江蘇省南通如皋包商柯鎮銀行營業部全面開展規范化服務

周游　卜文海

近日，為提升柜面人員業務操作水平，南通如皋包商村鎮銀行營業部于今年3月初開始，利用每周二晚上空余時間對臨柜人員進行技能測試。每次測試完畢進行綜合排名，以通報形式下發，同時將結果納入到員工的活動考評中。截至目前為止，已進行了三次測試。

一、“技能練”。技能作為柜面人員的基本功，只有把技能掌握好才能更好地為客戶提供優質快捷的服務。今年，我行實施《業務技能測試考核新辦法》，柜面人員技能測試從以前的三項增至五項，分別是單指單張點鈔、多指多張點鈔、機器點鈔、漢數字混合錄入和翻打百張傳票。技能項目的增加，是我行對員工技能要求的提高，充分體現了我行推進文明優質服務創建在行動，起到了良好地鞭策作用，促使員工業務技能水平再一次實現了新提升、新突破。

二、“票據整”。票據是銀行柜面人員每天必須得從事的基本工作之一。由于前段時間忙于春節存款工作，對于票據的裝訂、核查和整理，我行并沒有細致地整理和核查。營業部借空余時間，加大對票據力度的核查整理，營業部主任指派專人全部進行了審核、裝訂、整理、歸檔等一系列程序操作。

三、“存款吸”。存款是銀行生存的命脈，沒有存款就不會有銀行。作為銀行的員工有義務充分利用自己客戶源優勢來為銀行吸收存款。我行堅持從實際出發，充分考慮個人客戶源和能力差異等因素，并不強制要求個人存款數目，體現了人文關懷精神和和諧經營理念。對于在吸收存款方面，能力突出、成績優越的員工，我行也會給予一定物質獎勵和表揚。

四、“規范化”。著力提升服務層次，切實加強網點規范化服務管理。每月定期召開會議，將在檢查中發現的問題在例會上進行點評、分析，將網點存在的問題逐條細化整理，幫助每個網點從細節查找不足，督促落實整改。柜面業務的開展需要快捷、方便、細致、效率，柜面操作人員對于一些對于一些不必要的業務操作陋習要嚴格改正。規范化內容涉及之廣，包括了服務禮儀、柜員操守、服裝儀容等內容。規范化服務的提升，有利于我行為廣大客戶提供熱枕、優質、高效的服務。