不同顧客群體網(wǎng)絡(luò)購買行為特征分析

【摘 要】本文將對不同年齡層次的群體的網(wǎng)絡(luò)購物特點(diǎn)進(jìn)行分析，通過不同顧客群體的購買特征的分析，對網(wǎng)絡(luò)店鋪的經(jīng)營者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的目標(biāo)顧客的選擇和店鋪定位提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)購物群體；特征

近年來，網(wǎng)絡(luò)購物成為一種方便、快捷、實(shí)惠的購買方式，這種購物方式使得足不出戶的消費(fèi)者就能買到稱心如意的商品，這種方式正慢慢地推廣開來。隨著中國消費(fèi)階層不斷擴(kuò)張，迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)零售市場可能推動中國個(gè)人消費(fèi)增長4-7%，有效促進(jìn)中國逐步向消費(fèi)型經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)。同時(shí)，這也催生了越來越多的創(chuàng)業(yè)者嘗試開網(wǎng)絡(luò)店鋪，因?yàn)檫@種創(chuàng)業(yè)方式相對于開實(shí)體店鋪具有風(fēng)險(xiǎn)小、啟動資金小、經(jīng)營靈活等特點(diǎn)。創(chuàng)業(yè)者中也不乏快速成功者，也有一部分創(chuàng)業(yè)者雖然也投入了大量的時(shí)間和精力，但卻并未取得預(yù)期的成績。

一、90后消費(fèi)群體網(wǎng)絡(luò)購物行為特征分析

以在校的高校學(xué)生為主和大城市的高中生為主。“90后”網(wǎng)民已經(jīng)構(gòu)成了我國互聯(lián)網(wǎng)最大用戶群體。他們對互聯(lián)網(wǎng)非常熟悉，網(wǎng)絡(luò)不僅是他們娛樂，交流的工具，也是最便捷的消費(fèi)平臺。網(wǎng)絡(luò)上信息如潮，他們掌握了大量信息，能緊緊抓住潮流的脈搏，把握前沿理念。手機(jī)、論壇、貼吧、MSN、QQ、廣告等。“90后”無疑是浸泡在信息海洋里成長起來的一代。網(wǎng)絡(luò)購物具備的輕松快捷的特性是“90后”熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物的原因之一。“90后”網(wǎng)絡(luò)熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物的另外一個(gè)原因就是對新鮮事物非常感興趣，對于網(wǎng)絡(luò)購物方式的選用也可能是處于一種追趕潮流的心理。這一族在網(wǎng)絡(luò)購買商品往往也是選擇最新的時(shí)尚的潮流的，有些是通過網(wǎng)絡(luò)店鋪來購買其在所在地實(shí)體店不能滿足的時(shí)尚商品。“90后”在購買需要的商品之前都會樂此不疲的收集各種各樣的有用信息，他們會上貼吧，上論壇，不斷的對對比各個(gè)商家的價(jià)格，服務(wù)，評價(jià)，然后經(jīng)過篩選、最終決定購買目標(biāo)，在這一購買過程中，“90后”不僅達(dá)到了購買的目的，更是實(shí)現(xiàn)了自我心理的滿足。據(jù)筆者調(diào)查，這部分人群網(wǎng)絡(luò)購物的主要商品為：服裝、數(shù)碼電子產(chǎn)品、飾品、學(xué)習(xí)用品、圖書、化妝品等。“90后”目前網(wǎng)民的主體。

二、“80后”群體網(wǎng)絡(luò)購物行為特征分析

80后是個(gè)人消費(fèi)和個(gè)性化消費(fèi)的主力軍，他們伴隨著互聯(lián)網(wǎng)繁榮的浪潮而來，成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主流人群。這部分群體是網(wǎng)絡(luò)購物特點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是沖動消費(fèi)與價(jià)格敏感，在個(gè)群體中尤其是貸款買房的年輕80后，一般會選擇減少消費(fèi)，但如果遇到價(jià)格優(yōu)惠的網(wǎng)絡(luò)購物，還是忍不住花錢。二是這個(gè)群體對于網(wǎng)路購物信息的利用也比較充分，在購物中也會進(jìn)行大量的信息收集，仔細(xì)的篩選然后最終決定是否購買。這個(gè)群體人數(shù)眾多，群體成員之間的溝通也比較多，在購物中也經(jīng)常出現(xiàn)“集體行動”，即口碑效應(yīng)非常明顯。三是這個(gè)群體在購物中時(shí)尚與品質(zhì)兼顧。

三、“70后”群體網(wǎng)絡(luò)購物行為特征分析

“70后”網(wǎng)絡(luò)購物群體有了一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，在網(wǎng)絡(luò)購物中相對比較理智，這個(gè)群體比較注重服務(wù)質(zhì)量，對于網(wǎng)絡(luò)店鋪的服務(wù)的態(tài)度，提供的售后的保障比較關(guān)注，在網(wǎng)絡(luò)購物中比較注重安全性。該群體在網(wǎng)絡(luò)購物中對信息的收集和商品比較花費(fèi)的精力不是非常的多，在商品選擇上更注重商品品質(zhì)，相信“一分錢一分貨”，對價(jià)格的敏感性低于“80后”群體。該群體忠誠度比較高，在一家購物網(wǎng)站重復(fù)購買的可能性比較大。

四、“60后”群體網(wǎng)絡(luò)購物行為特征分析

這個(gè)群體中參與網(wǎng)絡(luò)購物的人群中以大城市中的女性高級知識分子居多。他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的影響因素一個(gè)是來自家庭中的子女，他們的子女大部分為“90后”，對于網(wǎng)絡(luò)購物非常熱衷，他們會把網(wǎng)絡(luò)購物的收獲與心得與父母分享，也會經(jīng)常鼓動父母嘗試這種新的購物方式。這個(gè)群體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的另外一個(gè)因素就是受周圍的“70后”和“80后”同事影響。這個(gè)群體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的還有一個(gè)因素就是這部分群體這是處于事業(yè)的頂峰，工作非常忙，忙得沒時(shí)間逛商場購物，因?yàn)閭鹘y(tǒng)門店開門營業(yè)的時(shí)間，也正是他們最忙的時(shí)候。“60后”群體網(wǎng)絡(luò)購物的主要特點(diǎn)是注重品牌，對于品牌代購和在專業(yè)的品牌折扣網(wǎng)站進(jìn)行購買的方式比較熱衷，購買商品的檔次為中高檔居多。在購物中對于商品的信息收集會比較少，他們很少會上貼吧、論壇，不會用過多的時(shí)間對比各個(gè)商家的價(jià)格，服務(wù)，評價(jià)，然后經(jīng)過篩選。

展望未來幾年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物市場依然會維持相對較快的成長，相比國外同行及國內(nèi)傳統(tǒng)商務(wù)市場，中國電子商務(wù)可以有所作為的空間還有很大。但也要清楚看到，我們網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)的問題和潛在的問題，作為網(wǎng)絡(luò)店鋪的經(jīng)營者應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)店鋪營銷中充分分析消費(fèi)者群體的特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營中能夠針對不同群體特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的差異化的經(jīng)營，避免由于同質(zhì)化經(jīng)營而發(fā)生價(jià)格戰(zhàn)而兩敗俱傷。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]崔敏.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為研究[D].濟(jì)南：山東師范大學(xué).2012

[2]文曉慶.網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者行為研究[F].蘭州學(xué)刊.2009-06