職場(chǎng)面試考官?zèng)Q策心態(tài)偏誤及其應(yīng)對(duì)

【摘 要】隨著大學(xué)生就業(yè)市場(chǎng)的逐漸成熟和趨于常規(guī)化，作為“買方代表”的招聘人員地位愈發(fā)地顯赫起來(lái)，他們的心理狀態(tài)如何，對(duì)于初出茅廬的年輕大學(xué)生成功就業(yè)起著舉足輕重的作用。本文將大多用人單位的主試人員在面試決策中的心理傾向和偏誤剖之與眾，以便大學(xué)畢業(yè)生在就業(yè)選擇中把脈定向，牢牢把握就業(yè)抉擇的主動(dòng)權(quán)。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；職場(chǎng)；應(yīng)用

一、自詡“當(dāng)代伯樂(lè)”——實(shí)證心理的應(yīng)用

近年來(lái)，我國(guó)人才市場(chǎng)的供需矛盾正在強(qiáng)勁地扶搖直上，作為需方的用人單位真正成了“上帝”，可以利用市場(chǎng)的海洋進(jìn)行居高臨下地沖浪，自得自由地掌舵把向，左右市場(chǎng)招聘的舢板沖浪。招聘人員是帶著宣傳企業(yè)和選聘才俊的任務(wù)來(lái)參與抉擇的，在“上帝使者”主動(dòng)支配的心理影響下，他們大都期望自己是一名真正的考官，是慧眼識(shí)千里馬的“伯樂(lè)”，能夠從眾多的應(yīng)聘者中挑選出盡善盡美的人才，這是他們神圣的使命和權(quán)力。

許多學(xué)生把就業(yè)選擇的“寶”押在走上市場(chǎng)的一瞬，悉不知“伯樂(lè)”的眼力根本就在于穿透臨陣磨刀的華麗包裝，探測(cè)應(yīng)聘者的真才實(shí)學(xué)上，最保險(xiǎn)的辦法是從大一開(kāi)始就確立明確的職業(yè)目標(biāo)并且腳踏實(shí)際的完成職業(yè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，以卓有成效的專業(yè)實(shí)力去面對(duì)挑選。擁有實(shí)力的信心會(huì)給應(yīng)聘者以內(nèi)外一致的灑脫和豪情，對(duì)自己的實(shí)力和水平有充分的估計(jì)和信心，“天生我材必有用，面對(duì)伯樂(lè)心不驚”，表現(xiàn)出堅(jiān)定的態(tài)度和從容不迫的態(tài)度，以最旺盛、最活躍的精神狀態(tài)去克服困難，以足夠的耐受力和勇氣迎接挫折和挑戰(zhàn)，這正是“伯樂(lè)”心中最愜意的“意中人”標(biāo)準(zhǔn)。

二、只可“百里挑一”——決勝心理的應(yīng)用

“買方”居高臨下的市場(chǎng)地位和百里挑一的供求關(guān)系，決定了用人單位在人才市場(chǎng)“以我為中心”的壟斷型心理定位，猶如商場(chǎng)購(gòu)物，錢始終裝在自己的腰包里，琳瑯滿目的商品使他們眼花繚亂，“物廉價(jià)美”是人們共同的心理追求，幾乎每一位主考官都是報(bào)著求全求美的擇優(yōu)心理進(jìn)入人力資源市場(chǎng)的，他們面對(duì)著求職者的滾滾人流和充滿期待的眼光，很少?gòu)淖约簡(jiǎn)挝坏膶?shí)際需求出發(fā)，胃口往往吊得很大，在人才選聘中一味求全責(zé)備，高學(xué)歷、美形象、專知識(shí)、長(zhǎng)技能、寬口徑的“高、大、全”是人才模型幾乎成了人力資源市場(chǎng)的共同標(biāo)準(zhǔn)，“進(jìn)門問(wèn)牌子（院校），抬頭看樣子（形象），伸手要本子（證書(shū)），張口說(shuō)位子（學(xué)位）”成了人才市場(chǎng)的通行規(guī)則。

