三網(wǎng)融合背景下消費者特點及廣電網(wǎng)絡(luò)公司對策

【摘 要】本文重點論述了在三網(wǎng)融合的歷史背景下，現(xiàn)有和潛在用戶的各種特性，根據(jù)用戶的具體特性歸納出三網(wǎng)融合階段廣電網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)如何制定運營策略增強企業(yè)競爭力，達到保住用戶、吸引用戶的目的。

【關(guān)鍵詞】三網(wǎng)融合；消費特征； 網(wǎng)絡(luò)價值

一、三網(wǎng)融合的優(yōu)越性和便利性

三網(wǎng)融合將帶給消費者更豐富的服務(wù)產(chǎn)品、更高的服務(wù)水平、更低的產(chǎn)品價格和更便捷的服務(wù)獲取。三網(wǎng)融合這一新的服務(wù)提供模式，將在以下三方集中面體現(xiàn)其優(yōu)越性和便利性：首先，三網(wǎng)融合將打破現(xiàn)有的壟斷格局。政府推動三網(wǎng)融合的一個重要目的是促成多家運營商市場競爭的格局，使各家運營商之間形成市場良性競爭，最終使消費者獲益。一方面，融合后的網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了多網(wǎng)絡(luò)對接，這種連接將實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的聚合效應(yīng)，實現(xiàn)1+1>2效果，給消費者帶來更多樣的服務(wù)。另一方面，在三網(wǎng)融合時代，激烈的市場競爭，將使各家運營商爭相使用更加成熟、穩(wěn)定、高效的傳輸技術(shù)，結(jié)束當前各自為戰(zhàn)、各種技術(shù)并存的混亂局面，為消費者提供更加高效便捷的信息產(chǎn)品。市場競爭的良性結(jié)果將使社會福利最大化，消費者通過市場化競爭獲得更多、更好的服務(wù)。其次，三網(wǎng)融合提供了更為豐富的產(chǎn)品，滿足了用戶的多方面需求。三網(wǎng)融合不僅包括網(wǎng)絡(luò)融合，更包括業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的融合。最后，三網(wǎng)融合降低了消費成本，使用戶消費便利性大大提高。以往一個家庭要面對多家通信運營商，諸如電信、聯(lián)通、廣電等。三網(wǎng)融合后，一家企業(yè)將會為用戶提供一系列家庭一站式服務(wù)，有利于降低顧客消費成本；同時，隨著網(wǎng)絡(luò)融合，消費者通過融合產(chǎn)品和服務(wù)，進行遠程視音頻傳輸、網(wǎng)絡(luò)資源共享、家庭智能控制等操作，在家享受醫(yī)療、購物、繳費等服務(wù)，融合后的網(wǎng)絡(luò)將極大地便利消費者。

二、融合網(wǎng)絡(luò)下的消費者六大特征

（1）真實化生存。網(wǎng)絡(luò)實名制在未來將是大勢所趨，而本身從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展來看，虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界將向真實的網(wǎng)絡(luò)世界過度。消費者將更傾向于開始真實化自我表達。網(wǎng)絡(luò)真實化已經(jīng)成為一種趨勢，SNS社區(qū)、微博等真實化的表達都讓用戶開始從虛擬化走向現(xiàn)實化。（2）網(wǎng)絡(luò)化連接。網(wǎng)絡(luò)的興起改變了人類的生活，依托網(wǎng)絡(luò)人們開始享受各種各樣的信息、資源和服務(wù)。由于網(wǎng)絡(luò)滿足了用戶隨時隨地享受內(nèi)容服務(wù)的需求，因此三網(wǎng)融合后，資源將更快朝網(wǎng)絡(luò)化聚合。如今移動通信網(wǎng)已經(jīng)實現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)的對接，用戶通過各種無線設(shè)備（手機、上網(wǎng)本等終端）接入互聯(lián)網(wǎng)，分享各種信息和內(nèi)容。（3）多樣化接入。三網(wǎng)融合的最直接影響就是增加用戶的終端選擇方式。由于用戶對網(wǎng)絡(luò)接入的依賴，為實現(xiàn)隨時隨地的網(wǎng)絡(luò)需求，用戶對多樣化的接入終端將會更加青睞，既可以通過手機終端，也能通過電腦和智能家電終端等方式接入網(wǎng)絡(luò)。（4）漂移化狀態(tài)。未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢是移動化、寬帶化、IP化。未來的用戶將更崇尚自由，而這種自由的直接表現(xiàn)是人時刻處于變化和運動中，隨之而來的就是滿足人的移動性的各種服務(wù)，使得用戶“漂移”化狀態(tài)得以實現(xiàn)。（5）關(guān)系化依賴。在舍基提到的未來的濕性關(guān)系中，人和人之間將打破以往工業(yè)時代冰冷的“鼠標加水泥”的冷漠關(guān)系，取而代之的將是情意仁愛在融合中的再次迸發(fā)。人們通過共同的興趣、愛好和情感聚集，并相互影響。這種人和人之間的黏性將改變以往商業(yè)中單純的廣告影響消費者方式，消費者更愿意通過網(wǎng)絡(luò)關(guān)系間的偏好、口碑進行消費選擇。消費者更愿意處于融合網(wǎng)絡(luò)中的某一個或者幾個圈子中，相互交流和影響。（6）娛樂化享受。未來消費者對娛樂化需求將更快發(fā)展。可以預(yù)見，三網(wǎng)融合將帶來更多的產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)，這些基于網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品服務(wù)，都給用戶更多的便利和享受。

三、廣電網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)采用的用戶策略

消費者本身的變化，以及三網(wǎng)融合對消費者的影響將使得企業(yè)在識別、開發(fā)和保留客戶上存在新的挑戰(zhàn)和困難。因此廣電網(wǎng)絡(luò)公司需要了解用戶，只有充分了解用戶在不同環(huán)境下的變化，才能更好地制定戰(zhàn)略和策略，來應(yīng)對三網(wǎng)融合后用戶特性的變化。才能保住原有用戶，吸引潛在用戶直至挖掘?qū)κ钟脩簟，F(xiàn)階段建議廣電網(wǎng)絡(luò)公司采用以下策略鞏固用戶群體：快速擴充用戶。融合后的網(wǎng)絡(luò)最大的特點是形成了最為廣泛存在的網(wǎng)絡(luò)及龐大的用戶群。不同網(wǎng)絡(luò)用戶群之間進行疊加，形成龐大的用戶規(guī)模效應(yīng)。根據(jù)麥特卡爾夫規(guī)律：網(wǎng)絡(luò)的價值同網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的平方成正比，也就是說N個聯(lián)結(jié)可創(chuàng)造出N*N的效益。當網(wǎng)絡(luò)多增加一個人，網(wǎng)絡(luò)的價值就變成（N+1）*（N+1），網(wǎng)絡(luò)的價值也就是增加2N+1。隨著網(wǎng)絡(luò)融合步伐加快，信息和知識成本會快速降低，網(wǎng)絡(luò)的價值隨著加入網(wǎng)絡(luò)人數(shù)的增加而提升。因此，對于廣電網(wǎng)絡(luò)來說，快速鞏固和擴大自身的用戶規(guī)模，利用用戶規(guī)模來快速提升網(wǎng)絡(luò)效益，對以規(guī)模效益為主要盈利手段的廣電網(wǎng)絡(luò)來說尤為重要。