人本管理視角下圖書館管理創新研究

斯慶

摘 要：隨著科學技術的發展、社會的進步、知識的不斷更新，圖書館管理出現在人們視野當中。本文論述了以人為本的含義，對圖書館的管理與服務進行了深入探討。詳細的敘述了“以人為本”管理理念的內涵，并闡述了圖書館管理和服務中的現狀以及問題。圖書館要牢固樹立“以人為本”理念，才能得到長足發展。

關鍵詞：以人為本；創新；管理

隨著科學技術的發展、社會的進步、知識的不斷更新，作為社會中的個體，將得到更大范圍的發展和更多的權利，管理方面也將向更為人性化的方向發展。目前，我們國家圖書館普遍樹立了“以人為本”的服務理念，大力提倡服務創新，但是如何在現有的條件下，把“以人為本”這個創新服務理念引入到圖書館的管理與服務中來，這是擺在每位圖書館館員眼前亟待解決的問題。

一、“以人為本”理念在圖書館中的體現

早在上個世紀60年代，“以人為本”的管理理念就在西方出現，直到21世紀，“以人為本”的管理理念在我國才受到廣泛重視。圖書館界對于“以人為本”還持有不同的理解，有認為是“以讀者為本”的，有認為“以館員為本”的，還有認為“以讀者和館員為本”的，在我國的圖書館管理方面，都是普遍強調“以讀者為本”，忽略了作為主體的圖書館館員。

伴隨著科技的日新月異、網絡的突飛猛進和數字資源的大量出現，圖書館管理中以館員為本的管理理念得到了廣泛認同。圖書館學者普遍認為：圖書管理員是圖書館眾多資源中最為關鍵的資源，是圖書館不可或缺的資源。吳淑玲和艾學濤曾經利用灰色模型對圖書館的人本管理進行過分析研究，指出“以人為本”的管理理念已經成為圖書館管理變革中不可更改的發展趨勢，是大勢所趨。毫無質疑，“以人為本”的核心內容就是尊重人、關心人、理解人，不論是館員還是讀者，都值得這樣去做。因此，圖書館管理應當以管理員群體為基礎，積極調動他們的工作積極性，以利于實現圖書館、館員、讀者三方共同發展。具體來說，主要包括以下幾個方面：

1.1 全新的管理理念

圖書館管理要摒棄以前的“以物為本”理念，向“以人為本”靠攏，使館員能夠自動自發做好圖書館工作。尋求與讀者換位思考，樹立無條件服務的理念，實現一個質的飛躍。

1.2 明確管理任務

館員的服務態度要熱情，讓讀者有一種賓至如歸的感覺。一切服務都把方便讀者和滿足讀者作為出發點，千方百計方便讀者和滿足讀者要求。館員還要提高自身素質，以便于為讀者提供更便捷的服務。

1.3 確立服務宗旨

尊重、理解、關心每個讀者，堅持讀者第一的服務宗旨，館員工作時要衣帽得體，舉止文明，做到有問必答。館員還要主動了解讀者的閱讀習慣和常喜歡看的圖書類別，為有特殊需求的讀者開辟綠色通道，實現服務多元化發展。

二、“以人為本”理念下的管理體系

隨著網絡時代的到來，對館員的綜合素質要求更高，他們所承受的壓力也會越來越大。這時就需要管理者建立合理完善的用人機制、競爭機制、激勵機制和決策機制，就能促使館員自覺的充電，這也是以人為本管理的具體體現。具體來說有以下幾個方面：

2.1 管理者要關心館員

管理者在管理中要關心館員的不同層次的需求，在各個方面為館員提供可靠保障。還要建立監督機制，成立職工代表大會，發揮代表大會的作用，監督管理者的決策、評價領導干部的工作，讓館員切實感受到管理者在管理上的轉變。保護館員的自身利益。

建立完善的激勵體制

建立相對完善和寬松的工作環境，使每位館員不是處在被動狀態，而是處在自動自發的主動狀態，發揮自身的最大潛能。同時，針對館員的個體差異，要充分調動他們的積極性，鼓勵和幫助他們制定與實現合理的工作目標，創造更大的人生價值。