在社會(huì)生活中，“優(yōu)勝劣汰”已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的主要趨勢(shì)，崇尚競(jìng)爭(zhēng)，敢于競(jìng)爭(zhēng)，公開(kāi)、平等地參與競(jìng)爭(zhēng)是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該確立的強(qiáng)大精神支柱。“場(chǎng)外無(wú)舉子”，一個(gè)成功的應(yīng)聘者必須在堅(jiān)信自己實(shí)力和充滿自信的基礎(chǔ)上大膽的投入競(jìng)爭(zhēng)才有可能獲得選擇的戰(zhàn)機(jī)并得到用人單位的賞識(shí)和信任，任何人都不會(huì)對(duì)過(guò)分自責(zé)、自卑、自棄的怯懦者產(chǎn)生興趣。對(duì)自己的能力結(jié)構(gòu)、所處環(huán)境、專業(yè)特長(zhǎng)、性格氣質(zhì)、興趣愛(ài)好進(jìn)行具體分析，則優(yōu)展示，先聲奪人。同時(shí)在明確的人生目標(biāo)、堅(jiān)定信念指導(dǎo)下張揚(yáng)志氣，正視失敗。

三、只重“第一印象”——首因心理的應(yīng)用

在大學(xué)生就業(yè)市場(chǎng)中，一方是久經(jīng)沙場(chǎng)的用人單位人事主管，一方是初出茅廬的青年學(xué)生，強(qiáng)烈的職位、資質(zhì)與背景反差拉大了供需雙方的心理距離，擁有職位和權(quán)力的優(yōu)越感大大抬高了用人單位人事主管的心理期望值，求職者的被動(dòng)地位和失敗打擊的內(nèi)虛惶恐使大學(xué)生在競(jìng)職過(guò)程中心理門檻不得不一次次地降低，構(gòu)成了較大的心理落差。一邊是高高在上的太陽(yáng)，一般是借人之光的月亮，在生活歷練和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)差異的對(duì)比中，尤其顯得初次見(jiàn)面的印象十分重要。從心理學(xué)角度講，同陌生人首次見(jiàn)面，對(duì)方的儀表、言談、舉止、氣質(zhì)和反應(yīng)力最易留下深刻持久的感覺(jué)印象，這種新鮮牢固的最初印象能夠十分強(qiáng)烈地引起招聘單位主管肯定或否定的情緒反應(yīng)，盡管有時(shí)這種喜歡或不喜歡的情緒并不準(zhǔn)確，但主管人卻要常常在這種印象主導(dǎo)下不自覺(jué)地延伸后續(xù)的判斷和決策，使之像一團(tuán)陰影一樣左右著求職的選擇與取舍。“有志者事竟成”，面對(duì)招聘主管驕橫而武斷的“第一印象”心態(tài)，應(yīng)聘者過(guò)多的擔(dān)憂與怯懼都是不必要的，自卑怯懦、妄自尊大、自我封閉、計(jì)較多疑、虛偽勢(shì)利是最不可取的，頑強(qiáng)率真、謙恭儉讓、自然大方是解決問(wèn)題的良方，在心理形象設(shè)計(jì)上應(yīng)該誠(chéng)實(shí)而不虛偽、自信而不自責(zé)、大氣而不萎縮、熱情而不孤僻，在應(yīng)聘運(yùn)作中應(yīng)實(shí)事求是地早做準(zhǔn)備，不卑不亢地大方展示，以虛心好學(xué)對(duì)待驕橫武斷、以真誠(chéng)能干化解主觀多慮，利用最佳優(yōu)勢(shì)發(fā)揮“第一印象”的首因效應(yīng)，主動(dòng)取信而不取悅于人，刻意地暴露自然真誠(chéng)倒是許多剛愎自用的人事主管最為耳目一新的。

