價值驅動的供應鏈知識共享跨案例比較分析

一、 文獻回顧

供應鏈節點企業間的知識交流與學習促進了供應鏈合作伙伴關系的發展，并且供應鏈合作伙伴關系又推動了節點企業之間學習的開展，兩者相互影響，共同提高了供應鏈的知識容量和競爭力。因此，供應鏈知識共享與傳播是供應鏈知識管理的重點內容之一。研究表明供應鏈戰略與知識共享活動所獲取的知識資源之間存在著相匹配的關系：Christopher W. Craighead將供應鏈戰略、知識以及行為與企業績效相互聯系起來，研究在供應鏈戰略選擇之下企業績效是如何被知識開發能力和智力資本所影響的。其結果顯示，供應鏈的成本-創新戰略與供應鏈知識元素的匹配程度決定了企業的行動與績效；G. Tomas M. Hult認為知識是供應鏈中重要的戰略資源，并從知識的記憶、隱性、可接近、質量、使用、強度、可響應性、學習能力這八個特性來具體描述知識的輪廓，研究認為組織戰略與知識特性的匹配程度決定了供應鏈能否獲得更好的績效；William J. Christensen認為企業在供應鏈管理中實施的策略不同，供應鏈知識共享獲取的知識也不同，其中采取定單制（Build-to-order）的企業應該充分運用下游顧客的知識來提升市場績效，而采用即時制造（Just-in-time）的企業應充分使用上游供應商的知識。林焜運用統計分析的方法研究了供應鏈知識共享、供應鏈動態能力與供應鏈績效三者之間的關系，結果表明供應鏈上不同類型知識的共享塑造了供應鏈不同的能力，企業要提升供應鏈能力必須要專注于該能力所對應知識的共享。

現有研究已經意識到企業面對著豐富的供應鏈知識資源，必須有選擇性地開展供應鏈知識共享活動，認為組織戰略與供應鏈知識的匹配程度會顯著影響組織績效。但是，對于供應鏈知識與組織戰略相匹配的深層次機理還缺乏實踐層面的研究。因此，本文對供應鏈知識共享實踐展開多案例比較研究，幫助企業尋找組織最有價值的知識領域，實施針對性的供應鏈知識共享活動。

二、 價值驅動的組織活動流程

組織從戰略層面制定與實現的價值目標有作業卓越、顧客親密和產品領先三種形式。我們將價值驅動下的組織活動流程視為一個系統，分別從系統的輸入、處理與輸出來全面分析組織的運作活動（如圖1所示）。

1. 系統的輸入。在組織的運作活動過程中，不僅需要原材料等物質資源，還需要指導組織制定決策與采取行動的知識資源，其主要有三個來源：節點企業內部固有的知識，從供應鏈上獲取的其它企業的知識，以及從供應鏈外部的專家、學術機構或競爭對手等處吸納的知識。其中，以共享方式從供應鏈上獲取知識是組織的運作流程中知識的重要來源。

2. 系統的處理。組織的業務流程包括原料生產與供應、產品的研發與生產、產品物流與批發、銷售服務這幾個主要的環節，分別由供應鏈上的供應商、制造商、分銷商以及零售商共同實施完成。不同的組織戰略價值分別關注不同的業務活動。具體來說，作業卓越對應著組織的低成本戰略，強調在可接受的產品質量和服務水平基礎上降低產品的成本，重點關注原材料的采購與供應、產品的加工與制造以及物流等活動；而顧客親密和產品領先則對應著組織的差異化戰略，分別強調以維護顧客關系和提高產品領先性能來實現組織的高度差異化。其中，顧客親密重點關注于供應鏈產品的銷售與服務活動，而產品領先則重點關注供應鏈產品的研發活動。

3. 系統的輸出。通過專業化分工與協作，系統將輸入的資源經過供應鏈運作流程的處理轉換成了具有不同價值的產品或服務，比如向目標顧客提供低成本的產品或服務，或者與顧客建立親密的關系，或者提供性能領先的新產品。系統產生和輸出的不同價值不僅是供應鏈系統處理的結果，更是整個組織運作流程的驅動和導向。

