遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)生支持服務(wù)

蘇競　劉月圓　劉小飛

【摘要】學(xué)生支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)的重要構(gòu)成因素，也是保證教學(xué)質(zhì)量和降低輟學(xué)率的關(guān)鍵因素。本文在綜述文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對學(xué)生支持服務(wù)的概念和具體的實(shí)施進(jìn)行了介紹，以期為遠(yuǎn)程開放教育教師提供有益借鑒。

【關(guān)鍵詞】學(xué)生支持服務(wù)；遠(yuǎn)程開放教育；技術(shù)支持；情感支持

一、介紹

學(xué)生支持服務(wù)是遠(yuǎn)程開放教育的重要方面，是保證學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)，保障教學(xué)效果和維持學(xué)生在學(xué)率的關(guān)鍵因素。

二、文獻(xiàn)綜述

學(xué)生支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)的重要構(gòu)成因素，也是保證教學(xué)質(zhì)量和降低輟學(xué)率的關(guān)鍵因素。學(xué)生支持服務(wù)的思想與概念產(chǎn)生于英國開放大學(xué)以學(xué)習(xí)者為中心的教學(xué)理念和實(shí)踐。在1978年之前，遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域尚沒有出現(xiàn)關(guān)于“學(xué)生支持服務(wù)”的分析研究和理論探討。1978年，英國開放大學(xué)的校本部地區(qū)中心辦公室主任西沃特（Sewart）在德國哈根遠(yuǎn)程教學(xué)大學(xué)發(fā)表了論著《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》，正式提出“學(xué)生支持”的概念。該文在遠(yuǎn)程教育界引起極大反響，該文被認(rèn)為是西方學(xué)者對于學(xué)生支持服務(wù)的第一篇體統(tǒng)論述。1993年，西沃特撰寫“遠(yuǎn)程教育中的學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)”一文，對各國遠(yuǎn)程開放教育機(jī)構(gòu)的學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的發(fā)展作了總結(jié)。此外，我國內(nèi)，我國學(xué)者丁興富對學(xué)生支持服務(wù)這一概念的理論基礎(chǔ)及其實(shí)踐進(jìn)行了詳細(xì)介紹。

三、學(xué)生支持服務(wù)的概念

學(xué)生支持服務(wù)（Learner Support Services），也可以表述為學(xué)習(xí)支持服務(wù)（Learning Support Services）、學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)（Student Learning Support Services）或支持服務(wù)。我國學(xué)者丁興富對學(xué)生支持服務(wù)的概念進(jìn)行了深入而全面的總結(jié)：學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面援和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和，其目的在指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。進(jìn)入遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)的學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中會遇到種種困難，面對教與學(xué)準(zhǔn)分離的教學(xué)環(huán)境，學(xué)生會產(chǎn)生“孤獨(dú)感”，還有的學(xué)生在使用遠(yuǎn)程通信技術(shù)方面出現(xiàn)困難，或者因?yàn)闆]有來自同伴的相互鼓勵而中途輟學(xué)。因?yàn)椋h(yuǎn)程教育的學(xué)生不是天生就懂得如何進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的。學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、對教學(xué)資源和學(xué)習(xí)課程的選擇能力、學(xué)習(xí)方法和策略的靈活運(yùn)用，以及對學(xué)習(xí)的自我監(jiān)控能力，都是需要在遠(yuǎn)程教師的指導(dǎo)和幫助下逐步培養(yǎng)和建立的。因此，遠(yuǎn)程開放教育機(jī)構(gòu)和從業(yè)教師應(yīng)該給予學(xué)生持續(xù)的關(guān)心和關(guān)注，給予學(xué)生包括技術(shù)支持和情感支持在內(nèi)的學(xué)習(xí)支持。

技術(shù)支持則是指對學(xué)習(xí)者在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中需要使用的學(xué)習(xí)平臺、信息技術(shù)、交流工具等給予必要的解釋說明和幫助。網(wǎng)絡(luò)學(xué)校通常使用的做法是設(shè)置“幫助臺”，由富有經(jīng)驗(yàn)的人專門負(fù)責(zé)接聽學(xué)生的電話，答疑解惑。除了電話之外，利用電子郵件溝通也是常見的答疑方式。此外，可以開發(fā)一套人機(jī)交互系統(tǒng)，解答遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中常見的問題，以減輕人力的壓力。

情感支持也是學(xué)生支持服務(wù)中必不可少的方面，是幫助學(xué)習(xí)者克服學(xué)習(xí)孤獨(dú)感，維持學(xué)習(xí)動機(jī)的重要內(nèi)容。情感支持可以表現(xiàn)為“顯性的情感溝通”，即根據(jù)學(xué)習(xí)者的年齡、職業(yè)、興趣、愛好和所處的社會經(jīng)濟(jì)和文化環(huán)境，為學(xué)習(xí)者提供心理上的支持，使學(xué)習(xí)者感受到學(xué)習(xí)氛圍，產(chǎn)生學(xué)習(xí)歸屬感。此外，情感支持也可以表現(xiàn)為“隱性的情感溝通”，即在教材、交互中使用溫和，具有鼓勵色彩的文字。使遠(yuǎn)程學(xué)生感受到來自教師的溫暖。

四、學(xué)生支持服務(wù)的實(shí)施

學(xué)生支持服務(wù)面對學(xué)習(xí)者遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的各個方面和各個階段。

首先，在學(xué)習(xí)者開始課程學(xué)習(xí)之前，教師就應(yīng)該對學(xué)生支持服務(wù)進(jìn)行合理規(guī)劃。比如，教師應(yīng)該考慮所面臨學(xué)生都是什么樣的學(xué)生，他們的年齡、教育背景、生活環(huán)境如何，他們的學(xué)習(xí)環(huán)境是怎樣的，以及他們有什么樣的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)動機(jī)。這些思考能夠?qū)處熥龊弥С址?wù)給予引導(dǎo)。

其次，在學(xué)習(xí)者課程學(xué)習(xí)的過程中，教師更應(yīng)該在各個方面對學(xué)習(xí)者進(jìn)行指導(dǎo)與幫助。除了對學(xué)習(xí)者進(jìn)行課程和專業(yè)知識方面的指導(dǎo)外，維持學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)熱情和動機(jī)也是十分必要的。教師除了對學(xué)習(xí)者給予耐心和鼓勵外，情感支持也體現(xiàn)在其他方面，如教材設(shè)計更加人性化，作業(yè)反饋更加個人化和感情化，在論壇中使用親切、溫和的語言等等。這些軟性的支持是學(xué)習(xí)者保持學(xué)習(xí)歸屬感和學(xué)習(xí)動機(jī)的重要內(nèi)容。

再次，學(xué)生支持服務(wù)也體現(xiàn)在學(xué)習(xí)者完成課程學(xué)習(xí)之后。教師可以對學(xué)習(xí)者的職業(yè)規(guī)劃提出意見，并就將來的職業(yè)和學(xué)業(yè)發(fā)展給予建議。

五、結(jié)語

總之，學(xué)生支持服務(wù)體現(xiàn)在學(xué)生學(xué)習(xí)的各個方面，是保證學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)，保障教學(xué)效果和維持學(xué)生在學(xué)率的關(guān)鍵因素。因此，遠(yuǎn)程開放教育領(lǐng)域的專家和教師應(yīng)共同努力，為學(xué)生的學(xué)習(xí)做好服務(wù)，保證學(xué)生順利完成學(xué)習(xí)過程，并把遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者培養(yǎng)成能夠獨(dú)立學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者。