四、自恃“優(yōu)勢(shì)占盡”——柔道心理的應(yīng)用

有些用人單位代表在應(yīng)試者的幼稚自我炫耀中受到刺激，激發(fā)了潛在的發(fā)難心理，在面試談話中顯示出極大的隨意性和分析判斷上的主觀性，對(duì)受聘結(jié)果評(píng)定上以極大的任意個(gè)性化傾向給應(yīng)聘者以難堪而自己全然不知。在多數(shù)情況下，與其說(shuō)這是一種自我人格缺陷的表現(xiàn)，還不如將此種心理表現(xiàn)看作為一種心理耐壓力的考驗(yàn)。應(yīng)聘大學(xué)生最好的辦法是大膽跟進(jìn)，反向操作，自然應(yīng)對(duì)，不必在言語(yǔ)、態(tài)度上計(jì)較對(duì)方的張揚(yáng)與驕橫，要知道今天對(duì)于強(qiáng)力的順從就是為了創(chuàng)造在明天對(duì)付強(qiáng)力的機(jī)會(huì)。一個(gè)人需要技巧和智慧，但最不能缺少的是原則和信念；無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)，決定一個(gè)人是不是高手的根本因素不是知識(shí)和技術(shù)，技術(shù)到了一定程度，大家都是一樣。能分出人的高下的是心——愛(ài)心、信心、恒心和責(zé)任心。決定一個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)成功與否的關(guān)鍵是人的意志品質(zhì)，據(jù)一項(xiàng)對(duì)諾貝爾獎(jiǎng)獲得者的研究表明，成功者的成就雖然各具特色，但共同的特征除厚實(shí)的學(xué)識(shí)功底外，無(wú)一不具有目標(biāo)明確、興趣持久、堅(jiān)韌頑強(qiáng)、堅(jiān)強(qiáng)不屈的精神。柔能克剛，滴水穿石，以“柔道”還制其人之身，不卑不亢，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，正是溝通“王道”和“霸道”的橋梁，這也正是擁有優(yōu)勢(shì)自炫心理的考官們最需要的靈丹妙藥。

五、只能“獨(dú)角出演”——凹點(diǎn)心理應(yīng)用

在供大于求的大學(xué)生就業(yè)市場(chǎng)上，聘用人才的考官們呈現(xiàn)出越來(lái)越專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和結(jié)構(gòu)化的傾向，豐富的考詢形式、規(guī)范的考評(píng)結(jié)構(gòu)、提問(wèn)的彈性原則、測(cè)評(píng)內(nèi)容的全面標(biāo)準(zhǔn)化。使得大多數(shù)考官習(xí)慣用自己的思維慣性來(lái)判斷、評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的素質(zhì)能力，使招聘帶上個(gè)人的色彩，降低評(píng)價(jià)效果的客觀性。專業(yè)技術(shù)性的考官在職業(yè)習(xí)慣的推動(dòng)下，極易混淆技術(shù)與管理角色，以我為中心隨意地發(fā)表言論，肆意挑剔，求全責(zé)備，由“導(dǎo)演”變成“主演”，奪賓喧主，把考場(chǎng)變?yōu)橹v壇，“出演角色”的錯(cuò)亂使得應(yīng)聘者撲朔迷離，極易陷入“同一性認(rèn)識(shí)混亂”的怪圈。

德國(guó)心理學(xué)家霍爾曼根據(jù)空氣動(dòng)力學(xué)原理和這一現(xiàn)象，提出了“凹點(diǎn)”心理的科學(xué)理論。按照這一原理來(lái)消除應(yīng)聘單位主考人主角心理的偏誤，最好的辦法是以豐厚的專業(yè)實(shí)力、良好地心理耐壓力從容應(yīng)對(duì)。應(yīng)聘人必須以謙遜的態(tài)度洗耳恭聽(tīng)，心境悠然，充滿自信，集中注意力，調(diào)動(dòng)積極敏捷的思維于傾聽(tīng)上，準(zhǔn)確扼要、言簡(jiǎn)意賅的回答必須回答的問(wèn)題，萬(wàn)勿輕易打斷對(duì)方的談興。既落落大方，又聰穎好學(xué)，自覺(jué)地作對(duì)方的優(yōu)秀聽(tīng)眾和好學(xué)生，培植“千里遇知音，絕處逢助手”的情智共識(shí)表達(dá)氣氛，求得對(duì)方的認(rèn)同和容納，很快就會(huì)反客為主，取得“一家人”的交談效果，因?yàn)閷＜倚涂脊龠@是需要的不是初出茅廬的知識(shí)，而更看重的是敬業(yè)好學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)勤奮的治學(xué)做事“飛行能力”。

在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)中，每一個(gè)閱世不深的大學(xué)生應(yīng)該記住，自己缺乏的不是知識(shí)本身，真正的“硬傷”在于缺乏感受社會(huì)生活、參與社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)歷，缺乏情商因素的培養(yǎng)和從容應(yīng)對(duì)大師的才藝和膽略，缺乏健康的求職心理和分析解決問(wèn)題的能力，缺乏充足的信心信念、實(shí)在的目標(biāo)理念和承受挫折、堅(jiān)韌頑強(qiáng)的意志品質(zhì)，缺乏艱苦創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)創(chuàng)新和與人合作的科學(xué)態(tài)度。有了這些，必然會(huì)成為縱橫決蕩，馳騁職場(chǎng)的高手。

參考文獻(xiàn)

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