精益知識管理之產品研發技術知識特性——“三精方略”之二

◎天津航天長征火箭制造有限公司 隋國發

在知識經濟、信息經濟的時代背景下，經濟飛速發展，知識爆炸式增長，如何管好、用好知識，更好地發揮知識的作用和價值，是每個企業都必須面對的現實問題。為此，筆者提出了實施“三精方略”，建立知識管理平臺，開展“基于知識管理的系統精益研發”的構想。（詳見作者于《航天工業管理》2013年第4期刊登的《精益知識管理方略——“三精方略”之一》一文）

同時，為了更好地實施“三精方略”，開展基于知識管理的系統精益研發，還要充分認識知識及知識管理的九大特性：重要性、緊迫性、復雜性、系統性、精益性、獨特性、人因性、實踐性和艱巨性。

1.重要性

由于知識管理與企業的科研生產、經營管理和現代化建設有著直接關系，做不好勢必影響經營發展。可以肯定地講，隨著科學技術的飛速發展，知識及其管理的重要性將越來越突出。

基礎——設計、工藝、質量評價等技術知識方法的穩定是質量的基礎，穩定、高效、經濟的標準化技術方法是保證產品質量和品質的基礎與前提。技術是管理的支撐，穩定的技術方法才能決定穩定的作業時間或工時，而工時是企業成本核算、科研計劃等管理的依據。穩定的過程方法是保證作業結果的有效手段，現代企業已經逐漸從目標管理向過程管理或目標×過程管理轉化。只有過程方法的標準化、知識化和結果質量的穩定，才能按計劃完成任務。所以，也可以說，知識管理既是管理的基礎，也是經營的基礎。

增值——知識只有通過使用才能體現價值和力量，而不同的承載方式決定了知識的使用價值是不同的。知識管理的過程就是知識再造，使技術知識流程化、標準化、顯性化，從而更好地發揮技術的作用，更好地體現知識的力量。

育人——對顯性化的知識進一步完善、優化后，建立健全企業員工技能知識模型體系及培訓體系、師資體系，統籌推進員工培訓，促進知識與員工的快速結合及高度融合，從而提升企業的整體創造力。

“兩化”——標準化與知識化融合既是手段也是目標，是企業發展的終點，也是起點。標準化、參數化、過程參數控制、節點控制，既是現代化的基礎，也是數字化、信息化的基礎。沒有“兩化”，信息化只能做到對過程的監視，做不到測控，更做不到通過數據分析的智能調整。

2.緊迫性

緊迫性體現了當前的發展形勢對知識管理的迫切需求。

發展——在知識經濟、信息經濟快速發展的背景下，企業不進則退。知識管理可以提升企業的研發效率和效益，推動企業快速研發、快速育人，進而推動企業可持續快速發展。

爆炸——伴隨著經濟的高速發展，知識創造加速推進，知識量越來越大，而知識價值的密度卻越來越低，如何管理知識、挖掘知識價值，更好地發揮知識的作用、體現知識的力量，迫在眉睫。

人貴——目前，企業用人的現實環境使人才的使用成本不斷升高。只有做好知識管理，發揮知識的作用，降低對人才的要求和使用成本，才能使企業更好的發展。

人流——做好知識管理是解決人才流動的重要方法，即“人可以走，知識留下”。

3.復雜性

復雜性主要表現在知識無處不在，滲透到企業經營管理的各個層面。

面寬——做任何工作、事情都有方法、知識，知識管理工作也同樣無處不在。

層多——從頂層的流程到底層的方法，從設計到工藝，從試驗到驗收，從專業到員工，各個專業技術知識與型號產品、員工技能等都是縱橫交錯、交叉融合、緊密相連、相互影響的。

人雜——無論是產品研發還是經營管理，企業都需要不同專業與層次的人才來完成，不同員工的素質、能力、特點各不相同，如何讓知識與人高度結合、快速結合并發揮創造力，如何評價員工對崗位技能知識的掌握程度和水平。這些都是非常復雜的問題。

專業——知識管理是專業性很強的工作，既要對技術研究深入理解，還要懂得管理知識和精益思想。

4.系統性

系統性就是要改變知識的零散、孤立、無序狀態，使知識體系完整、有序。

整體——企業是一個有機的經營體系，所有員工及作業方法是有機地聯系在一起的。知識體系的建設要強化系統性，要通過知識將專業、產品、員工等要素連接為一個統一的整體。技術知識不只是產品項目的設計基礎，還要和企業的經營管理形成有機整體、無縫對接。

有序——技術與知識方法針對的是職能作業，作業的過程就是流程和方法。產品制造工藝的作業流程可按照大到單位、部門、崗位、工位，小到工序、工步分層建立；底層作業靠細化、量化的知識方法支撐。

