zhēng)者沖垮，結(jié)構(gòu)由此成為了當(dāng)下企業(yè)競(jìng)相追逐的內(nèi)在功夫。

在全球，以無(wú)形結(jié)構(gòu)取勝的公司越來(lái)越多，蘋(píng)果、三星等就是代表。在中國(guó)，一些企業(yè)家也在傳統(tǒng)行業(yè)中推動(dòng)以顧客為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)再造，比如香港李錦記第四代傳人李惠森創(chuàng)建的“自動(dòng)波”領(lǐng)導(dǎo)模式、馬云正在啟動(dòng)的社區(qū)化管理平臺(tái)實(shí)驗(yàn)等等。

而說(shuō)到結(jié)構(gòu)再造的先行者，不得不說(shuō)海爾。8年前，素以戰(zhàn)略與管理見(jiàn)長(zhǎng)的張瑞敏為海爾確定了新戰(zhàn)略

——人單合一戰(zhàn)略，這是一個(gè)完全實(shí)現(xiàn)客戶(hù)導(dǎo)向的戰(zhàn)略，“人”即員工，“單”即客戶(hù)，意指客戶(hù)與員工完全實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。做為該戰(zhàn)略的配套，海爾“倒三角”組織結(jié)構(gòu)再造試驗(yàn)相應(yīng)展開(kāi)。

張瑞敏為什么非要把三角倒過(guò)來(lái)呢？傳統(tǒng)的公司組織結(jié)構(gòu)是“正三角”，這種結(jié)構(gòu)是工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)物，老板位于最上頭，然后是管理層，再往下是中層，最下面是員工，員工直接服務(wù)顧客。這個(gè)結(jié)構(gòu)下，企業(yè)的戰(zhàn)略決策基本上是老板一個(gè)人的事兒，員工強(qiáng)調(diào)的只是執(zhí)行力，越來(lái)越不能適應(yīng)信息時(shí)代變化多端的市場(chǎng)環(huán)境。

“正三角”一旦倒過(guò)來(lái)，管理層則服務(wù)、支持一線員工，一線員工服務(wù)于顧客，顧客處于最頂層。倒三角導(dǎo)致的本質(zhì)變化是：公司變成了資源平臺(tái)，各級(jí)層管理者的職能由發(fā)號(hào)施令變成了資源支持，站在一線的員工，則成為響應(yīng)顧客需求、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的發(fā)動(dòng)機(jī)。

張瑞敏認(rèn)為，信息時(shí)代與工業(yè)時(shí)代最根本的不同是：前者是顧客做主，后者是企業(yè)做主。既然世界進(jìn)入了信息時(shí)代，配套于工業(yè)時(shí)代的正三角科層制組織結(jié)構(gòu)就過(guò)時(shí)了。

海爾8萬(wàn)人，倒三角實(shí)施后，形成了2000多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體，每個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體與集團(tuán)平臺(tái)各部門(mén)都變成了協(xié)同關(guān)系，。目前，雖然海爾倒三角組織變革尚未到達(dá)成熟階段，但已經(jīng)爆發(fā)出令同行忘塵莫及的能量：2007年至2012年，海爾實(shí)現(xiàn)了35%的利潤(rùn)復(fù)合增長(zhǎng)率；體現(xiàn)現(xiàn)金流的核心指標(biāo) CCC（營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)）從正37天，達(dá)到了負(fù)10天，這個(gè)數(shù)字，目前的戴爾都難以達(dá)到。

接下來(lái)的問(wèn)題是，如何保證“倒三角”穩(wěn)定不倒并真正發(fā)揮作用？其一，發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力，而不僅僅是老板的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力。海爾有“光桿司令”的說(shuō)法，海爾將某些員工定位于內(nèi)外部資源的接口人。光桿司令的使命是在全球整合范圍內(nèi)整合資源，并服務(wù)于目標(biāo)。

其二，激活使命，建設(shè)信任文化。讓倒三角保持不變型的關(guān)鍵因素是“信任文化”，如果海爾管理層不信任那些光桿司令，就很難在倒三角結(jié)構(gòu)下為他們提供資源支持。

其三是制度。制度是倒三角結(jié)構(gòu)的科學(xué)保障，是最理性也是最精細(xì)的部分，需要不斷地試錯(cuò)方能累積。