凱傲寶驪叉車：質(zhì)量為本、服務(wù)先行的行業(yè)典范——專訪凱傲寶驪（江蘇）叉車有限公司銷售運(yùn)作經(jīng)理項(xiàng)于聰

文/本刊記者 高峰

十年歷程，打造卓越品質(zhì)

凱傲集團(tuán)是專注于叉車、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備和其他工業(yè)車輛的供應(yīng)商，是全球叉車行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在全球100多個(gè)國(guó)家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，無論質(zhì)量、創(chuàng)新、盈利方面都是行業(yè)內(nèi)的典范。作為凱傲家族四大支柱品牌之一，寶驪叉車從2003年到2013年，經(jīng)過了建立、合資、收購(gòu)的十年風(fēng)雨歷程。結(jié)合凱傲的卓越運(yùn)營(yíng)與寶驪綜合制造平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，寶驪為大眾市場(chǎng)提供了實(shí)用可靠的產(chǎn)品，并通過規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型叉車品牌。寶驪叉車為市場(chǎng)提供全系列產(chǎn)品，包含載重量1～10噸的柴油/汽油/液化氣叉車以及電動(dòng)叉車和倉(cāng)儲(chǔ)車，擁有自動(dòng)化涂裝線、整車裝配線和關(guān)鍵零部件生產(chǎn)線，產(chǎn)能雄厚，為業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)提供了有力的支持與保障。

寶驪叉車充分利用其內(nèi)外資相結(jié)合的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，將凱傲集團(tuán)作為全球領(lǐng)先品牌的開闊視野和寶驪叉車作為民資企業(yè)的靈活韌性完美融合，在工程機(jī)械車輛市場(chǎng)開辟了自己的一片天地，擁有更加多元化的客戶群體，其產(chǎn)品也適用于更加廣泛的領(lǐng)域。在凱傲集團(tuán)全球領(lǐng)先的技術(shù)團(tuán)隊(duì)的支持下，凱傲寶驪正陸續(xù)從凱傲集團(tuán)轉(zhuǎn)移成熟的技術(shù)來完善和提升凱傲寶驪的產(chǎn)品系列，包括新型內(nèi)燃車和倉(cāng)儲(chǔ)車等系列產(chǎn)品。談及電動(dòng)叉車產(chǎn)品，項(xiàng)于聰充滿自信地告訴記者，凱傲寶驪的電動(dòng)交流叉車全部采用全交流驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)（驅(qū)動(dòng)及提升均為交流），采用意大利原裝進(jìn)口電機(jī)、控制模塊（SME），電動(dòng)直流叉車采用GE電控質(zhì)量穩(wěn)定，性能優(yōu)越，實(shí)現(xiàn)了電動(dòng)叉車高效率、易維護(hù)、長(zhǎng)壽命的三大優(yōu)勢(shì)，充分滿足不同客戶群體的各類需求。

項(xiàng)于聰告訴記者，凱傲寶驪始終將產(chǎn)品質(zhì)量視作企業(yè)的生命，每臺(tái)叉車整機(jī)必須進(jìn)行嚴(yán)格的強(qiáng)化試驗(yàn)，對(duì)十八項(xiàng)性能逐一檢測(cè)，明確控制重點(diǎn)，及時(shí)反饋質(zhì)量缺陷，迅速改進(jìn)，杜絕有缺陷的產(chǎn)品流入市場(chǎng)。此外，凱傲寶驪叉車始終堅(jiān)持在質(zhì)量方面“修煉內(nèi)功”，引進(jìn)全球領(lǐng)先的質(zhì)量管理和控制體系，推出“10+5”質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，將市場(chǎng)反饋的質(zhì)量問題及時(shí)、高效和精準(zhǔn)地分析、解決，并進(jìn)行每周回顧、每月跟蹤，確保質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的順利進(jìn)行，受到了來自代理商和客戶的大力肯定。

