談中職就業指導課程中的模擬面試

葉 琴

（浙江省衢州中等專業學校 浙江 衢州 324000）

就業指導課是一門提高中職學生就業能力、促進學生順利就業的重要課程。筆者在中職學校擔任了12年的就業指導課程教學，歷經兩次課改，教材多次更換，但眾多教材都欠缺如何進行模擬面試的篇章，多數教師在教學中只注重職業道德、職業禮儀、求職技巧的理論講解，卻從未對學生進行過面試實訓。這種課程體系和教學模式造成的后果是畢業生在面試過程中語無倫次、手足無措，對面試官的問題不敢回答、不會回答，或者狂妄自大、信口開河，錯失了很多好的就業機會。為此，筆者在2009、2010、2011級學生的就業指導課程教學中增加了模擬面試的環節，對模擬面試的前期準備工作、課堂實施流程、存在問題及改進措施進行了初步探討，以期通過面試實訓提高學生的就業能力。

模擬面試的前期準備

模擬面試是指人為地創設企業面試的仿真環境，使學生在比較接近真實的情形下進行面試訓練，親身體驗面試的實際流程，在面試過程中鞏固知識、提高應變能力。模擬面試是深受學生喜愛的就業指導實踐課，根據筆者三年的實踐探索，要成功組織模擬面試，首先必須做好前期準備工作。

做好面試前的就業理論知識指導 筆者一般將模擬面試放在就業指導課程的最后4～6個課時進行，在此之前，教師已經給學生系統地講解了所學專業對應崗位群對人才的要求、職業道德、職業禮儀、就業形勢與法規政策、求職技巧等就業理論知識，并指導學生開展了職業傾向測定，完成了自我介紹和求職簡歷的撰寫。

設置好面試崗位 組織學生根據自己所學專業和未來想從事的崗位工作，每人找出5個符合自己專業的就業方向，進行全班評定，最后選擇出最適合所學專業和中職生實際的10個崗位作為模擬面試的基礎崗位。

設計好面試題目和測試情境 主考官提問和情境測試是模擬面試的兩個關鍵環節，面試題目和測試情境的設計尤為重要。面試題目的設計要注意四個問題：一是要緊貼中職學生學習和生活實際；二是要符合面試崗位要求；三是要選擇企業面試中的常見問題；四是要注重對學生思維理解能力和臨場應變能力的考查。測試情境要貼近生活，針對性強，既能啟發學生進入角色，又能在一定程度上測試學生某一方面的素質。

營造真實的面試環境 模擬面試的情境要求逼真，盡量貼近企業面試的全景，使學生身臨其境，真切體驗面試的氣息氛圍。為此，面試崗位確定后，必須制作面試海報，海報上要寫明面試崗位的詳細要求。此外，面試場地的布置要便于面試者展示自己。

做好角色分配 10個面試崗位確定后，學生根據自己的求職意向選擇面試小組。一般情況下，每2個課時安排5個崗位的模擬面試，以50位學生的班級為例，把50位學生分成5組，每組10人，分別進入5個崗位面試點，其中5名學生扮演主考官角色，5名學生扮演面試者角色，一輪面試完畢，雙方互換角色。為了增強模擬面試的真實性和專業性，主考官除了由5名學生交替擔任外，還必須配備一名就業指導教師、一名學生所學專業的專業教師、一名企業人事主管。

模擬面試的課堂實施

筆者嘗試從以下六個環節展開課堂模擬面試：

面試者選擇面試崗位，遞交求職簡歷 面試前，面試海報已經擺放到位，學生根據自己的專業及職業傾向選擇面試崗位，并向面試團遞交求職簡歷。求職簡歷是用人單位了解面試者的第一個環節，要求運用最簡短的話語展現面試者最優秀的地方。

面試者向面試團做自我介紹 自我介紹是企業面試過程中一個較為普遍的程序。面試開始時，面試者在1～2分鐘內做自我介紹，要求面試者流暢地表達，將自己的優勢展現在主考官面前，誠實表達出自己最適合面試崗位的意愿。通過自我介紹，面試團成員可以了解面試者的基本情況，也可以從中發現一些問題，使下一步的面試提問更有針對性。

面試團進行面試提問 面試提問是模擬面試的關鍵環節，通過面試提問，面試團可以了解學生的心理狀況、語言表達能力、應變能力等情況。在面試提問中，一般采用開放式提問，這樣面試者可以充分發揮，盡量表達心中的感受、看法，真實地表現自我，展示自我。

情境測試 情境測試是讓學生在模擬的現實生活環境中去體驗、去感悟，以考查學生在現實生活中的處事能力、交往能力、應變能力，在較高的層次上反映學生的綜合素質。筆者曾在模擬面試中設計了這樣的測試情境：你的朋友生病住院了，你把自己身上的錢都買了補品去看望他。當敲門進入病房后發現自己走錯了房間，但是很巧的是，你公司的一位德高望重的上司住在這個病房。他看到你很高興，并招呼你坐下，碰到這種情況你該怎樣處理？諸如類似的情境測試貼近生活，學生興趣大，參與熱情高，也很能反映學生的素質。