由此可見，組織除了必須攝入的物質資源以外，知識資源、運作流程以及價值目標是組織最為重要的組成要素。組織以知識資源為決策與實踐行動的基礎，以供應鏈業務流程為物質載體，通過向顧客提供具有不同價值的產品或服務來實現組織的價值目標。因此，節點企業應該根據組織向顧客提供的價值不同，關注供應鏈價值創造流程上截然不同的業務活動，集中自身有限的資源在供應鏈上獲取與之相匹配的知識，來改善與戰略價值目標相吻合的關鍵業務活動。

三、 價值驅動下的供應鏈知識共享多案例

1. 南京夏普電子有限公司案例。南京夏普電子有限公司（簡稱夏普公司）成立于1996年，主要生產電視機、攝像機和投影儀等AV產品。夏普公司制定的責任是“高質量、低成本、短納期”，組織競爭的焦點在于持續的品質改善、最大限度地減少浪費和不遺余力降低成本。

夏普公司為了提高有限資源的利用效率和避免在多個領域競爭的風險，專注于核心業務的運作，而其它非核心的零配件則由選定的供應商提供。以液晶電視機產品為例，夏普公司在一個業務合作周期內通常只選擇與一個具備足夠生產能力的供應商建立合作關系。具體做法是先通過招標確定備選的供應商，經考察合格確定為業務伙伴后開始生產合作，在一個業務合作周期完成后（通常是一年時間），對該供應商產品的質量、供貨期、技術和管理能力進行綜合評價，評價合格的供應商繼續保持合作，否則將重新選擇其它的業務伙伴。夏普公司一對一的供應鏈合作模式的優點在于減少了供應商的數量、提高了合作程度，有效避免同節點企業間的惡性競爭，在特定期限內維持與供應商穩定而密切的合作關系。當然，夏普公司也在不斷地尋找和篩選潛在的供應商，讓其在新一輪業務合作周期內參與競爭，以淘汰不具備競爭優勢的供應商，這也促使了現有的供應商不斷地改進生產效率、降低產品成本。

零配件的采購成本直接影響著夏普公司實施成本領先的策略。夏普公司對外采購的零部件主要包括通用零部件和專用零部件（如表1所示）。對于提供不同類型零部件的供應商，夏普公司采取的合作策略不同，其供應鏈知識共享活動也存在很大的差別。對于提供通用零部件的供應商，由于其產品的標準化程度高、技術含量低，夏普公司采用接觸交易的方式，讓質優價低的供應商直接獲得定單，很少與之進行知識的交流活動。而對于提供具有一定技術復雜性的專用零部件的供應商，由于其產品可替代程度低、專用化程度高，夏普公司采取建立合作伙伴關系的策略，非常注重與之進行知識分享，共同改進技術和管理方法以提高產品的生產效率，達到降低產品成本的目的。

夏普公司與其專用零部件供應商積極開展“一對一”形式的知識共享活動，其主要原因是為了提高生產效率，降低交易成本，形成互相依存的合作關系，降低零配件的采購成本，構建組織運作卓越的能力。雙方共同分享零部件的供應、生產及采購過程中的運作知識，從而提高了產品的質量、降低了產品的不合格率、提升了供應鏈的運作效率，最終在市場競爭中獲取產品成本領先的優勢地位。

2. 中國銀行江蘇省分行案例。中國銀行股份有限公司（簡稱中行）是中國大型國有控股商業銀行，其業務范圍涵蓋商業銀行、投資銀行和保險領域，在全球范圍為個人和公司客戶提供全面、優勢的金融服務。1992年中國銀行江蘇省分行正式成立，近20年來中行江蘇省分行積極地為江蘇經濟建設提供優質的金融產品和服務，在中行系統內及江蘇同行業金融服務市場上，各項業務發展均處于領先地位。

為了應對市場競爭的壓力和挑戰，中行江蘇省分行從傳統的依靠分支機構數量的“規模效益”中解脫出來，倡導 “以顧客滿意為導向”的服務營銷，不再片面強調金融產品的盈利性和安全性，而是轉向銀行服務與顧客需求的統一，極力超越顧客的期望，構建與顧客長期穩定的關系，以打造新的核心競爭力。