增值服務(wù)，擴(kuò)大品牌影響力

對(duì)于國(guó)產(chǎn)叉車品牌來說，同質(zhì)化情況嚴(yán)重，面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，凱傲寶驪叉車于去年11月推出了為代理商和廣大客戶提供安全培訓(xùn)講座的增值服務(wù)，參加人員均為叉車駕駛員和現(xiàn)場(chǎng)管理人員，培訓(xùn)內(nèi)容涉及安全管理叉車設(shè)備、叉車行駛和裝卸作業(yè)中需要注意的事項(xiàng)、電瓶車維護(hù)常識(shí)、叉車日常保養(yǎng)等內(nèi)容。項(xiàng)于聰告訴記者，這項(xiàng)增值服務(wù)不僅僅是培訓(xùn)安全操作和管理，其最大的作用是保護(hù)客戶人身和財(cái)產(chǎn)安全。截至目前，凱傲寶驪叉車已經(jīng)為部分大客戶提供了此項(xiàng)目的試體驗(yàn)服務(wù)，培訓(xùn)效果良好，反響強(qiáng)烈。甚至有客戶大贊凱傲寶驪安全培訓(xùn)講座的專業(yè)性和實(shí)用性，稱其為“國(guó)內(nèi)叉車行業(yè)的第一培訓(xùn)品牌”，對(duì)其全心全意為客戶著想的服務(wù)理念給予了充分肯定和高度贊揚(yáng)。

與此同時(shí)，凱傲寶驪叉車的售后服務(wù)結(jié)構(gòu)緊密、服務(wù)體系完善，始終圍繞客戶滿意為中心，將信息準(zhǔn)確、反應(yīng)敏捷和處理有效融入到日常服務(wù)中，為客戶提供滿意的誠(chéng)信服務(wù)、專業(yè)服務(wù)和快捷服務(wù)，真正做到切實(shí)保障客戶權(quán)益、關(guān)懷體貼客戶心理、實(shí)現(xiàn)滿足客戶需求。

項(xiàng)于聰告訴記者，為了尋求新的產(chǎn)品銷售突破點(diǎn)，凱傲寶驪叉車在細(xì)致縝密的市場(chǎng)調(diào)研后，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)，將“團(tuán)購(gòu)”這一為廣大群眾所熟知的新型營(yíng)銷手段引入到叉車行業(yè)中，于今年3月在凱傲寶驪叉車靖江工廠成功舉辦了“首屆凱傲寶驪叉車團(tuán)購(gòu)會(huì)”。此次團(tuán)購(gòu)會(huì)邀請(qǐng)了上海寶山區(qū)物流協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及其下屬物流會(huì)員單位的各董事及總經(jīng)理共50余人，參觀了凱傲寶驪叉車的生產(chǎn)車間，參加了產(chǎn)品推介活動(dòng)。通過對(duì)凱傲寶驪叉車的愿景及內(nèi)部核心力的了解，此次參會(huì)的嘉賓們認(rèn)識(shí)到了凱傲寶驪叉車在質(zhì)量、創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等綜合平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并于現(xiàn)場(chǎng)與凱傲寶驪叉車簽訂了產(chǎn)品購(gòu)買協(xié)議。在今后的發(fā)展過程中，凱傲寶驪叉車還將尋求更加多樣化、更加豐富的產(chǎn)品營(yíng)銷推介模式，加大凱傲寶驪叉車的宣傳力度，為擴(kuò)大凱傲寶驪品牌影響力夯實(shí)基礎(chǔ)。

美好愿景，領(lǐng)軍全球經(jīng)濟(jì)實(shí)用型品牌

談及2013年下半年的市場(chǎng)預(yù)期，項(xiàng)于聰表示，今年下半年經(jīng)濟(jì)逐漸回暖，叉車市場(chǎng)行情相比去年有所好轉(zhuǎn)，市場(chǎng)需求大幅度上揚(yáng)的勢(shì)頭尚未形成，但是產(chǎn)品銷量卻在穩(wěn)中持續(xù)上升。凱傲寶驪叉車也將抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，全面提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，提供以客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品配置選擇，努力成為質(zhì)量為本、服務(wù)先行的行業(yè)典范，與行業(yè)內(nèi)其他品牌共同營(yíng)造健康發(fā)展、健康競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)氛圍，為國(guó)產(chǎn)叉車品牌的發(fā)展壯大鋪平道路。

寶驪叉車自從加入凱傲集團(tuán)以來一直在內(nèi)外資相融合的道路上不斷摸索，經(jīng)過不斷地蛻變完成了一次又一次的華麗轉(zhuǎn)身，探索出一條適合自身發(fā)展的正確道路，融合外資企業(yè)與民族品牌的雙重優(yōu)勢(shì)，在領(lǐng)先全球的經(jīng)濟(jì)實(shí)用型叉車品牌的康莊大道上策馬奔馳！