面試點評 點評是模擬面試的重要環節，點評的目的是讓學生發現問題并糾正問題。沒有點評，模擬面試就無法取得預期效果，對學生的指導也顯得蒼白無力。筆者一般會邀請每個面試小組中的企業人事主管對小組內每個面試學生的面試情況進行全過程、全方位的點評，細及求職簡歷、自我介紹、回答問題、情境測試、儀容儀態等各個環節，以使學生看到自身素質與用人單位需求之間的差距，找到今后努力的方向。

就業指導教師綜合講評 模擬面試的最后環節是就業指導課程任課教師的綜合講評。教師在講評中應把握好既指出面試者的不足，又對面試者進行正面鼓勵與引導的原則，以保護學生的學習熱情和積極性。此外，教師應綜合每個小組的面試情況，評選一個最佳面試小組。根據各小組面試團成員對每個面試者的量化、質性評價，每個小組評選兩名最佳面試者。就業指導教師、專業教師、企業人事主管綜合各主考官的表現，評選一名最佳面試考官。這些活動可以增強模擬面試活動的實用性和趣味性。最佳面試小組評分細則如表1所示。

表1 最佳面試小組評分細則表

模擬面試中存在的問題及改進措施

學生主考官存在的問題 一是準備不充分，向面試者詢問的問題針對性、專業性不強。主考官沒有對10個面試基礎崗位對于求職者的要求進行詳細研究，所提問題過于籠統，缺乏專業性和針對性，讓面試學生很容易回答，無法真正測試面試學生的相關素養，致使面試質量不高。二是提問咄咄逼人，追問不到位。由于學生主考官與面試者都是一個班級的同學，主考官對面試者專業技能、品德修養等各方面情況都很了解，所以當主考官認為面試者所求職位要求與其自身實際能力有差距時，就會問一些咄咄逼人卻于面試無實質意義的問題，既傷了面試者自尊，又影響了面試效果。此外，絕大多數學生主考官存在追問不到位的問題，面試者怎么回答都接受，這與正式的面試非常不一致。例如“你期待的薪金是多少”這個問題，面試者回答完后應該繼續追問：為什么這么要求？讓面試者詳細說明自己的能力水平，以便獲取面試者更多信息，提高面試質量。

面試學生存在的問題 一是不夠認真嚴肅。雖然主考官中有一名來自校外的企業人事主管，但另外7人都是面試學生熟悉的教師和同學，所以部分面試學生準備得非常隨意，簡歷簡單粗糙，自我介紹也未精心組織過，講到哪里算哪里，毫無重點。對于主考官的提問，部分學生信口開河，不會揣摩主考官問此問題的意圖，隨意作答，對模擬面試活動的重要性認識不夠。二是不夠自信。部分面試學生畏首畏尾，精神高度緊張，以至于主考官問了什么問題都不知道，答非所問，更有甚者無法進行完整的自我介紹。三是儀表儀態不過關，包括著裝、坐姿、眼神等方面。部分面試學生穿著隨意，坐姿不夠端莊，自我介紹及回答問題時眼睛不看主考官，而是到處亂飄。還有些學生小動作較多，比如不自覺地抖腿、晃動身子等，非常不雅觀。四是對問題重點的分析、把握能力欠缺。部分面試學生對主考官所提問題的關鍵點把握不到位，不能直接回答出主考官想要的信息，回答了很多，但是沒答到點子上。五是氣場太強。個別面試學生在面試過程中表現得過于強勢，在氣場上直接壓倒主考官，當與主考官意見相左時，甚至有學生提高嗓門質問主考官，對主考官缺少應有的尊重。

改進措施 首先，教師在進行就業指導理論教學時要讓學生多實踐。自我介紹不能僅止于讓學生在作業本上寫下一段介紹自己的話，更應該讓學生上臺講出來。進行職業禮儀教學時，不能僅止于告訴學生該如何穿、如何站、如何坐、如何走，更應該讓學生“站”起來，“坐”下來，“走”起來，讓學生在自己的錯誤中領會正確的站姿、坐姿、行姿，并鼓勵學生勤練習，讓正確的站姿、坐姿、行姿成為習慣。其次，在就業指導日常教學中要特別注重學生語言表達能力、表現能力的訓練。模擬面試中，許多學生高度緊張，語無倫次，所以加強語言表達能力、表現能力的訓練，增強學生的自信十分重要。再次，教師必須對學生的簡歷制作，面試問題設計，提問、追問、回答問題的技巧等進行更為詳盡的指導，對模擬面試的重要性應多加強調。最后，教師要做好模擬面試的組織管理。模擬面試的組織管理直接影響模擬面試的成效，從組織發動到理論指導，從人員落實到環境營造，都要科學規劃，周密布置。就業指導教師要精心組織，明確責任，以使模擬面試更為有序地開展。

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