中行江蘇省分行的客戶群體包括各種企事業單位，集團公司和個人。不同類型的客戶為中行創造的價值不同，銀行也與之分享不同的知識以滿足他們的需求，大致可以分為以下三種（如表2所示）：

（1）大眾型消費者。這類消費者的收入一般或較低，具有比較相同的投資理財需求，維護的技術含量和成本比較低，方便快捷是顧客滿意的主要標準。因此，銀行與大眾型消費者主要分享基礎性的金融知識。

（2）大客戶。在公司業務方面，大客戶主要包括大型集團、高科技企業、跨國公司等；在個人業務方面，大客戶主要是指有穩定的高收入、理財愿望比較強烈的個人。這類優質客戶的交易量大、貢獻率高，能夠持續為銀行創造出較高的交易價值，更注重與銀行在感情上的聯系，尋求品牌上的歸屬感。銀行通過提供全方位的多種升值理財方案來滿足大客戶的個性化需求，以一對一的服務方式提高顧客的滿意度和忠誠度。

（3）成長型客戶。這類顧客主要是指具有發展潛力的中小型企業或個人，能夠在未來給銀行創造較大的價值。銀行通過提供適合成長型客戶需求的投資理財產品和服務，幫助他們預測和化解風險、靈活運用財務杠桿知識，在客戶成長的過程中與之建立親密的合作關系，最終將成長型客戶發展和培養成為銀行忠誠的大客戶。

金融產品具有可復制和易模仿的特點，這使得銀行僅憑借某些優勢金融產品難以獲取長久的競爭優勢。中行江蘇省分行根據顧客的需求和交易價值來確定差異化的服務策略，針對不同的顧客采用不同的知識共享方式和工具，達到提升服務質量、提高顧客滿意度和維護顧客親密關系的目的。

3. 愛可信中國案例。愛可信公司（Access）是一家致力于為移動及非PC市場提供領先軟件的國際性公司，愛可信中國（以下簡稱愛可信）是愛可信集團在中國創建的子公司，于2002年7月成立，總部設在北京，在杭州、南京、上海分別設有分支機構。愛可信中國主要為供應鏈上的主導企業如移動運營商或者其它非PC設備（如手機、MP4等）制造商研發符合客戶需求的軟件產品。軟件產品的核心技術直接決定了終端產品的使用性能，是終端產品的關鍵組成部分。因此，作為軟件開發的被委托方，愛可信在供應鏈中處于合作伙伴型供應商的地位，其研發業務直接影響到主體企業的業務狀況和供應鏈的整體運營效果。愛可信強調風險共擔、成功共享，已與多家電信運營商、國內外知名的手機廠商建立了戰略合作伙伴關系。

愛可信的軟件研發流程是與供應鏈主導企業及其供應商進行反復溝通、磋商的合作過程。首先，移動運營商或非PC設備制造商（以下簡稱委托方）將用自然語言和圖表等方式表示的用戶需求、軟件產品的質量標準以及成本目標等知識提供給愛可信，支付一定的開發費用并簽署知識產權的保密協議；然后，愛可信根據委托方提供的用戶需求分析出軟件的系統需求，并對系統的各項功能進行細分，將自身擅長的核心業務保留下來自行開發，而將其它非核心業務（如搜索、同步、定位等系統功能）外包給具有優勢的合作伙伴；在軟件的開發過程中，愛可信一邊設計、編碼和測試軟件系統，一邊就軟硬件的兼容性和軟件功能的合理性始終與委托方保持聯系，根據委托方提出的要求及時調整；此外，愛可信還與第三方外包商保持密切聯系，了解外包功能的實現程度和設計進度；在軟件開發的中后期，愛可信對軟件的各項功能進行組合和集成，形成符合用戶需求特征的軟件提交給委托方，由委托方在硬件產品上運行和測試，根據測試后的改良意見對軟件進行再修改和再測試；最后，愛可信將安全、可靠的軟件產品以及軟件各項功能的使用說明交付給委托方進行市場化，由委托方出售終端產品并從中收取知識產權費用。