2.2 制定公平合理的考核制度

應該建立一套良性的競爭機制，避免在崗位晉升中出現領導說了算的情況。要在保證公平、公正、公開的前提下，制定出滿足館員需求的獎懲措施。通常情況下，公平性是館員追求的關鍵條件，如果滿足這一條件，措施的發布，將帶來意想不到的效果。

2.3 實行民主管理

在制定目標和計劃時，要發揮職工代表大會的作用，廣泛征求館員的意見，使得決策能夠獲得廣大工作人員的認可。在圖書館的管理中要充分考慮到館員的自身利益，增強他們的主人翁意識。民主管理手段的使用，可以更大限度地調動館員的積極性，發揮最大潛能。

三、圖書館管理中出現的問題

樹立“以人為本”的管理理念，提高圖書館館員的素質，鍛煉他們的工作能力，充分調動每個館員的積極性、主動性和創造性，開發每個館員的潛能，使他們能夠全心全意地投入工作中去，獲得更好更全面的發展。當前，圖書館“以人為本”管理理念的缺失主要表現在以下幾個方面：

3.1 待遇不公平

薪酬、福利等物質利益是“以人為本”的理念中不可回避和需要嚴肅對待的問題。圖書館館員在社會中扮演著“經濟人”的角色，追求最大化的個人利益是他們需求之一。在福利待遇和薪酬制度上，主觀的收入水平的公平感是圖書館館員的不公平感的主要表現。這種現象在高校中的表現尤為突出，在福利待遇、職稱晉升等方面與教師有著天差地別，嚴重地約束了圖書館員的自我實現與發展。

3.2 人本化的欠缺

目前，圖書館管理者對館員的管理主要體現在規章制度的制定上，更多的還是強調館員的執行與服從能力。職工代表大會不能物盡其用，民主還只是停留在形式上。管理員的培養、培訓、晉升等機制都不盡人意，這些狀況往往又被管理者所忽視。因此，在館員的職位晉升方面，領導者的主觀意識占有主導地位。

3.3 人力資源開發不完善

國內圖書館尚未建立職前準入制度和職后培訓體系，忽視了在圖書館長期發展中起決定性作用的圖書館員素質。因此，圖書館往往被某些人當作解決后顧之憂的場所，這樣既降低了圖書館在文化建設中的地位，也降低了圖書館在人們心中的權威性。

四、圖書館“以人為本”管理上的創新

4.1 完善待遇制度

整個圖書館體系中，明顯表現出福利待遇和薪資制度不完善這一大問題，影響較為深遠。大多數的圖書館管理者都有除這個崗位以外的研究領域，不在其位，所以不能深刻感受館員在福利待遇和薪酬上的不公平。要徹底清除這一現象，需要圖書館界的同仁們不懈的努力，還需要國家相關部門領導的高度重視。

4.2 發揮職工代表大會的作用

“以人為本”的圖書館管理是為了維護圖書館員的根本利益，能夠更好的發揮館員的積極性和創造力。因此，圖書館管理不能缺少館員的參與，換句話說，就是把職工代表大會的最大影響力發揮出來。館員作為圖書館管理中的主體，蘊藏著不可限量的力量和無窮的智慧。

4.3 規劃人力資源的宏圖

在信息化不斷發展的今天，圖書館要想長遠發展必須注重開發館員的能力。管理者應集思廣益，制定出一套適應大多數人的人力開發體系，做好圖書館館員的近期培養和長期培訓。

五、結語

圖書館在堅持“以人為本”的前提下，需要進一步創新理念，進一步更新觀念；必須對圖書館員專業才能和素質的提高加以重視，強化館員參與到圖書館管理中的意識，充分發揮每個館員的最大潛能，激發圖書館館員的工作積極性，實現每個館員自身最大價值。只有這樣，圖書館才能產生巨大的凝聚力、向心力，才能促進圖書館事業向更高層次發展。

參考文獻

[1]曾紅松.圖書館以人為本的管理思想和服務理念研究[J].群文天地2012（11）

[2]馮曉莉.淺談新形勢下圖書館的服務管理理念[J].中國科技博覽，2012（21）

[3]明華.高校圖書館以人為本的服務創新[J].商情，2012（21）

[4]肖捷.基于實證分析的數字圖書館創新服務[J].圖書館學刊，2012（12）

[5]劉雅芳.論公共圖書館創新服務[J].大眾文藝，2012（23）