淺談強化企業質量管理的有效途徑

【摘 要】中國加入WTO后，在經濟全球化的進程中，市場經濟有著很大的挑戰，也是經濟快速發展的機遇。本文提到了在市場競爭日益激烈的今天，要使企業在競爭中保持優勢，質量管理是關鍵措施，同時企業的質量管理也能夠保證其可持續的發展。文章對提高質量管理效果的措施如質量管理理念的轉變和企業的質量文化建設等方面進行分析研究。

【關鍵詞】質量管理；有效途徑；管理理念；企業文化

在當前世界范圍內貿易競爭愈發激烈、經濟全球化進展快速及現在科技水平日新月異的條件下，質量問題已經得到了全球更多的視線關注。無論發達國家或是發展中國家，都認識到了質量的重要性，同時力圖不斷提高產品質量和服務質量，并且對于消費者的要求想法盡力滿足，這些方面的管理理念及方式都要尋求提高改善。

一、建立有效的人員管理體系，為質量管理提供基礎保證

（1）質量管理原則。質量管理有七個需要注意的地方，分別為顧客、領導、全體參與、過程方法、系統管理、持續改進和決策基于事實。對于一個企業而言，顧客可以說說是其衣食父母，所以顧客的需求，包括現在的和未來的消費需求，是企業應當關注然后盡力滿足的，企業活動應當依照顧客需求并且試圖超過顧客期望。領導是企業的建立管理者，他們決定了企業的發展方向和企業內部環境，給員工創造一個積極向上的氛圍，領導人員的質量管理理念意識，引導企業質量文化，也是企業競爭力的基本保障。企業的根本是企業的全體人員，企業整體參與質量管理，所有員工都能夠做出其相應的質量管理上的貢獻，這保證了企業產品的質量，給企業帶來更大的利益。對于質量管理的要素像各種資源和企業活動，當作過程來管理，這必將起到更好的作用。對于企業來說，持續的改進是其生命力所在，只有能夠持續改進創新的企業，才能具有源源不斷的旺盛生機。管理層的決策時，要根據數據進行分析研究，避免盲目決定。（2）強化意識，提高水平。在質量控制的各個因素中，人是影響產品質量的最重要原因，而且質量的好壞都由人來控制，對于企業來說，從它的領導和決策層到基層的所有員工，在質量控制中都起著相應的作用。在現代企業面臨的種種競爭中，人才競爭也是挑戰之一。所以提高企業全體人員的質量意識，加深對質量工作的理解，提高質量管理水平，這些質量行為對企業產品質量有著重要的作用。

二、加強人員控制，實現質量管理的全程化

（1）企業領導。對于質量管理體系來說，要想有效運行，企業領導的質量管理意識具有決定性的作用，領導是企業發展的導航，要想企業更好的發展，具有遠見的領導人員必會謀求先進高效的管理模式，ISO9001標準可能因此被關注引進。領導在企業中營造出提高員工質量意識重點關注顧客需求的氛圍，并且能夠優化企業資源配置，對于企業運轉的細節做策劃管理。企業領導的質量觀念和質量意識，是保證企業質量管理體系有效進行的關鍵。（2）全員參與。在質量管理體系的要求下，企業的每名員工，在工作中都要明確他的客戶以及工作是為了客戶服務的質量理念。在此處的客戶指代包括內部和外部，企業外部產品/服務的消費者、代理和銷售人員以及企業內部工作流程的上下銜接和不同的企業部門之間都應該是一種客戶關系。（3）整體素質。企業的質量管理中，最重要的是全體員工的素質。在當前激烈的市場競爭狀況下，為適應市場的需求，企業對員工也提出了新的不同要求：一是從單純過程完成進一步到過程質量的完成；二是企業文化指導要求員工從職業人轉化為企業人；三是企業的質量標準需要員工銘記并且嚴格遵守。

三、重視企業的質量文化，樹立全新的質量管理理念

企業長期的經濟活動中，會產生該企業的質量文化，它包括產品、管理、服務和工作等方面的質量以及質量的心理和意識形態，這些綜合在一起組成企業的質量文化，質量文化也是企業整體素質的一個體現。我國企業的整體質量文化觀念比較淡薄，企業更多關注的是利益，忽視質量意識。要想形成具有競爭力的企業質量文化，要提高企業整體的質量觀念和素質。對于企業家來說，正是他們定位企業的價值，然后在平時的管理和行文中，對企業的員工來灌輸相關概念，逐漸形成企業的質量文化，并且支持保護良好企業文化的發展；對員工來說，整體的參與給企業推陳出新，完善企業的質量文化；同時企業要建立質量經營戰略，同時樹立起企業品牌，質量是企業更好適應競爭及經濟發展帶來的各種變化的保障。

綜上所述，質量理念、考核制度、執行力度之間是相輔相成的，缺一不可。企業在推行質量管理體系時需要正確地將這三者有機結合起來，不可只利用一項、二項或重點突出其中的一、二項而使它們之間失去平衡。合理的對人員進行管理，將有利于企業的發展。

參 考 文 獻

[1]王奕.淺析全員參與在全面質量管理中的作用[J].消費導刊.

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[2]楊浩然.工程造價管理制度存在的問題[J].合作經濟與科技.

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[3]曹勉勵，梁俊，張松林.單位自建工程項目質量管理體系中存在的問題[J].山西建筑.2010（2）