危機(jī)傳播中的新媒體

摘 要：2003年“非典”爆發(fā)以來，在面對危機(jī)事件時，中國人逐漸意識到了危機(jī)傳播的重要性也看到了自身在這方面的不足。而當(dāng)越來越多的新媒體走入人們生活后，危機(jī)傳播方面也出現(xiàn)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文則闡述了危機(jī)傳播中的新媒體極其作用，特別是危機(jī)解決期的適用性。

關(guān)鍵詞：危機(jī)傳播 危機(jī)解決期 新媒體

一、危機(jī)傳播與新媒體

說到危機(jī)傳播和新媒體，國內(nèi)外學(xué)者對危機(jī)傳播和新媒體兩個概念一直都各有見解，至今也未曾有一個定論。當(dāng)然我們并非要拘泥于固定的概念，其實所謂危機(jī)傳播，就像某位學(xué)者所稱，簡而言之是在危機(jī)前后及其發(fā)生過程中在政府部門、組織、媒體、公眾之內(nèi)和彼此之間進(jìn)行的信息交流過程。[1]另一方面，新媒體則同樣是一個還沒有準(zhǔn)確定義的概念。早期認(rèn)為新媒體就是“網(wǎng)絡(luò)媒體”，而后又有學(xué)者將其他數(shù)字媒體形式如MP3、手機(jī)等也稱為新媒體。可見，新媒體是一個相對的甚至與時俱進(jìn)的概念。本文中的新媒體則是指與傳統(tǒng)媒體相對的媒體，主要包括網(wǎng)絡(luò)媒體特別是微博平臺以及手機(jī)媒體等。

二、危機(jī)傳播解決期同樣重要

危機(jī)傳播是一個復(fù)雜的過程，根據(jù)1986年斯蒂文·芬克提出的危機(jī)傳播四段論模式，我們可以將危機(jī)傳播劃分為四個主要階段，即危機(jī)潛在期、危機(jī)突發(fā)期、危機(jī)蔓延期以及危機(jī)解決期。此四段論模式在總體上為我們描繪了較為完整的危機(jī)傳播過程，使我們在分析研究危機(jī)傳播時有了一個適宜的范圍。以四段論模式為基礎(chǔ)，結(jié)合我國經(jīng)歷的幾次危機(jī)事件，我們可以感受到新媒體在危機(jī)傳播的四個階段上都有其重要的作用。而本文則主要討論新媒體在危機(jī)解決期的傳播作用。

而我國政府部門和媒體似乎還沒有意識到危機(jī)解決期危機(jī)傳播的重要性。從汶川地震爆發(fā)后，我國采取了一系列救援措施。而在危機(jī)傳播方面，政府和媒體都及時地發(fā)布地震情況以及救援過程。報紙、電視、廣播以及網(wǎng)絡(luò)等媒體都參與到危機(jī)傳播中，讓國人得以最快時間內(nèi)了解到災(zāi)區(qū)的情況以及政府的措施。此次政府和媒體在危機(jī)傳播方面都有所建樹，得到國人的肯定。但是當(dāng)我們整理汶川地震相關(guān)報道后，我們會發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的新聞報道內(nèi)容都是地震發(fā)生后至搜救行動結(jié)束間的情況，在這個期間各平臺都在滾動播報最新消息，也設(shè)立專門新聞版塊來報道整個事件。可惜“整個事件”并沒有多少關(guān)于救災(zāi)后重建以及再后續(xù)的受災(zāi)人員的情況。不過相較于其他危機(jī)事件解決期的信息傳播情況來看，汶川地震事件的這點后期報道已經(jīng)算比較多的了。筆者在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)以及搜狐網(wǎng)分別搜集了汶川地震事件以及2011年甬溫線動車追尾特大交通事故事件的最后新聞時間及其內(nèi)容。三大網(wǎng)站對兩起突發(fā)危機(jī)事件都設(shè)立了專門的網(wǎng)頁來報道。其中，汶川地震事件起于2008年5月12日14時28分04秒，新浪網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)頁的最新新聞是2008年11月12日的汶川地震首個遺址公園12日開園，騰訊網(wǎng)的最新新聞是芭蕾女孩等三名震區(qū)截肢少年出院，時間為2009年02月19日01：23來自京華時報；搜狐網(wǎng)的最新新聞則是審計發(fā)現(xiàn)抗震救災(zāi)款物管理使用存在六大問題，時間為2009年1月1日來源自新華網(wǎng)。所有新聞最晚止于2009年2月，此后汶川地震新聞淡出人們的視野，災(zāi)后重建等新聞總算有過一席之地。但我們知道事情并沒有因為新聞不報而結(jié)束。反觀2011年甬溫線動車追尾交通事故的報道雖然三大網(wǎng)站也都做了專題新聞版面，但最新的新聞都只停留在事故報告的發(fā)布，之后的傷員情況、懲處情況都沒有再提及。同樣的，沒有這一時期的新聞不代表沒有事件發(fā)生，也不意味著受災(zāi)的人們已經(jīng)無恙。從這兩個危機(jī)事件解決期傳播情況可見我國還沒有重視危機(jī)解決期的傳播問題，同時對于危機(jī)解決期面對的教育群眾、恢復(fù)受災(zāi)群眾心理等問題也不便直接采用救災(zāi)時期的通報式的傳播方法。筆者認(rèn)為可以嘗試?yán)靡跃W(wǎng)絡(luò)媒體和手機(jī)媒體為代表的新媒體來延續(xù)危機(jī)傳播。