關聯——技術知識滲透到企業計劃、生產、質量、物流等經營管理的各個方面，并互相關聯成為有機整體。

互動——技術知識支撐或牽引著有機關聯的各個要素，動態發揮作用。

5.精益性

精益性就是要使知識流程、方法與管理流程和方法都穩定、標準，并不斷簡化、優化。

流程——精益的基礎是流程標準化，精益的方法是流程再造、方法再造，再造的方法是不斷簡化、優化、完善。

標準——產品、服務要標準，技術方法要標準，作業技能同樣要標準。3個顯性的標準化是做好精益知識管理的重點目標和基礎。

節流——精益的核心理念是減少浪費，要全過程、全員不斷簡化，優化流程和方法，減少“八種浪費”。

增效——標準的制定要以效率、效益為目標，并不斷地簡化、優化、提升。

6.獨特性

獨特性主要表現為知識的方法及其管理都要根據產品、組織、人員、資源等條件的改變而改變，不可生搬硬套。

產品——產品不同，產品設計與實現的技術方法也會不同；相同的產品，設計方法和實現的技術方法以及質量性能的評價方法也可能不同。

組織——知識流程和方法與組織、崗位等有直接關系，組織不同、崗位不同，流程方法不可能相同，技術及管理方法也可能隨之改變。

人員——不同的企業、不同的產品、不同的員工素質決定了不同的技術要求和不同的技術方法及管理方法。

資源——資源的不同決定了使用資源的方法和知識的不同。

7.人因性

人因性就是要知識方法有用、好用，并且要好學。知識的提煉要適應不同的學習、應用對象，特別是要考慮對80后、90后的員工培養問題，以便更好、更快地培養人才。

好學——技術知識方法要能夠創造價值，創造價值的能力越強，越能體現其價值。這樣的知識方法才有人愿意學習。

速學——要以能夠使相關人員快速學習為目標，按照部門、崗位、專業等建立專業知識模塊和子模塊。要優化技術知識，做好知識管理軟件，做好悅人的人機界面且能快速查找定位相關知識，還要在形式上不斷完善，增加相關人員的學習興趣。

有用——技術水平、知識品質決定產品和服務的品質，知識要適應市場需求、發展需求、崗位需求、人員需求。學習知識要體現個人價值，引導興趣、激發價值。技術標準和規范的編制應以新員工能看懂、會應用為標準。

快用——知識方法只有通過應用才能創造價值，快速上手、快速推廣應用是技術知識提煉和精益的重要因素。

8.實踐性

實踐性強調的是技術知識管理的工程作用和實踐力量。

現場——知識管理主要強調的是技術知識，強化的是行為方法，是工程知識，離開了工程實踐就失去了技術知識及知識管理的真正意義。

產生——知識的產生來源于現場。技能知識本身就是現場知識，但它是隱性知識，需要研究將隱性知識的顯性化。技術知識需要將科學知識與工程技術結合，找到解決現場問題的科學技術方法，同樣也離不開現場。

豐富——技術知識需要在實踐中檢驗、完善和豐富。任何一個知識方法都要根據使用要求不斷改進和完善，也要根據環境條件的改變而不斷調整。

創造——技術知識需要結合環境、條件和新的工程項目特點，不斷應用、體現技術知識的價值，還要總結、升華，創造新的技術知識方法。

9.艱巨性

艱巨性體現了知識管理的艱巨、復雜和直接困難。

改革——精益知識管理是改革、是重生，需要勇氣，更需要智慧，還要有精益的思想認識和科學的實施方法，同時要有戰勝困難及勇于失敗的決心和氣勢。

開放——為了更加有效地推進精益知識管理，需要引入新的機制，引入專業的精益管理人員或與精益咨詢公司合作。

復雜——精益知識管理涉及經營管理的方方面面，需統籌規劃，層層推進，領導帶頭，宣傳引導，教練催化，全員參與，才有可能更好地推進精益知識管理工作。

人乏——目前，很多企業的員工，特別是骨干人才的人困馬乏、疲勞作戰，給需要骨干人才參與的精益知識管理帶來了巨大的困難。

無論是對國家經濟，還是對企業經營，知識和人才的作用都是巨大的，是基礎中的基礎，是重中之重。要想做好精益知識管理，必須結合企業的行業性質、特點、發展階段和戰略需求開展創新實踐工作，不能機械執行、生搬硬套，不能開展運動、淺嘗輒止，只有實事求是，實踐探索，摸透自身行業、企業的特點，領導堅持、全員參與，統一認識、階段實施，組織推進、專家引領，資源投入、條件保障，下大力氣全員、全過程開展工作，才有可能做好精益知識管理，并為企業的研發創新、經營管理和可持續發展作好支撐。