高校圖書館員職業(yè)倦怠的成因及應(yīng)對(duì)

【摘 要】職業(yè)倦怠已成為圖書館行業(yè)中一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象，影響著圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。本文分析了高校圖書館員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的根源，提出了緩解和消除圖書館員職業(yè)倦怠的對(duì)策建議。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；館員；職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠（Job burn out）又稱“工作倦怠”或“職業(yè)衰竭”，通常被視作一種極端的壓力癥狀，一般是指人們?cè)诰o張和繁忙的工作中受環(huán)境、情感等內(nèi)外因素影響而出現(xiàn)的身心不適、情感封閉的亞健康狀態(tài)。職業(yè)倦怠作為一種職業(yè)性傷害，已經(jīng)影響到高校圖書館館員的身心健康，危及到高校圖書館服務(wù)質(zhì)量，給高校圖書館事業(yè)發(fā)展帶來了潛在的危機(jī)。

一、高校圖書館員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的根源

1.社會(huì)因素。社會(huì)因素從以下兩個(gè)方面分析：（1）圖書館的職業(yè)地位。由于受傳統(tǒng)觀念的影響，一部分讀者把圖書館工作看成是借借還還的重復(fù)性簡單勞動(dòng)，看不起圖書館工作，不尊重館員的勞動(dòng)。更有甚者，把圖書館員視為勤雜工。這種輕視圖書館工作的思想是圖書館員情緒低落、工作熱情不高的社會(huì)因素。（2）高校圖書館的職業(yè)性質(zhì)。一是由于圖書館的工作是平凡的服務(wù)性工作，它的社會(huì)效益具有隱蔽性和周期長的特點(diǎn)，館員在為教學(xué)和科研服務(wù)過程中付出的勞動(dòng)往往被忽視，必然導(dǎo)致館員的情緒低落，熱情喪失；二是圖書館工作內(nèi)容多為文獻(xiàn)整理和借閱服務(wù)，工作環(huán)節(jié)程式化明顯，這種單調(diào)、被動(dòng)、繁瑣、機(jī)械的低創(chuàng)造性工作，不僅耗去了館員的大部分精力，泯滅了館員的創(chuàng)造性，而且容易產(chǎn)生一種職業(yè)厭倦和頹廢心理；三是因圖書館創(chuàng)收難，工資收入低，使得部分館員工作熱情降低，不再甘當(dāng)無私奉獻(xiàn)的無名英雄。

2.體制原因。雖然近年來在一些高校圖書館也進(jìn)行了一些改革，如競爭上崗、定員定編，但由于一些因素的影響，還不能真正落到實(shí)處。而且，由于高校圖書館創(chuàng)收機(jī)會(huì)少，沒有形成明確的獎(jiǎng)懲制度，在分配上仍然延用“大鍋飯”，于是就形成“干與不干一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣”的職業(yè)倦怠。

3.個(gè)體因素。 隨著高等教育的快速發(fā)展，高校規(guī)模急劇擴(kuò)大，個(gè)體差異不同的讀者對(duì)圖書館服務(wù)工作的要求也越來越高，可高校圖書館館員專業(yè)水平參差不齊，其中有不少人并不具備所服務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，若要為讀者提供深層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)就力不從心，以致產(chǎn)生心理焦慮和挫折感，失去工作信心。

二、緩解和消除圖書館員職業(yè)倦怠的對(duì)策

1.建立和完善圖書館內(nèi)部的管理機(jī)制。第一，在管理過程中，管理者應(yīng)確立公平公正的員工評(píng)估、考核體系，使館員及時(shí)知道自己的工作結(jié)果，建立正常的信息反饋制度，使員工的成就感、歸宿感、自尊感得到滿足。第二，建立有效的競爭、激勵(lì)機(jī)制。由于缺乏競爭、缺乏有效的激勵(lì)，高校圖書館館員長期安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。要樹立典型，獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)館員爭先創(chuàng)優(yōu)，不斷進(jìn)取。第三，滿足館員的發(fā)展要求。建立館員繼續(xù)教育制度，為館員更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高綜合素質(zhì)和競爭力創(chuàng)造條件；鼓勵(lì)和引導(dǎo)館員從事科學(xué)研究，提高館員的職業(yè)認(rèn)同感，掃除職稱晉升障礙。

2.提高館員的個(gè)人素質(zhì)。圖書館員應(yīng)具有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，同時(shí)館內(nèi)需要通過建立館員的在職培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對(duì)館員繼續(xù)教育。

3.營造良好的工作和學(xué)術(shù)環(huán)境。努力營造積極向上、和諧融洽的人際環(huán)境。良好的工作環(huán)境有利于圖書館工作的順利開展，使館員精神飽滿地投入工作。

4.加強(qiáng)心理教育，培養(yǎng)健康心態(tài)。外在的行為多為內(nèi)心表現(xiàn)。因此，必須加強(qiáng)館員素質(zhì)教育，使其樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，具有愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的精神，在工作過程中遇到這樣那樣的挫折時(shí)，能勇于面對(duì)；當(dāng)學(xué)生不聽勸導(dǎo)或是因誤解發(fā)生矛盾時(shí)，以平常心去看待問題，用對(duì)方的思維來考慮問題，弱化矛盾，贏得別人的尊敬，從而樹立信心，保持健康積極心態(tài)，形成好的人格魅力，擺脫職業(yè)倦怠。

總之，只要認(rèn)識(shí)到職業(yè)倦怠是一種正常心理現(xiàn)象，采取積極主動(dòng)的方法去應(yīng)對(duì)，去學(xué)會(huì)自我調(diào)整，建立健全社會(huì)支持系統(tǒng)并得到學(xué)校和高校圖書館管理決策者的支持，職業(yè)倦怠還是可以得到干預(yù)和調(diào)節(jié)的。

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