三、新媒體不是只會“添亂”

在我國，無論是政府部門還是學(xué)者們對新媒體在危機(jī)傳播中的感知和印象都是難以控制的“雙刃劍”且多是謠言的產(chǎn)生地。但若是我們一味地限制、控制新媒體在危機(jī)傳播中的活動又似乎是一種暴殄天物。因為新媒體特別是微博、博客以及手機(jī)新聞可以為危機(jī)傳播更好地服務(wù)。

其優(yōu)勢則包括以下幾點：其一新媒體發(fā)布信息方式比較柔和且影響面廣，代表媒體平臺則是微博。微博有其獨特的傳播模式，簡言之是一傳十、十傳百的方式傳播信息且沒有固定的傳播主體。這種模式雖然使得信息來源不具備權(quán)威性，卻也不會讓信息接收者感受到某種強(qiáng)制性。在危機(jī)解決期，傳播的信息內(nèi)容主要是災(zāi)后重建、事件處理結(jié)果、民眾反映、自然災(zāi)害意外的人為失誤與由此而產(chǎn)生的反思以及必要時的一些知識普及，這些信息需要人們主動接受以及理解，柔和一些的傳播方式更能使人們接受。微博上一直有著號召人們?yōu)槭転?zāi)人民祈福、捐款的信息，轉(zhuǎn)發(fā)量往往很高，是人們表達(dá)意見和情感的平臺，特別是救援結(jié)束后為受災(zāi)人們尋找失散親人的微博更是受到了微博用戶的關(guān)注。其二，新媒體具有傳播互動性，使得普通民眾不再是被動地接受信息。前文已經(jīng)提到過，我國在危機(jī)傳播方面還屬于單向傳播，民眾反映意見和提供信息的渠道很少，因此無論是網(wǎng)絡(luò)媒體還是手機(jī)媒體的互動性都可以改善這種單向信息傳播的情況。其三，新媒體信息傳播成本低且占用資源少，危機(jī)解決期的新聞較少，相關(guān)傳播活動不活躍，這也和媒體自身資源有限相關(guān)。媒體大多都是需要盈利的機(jī)構(gòu)，在不影響社會效益的基礎(chǔ)上，有更新更受人矚目的話題時，媒體自然要將資源用在可以帶來更多商業(yè)利益的新聞上。而博客、微博、論壇乃至一些手機(jī)平臺都幾乎沒有這種顧慮，在這些媒體上發(fā)布相關(guān)信息不需要多少成本，而這些媒體的多媒體特性又使其傳播效果更好。

可見，新媒體可以在危機(jī)傳播中有著不錯的表現(xiàn)。在危機(jī)管理中，相關(guān)組織想要利用好新媒體要以相信群眾的判斷是非能力為前提，審時度勢地制定好自己的原則和方法來利用新媒體來進(jìn)行危機(jī)傳播，不再是忌憚和控制，而是以引導(dǎo)為主。

注釋：

[1]概念引自史安斌.危機(jī)傳播和新聞發(fā)布.廣州：南方日報出版社.2004

參考文獻(xiàn)：

[1]方晶晶.5.12汶川地震中政府公共危機(jī)傳播分析.電子科技大學(xué).2009.

[2]劉慧芬.從汶川地震的媒體報道看網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)傳播過程.南京郵電大學(xué)學(xué)報.2009（3）

[3]張杰.機(jī)遇與挑戰(zhàn)——危機(jī)傳播中的新媒體.鄭州大學(xué).2009

[4]吳小冰.近年來危機(jī)傳播之研究綜述.廣告大觀理論版.2009（3）