愛可信通過與軟件開發的委托方和第三方外包商反復不斷地進行知識交流與討論，對產品的功能、質量、成本和開發進度進行協調，從而有效地避免開發過程中的項目風險、降低因出錯而導致的成本增加、保證研發成功并提高研發效率。

四、 供應鏈知識共享跨案例比較分析

通過上述三個標桿企業的供應鏈知識共享活動，我們可以看出，企業實施的價值戰略和實現的價值目標不同，在供應鏈上開展知識共享活動也存在著顯著不同，具體差異見表3。

為了優化組織的資源配置，企業在價值戰略的驅動下在供應鏈上有針對性地開展知識共享活動，以支持組織的關鍵價值活動。比如，南京夏普以持續的品質改善、最大限度地減少浪費和不遺余力降低成本為己任，通過供應鏈上合作伙伴共同分享零部件產品的質量控制、生產管理以及技術指導等運作類知識，其生產運作流程得以有效改善，實現運作卓越的價值目標；中行江蘇省分行極力為顧客提供超越顧客期望的服務，維持與顧客長期親密的合作關系，通過向顧客提供了全面的金融解決方案和知識，提升了服務質量和服務水平，達到了實現顧客親密的價值目標；而愛可信中國則以倡導創新性和創造力為企業文化，通過與供應鏈上合作伙伴共同分享市場需求知識、產品研發知識以及產品性能指標等研發類知識，其軟件開發的效率和效果得到了顯著提高，實現了組織追求產品領先的價值目標。

從知識對組織競爭力的作用程度來看，對于不同類型的知識，供應鏈企業共享的方式也存在著很大的差異。由于供應鏈的本質是將非核心的業務提供給擅長的企業，具備良好的技術、知識與能力是企業加入供應鏈組織、獲得供應鏈合作機會的前提條件。因此，節點企業之間對于基礎性知識的共享可以以更換交易對象的方式來替代。供應鏈知識共享活動大多是針對非核心的高階知識，這些知識主要是企業生產流程和管理技能的最佳實踐知識，通過在關系緊密、任務背景相似的企業之間共享，使得供應鏈節點企業改善了產品、服務和流程。而核心知識的共享活動主要在關鍵的合作伙伴之間展開，需要簽署知識保密協議和知識產權協議以保障核心知識的安全，并且對核心知識的使用者收取相關的知識產權費用。在共享對象、知識安全以及知識收益這三個前提保障下，供應（下轉第86頁）鏈企業對于核心知識的共享才能得以實現。

五、 結論

通過對南京夏普、中行江蘇省分行以及愛可信中國這三家企業的供應鏈知識共享活動的分析和比較，我們可以看出，節點企業面對顧客所創造的價值不同，在供應鏈上共享的知識、共享的主體以及共享的方式也存在著明顯的差別。在整合供應鏈知識資源的活動中，節點企業必須從戰略高度出發，在組織價值的驅動下將供應鏈知識流與供應鏈活動流程有機地結合起來，才能獲取組織最有價值的知識，切實提高供應鏈知識共享活動的效果。當然，企業實施的供應鏈知識共享活動不是一成不變的，節點企業應根據產品市場需求的特征，針對不同的產品以及產品生命周期各個階段的特征動態調整組織創造的價值，并以此作為供應鏈知識共享活動資源配置的方向。

參考文獻：

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5. 林焜，彭燦.知識共享、供應鏈動態能力與供應鏈績效的關系研究.科學學與科學技術管理，2010，31（7）：98-104.

基金項目：國家自然科學基金項目（項目號：7127314 0）；國家自然科學基金項目（項目號：71103093）；中國制造業發展研究院2012年度開放課題（項目號：SK20120200- 1）；江蘇高校優勢學科建設工程資助項目。

作者簡介：仲偉俊，東南大學經濟管理學院教授、博士生導師；翁莉，南京信息工程大學經濟管理學院講師，東南大學經濟管理學院管理學博士。

收稿日期：2013-06-11。